Je recherche des retours d'experience sur la société CTN1.
Je suis interessé par leur offre d'hebergement dédié sous windows 2003 web
edition + plesk 7.5
Que pensez vous de la qualité des services, la hotline, la rapidité des
interventions ?
Merci de vos réponses.
--
Alain
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R12y
On Tue, 08 Nov 2005 19:29:19 +0100, Alain DANCEL wrote:
Bonjour,
Bonjour
Je recherche des retours d'experience sur la société CTN1.
Je n'ai pas eu à m'en plaindre. Ils livrent des distributions officielles, contrairement à OVH (par exemple)
Je suis interessé par leur offre d'hebergement dédié sous windows 2003 web edition + plesk 7.5 Que pensez vous de la qualité des services, la hotline, la rapidité des interventions ?
Suffisament rapide, le reboot hard se fait sur demande par formulaire web, c'est relativement rapide: moins de 2 heures mais dans plusieurs cas en 5 minutes c'était fait.
En cas de disque qui lache, il faut fournir les messages d'erreurs et puis ils reglent ça tres vite. Sans les messages ils doivent verifier par eux-même si le disque es vraiment cassé. En bientot deux ans chez eux, seuls 3 disques ont laché sur 2 machines. Les autres machines que j'ai chez eux sont relativement fiables...
On Tue, 08 Nov 2005 19:29:19 +0100, Alain DANCEL wrote:
Bonjour,
Bonjour
Je recherche des retours d'experience sur la société CTN1.
Je n'ai pas eu à m'en plaindre.
Ils livrent des distributions officielles, contrairement à OVH (par
exemple)
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web edition + plesk 7.5
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interventions ?
Suffisament rapide, le reboot hard se fait sur demande par formulaire web,
c'est relativement rapide: moins de 2 heures mais dans plusieurs cas en 5
minutes c'était fait.
En cas de disque qui lache, il faut fournir les messages d'erreurs et puis
ils reglent ça tres vite. Sans les messages ils doivent verifier par
eux-même si le disque es vraiment cassé. En bientot deux ans chez eux,
seuls 3 disques ont laché sur 2 machines. Les autres machines que j'ai
chez eux sont relativement fiables...
On Tue, 08 Nov 2005 19:29:19 +0100, Alain DANCEL wrote:
Bonjour,
Bonjour
Je recherche des retours d'experience sur la société CTN1.
Je n'ai pas eu à m'en plaindre. Ils livrent des distributions officielles, contrairement à OVH (par exemple)
Je suis interessé par leur offre d'hebergement dédié sous windows 2003 web edition + plesk 7.5 Que pensez vous de la qualité des services, la hotline, la rapidité des interventions ?
Suffisament rapide, le reboot hard se fait sur demande par formulaire web, c'est relativement rapide: moins de 2 heures mais dans plusieurs cas en 5 minutes c'était fait.
En cas de disque qui lache, il faut fournir les messages d'erreurs et puis ils reglent ça tres vite. Sans les messages ils doivent verifier par eux-même si le disque es vraiment cassé. En bientot deux ans chez eux, seuls 3 disques ont laché sur 2 machines. Les autres machines que j'ai chez eux sont relativement fiables...
Je recherche des retours d'experience sur la société CTN1. Je suis interessé par leur offre d'hebergement dédié sous windows 2003 web edition + plesk 7.5 Que pensez vous de la qualité des services, la hotline, la rapidité des interventions ? Merci de vos réponses. -- Alain
Bonjour,
Niveau matériel rien à dire ca marche très bien et le support est reactif.
Niveau connectivité, c'est plus mi-figue mi-raisin. La connectivité vers certains peers est limitée et dans certains cas on observe des comportements bizzares sans obtenir d'explications. (ticket ouvert depuis 15 jours sans réponses pour un problème de débit assymétrique)
Cordialement, Olivier BONHOMME
Bonjour,
Je recherche des retours d'experience sur la société CTN1.
Je suis interessé par leur offre d'hebergement dédié sous windows 2003 web
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Que pensez vous de la qualité des services, la hotline, la rapidité des
interventions ?
Merci de vos réponses.
--
Alain
Bonjour,
Niveau matériel rien à dire ca marche très bien et le support est reactif.
Niveau connectivité, c'est plus mi-figue mi-raisin. La connectivité vers
certains peers est limitée et dans certains cas on observe des
comportements bizzares sans obtenir d'explications. (ticket ouvert
depuis 15 jours sans réponses pour un problème de débit assymétrique)
Je recherche des retours d'experience sur la société CTN1. Je suis interessé par leur offre d'hebergement dédié sous windows 2003 web edition + plesk 7.5 Que pensez vous de la qualité des services, la hotline, la rapidité des interventions ? Merci de vos réponses. -- Alain
Bonjour,
Niveau matériel rien à dire ca marche très bien et le support est reactif.
Niveau connectivité, c'est plus mi-figue mi-raisin. La connectivité vers certains peers est limitée et dans certains cas on observe des comportements bizzares sans obtenir d'explications. (ticket ouvert depuis 15 jours sans réponses pour un problème de débit assymétrique)
Cordialement, Olivier BONHOMME
R12y
On Thu, 10 Nov 2005 09:38:40 +0100, Olivier BONHOMME wrote:
Niveau connectivité, c'est plus mi-figue mi-raisin.
Ah! oui j'allais oublier ça :-) Le débit interne peut chuter de manière catastrophique. J'ai plusieurs serveur pour faire du stream video, il y a un serveur maitre, et les serveur relais. Sur deux serveur je descends jusqu'à 30-50 Ko/s et c'est vraiment juste pour relier deux serveur avec le flux vidéo qu'on compte diffuser. Pour le NFS aussi ce fut mort: je me suis cassé la tête à savoir pourquoi e NFS plantait, et c'était à cause de ça. Pourtant, vers "l'extérieur" le débit max est atteint. Je l'ai testé. Avec Olivier on a commencé des stats, pour les leurs remonter, mais j'ai pas fini encore ma part des choses. Mis à part ce souci, qui, en fait, ne concernent que ceux qui ont vraiment besoin d'une architecture distribuée, ça vaut le coup.
On Thu, 10 Nov 2005 09:38:40 +0100, Olivier BONHOMME wrote:
Niveau connectivité, c'est plus mi-figue mi-raisin.
Ah! oui j'allais oublier ça :-)
Le débit interne peut chuter de manière catastrophique. J'ai plusieurs
serveur pour faire du stream video, il y a un serveur maitre, et les
serveur relais. Sur deux serveur je descends jusqu'à 30-50 Ko/s et c'est
vraiment juste pour relier deux serveur avec le flux vidéo qu'on compte
diffuser. Pour le NFS aussi ce fut mort: je me suis cassé la tête
à savoir pourquoi e NFS plantait, et c'était à cause de ça.
Pourtant, vers "l'extérieur" le débit max est atteint. Je l'ai testé. Avec
Olivier on a commencé des stats, pour les leurs remonter, mais j'ai pas
fini encore ma part des choses.
Mis à part ce souci, qui, en fait, ne concernent que ceux qui ont vraiment
besoin d'une architecture distribuée, ça vaut le coup.
On Thu, 10 Nov 2005 09:38:40 +0100, Olivier BONHOMME wrote:
Niveau connectivité, c'est plus mi-figue mi-raisin.
Ah! oui j'allais oublier ça :-) Le débit interne peut chuter de manière catastrophique. J'ai plusieurs serveur pour faire du stream video, il y a un serveur maitre, et les serveur relais. Sur deux serveur je descends jusqu'à 30-50 Ko/s et c'est vraiment juste pour relier deux serveur avec le flux vidéo qu'on compte diffuser. Pour le NFS aussi ce fut mort: je me suis cassé la tête à savoir pourquoi e NFS plantait, et c'était à cause de ça. Pourtant, vers "l'extérieur" le débit max est atteint. Je l'ai testé. Avec Olivier on a commencé des stats, pour les leurs remonter, mais j'ai pas fini encore ma part des choses. Mis à part ce souci, qui, en fait, ne concernent que ceux qui ont vraiment besoin d'une architecture distribuée, ça vaut le coup.
Olivier on a commencé des stats, pour les leurs remonter, mais j'ai pas fini encore ma part des choses. Mis à part ce souci, qui, en fait, ne concernent que ceux qui ont vraiment besoin d'une architecture distribuée, ça vaut le coup.
Faudrait qu'on s'y remette un de ces 4 d'ailleurs :)
Avec
Olivier on a commencé des stats, pour les leurs remonter, mais j'ai pas
fini encore ma part des choses.
Mis à part ce souci, qui, en fait, ne concernent que ceux qui ont vraiment
besoin d'une architecture distribuée, ça vaut le coup.
Faudrait qu'on s'y remette un de ces 4 d'ailleurs :)
Olivier on a commencé des stats, pour les leurs remonter, mais j'ai pas fini encore ma part des choses. Mis à part ce souci, qui, en fait, ne concernent que ceux qui ont vraiment besoin d'une architecture distribuée, ça vaut le coup.
Faudrait qu'on s'y remette un de ces 4 d'ailleurs :)
Calimero
Alain DANCEL wrote:
Bonjour,
Je recherche des retours d'experience sur la société CTN1. Je suis interessé par leur offre d'hebergement dédié sous windows 2003 web edition + plesk 7.5 Que pensez vous de la qualité des services, la hotline, la rapidité des interventions ?
J'ai un dédié low cost chez eux depuis 1 an.
J'ai pour le moment eu deux gros soucis.
1/ Il y a quelques mois. D'après ce que j'ai compris: une/des machines dans le meme /24 que moi ont été méchamment floodées. Face à ce DDoS, ils ont donc décidé de null-router/dégager tout le /24. Après 72h de coupure, on m'a finalement contacté pour avoir accès root sur ma machine et me changer les IP. La communication a été un peu tardive, mais face à l'ampleur du problème et au nombre de machines à faire migrer finalement, les 3 jours en question n'ont pas du etre de tout repos pour les techos CTN1. D'autre part, étant client low cost, il faut savoir ramener ses exigences au tarif. En dédomagement, possibilité d'avoir une barrette de RAM, de la BP ou une réinstallation d'OS. Le problème n'était pas de leur fait, on va dire.
2/ Aujourd'hui Mon abonnement a été renouvellé il y a quelques semaines, prélèvement bancaire fait... Mardi fin d'après-midi, machine inaccessible/down. Je pingue des IP sur le meme subnet histoire de voir (avec +/- de fiabilité) si c'est ma machine qui est down ou si c'est CTN1. Apparemment c'est ma machine. Je maile le support technique. Ils me répondent 1h30 plus tard de "voir avec le service client". Ca sent le paté... Je transfère le mail du supp tech au service client (il est 20h30). Mercredi 14h toujours pas de réponse, je relance par mail le CS. Nouvelle relance jeudi à 10h. Jeudi midi, mail du CS: "je suis nouvelle chez CTN1 et par erreur j'ai demandé le décablage de votre serveur."
Restons calme. Je réponds que l'erreur est humaine et qu'il serait intéressant de la corriger, vite, avec le support tech en copie.
16h30 ne voyant toujours rien venir, je relance le service client.
19h30 le CS me répond que mon serveur remarche depuis hier [mercredi] 10h30.
21h30 (je lis le précédent mail) je réponds que, non, mon serveur n'est pas accessible. Arrivé chez moi à 22h j'appelle le supp tech qui demande alors un reboot au datacenter (délais annoncé 30min). Après 2h (soyons sympa, veille de fete), je rappelle le supp tech qui m'annonce que la machine est bien au login mais qu'elle répond pas au ping. Je me retiens pour ne pas conseiller de brancher le cable RJ45 qui pendouille derrière. On me demande pour pass root pour voir de quoi il retourne. Je le fournis par mail et enfin, une demi heure après (et un reboot, a priori) la machine refait enfin surface sur le Nain Ternette.
Mon erreur a sans doute été d'avoir traité par mail au lieu de téléphoner.
Sinon j''ai eu un déplacement physique de machine, nécessitant une coupure de quelques heures. Planning annoncé et respecté, donc pas de soucis.
Bref, sur du low cost, on en a pour son argent. J'ai jamais eu de problème de BP (on est pas shapé, c'est donc du 100Mbit/s mutualisé).
Penser également à mettre en place une bonne politique de backup pour pouvoir remonter la machine en cas de crash (pas de RAID sur les lowcost) ou de problème plus grave avec l'hébergeur. Mais ca va de soi, naturellement.
Bref, pour des services non critiques (ou qui sont redondés sur d'autres plateformes), ca va. Autant en profiter. J'héberge quelques sites perso/associatifs, je stocke des fichiers pour les avoir sous le coude à distance. Avoir des shells pour tester des trucs. Une machine pour en backuper d'autres (là où un simple FTP ne suffit pas), vive les backups croisés.
Pour des services plus importants, vaut mieux casser sa tirelire pour autre chose de plus rigoureux.
-- @+ Calimero
Alain DANCEL wrote:
Bonjour,
Je recherche des retours d'experience sur la société CTN1.
Je suis interessé par leur offre d'hebergement dédié sous windows 2003 web
edition + plesk 7.5
Que pensez vous de la qualité des services, la hotline, la rapidité des
interventions ?
J'ai un dédié low cost chez eux depuis 1 an.
J'ai pour le moment eu deux gros soucis.
1/ Il y a quelques mois.
D'après ce que j'ai compris: une/des machines dans le meme /24 que moi
ont été méchamment floodées. Face à ce DDoS, ils ont donc décidé de
null-router/dégager tout le /24.
Après 72h de coupure, on m'a finalement contacté pour avoir accès root
sur ma machine et me changer les IP.
La communication a été un peu tardive, mais face à l'ampleur du problème
et au nombre de machines à faire migrer finalement, les 3 jours en
question n'ont pas du etre de tout repos pour les techos CTN1.
D'autre part, étant client low cost, il faut savoir ramener ses
exigences au tarif.
En dédomagement, possibilité d'avoir une barrette de RAM, de la BP ou
une réinstallation d'OS.
Le problème n'était pas de leur fait, on va dire.
2/ Aujourd'hui
Mon abonnement a été renouvellé il y a quelques semaines, prélèvement
bancaire fait...
Mardi fin d'après-midi, machine inaccessible/down.
Je pingue des IP sur le meme subnet histoire de voir (avec +/- de
fiabilité) si c'est ma machine qui est down ou si c'est CTN1.
Apparemment c'est ma machine. Je maile le support technique.
Ils me répondent 1h30 plus tard de "voir avec le service client".
Ca sent le paté...
Je transfère le mail du supp tech au service client (il est 20h30).
Mercredi 14h toujours pas de réponse, je relance par mail le CS.
Nouvelle relance jeudi à 10h.
Jeudi midi, mail du CS: "je suis nouvelle chez CTN1 et par erreur j'ai
demandé le décablage de votre serveur."
Restons calme. Je réponds que l'erreur est humaine et qu'il serait
intéressant de la corriger, vite, avec le support tech en copie.
16h30 ne voyant toujours rien venir, je relance le service client.
19h30 le CS me répond que mon serveur remarche depuis hier [mercredi] 10h30.
21h30 (je lis le précédent mail) je réponds que, non, mon serveur n'est
pas accessible.
Arrivé chez moi à 22h j'appelle le supp tech qui demande alors un reboot
au datacenter (délais annoncé 30min). Après 2h (soyons sympa, veille de
fete), je rappelle le supp tech qui m'annonce que la machine est bien au
login mais qu'elle répond pas au ping. Je me retiens pour ne pas
conseiller de brancher le cable RJ45 qui pendouille derrière. On me
demande pour pass root pour voir de quoi il retourne. Je le fournis par
mail et enfin, une demi heure après (et un reboot, a priori) la machine
refait enfin surface sur le Nain Ternette.
Mon erreur a sans doute été d'avoir traité par mail au lieu de téléphoner.
Sinon j''ai eu un déplacement physique de machine, nécessitant une
coupure de quelques heures. Planning annoncé et respecté, donc pas de
soucis.
Bref, sur du low cost, on en a pour son argent. J'ai jamais eu de
problème de BP (on est pas shapé, c'est donc du 100Mbit/s mutualisé).
Penser également à mettre en place une bonne politique de backup pour
pouvoir remonter la machine en cas de crash (pas de RAID sur les
lowcost) ou de problème plus grave avec l'hébergeur. Mais ca va de soi,
naturellement.
Bref, pour des services non critiques (ou qui sont redondés sur d'autres
plateformes), ca va. Autant en profiter. J'héberge quelques sites
perso/associatifs, je stocke des fichiers pour les avoir sous le coude à
distance. Avoir des shells pour tester des trucs. Une machine pour en
backuper d'autres (là où un simple FTP ne suffit pas), vive les backups
croisés.
Pour des services plus importants, vaut mieux casser sa tirelire pour
autre chose de plus rigoureux.
Je recherche des retours d'experience sur la société CTN1. Je suis interessé par leur offre d'hebergement dédié sous windows 2003 web edition + plesk 7.5 Que pensez vous de la qualité des services, la hotline, la rapidité des interventions ?
J'ai un dédié low cost chez eux depuis 1 an.
J'ai pour le moment eu deux gros soucis.
1/ Il y a quelques mois. D'après ce que j'ai compris: une/des machines dans le meme /24 que moi ont été méchamment floodées. Face à ce DDoS, ils ont donc décidé de null-router/dégager tout le /24. Après 72h de coupure, on m'a finalement contacté pour avoir accès root sur ma machine et me changer les IP. La communication a été un peu tardive, mais face à l'ampleur du problème et au nombre de machines à faire migrer finalement, les 3 jours en question n'ont pas du etre de tout repos pour les techos CTN1. D'autre part, étant client low cost, il faut savoir ramener ses exigences au tarif. En dédomagement, possibilité d'avoir une barrette de RAM, de la BP ou une réinstallation d'OS. Le problème n'était pas de leur fait, on va dire.
2/ Aujourd'hui Mon abonnement a été renouvellé il y a quelques semaines, prélèvement bancaire fait... Mardi fin d'après-midi, machine inaccessible/down. Je pingue des IP sur le meme subnet histoire de voir (avec +/- de fiabilité) si c'est ma machine qui est down ou si c'est CTN1. Apparemment c'est ma machine. Je maile le support technique. Ils me répondent 1h30 plus tard de "voir avec le service client". Ca sent le paté... Je transfère le mail du supp tech au service client (il est 20h30). Mercredi 14h toujours pas de réponse, je relance par mail le CS. Nouvelle relance jeudi à 10h. Jeudi midi, mail du CS: "je suis nouvelle chez CTN1 et par erreur j'ai demandé le décablage de votre serveur."
Restons calme. Je réponds que l'erreur est humaine et qu'il serait intéressant de la corriger, vite, avec le support tech en copie.
16h30 ne voyant toujours rien venir, je relance le service client.
19h30 le CS me répond que mon serveur remarche depuis hier [mercredi] 10h30.
21h30 (je lis le précédent mail) je réponds que, non, mon serveur n'est pas accessible. Arrivé chez moi à 22h j'appelle le supp tech qui demande alors un reboot au datacenter (délais annoncé 30min). Après 2h (soyons sympa, veille de fete), je rappelle le supp tech qui m'annonce que la machine est bien au login mais qu'elle répond pas au ping. Je me retiens pour ne pas conseiller de brancher le cable RJ45 qui pendouille derrière. On me demande pour pass root pour voir de quoi il retourne. Je le fournis par mail et enfin, une demi heure après (et un reboot, a priori) la machine refait enfin surface sur le Nain Ternette.
Mon erreur a sans doute été d'avoir traité par mail au lieu de téléphoner.
Sinon j''ai eu un déplacement physique de machine, nécessitant une coupure de quelques heures. Planning annoncé et respecté, donc pas de soucis.
Bref, sur du low cost, on en a pour son argent. J'ai jamais eu de problème de BP (on est pas shapé, c'est donc du 100Mbit/s mutualisé).
Penser également à mettre en place une bonne politique de backup pour pouvoir remonter la machine en cas de crash (pas de RAID sur les lowcost) ou de problème plus grave avec l'hébergeur. Mais ca va de soi, naturellement.
Bref, pour des services non critiques (ou qui sont redondés sur d'autres plateformes), ca va. Autant en profiter. J'héberge quelques sites perso/associatifs, je stocke des fichiers pour les avoir sous le coude à distance. Avoir des shells pour tester des trucs. Une machine pour en backuper d'autres (là où un simple FTP ne suffit pas), vive les backups croisés.
Pour des services plus importants, vaut mieux casser sa tirelire pour autre chose de plus rigoureux.
