> [à propos du retard de traitement de ma commande] D'après vous, ce
> retard est normal, il est donc totalement impossible de passer une
> commande sur hifissimo.fr avec l'assurance que le produit est en
> stock. Pourtant, s'il y a un système automatique renvoyant un mail
> pour confirmer une commande, pourquoi ne pas configurer ce système
> pour qu'il réserve, dans le stock, le produit commandé ?
Cette fonction est en cours, elle demandait la mise à jour du moteur de
notre site pour l'accepter. Nous sommes en période de test.
> [mails restés sans réponse]
> Quand j'envoie un mail pour demander une date de livraison, et que je
> reçois en retour un mail m'annonçant que ma commande est en cours de
> traitement ou que ma commande est transmise un autre service, je
> n'appelle pas ça une réponse. Je persiste donc à penser que mes mails
> sont restés sans réponse.
Si vous demandez une date de livraison, et que nous vous répondons que
l'appareil est au service expédition, cela veut dire qu'il va partir d'un
moment à l'autre. Mais vous avez raison, la réponse aurait pu être
détaillée, c'est une erreur de notre part.
> [pioneer fournisseur ne tenant pas les délais] Le problème n'est pas
> là, puisque je pensais commander un produit en stock.
Il l'était lors de votre appel. Mais il y a eu le week end entre les deux.
Si vous aviez passé commande au moment de votre appel, vous auriez, comme
tous nos clients, reçu votre lecteur dans les 48 heures.
> Et si vraiment Pioneer ne tient jamais ses délais, pourquoi annoncer
> au client les délais données par Pioneer en sachant pertinemment qu'il
> y a peu de chance qu'ils soient tenus ?
Parce que hélas, il leur arrive de les tenir, ces délais !
> [carte bancaire non débitée tant que le produit n'est pas envoyé] Je
> m'en fiche comme de l'an 40. Qd je commande un produit, j'ai la somme
> correspondant à ma commande sur mon compte.
Vous, vous vous en fichez, mais la plupart des gens y sont extrêmement
sensibles. Pas parce que l'argent est sur leur compte, mais parce qu'ils
trouvent anormal d'être débité d'un achat qui leur sera livré un mois plus
tard.
> Ce qui m'intéresse, c'est d'avoir le
> produit rapidement.
Normal, et légitime, mais pas possible à 100% en VPC. La seule possibilité
pour avoir un produit rapidement à 100%, c'est en magasin, quand
est sous vos yeux et que vous pouvez partir avec. En VPC, la quasi
des produits est disponible, mais cela fluctue.
> [3 semaines pour livrer un produit initialement en stock]
Ce ne fût pas 3 semaines mais 2. Si vous rallongez tous les délais pour
alimenter votre grogne, pourquoi échangeons nous des emails ? Et s'il
initialement en stock, il n'y était plus quand vous l'avez commandé, 3
plus tard, et c'est bien normal.
> Ca vous paraît normal, moi pas, c'est pour ça que je râle. Et je vous
> rappelle que mes mails restant sans réponse, il m'était impossible de
> savoir, qd j'ai envoyé mon mail sur le forum, qd j'allais être livré.
Vos mails ne sont pas restés sans réponse, il ne faut pas tricher avec les
faits. Les réponses manquaient de précision, je vous l'accorde, mais vous
avez reçu une réponse à chaque fois, très rapidement.
> [taupe d'un concurrent]
> Ben voyons... C'est plus facile de sortir de telles âneries que
> d'essayer de changer son organisation et/ou sa façon de travailler
> pour éviter qu'une telle situation se reproduise.
Pourquoi ânerie !? Vous croyez que ça ne m'est jamais arrivé ?! Détrompez
vous !
> Et même autrement, avouez que mes mails restant sans réponse, ça donne
> pas vraiment envie de contacter quelqu'un d'autre chez Hifissimo.
Vos mails ne sont pas restés sans réponse, vous confondez non réponse et
réponse pas assez claire.
> En conclusion, mon avis sur Hifissimo reste le même :
> A EVITER.
Ma conclusion, c'est que vous exagérez : vous minimisez des points
importants, vous tordez la réalité, et vous faites toute une histoire pour
une commande qui vous est parvenue en deux semaines, pour un appareil qui
n'était pas en stock lorsque vous avez passé commande.
Ma conclusion : client à éviter.
> En effet, même qd un produit est annoncé en stock, il est impossible
> d'être certain d'être livré rapidement.
Là vous dites n'importe quoi, vous parlez sans savoir, vous n'avez pas le
droit de faire des procès d'intention. Les produits annoncés en stock sont
en stock, et ils sont livrés rapidement, nous avons quelques... dizaines
miliers de clients pour l'attester !
Et MEME s'il y avait un loupé de temps, car il y en a, parce que l'erreur
est humaine et qu'il arrive à mes équipes d'en faire, et qu'un produit est
livré en 2 semaines au lieu de
48 heures, ça reste toujours dans la limite des choses acceptables, ce
pas un délai ahurissant et ça ne mérite pas d'aller hurler sur les
newsgroups.
> Et si le client râle,
> soit c'est un impatient qui n'y connait rien à la VPC, soit c'est une
> taupe d'un concurrent...
> Bel esprit...
Esprit d'expérience. Je suis désolé de vous le confirmer. Des râleurs,
en connaissons tous, nous en avons tous croisés dans notre vie, et vous
faites partie de cette catégorie.
C'est votre droit le plus strict d'ailleurs, et vous êtes toujours mon
client, et en cas de pépin (ce que je ne vous souhaite pas), je
de vous avec le même soin que j'apporte à tous mes clients, même si vous
râlez encore !. Mais tout râleur que vous êtes, râler est un art, et vous
le maîtrisez pas. Pour râler, il faut avoir de bonnes raison, et ce n'est
pas votre cas.
> Dominique Valois
> PS : votre seul intérêt semblant être de discréditer mon intervention
> sur le forum, cette réponse sera bien évidemment envoyée sur le forum.
Ne me faites pas de procès d'intention, et ne tentez pas de me coller des
pensées qui sont les vôtres. Je vous les rends elles ne sont pas à moi.
intérêt, c'est d'apporter des éléments de réponses à une intervention
exagérée qui n'a pas la rigueur de donner des informations exactes et
complètes. Mon intérêt est de profiter de la liberté qui m'est donnée de
répondre à vos accusations fausses, et de permettre à ceux que vous avez
pris pour témoin de juger comme il se doit : avec les deux sons de
PS : bien entendu, je demande à Nicolas de poster intégralement cette
réponse, et je vous assure de ma parfaite compréhension de la frustration
que vous avez eu en ne recevant pas votre lecteur dans les délais que vous
espériez.
Cordialement,
Jean Patrick Grumberg
www.hifissimo.fr
"nicolas catard" a écrit dans le message de news:
41d27969$0$1233$
> Voici les réponses.
>
>> Intéressé par un lecteur SACD, j'ai contacté le
>
>> vendredi 26/11 à 14h06 pour demander la disponibilité du lecteur en
>
>> question. J'ai reçu une réponse le même jour à 18h15 me confirmant la
>
>> disponibilité dudit lecteur.
>
> En effet. Après vérification, nous en avions à ce moment 35 en stock,
> 13 à notre entrepôt, d'où partent les expéditions.
>
>> Etant déjà parti en we, je n'ai eu le mail que le lundi suivant au
>
>> matin, et j'ai décidé de passer commande.
>
> A ce moment là, vérification faite par moi, nous en avions 22 au total,
> dont 3 au stock de Bezons. Mais il peut y avoir dans ce total des
> commandes en cours, venant des magasins ou du site.
>
>> La réception de la commande m'a été confirmée par mail par
>
>> dans les minutes qui ont suivi.
>
> Normal, c'est un système automatique.
>
>> Le 1er décembre (3 jours après), n'ayant aucune
>
> Le premier décembre, ce n'est pas 3 jours après, mais deux jours.
>
>> nouvelle de la commande, j'ai essayé de passer par le suivi de
>
>> commande sur votre site, mais mon numéro de commande ne fonctionnait
>
>> pas. J'ai donc envoyé un mail à le 1/12 à 10h45
>
>> intitulé :
>
>> "Suivi commande AA28149 : fonction HS sur le web". Ce mail est resté
>
>> sans réponse, bien que demandant une date approximative de livraison.
>
> Non, ce mail n'est pas resté sans réponse, vous le dites vous même, vous
> avez eu une réponse à 15:59 ! Nous ne répondons pas aux mails
> immédiatement à leur réception, et en tous cas, encore moins pendant les
> rush des périodes de fête.
>
>> Le 1/12 à 15h59, j'ai reçu un mail de
>
>> m'annonçant que ma commande était en cours de
>
>> traitement depuis le jour même (pourquoi 3 jours de délai entre la
>
>> réception et le début du traitement, mystère...)
>
> Je vais lever le mystère pour vous, et je suis étonné que vous trouviez
> mystérieux de ne pas traiter les commandes immédiatement.
>
> 1- ce n'est pas 3 jours après mais deux jours après, je vous l'ai dit.
>
> 2- il y a de nombreuses commandes à traiter, et nous les traitons dans
> l'ordre. Cela met quelques fois plusieurs jours, et comme je commande
> aussi sur internet, je sais combien les sites mettent avant d'envoyer
> commandes. Je ne vous dis pas que les commandes sont toutes traitées
> les 2 jours, car certaines mettent plus de temps que ça, et d'autres...
> bien c'est plus rapide. En tous cas , pour l'instant, je trouve
> que vous trouviez mystérieux que votre commande ne soit pas traitée
> 2 jours... Mystère.
>
>> Là, j'ai commencé à craindre le pire : j'ai donc renvoyé un mail à
>
>> à 17h54 pour redemander une date de livraison
>
>> (mail intitulé "RE : Votre commande AA28149").
>
>>
>
>> Une heure après, j'ai reçu une réponse de Philippe Canat m'annonçant
>
>> la livraison pour le milieu/fin de semaine suivante.
>
> Jusque là, je trouve que tout est normal. Philippe vous a répondu très
> vite compte tenu de la période, et je pense qu'il vous a donné cette
> réponse en fonction des dates annoncées par le fabricant, Pioneer en
> l'occurrence, qui est le roi des délais non tenus, c'est une catastrophe
> (pour info, nous avons attendu des DV868 pendant 5 mois, alors que nous
> avions une livraison prévue dans les 15 jours, et ce fût la même chose
> partout en France, pas seulement pour Hifissimo)
>
>
>> Milieu de semaine suivante, nouveau mail de Phillipe Canat m'annonçant
>
>> un délai supplémentaire de qq jours.
>
> Possible, car malheureusement, ce produit était très pénurique, les
> livraisons arrivaient, mais les commandes aussi, et Pioneer ne livre pas
> sérieusement. Ce n'est pas très agréable, mais ça arrive, et je note
> de même que c'est le premier glissement de date, les précédentes
> respectant des délais plus que normaux.
>
>> J'ai répondu en demandant une date plus précise en précisant que si
>
>> cela était impossible, je préférais annuler ma commander et commander
>
>> le lecteur sur un autre site. Il m'a été répondu que les lecteurs
>
>> venaient d'arriver.
>
> Ce qui est certainement le cas. Je vous rappelle tout de même que nous
> débitons les paiement QUE lorsque les produits sont prêts à partir, et
> que, même si vous ne le mentionnez nulle part, vous n'avez pas été
> avant cette date, puisque votre carte a été débitée le 15 décembre.
>
>> J'ai ensuite attendu une semaine le lecteur, et j'ai envoyé un mail à
>
>> Mr Canat le 14/12 à 9h49 (intitulé
>
>> "RE: AA28149"). Je lui ai demandé de bien vouloir s'engager sur une
>
>> date de livraison ou d'annuler ma commande. Dans ce mail, j'ai
>
>> également informé Mr Canat de ma volonté de relater ma mauvaise
>
>> expérience avec Hifissimo sur les forums fr.rec.son.image.*). Ce mail
>
>> est resté sans réponse, j'ai donc envoyé mon message sur le forum le
>
>> lendemain.
>
> Encore une fois, vous dites ne pas avoir eu de réponse, et ci dessous,
> vous dites qu'on vous a répondu à 16:16 !!!! Qu'attendez vous de nous,
> qu'on vous réponde immédiatement ?!
>
> Soyons réaliste, ça n'existe pas, et si ça existe, ce n'est pas la règle
> On peut être un ite marchand sérieux, et ne pas répondre aux mails dans
> l'heure. Un délai de 2/ 3 jours pour répondre me semble beaucoup plus
> raisonnable et réaliste.
>
>
>> Le jour-même à 16h16, un mail de
>
>> m'a été envoyé pour m'informer de la
>
>> transmission de ma commande au service expédition. J'avoue qu'à ce
>
>> moment là, j'était persuadé d'être mené en bateau, et je n'espérais
>
>> plus la livraison de ma commande avant plusieurs jours.
>
> Votre impression d'être mené en bateau était totalement infondée. La
> preuve, vous avez été livré le lendemain, et vous avez reçu votre
> vous est parvenue 3 jours plus tard.
>
> Rien que de très normal. De plus, si vous aviez été mené en bateau,
> j'insiste là dessus, nous aurions débité votre carte au moment ou nous
> vous menions en bateau... Ce qui n'a pas été le cas, ne l'avez vous pas
> remarqué ?
>
>
>> La commande a finalement été livrée à mon domicile le 18/12.
>
> Et bien à part UN et UN SEUL retard que Philippe vous a annoncé le jour
> même de votre demande, la livraison a été expédiée dans un délai de 15
> jours. Pour un produit très pénurique, et en pleine période de noël, ce
> n'est probablement pas une prouesse, mais ce n'est certainement pas non
> plus une catastrophe, et je trouve que vous poussez un peu mémère dans
> orties en allant faire grand bruit sur les newsgroups avec un titre
> dévastateur. Moi qui était près à engueuler mes vendeurs pour avoir mal
> fait leur boulot (car ça arrive, évidemment, comme à tout le monde y
> compris vous !), je ne vois là que deux choses :
>
> 1- des réponses ont été données à tous vos mails, et dans des délais
> courts, mais pas, comme vous l'attendiez, dans les minutes qui suivent !
>
> 2- votre commande a été traitée avec sérieux, et un suivi normal, mais
> elle a subi les effets de la rupture de stock d'un produit très
> sans pour autant dépasser un délai de 15 jours au total, ce qui, après
> tout, n'est pas si terrible que ça tout de même, sachant que votre
> paiement n'a été débité qu'à l'expédition.
>
> Il n'y a eu ni mort d'homme, ni abus, ni légèreté, ni on ne vous a mené
> bateau. Je pense que soit vous êtes la taupe d'un concurrent qui a fait
> foin pour nous nuire, soit vous êtes d'une impatience qui ne fait pas de
> vous un bon candidat pour faire vos achats par correspondance : dans 90%
> des cas, les livraisons se font très vite, quand le produit est
> immédiatement en stock, et en dehors des périodes de fêtes. Mais si,
> vous tombez dans les 10% de cas restants, vous alertez les newsgroups
> comme si on avait cambriolé votre voiture et votre maison, je crois
> y a un problème non pas chez Hifissimo, mais chez vous. Si, enfin, vous
> attendez d'un site internet marchand de répondre à vos emails dans les
> minutes qui suivent, je crois que vous êtes dans l'erreur, et que vous
> n'êtes pas réaliste sur ce sujet.
>
> Quoi qu'il en soit, que cela ne m'empêche pas de vous présenter mes
> excuses pour le retard apporté à votre livraison, même si ce retard
> pas très grand, même si ce produit est très pénurique, même si Pioneer
> respecte jamais ses délais, et même si nous étions dans le grand rush
> fêtes de fin d'année. Après tout, tout ce qui vous intéresse, c'est
> temps normal sur un produit disponible, vous auriez été livré en
> jours.
>
>
>> J'espère que ce résumé sera suffisant pour comprendre mon
>
>> mécontentement, et comprendre également pourquoi j'ai envoyé un
>
>> message de mécontentement sur des forums, qui, que vous l'avouiez ou
>
>> non, ont qd même eu plus d'effet que mes mails envoyés directement à
>
>> votre société.
>
>>
>
>> Amicalement,
>
> Si vous m'aviez informé par email, cela aurait eu un meilleur effet, car
> je l'aurai eu immédiatement, et vous auriez eu mes réponses
>
> PS : je demande à Nicolas de poster cette réponse sur le newsgroup.
>
> Cordialement,
>
> Jean Patrick Grumberg
>
> www.hifissimo.fr
>
>
>
> "" a écrit dans le message de
> news:
>> Bonjour,
>>
>> Une petit message pour mettre en garde ceux qui hésitent à commander
>> sur ce site : passez votre chemin, sauf si vous n'êtes vraiment pas
>> pressés.
>>
>> Voilà, j'ai passé commande chez ce marchand d'un produit après avoir
>> vérifié sa disponibilité par mail.
>>
>> Une fois la commande passée, j'ai reçu un mail récapitulatif, très
>> bien.
>> Au bout de 3 jours, la commande n'ayant pas été débitée sur mon
>> compte, j'ai envoyé un mail pour en savoir un peu plus...
>>
>> Il m'a été répondu que ma commande était en cours de traitement depuis
>> le jour même. Déjà 3 jours de perdu pour rien, j'ai commencé à
>> craindre le pire, j'ai donc renvoyé un mail pour demander à quelle
>> date je pouvais espérer être livré.
>>
>> Une semaine plus tard, il m'a été répondu que le produit n'était plus
>> en stock (normal, s'il faut 3 jours pour commencer à traiter une
>> commande après qu'elle ait été passée...) et que le délai annoncé par
>> le fabricant était de quelques jours. Là, j'ai commencé à ne pas être
>> du tout content...
>>
>> Quelques jours n'étant pas très parlant, j'ai demandé des précisions
>> en leur expliquant que si c'était trop long, je préférais annuler ma
>> commande et commander ailleurs.
>>
>> Là, la réponse a été rapide, j'ai reçu un mail triomphant m'annonçant
>> que le produit venait d'arriver. Cool, pas trop tôt !!
>> Eh bien une semaine plus tard, après un mail de relance resté sans
>> réponse, je n'ai plus aucune nouvelle de Hifissimo.
>>
>> Je suppose que si je suis livré avant l'année prochaine, je pourrai
>> m'estimer heureux, mais en attendant, c'est bien la dernière fois que
>> je commande qqch sur ce site. Visiblement, ce marchand fonctionne sans
>> stock, donne de fausses informations à ses clients et les mène en
>> bateau.
>>
>> Cdlt
>> Dom
>
>
> [à propos du retard de traitement de ma commande] D'après vous, ce
> retard est normal, il est donc totalement impossible de passer une
> commande sur hifissimo.fr avec l'assurance que le produit est en
> stock. Pourtant, s'il y a un système automatique renvoyant un mail
> pour confirmer une commande, pourquoi ne pas configurer ce système
> pour qu'il réserve, dans le stock, le produit commandé ?
Cette fonction est en cours, elle demandait la mise à jour du moteur de
notre site pour l'accepter. Nous sommes en période de test.
> [mails restés sans réponse]
> Quand j'envoie un mail pour demander une date de livraison, et que je
> reçois en retour un mail m'annonçant que ma commande est en cours de
> traitement ou que ma commande est transmise un autre service, je
> n'appelle pas ça une réponse. Je persiste donc à penser que mes mails
> sont restés sans réponse.
Si vous demandez une date de livraison, et que nous vous répondons que
l'appareil est au service expédition, cela veut dire qu'il va partir d'un
moment à l'autre. Mais vous avez raison, la réponse aurait pu être
détaillée, c'est une erreur de notre part.
> [pioneer fournisseur ne tenant pas les délais] Le problème n'est pas
> là, puisque je pensais commander un produit en stock.
Il l'était lors de votre appel. Mais il y a eu le week end entre les deux.
Si vous aviez passé commande au moment de votre appel, vous auriez, comme
tous nos clients, reçu votre lecteur dans les 48 heures.
> Et si vraiment Pioneer ne tient jamais ses délais, pourquoi annoncer
> au client les délais données par Pioneer en sachant pertinemment qu'il
> y a peu de chance qu'ils soient tenus ?
Parce que hélas, il leur arrive de les tenir, ces délais !
> [carte bancaire non débitée tant que le produit n'est pas envoyé] Je
> m'en fiche comme de l'an 40. Qd je commande un produit, j'ai la somme
> correspondant à ma commande sur mon compte.
Vous, vous vous en fichez, mais la plupart des gens y sont extrêmement
sensibles. Pas parce que l'argent est sur leur compte, mais parce qu'ils
trouvent anormal d'être débité d'un achat qui leur sera livré un mois plus
tard.
> Ce qui m'intéresse, c'est d'avoir le
> produit rapidement.
Normal, et légitime, mais pas possible à 100% en VPC. La seule possibilité
pour avoir un produit rapidement à 100%, c'est en magasin, quand
est sous vos yeux et que vous pouvez partir avec. En VPC, la quasi
des produits est disponible, mais cela fluctue.
> [3 semaines pour livrer un produit initialement en stock]
Ce ne fût pas 3 semaines mais 2. Si vous rallongez tous les délais pour
alimenter votre grogne, pourquoi échangeons nous des emails ? Et s'il
initialement en stock, il n'y était plus quand vous l'avez commandé, 3
plus tard, et c'est bien normal.
> Ca vous paraît normal, moi pas, c'est pour ça que je râle. Et je vous
> rappelle que mes mails restant sans réponse, il m'était impossible de
> savoir, qd j'ai envoyé mon mail sur le forum, qd j'allais être livré.
Vos mails ne sont pas restés sans réponse, il ne faut pas tricher avec les
faits. Les réponses manquaient de précision, je vous l'accorde, mais vous
avez reçu une réponse à chaque fois, très rapidement.
> [taupe d'un concurrent]
> Ben voyons... C'est plus facile de sortir de telles âneries que
> d'essayer de changer son organisation et/ou sa façon de travailler
> pour éviter qu'une telle situation se reproduise.
Pourquoi ânerie !? Vous croyez que ça ne m'est jamais arrivé ?! Détrompez
vous !
> Et même autrement, avouez que mes mails restant sans réponse, ça donne
> pas vraiment envie de contacter quelqu'un d'autre chez Hifissimo.
Vos mails ne sont pas restés sans réponse, vous confondez non réponse et
réponse pas assez claire.
> En conclusion, mon avis sur Hifissimo reste le même :
> A EVITER.
Ma conclusion, c'est que vous exagérez : vous minimisez des points
importants, vous tordez la réalité, et vous faites toute une histoire pour
une commande qui vous est parvenue en deux semaines, pour un appareil qui
n'était pas en stock lorsque vous avez passé commande.
Ma conclusion : client à éviter.
> En effet, même qd un produit est annoncé en stock, il est impossible
> d'être certain d'être livré rapidement.
Là vous dites n'importe quoi, vous parlez sans savoir, vous n'avez pas le
droit de faire des procès d'intention. Les produits annoncés en stock sont
en stock, et ils sont livrés rapidement, nous avons quelques... dizaines
miliers de clients pour l'attester !
Et MEME s'il y avait un loupé de temps, car il y en a, parce que l'erreur
est humaine et qu'il arrive à mes équipes d'en faire, et qu'un produit est
livré en 2 semaines au lieu de
48 heures, ça reste toujours dans la limite des choses acceptables, ce
pas un délai ahurissant et ça ne mérite pas d'aller hurler sur les
newsgroups.
> Et si le client râle,
> soit c'est un impatient qui n'y connait rien à la VPC, soit c'est une
> taupe d'un concurrent...
> Bel esprit...
Esprit d'expérience. Je suis désolé de vous le confirmer. Des râleurs,
en connaissons tous, nous en avons tous croisés dans notre vie, et vous
faites partie de cette catégorie.
C'est votre droit le plus strict d'ailleurs, et vous êtes toujours mon
client, et en cas de pépin (ce que je ne vous souhaite pas), je
de vous avec le même soin que j'apporte à tous mes clients, même si vous
râlez encore !. Mais tout râleur que vous êtes, râler est un art, et vous
le maîtrisez pas. Pour râler, il faut avoir de bonnes raison, et ce n'est
pas votre cas.
> Dominique Valois
> PS : votre seul intérêt semblant être de discréditer mon intervention
> sur le forum, cette réponse sera bien évidemment envoyée sur le forum.
Ne me faites pas de procès d'intention, et ne tentez pas de me coller des
pensées qui sont les vôtres. Je vous les rends elles ne sont pas à moi.
intérêt, c'est d'apporter des éléments de réponses à une intervention
exagérée qui n'a pas la rigueur de donner des informations exactes et
complètes. Mon intérêt est de profiter de la liberté qui m'est donnée de
répondre à vos accusations fausses, et de permettre à ceux que vous avez
pris pour témoin de juger comme il se doit : avec les deux sons de
PS : bien entendu, je demande à Nicolas de poster intégralement cette
réponse, et je vous assure de ma parfaite compréhension de la frustration
que vous avez eu en ne recevant pas votre lecteur dans les délais que vous
espériez.
Cordialement,
Jean Patrick Grumberg
www.hifissimo.fr
"nicolas catard" <nicopub@atchoum.com> a écrit dans le message de news:
41d27969$0$1233$8fcfb975@news.wanadoo.fr...
> Voici les réponses.
>
>> Intéressé par un lecteur SACD, j'ai contacté daniel@hifissimo.fr le
>
>> vendredi 26/11 à 14h06 pour demander la disponibilité du lecteur en
>
>> question. J'ai reçu une réponse le même jour à 18h15 me confirmant la
>
>> disponibilité dudit lecteur.
>
> En effet. Après vérification, nous en avions à ce moment 35 en stock,
> 13 à notre entrepôt, d'où partent les expéditions.
>
>> Etant déjà parti en we, je n'ai eu le mail que le lundi suivant au
>
>> matin, et j'ai décidé de passer commande.
>
> A ce moment là, vérification faite par moi, nous en avions 22 au total,
> dont 3 au stock de Bezons. Mais il peut y avoir dans ce total des
> commandes en cours, venant des magasins ou du site.
>
>> La réception de la commande m'a été confirmée par mail par
>
>> commandes@hifissimo.fr dans les minutes qui ont suivi.
>
> Normal, c'est un système automatique.
>
>> Le 1er décembre (3 jours après), n'ayant aucune
>
> Le premier décembre, ce n'est pas 3 jours après, mais deux jours.
>
>> nouvelle de la commande, j'ai essayé de passer par le suivi de
>
>> commande sur votre site, mais mon numéro de commande ne fonctionnait
>
>> pas. J'ai donc envoyé un mail à daniel@hifissimo.fr le 1/12 à 10h45
>
>> intitulé :
>
>> "Suivi commande AA28149 : fonction HS sur le web". Ce mail est resté
>
>> sans réponse, bien que demandant une date approximative de livraison.
>
> Non, ce mail n'est pas resté sans réponse, vous le dites vous même, vous
> avez eu une réponse à 15:59 ! Nous ne répondons pas aux mails
> immédiatement à leur réception, et en tous cas, encore moins pendant les
> rush des périodes de fête.
>
>> Le 1/12 à 15h59, j'ai reçu un mail de
>
>> commandes@hifissimo.fr m'annonçant que ma commande était en cours de
>
>> traitement depuis le jour même (pourquoi 3 jours de délai entre la
>
>> réception et le début du traitement, mystère...)
>
> Je vais lever le mystère pour vous, et je suis étonné que vous trouviez
> mystérieux de ne pas traiter les commandes immédiatement.
>
> 1- ce n'est pas 3 jours après mais deux jours après, je vous l'ai dit.
>
> 2- il y a de nombreuses commandes à traiter, et nous les traitons dans
> l'ordre. Cela met quelques fois plusieurs jours, et comme je commande
> aussi sur internet, je sais combien les sites mettent avant d'envoyer
> commandes. Je ne vous dis pas que les commandes sont toutes traitées
> les 2 jours, car certaines mettent plus de temps que ça, et d'autres...
> bien c'est plus rapide. En tous cas , pour l'instant, je trouve
> que vous trouviez mystérieux que votre commande ne soit pas traitée
> 2 jours... Mystère.
>
>> Là, j'ai commencé à craindre le pire : j'ai donc renvoyé un mail à
>
>> commandes@hifissimo.fr à 17h54 pour redemander une date de livraison
>
>> (mail intitulé "RE : Votre commande AA28149").
>
>>
>
>> Une heure après, j'ai reçu une réponse de Philippe Canat m'annonçant
>
>> la livraison pour le milieu/fin de semaine suivante.
>
> Jusque là, je trouve que tout est normal. Philippe vous a répondu très
> vite compte tenu de la période, et je pense qu'il vous a donné cette
> réponse en fonction des dates annoncées par le fabricant, Pioneer en
> l'occurrence, qui est le roi des délais non tenus, c'est une catastrophe
> (pour info, nous avons attendu des DV868 pendant 5 mois, alors que nous
> avions une livraison prévue dans les 15 jours, et ce fût la même chose
> partout en France, pas seulement pour Hifissimo)
>
>
>> Milieu de semaine suivante, nouveau mail de Phillipe Canat m'annonçant
>
>> un délai supplémentaire de qq jours.
>
> Possible, car malheureusement, ce produit était très pénurique, les
> livraisons arrivaient, mais les commandes aussi, et Pioneer ne livre pas
> sérieusement. Ce n'est pas très agréable, mais ça arrive, et je note
> de même que c'est le premier glissement de date, les précédentes
> respectant des délais plus que normaux.
>
>> J'ai répondu en demandant une date plus précise en précisant que si
>
>> cela était impossible, je préférais annuler ma commander et commander
>
>> le lecteur sur un autre site. Il m'a été répondu que les lecteurs
>
>> venaient d'arriver.
>
> Ce qui est certainement le cas. Je vous rappelle tout de même que nous
> débitons les paiement QUE lorsque les produits sont prêts à partir, et
> que, même si vous ne le mentionnez nulle part, vous n'avez pas été
> avant cette date, puisque votre carte a été débitée le 15 décembre.
>
>> J'ai ensuite attendu une semaine le lecteur, et j'ai envoyé un mail à
>
>> Mr Canat le 14/12 à 9h49 (intitulé
>
>> "RE: AA28149"). Je lui ai demandé de bien vouloir s'engager sur une
>
>> date de livraison ou d'annuler ma commande. Dans ce mail, j'ai
>
>> également informé Mr Canat de ma volonté de relater ma mauvaise
>
>> expérience avec Hifissimo sur les forums fr.rec.son.image.*). Ce mail
>
>> est resté sans réponse, j'ai donc envoyé mon message sur le forum le
>
>> lendemain.
>
> Encore une fois, vous dites ne pas avoir eu de réponse, et ci dessous,
> vous dites qu'on vous a répondu à 16:16 !!!! Qu'attendez vous de nous,
> qu'on vous réponde immédiatement ?!
>
> Soyons réaliste, ça n'existe pas, et si ça existe, ce n'est pas la règle
> On peut être un ite marchand sérieux, et ne pas répondre aux mails dans
> l'heure. Un délai de 2/ 3 jours pour répondre me semble beaucoup plus
> raisonnable et réaliste.
>
>
>> Le jour-même à 16h16, un mail de
>
>> commandes@hifissimo.fr m'a été envoyé pour m'informer de la
>
>> transmission de ma commande au service expédition. J'avoue qu'à ce
>
>> moment là, j'était persuadé d'être mené en bateau, et je n'espérais
>
>> plus la livraison de ma commande avant plusieurs jours.
>
> Votre impression d'être mené en bateau était totalement infondée. La
> preuve, vous avez été livré le lendemain, et vous avez reçu votre
> vous est parvenue 3 jours plus tard.
>
> Rien que de très normal. De plus, si vous aviez été mené en bateau,
> j'insiste là dessus, nous aurions débité votre carte au moment ou nous
> vous menions en bateau... Ce qui n'a pas été le cas, ne l'avez vous pas
> remarqué ?
>
>
>> La commande a finalement été livrée à mon domicile le 18/12.
>
> Et bien à part UN et UN SEUL retard que Philippe vous a annoncé le jour
> même de votre demande, la livraison a été expédiée dans un délai de 15
> jours. Pour un produit très pénurique, et en pleine période de noël, ce
> n'est probablement pas une prouesse, mais ce n'est certainement pas non
> plus une catastrophe, et je trouve que vous poussez un peu mémère dans
> orties en allant faire grand bruit sur les newsgroups avec un titre
> dévastateur. Moi qui était près à engueuler mes vendeurs pour avoir mal
> fait leur boulot (car ça arrive, évidemment, comme à tout le monde y
> compris vous !), je ne vois là que deux choses :
>
> 1- des réponses ont été données à tous vos mails, et dans des délais
> courts, mais pas, comme vous l'attendiez, dans les minutes qui suivent !
>
> 2- votre commande a été traitée avec sérieux, et un suivi normal, mais
> elle a subi les effets de la rupture de stock d'un produit très
> sans pour autant dépasser un délai de 15 jours au total, ce qui, après
> tout, n'est pas si terrible que ça tout de même, sachant que votre
> paiement n'a été débité qu'à l'expédition.
>
> Il n'y a eu ni mort d'homme, ni abus, ni légèreté, ni on ne vous a mené
> bateau. Je pense que soit vous êtes la taupe d'un concurrent qui a fait
> foin pour nous nuire, soit vous êtes d'une impatience qui ne fait pas de
> vous un bon candidat pour faire vos achats par correspondance : dans 90%
> des cas, les livraisons se font très vite, quand le produit est
> immédiatement en stock, et en dehors des périodes de fêtes. Mais si,
> vous tombez dans les 10% de cas restants, vous alertez les newsgroups
> comme si on avait cambriolé votre voiture et votre maison, je crois
> y a un problème non pas chez Hifissimo, mais chez vous. Si, enfin, vous
> attendez d'un site internet marchand de répondre à vos emails dans les
> minutes qui suivent, je crois que vous êtes dans l'erreur, et que vous
> n'êtes pas réaliste sur ce sujet.
>
> Quoi qu'il en soit, que cela ne m'empêche pas de vous présenter mes
> excuses pour le retard apporté à votre livraison, même si ce retard
> pas très grand, même si ce produit est très pénurique, même si Pioneer
> respecte jamais ses délais, et même si nous étions dans le grand rush
> fêtes de fin d'année. Après tout, tout ce qui vous intéresse, c'est
> temps normal sur un produit disponible, vous auriez été livré en
> jours.
>
>
>> J'espère que ce résumé sera suffisant pour comprendre mon
>
>> mécontentement, et comprendre également pourquoi j'ai envoyé un
>
>> message de mécontentement sur des forums, qui, que vous l'avouiez ou
>
>> non, ont qd même eu plus d'effet que mes mails envoyés directement à
>
>> votre société.
>
>>
>
>> Amicalement,
>
> Si vous m'aviez informé par email, cela aurait eu un meilleur effet, car
> je l'aurai eu immédiatement, et vous auriez eu mes réponses
>
> PS : je demande à Nicolas de poster cette réponse sur le newsgroup.
>
> Cordialement,
>
> Jean Patrick Grumberg
>
> www.hifissimo.fr
>
>
>
> "homecdomNOSPAM@yahoo.fr" <homecdom@yahoo.fr> a écrit dans le message de
> news: b03abfdc.0412150618.5355b90b@posting.google.com...
>> Bonjour,
>>
>> Une petit message pour mettre en garde ceux qui hésitent à commander
>> sur ce site : passez votre chemin, sauf si vous n'êtes vraiment pas
>> pressés.
>>
>> Voilà, j'ai passé commande chez ce marchand d'un produit après avoir
>> vérifié sa disponibilité par mail.
>>
>> Une fois la commande passée, j'ai reçu un mail récapitulatif, très
>> bien.
>> Au bout de 3 jours, la commande n'ayant pas été débitée sur mon
>> compte, j'ai envoyé un mail pour en savoir un peu plus...
>>
>> Il m'a été répondu que ma commande était en cours de traitement depuis
>> le jour même. Déjà 3 jours de perdu pour rien, j'ai commencé à
>> craindre le pire, j'ai donc renvoyé un mail pour demander à quelle
>> date je pouvais espérer être livré.
>>
>> Une semaine plus tard, il m'a été répondu que le produit n'était plus
>> en stock (normal, s'il faut 3 jours pour commencer à traiter une
>> commande après qu'elle ait été passée...) et que le délai annoncé par
>> le fabricant était de quelques jours. Là, j'ai commencé à ne pas être
>> du tout content...
>>
>> Quelques jours n'étant pas très parlant, j'ai demandé des précisions
>> en leur expliquant que si c'était trop long, je préférais annuler ma
>> commande et commander ailleurs.
>>
>> Là, la réponse a été rapide, j'ai reçu un mail triomphant m'annonçant
>> que le produit venait d'arriver. Cool, pas trop tôt !!
>> Eh bien une semaine plus tard, après un mail de relance resté sans
>> réponse, je n'ai plus aucune nouvelle de Hifissimo.
>>
>> Je suppose que si je suis livré avant l'année prochaine, je pourrai
>> m'estimer heureux, mais en attendant, c'est bien la dernière fois que
>> je commande qqch sur ce site. Visiblement, ce marchand fonctionne sans
>> stock, donne de fausses informations à ses clients et les mène en
>> bateau.
>>
>> Cdlt
>> Dom
>
>
> [à propos du retard de traitement de ma commande] D'après vous, ce
> retard est normal, il est donc totalement impossible de passer une
> commande sur hifissimo.fr avec l'assurance que le produit est en
> stock. Pourtant, s'il y a un système automatique renvoyant un mail
> pour confirmer une commande, pourquoi ne pas configurer ce système
> pour qu'il réserve, dans le stock, le produit commandé ?
Cette fonction est en cours, elle demandait la mise à jour du moteur de
notre site pour l'accepter. Nous sommes en période de test.
> [mails restés sans réponse]
> Quand j'envoie un mail pour demander une date de livraison, et que je
> reçois en retour un mail m'annonçant que ma commande est en cours de
> traitement ou que ma commande est transmise un autre service, je
> n'appelle pas ça une réponse. Je persiste donc à penser que mes mails
> sont restés sans réponse.
Si vous demandez une date de livraison, et que nous vous répondons que
l'appareil est au service expédition, cela veut dire qu'il va partir d'un
moment à l'autre. Mais vous avez raison, la réponse aurait pu être
détaillée, c'est une erreur de notre part.
> [pioneer fournisseur ne tenant pas les délais] Le problème n'est pas
> là, puisque je pensais commander un produit en stock.
Il l'était lors de votre appel. Mais il y a eu le week end entre les deux.
Si vous aviez passé commande au moment de votre appel, vous auriez, comme
tous nos clients, reçu votre lecteur dans les 48 heures.
> Et si vraiment Pioneer ne tient jamais ses délais, pourquoi annoncer
> au client les délais données par Pioneer en sachant pertinemment qu'il
> y a peu de chance qu'ils soient tenus ?
Parce que hélas, il leur arrive de les tenir, ces délais !
> [carte bancaire non débitée tant que le produit n'est pas envoyé] Je
> m'en fiche comme de l'an 40. Qd je commande un produit, j'ai la somme
> correspondant à ma commande sur mon compte.
Vous, vous vous en fichez, mais la plupart des gens y sont extrêmement
sensibles. Pas parce que l'argent est sur leur compte, mais parce qu'ils
trouvent anormal d'être débité d'un achat qui leur sera livré un mois plus
tard.
> Ce qui m'intéresse, c'est d'avoir le
> produit rapidement.
Normal, et légitime, mais pas possible à 100% en VPC. La seule possibilité
pour avoir un produit rapidement à 100%, c'est en magasin, quand
est sous vos yeux et que vous pouvez partir avec. En VPC, la quasi
des produits est disponible, mais cela fluctue.
> [3 semaines pour livrer un produit initialement en stock]
Ce ne fût pas 3 semaines mais 2. Si vous rallongez tous les délais pour
alimenter votre grogne, pourquoi échangeons nous des emails ? Et s'il
initialement en stock, il n'y était plus quand vous l'avez commandé, 3
plus tard, et c'est bien normal.
> Ca vous paraît normal, moi pas, c'est pour ça que je râle. Et je vous
> rappelle que mes mails restant sans réponse, il m'était impossible de
> savoir, qd j'ai envoyé mon mail sur le forum, qd j'allais être livré.
Vos mails ne sont pas restés sans réponse, il ne faut pas tricher avec les
faits. Les réponses manquaient de précision, je vous l'accorde, mais vous
avez reçu une réponse à chaque fois, très rapidement.
> [taupe d'un concurrent]
> Ben voyons... C'est plus facile de sortir de telles âneries que
> d'essayer de changer son organisation et/ou sa façon de travailler
> pour éviter qu'une telle situation se reproduise.
Pourquoi ânerie !? Vous croyez que ça ne m'est jamais arrivé ?! Détrompez
vous !
> Et même autrement, avouez que mes mails restant sans réponse, ça donne
> pas vraiment envie de contacter quelqu'un d'autre chez Hifissimo.
Vos mails ne sont pas restés sans réponse, vous confondez non réponse et
réponse pas assez claire.
> En conclusion, mon avis sur Hifissimo reste le même :
> A EVITER.
Ma conclusion, c'est que vous exagérez : vous minimisez des points
importants, vous tordez la réalité, et vous faites toute une histoire pour
une commande qui vous est parvenue en deux semaines, pour un appareil qui
n'était pas en stock lorsque vous avez passé commande.
Ma conclusion : client à éviter.
> En effet, même qd un produit est annoncé en stock, il est impossible
> d'être certain d'être livré rapidement.
Là vous dites n'importe quoi, vous parlez sans savoir, vous n'avez pas le
droit de faire des procès d'intention. Les produits annoncés en stock sont
en stock, et ils sont livrés rapidement, nous avons quelques... dizaines
miliers de clients pour l'attester !
Et MEME s'il y avait un loupé de temps, car il y en a, parce que l'erreur
est humaine et qu'il arrive à mes équipes d'en faire, et qu'un produit est
livré en 2 semaines au lieu de
48 heures, ça reste toujours dans la limite des choses acceptables, ce
pas un délai ahurissant et ça ne mérite pas d'aller hurler sur les
newsgroups.
> Et si le client râle,
> soit c'est un impatient qui n'y connait rien à la VPC, soit c'est une
> taupe d'un concurrent...
> Bel esprit...
Esprit d'expérience. Je suis désolé de vous le confirmer. Des râleurs,
en connaissons tous, nous en avons tous croisés dans notre vie, et vous
faites partie de cette catégorie.
C'est votre droit le plus strict d'ailleurs, et vous êtes toujours mon
client, et en cas de pépin (ce que je ne vous souhaite pas), je
de vous avec le même soin que j'apporte à tous mes clients, même si vous
râlez encore !. Mais tout râleur que vous êtes, râler est un art, et vous
le maîtrisez pas. Pour râler, il faut avoir de bonnes raison, et ce n'est
pas votre cas.
> Dominique Valois
> PS : votre seul intérêt semblant être de discréditer mon intervention
> sur le forum, cette réponse sera bien évidemment envoyée sur le forum.
Ne me faites pas de procès d'intention, et ne tentez pas de me coller des
pensées qui sont les vôtres. Je vous les rends elles ne sont pas à moi.
intérêt, c'est d'apporter des éléments de réponses à une intervention
exagérée qui n'a pas la rigueur de donner des informations exactes et
complètes. Mon intérêt est de profiter de la liberté qui m'est donnée de
répondre à vos accusations fausses, et de permettre à ceux que vous avez
pris pour témoin de juger comme il se doit : avec les deux sons de
PS : bien entendu, je demande à Nicolas de poster intégralement cette
réponse, et je vous assure de ma parfaite compréhension de la frustration
que vous avez eu en ne recevant pas votre lecteur dans les délais que vous
espériez.
Cordialement,
Jean Patrick Grumberg
www.hifissimo.fr
"nicolas catard" a écrit dans le message de news:
41d27969$0$1233$
> Voici les réponses.
>
>> Intéressé par un lecteur SACD, j'ai contacté le
>
>> vendredi 26/11 à 14h06 pour demander la disponibilité du lecteur en
>
>> question. J'ai reçu une réponse le même jour à 18h15 me confirmant la
>
>> disponibilité dudit lecteur.
>
> En effet. Après vérification, nous en avions à ce moment 35 en stock,
> 13 à notre entrepôt, d'où partent les expéditions.
>
>> Etant déjà parti en we, je n'ai eu le mail que le lundi suivant au
>
>> matin, et j'ai décidé de passer commande.
>
> A ce moment là, vérification faite par moi, nous en avions 22 au total,
> dont 3 au stock de Bezons. Mais il peut y avoir dans ce total des
> commandes en cours, venant des magasins ou du site.
>
>> La réception de la commande m'a été confirmée par mail par
>
>> dans les minutes qui ont suivi.
>
> Normal, c'est un système automatique.
>
>> Le 1er décembre (3 jours après), n'ayant aucune
>
> Le premier décembre, ce n'est pas 3 jours après, mais deux jours.
>
>> nouvelle de la commande, j'ai essayé de passer par le suivi de
>
>> commande sur votre site, mais mon numéro de commande ne fonctionnait
>
>> pas. J'ai donc envoyé un mail à le 1/12 à 10h45
>
>> intitulé :
>
>> "Suivi commande AA28149 : fonction HS sur le web". Ce mail est resté
>
>> sans réponse, bien que demandant une date approximative de livraison.
>
> Non, ce mail n'est pas resté sans réponse, vous le dites vous même, vous
> avez eu une réponse à 15:59 ! Nous ne répondons pas aux mails
> immédiatement à leur réception, et en tous cas, encore moins pendant les
> rush des périodes de fête.
>
>> Le 1/12 à 15h59, j'ai reçu un mail de
>
>> m'annonçant que ma commande était en cours de
>
>> traitement depuis le jour même (pourquoi 3 jours de délai entre la
>
>> réception et le début du traitement, mystère...)
>
> Je vais lever le mystère pour vous, et je suis étonné que vous trouviez
> mystérieux de ne pas traiter les commandes immédiatement.
>
> 1- ce n'est pas 3 jours après mais deux jours après, je vous l'ai dit.
>
> 2- il y a de nombreuses commandes à traiter, et nous les traitons dans
> l'ordre. Cela met quelques fois plusieurs jours, et comme je commande
> aussi sur internet, je sais combien les sites mettent avant d'envoyer
> commandes. Je ne vous dis pas que les commandes sont toutes traitées
> les 2 jours, car certaines mettent plus de temps que ça, et d'autres...
> bien c'est plus rapide. En tous cas , pour l'instant, je trouve
> que vous trouviez mystérieux que votre commande ne soit pas traitée
> 2 jours... Mystère.
>
>> Là, j'ai commencé à craindre le pire : j'ai donc renvoyé un mail à
>
>> à 17h54 pour redemander une date de livraison
>
>> (mail intitulé "RE : Votre commande AA28149").
>
>>
>
>> Une heure après, j'ai reçu une réponse de Philippe Canat m'annonçant
>
>> la livraison pour le milieu/fin de semaine suivante.
>
> Jusque là, je trouve que tout est normal. Philippe vous a répondu très
> vite compte tenu de la période, et je pense qu'il vous a donné cette
> réponse en fonction des dates annoncées par le fabricant, Pioneer en
> l'occurrence, qui est le roi des délais non tenus, c'est une catastrophe
> (pour info, nous avons attendu des DV868 pendant 5 mois, alors que nous
> avions une livraison prévue dans les 15 jours, et ce fût la même chose
> partout en France, pas seulement pour Hifissimo)
>
>
>> Milieu de semaine suivante, nouveau mail de Phillipe Canat m'annonçant
>
>> un délai supplémentaire de qq jours.
>
> Possible, car malheureusement, ce produit était très pénurique, les
> livraisons arrivaient, mais les commandes aussi, et Pioneer ne livre pas
> sérieusement. Ce n'est pas très agréable, mais ça arrive, et je note
> de même que c'est le premier glissement de date, les précédentes
> respectant des délais plus que normaux.
>
>> J'ai répondu en demandant une date plus précise en précisant que si
>
>> cela était impossible, je préférais annuler ma commander et commander
>
>> le lecteur sur un autre site. Il m'a été répondu que les lecteurs
>
>> venaient d'arriver.
>
> Ce qui est certainement le cas. Je vous rappelle tout de même que nous
> débitons les paiement QUE lorsque les produits sont prêts à partir, et
> que, même si vous ne le mentionnez nulle part, vous n'avez pas été
> avant cette date, puisque votre carte a été débitée le 15 décembre.
>
>> J'ai ensuite attendu une semaine le lecteur, et j'ai envoyé un mail à
>
>> Mr Canat le 14/12 à 9h49 (intitulé
>
>> "RE: AA28149"). Je lui ai demandé de bien vouloir s'engager sur une
>
>> date de livraison ou d'annuler ma commande. Dans ce mail, j'ai
>
>> également informé Mr Canat de ma volonté de relater ma mauvaise
>
>> expérience avec Hifissimo sur les forums fr.rec.son.image.*). Ce mail
>
>> est resté sans réponse, j'ai donc envoyé mon message sur le forum le
>
>> lendemain.
>
> Encore une fois, vous dites ne pas avoir eu de réponse, et ci dessous,
> vous dites qu'on vous a répondu à 16:16 !!!! Qu'attendez vous de nous,
> qu'on vous réponde immédiatement ?!
>
> Soyons réaliste, ça n'existe pas, et si ça existe, ce n'est pas la règle
> On peut être un ite marchand sérieux, et ne pas répondre aux mails dans
> l'heure. Un délai de 2/ 3 jours pour répondre me semble beaucoup plus
> raisonnable et réaliste.
>
>
>> Le jour-même à 16h16, un mail de
>
>> m'a été envoyé pour m'informer de la
>
>> transmission de ma commande au service expédition. J'avoue qu'à ce
>
>> moment là, j'était persuadé d'être mené en bateau, et je n'espérais
>
>> plus la livraison de ma commande avant plusieurs jours.
>
> Votre impression d'être mené en bateau était totalement infondée. La
> preuve, vous avez été livré le lendemain, et vous avez reçu votre
> vous est parvenue 3 jours plus tard.
>
> Rien que de très normal. De plus, si vous aviez été mené en bateau,
> j'insiste là dessus, nous aurions débité votre carte au moment ou nous
> vous menions en bateau... Ce qui n'a pas été le cas, ne l'avez vous pas
> remarqué ?
>
>
>> La commande a finalement été livrée à mon domicile le 18/12.
>
> Et bien à part UN et UN SEUL retard que Philippe vous a annoncé le jour
> même de votre demande, la livraison a été expédiée dans un délai de 15
> jours. Pour un produit très pénurique, et en pleine période de noël, ce
> n'est probablement pas une prouesse, mais ce n'est certainement pas non
> plus une catastrophe, et je trouve que vous poussez un peu mémère dans
> orties en allant faire grand bruit sur les newsgroups avec un titre
> dévastateur. Moi qui était près à engueuler mes vendeurs pour avoir mal
> fait leur boulot (car ça arrive, évidemment, comme à tout le monde y
> compris vous !), je ne vois là que deux choses :
>
> 1- des réponses ont été données à tous vos mails, et dans des délais
> courts, mais pas, comme vous l'attendiez, dans les minutes qui suivent !
>
> 2- votre commande a été traitée avec sérieux, et un suivi normal, mais
> elle a subi les effets de la rupture de stock d'un produit très
> sans pour autant dépasser un délai de 15 jours au total, ce qui, après
> tout, n'est pas si terrible que ça tout de même, sachant que votre
> paiement n'a été débité qu'à l'expédition.
>
> Il n'y a eu ni mort d'homme, ni abus, ni légèreté, ni on ne vous a mené
> bateau. Je pense que soit vous êtes la taupe d'un concurrent qui a fait
> foin pour nous nuire, soit vous êtes d'une impatience qui ne fait pas de
> vous un bon candidat pour faire vos achats par correspondance : dans 90%
> des cas, les livraisons se font très vite, quand le produit est
> immédiatement en stock, et en dehors des périodes de fêtes. Mais si,
> vous tombez dans les 10% de cas restants, vous alertez les newsgroups
> comme si on avait cambriolé votre voiture et votre maison, je crois
> y a un problème non pas chez Hifissimo, mais chez vous. Si, enfin, vous
> attendez d'un site internet marchand de répondre à vos emails dans les
> minutes qui suivent, je crois que vous êtes dans l'erreur, et que vous
> n'êtes pas réaliste sur ce sujet.
>
> Quoi qu'il en soit, que cela ne m'empêche pas de vous présenter mes
> excuses pour le retard apporté à votre livraison, même si ce retard
> pas très grand, même si ce produit est très pénurique, même si Pioneer
> respecte jamais ses délais, et même si nous étions dans le grand rush
> fêtes de fin d'année. Après tout, tout ce qui vous intéresse, c'est
> temps normal sur un produit disponible, vous auriez été livré en
> jours.
>
>
>> J'espère que ce résumé sera suffisant pour comprendre mon
>
>> mécontentement, et comprendre également pourquoi j'ai envoyé un
>
>> message de mécontentement sur des forums, qui, que vous l'avouiez ou
>
>> non, ont qd même eu plus d'effet que mes mails envoyés directement à
>
>> votre société.
>
>>
>
>> Amicalement,
>
> Si vous m'aviez informé par email, cela aurait eu un meilleur effet, car
> je l'aurai eu immédiatement, et vous auriez eu mes réponses
>
> PS : je demande à Nicolas de poster cette réponse sur le newsgroup.
>
> Cordialement,
>
> Jean Patrick Grumberg
>
> www.hifissimo.fr
>
>
>
> "" a écrit dans le message de
> news:
>> Bonjour,
>>
>> Une petit message pour mettre en garde ceux qui hésitent à commander
>> sur ce site : passez votre chemin, sauf si vous n'êtes vraiment pas
>> pressés.
>>
>> Voilà, j'ai passé commande chez ce marchand d'un produit après avoir
>> vérifié sa disponibilité par mail.
>>
>> Une fois la commande passée, j'ai reçu un mail récapitulatif, très
>> bien.
>> Au bout de 3 jours, la commande n'ayant pas été débitée sur mon
>> compte, j'ai envoyé un mail pour en savoir un peu plus...
>>
>> Il m'a été répondu que ma commande était en cours de traitement depuis
>> le jour même. Déjà 3 jours de perdu pour rien, j'ai commencé à
>> craindre le pire, j'ai donc renvoyé un mail pour demander à quelle
>> date je pouvais espérer être livré.
>>
>> Une semaine plus tard, il m'a été répondu que le produit n'était plus
>> en stock (normal, s'il faut 3 jours pour commencer à traiter une
>> commande après qu'elle ait été passée...) et que le délai annoncé par
>> le fabricant était de quelques jours. Là, j'ai commencé à ne pas être
>> du tout content...
>>
>> Quelques jours n'étant pas très parlant, j'ai demandé des précisions
>> en leur expliquant que si c'était trop long, je préférais annuler ma
>> commande et commander ailleurs.
>>
>> Là, la réponse a été rapide, j'ai reçu un mail triomphant m'annonçant
>> que le produit venait d'arriver. Cool, pas trop tôt !!
>> Eh bien une semaine plus tard, après un mail de relance resté sans
>> réponse, je n'ai plus aucune nouvelle de Hifissimo.
>>
>> Je suppose que si je suis livré avant l'année prochaine, je pourrai
>> m'estimer heureux, mais en attendant, c'est bien la dernière fois que
>> je commande qqch sur ce site. Visiblement, ce marchand fonctionne sans
>> stock, donne de fausses informations à ses clients et les mène en
>> bateau.
>>
>> Cdlt
>> Dom
>
>
Voici les réponses.
Voici les réponses.
Voici les réponses.
Si j'ai du matériel commendable chez vous, HiFissimo : je le ferai !
+1
Si j'ai du matériel commendable chez vous, HiFissimo : je le ferai !
+1
Si j'ai du matériel commendable chez vous, HiFissimo : je le ferai !
+1
Je suppose que si je suis livré avant l'année prochaine, je pourrai
m'estimer heureux, mais en attendant, c'est bien la dernière fois que
je commande qqch sur ce site. Visiblement, ce marchand fonctionne sans
stock, donne de fausses informations à ses clients et les mène en
Je suppose que si je suis livré avant l'année prochaine, je pourrai
m'estimer heureux, mais en attendant, c'est bien la dernière fois que
je commande qqch sur ce site. Visiblement, ce marchand fonctionne sans
stock, donne de fausses informations à ses clients et les mène en
Je suppose que si je suis livré avant l'année prochaine, je pourrai
m'estimer heureux, mais en attendant, c'est bien la dernière fois que
je commande qqch sur ce site. Visiblement, ce marchand fonctionne sans
stock, donne de fausses informations à ses clients et les mène en
