Le TechCity Mystery Contact Challenge est le baromètre annuel de
référence en matière de mesure de la performance des services de support
technique en environnement High-Tech.
Selon ce baromètre, la hotline de Free est classée première, à la suite
de nombreux tests effectués dont voici le détail.
Taux d'efficacité global
* moy du secteur : 58.56 %
* Free : 62.62 %
Taux d'efficacité média Téléphone
* moy du secteur : 66.52 %
* Free : 72.02 %
Première place au téléphone
Cible : les 12 FAI
La campagne de contact a été encadrée et animée par un chef de projet et
un responsable de campagne. Une équipe de techniciens experts a joué le
rôle d'utilisateurs mystères avec pour objectif d'évaluer chacun des
Items de la grille d'analyse.
Critères Téléphone et % d'atteine Free :
Accessibilité des services => 57.29 %
Qualité de la prise en charge => 91.67 %
Convivialité => 67.36 %
Qualité du Diagnostic => 77.29 %
Solution => 70.83 %
* Problèmes liés à un mauvais paramétrage de la messagerie
* Paramétrages d'une adresse de messagerie sous différents clients
et OS
* Problèmes d'accès aux pièces jointes
2/ Scénarii Navigation
* Paramétrages IE pour accès internet
* Problèmes de gestionnaires d'accès
* Problèmes de téléchargement
* Mauvaise page de démarrage
3/ scénarii connexion
* Problème de détection du modem
* Problème de connexion
Mais que celà vous plaise ou non, les tests ont été fait, c'est une étude à priori indépendante [...]
Passons sur la méthodologie. TechCity Solutions est une filiale de SR Teleperformance, groupe qui fait entre autre dans l'outsourcing et qui compte au moins un FAI parmi ses clients. J'espère que ça n'introduira jamais de biais dans leurs rapports.
-- Cyril, du Havre
Mais que celà vous plaise ou non, les tests ont été fait, c'est une étude
à priori indépendante [...]
Passons sur la méthodologie. TechCity Solutions est une filiale de
SR Teleperformance, groupe qui fait entre autre dans l'outsourcing
et qui compte au moins un FAI parmi ses clients. J'espère que ça
n'introduira jamais de biais dans leurs rapports.
Mais que celà vous plaise ou non, les tests ont été fait, c'est une étude à priori indépendante [...]
Passons sur la méthodologie. TechCity Solutions est une filiale de SR Teleperformance, groupe qui fait entre autre dans l'outsourcing et qui compte au moins un FAI parmi ses clients. J'espère que ça n'introduira jamais de biais dans leurs rapports.
-- Cyril, du Havre
era
vous montrer que je compatis : http://faq.free.fr/?q98 . Ne pas oublier de le faire en LR.AC.
Bonjour, Une supposition qu'on envoie en courrier normal. Que free recoive bien ce corrier. Est ce que ce courrier va à la poubelle ? era.
vous montrer que je compatis : http://faq.free.fr/?q98 .
Ne pas oublier de le faire en LR.AC.
Bonjour,
Une supposition qu'on envoie en courrier normal.
Que free recoive bien ce corrier.
Est ce que ce courrier va à la poubelle ?
era.
Selon ce baromètre, la hotline de Free est classée première, à la suite de nombreux tests effectués dont voici le détail.
Taux d'efficacité global
* moy du secteur : 58.56 % * Free : 62.62 %
Parceque le fait d'avoir une note superieur à la moyenne fait de la hotline de Free la première ?
Dommage que mes profs ne mesuraient pas comme ca, cela aurait fait plaisir a mes parents il y a quelques années ;-)
Pascal Pensa
Quand bien même ils seraient en tête et sans parler de free en particulier en moyenne 40% des gus qui appellent les fai perdent leur temps, leur argent, et ne sont pas plus avancés avec leurs problèmes.
Pascal
Quand bien même ils seraient en tête et sans parler de free en particulier
en moyenne 40% des gus qui appellent les fai perdent leur temps, leur
argent, et ne sont pas plus avancés avec leurs problèmes.
Quand bien même ils seraient en tête et sans parler de free en particulier en moyenne 40% des gus qui appellent les fai perdent leur temps, leur argent, et ne sont pas plus avancés avec leurs problèmes.
Pascal
Patrick D.
On Thu, 13 Oct 2005 20:43:35 +0200, Pascal Pensa wrote:
Quand bien même ils seraient en tête et sans parler de free en particulier en moyenne 40% des gus qui appellent les fai perdent leur temps, leur argent, et ne sont pas plus avancés avec leurs problèmes.
ce sont les 40% qui appellent une hotline alors que le problème vient de la configuration de leur ordinateur ...
-- * enlevez '.don't.spam' et '.invalid' de mon adresse eMail si vous voulez m'écrire * * Donne un poisson à un homme, il aura à manger pour un jour * Apprends-lui à pêcher, il aura à manger pour tous les jours de sa vie *
On Thu, 13 Oct 2005 20:43:35 +0200, Pascal Pensa
<a.la.poubelle.at.wanadoo.point.fr@nulle.part.com> wrote:
Quand bien même ils seraient en tête et sans parler de free en
particulier
en moyenne 40% des gus qui appellent les fai perdent leur temps, leur
argent, et ne sont pas plus avancés avec leurs problèmes.
ce sont les 40% qui appellent une hotline alors que le problème vient de
la configuration de leur ordinateur ...
--
* enlevez '.don't.spam' et '.invalid' de mon adresse eMail si vous voulez
m'écrire *
* Donne un poisson à un homme, il aura à manger pour un jour
* Apprends-lui à pêcher, il aura à manger pour tous les jours de sa vie *
On Thu, 13 Oct 2005 20:43:35 +0200, Pascal Pensa wrote:
Quand bien même ils seraient en tête et sans parler de free en particulier en moyenne 40% des gus qui appellent les fai perdent leur temps, leur argent, et ne sont pas plus avancés avec leurs problèmes.
ce sont les 40% qui appellent une hotline alors que le problème vient de la configuration de leur ordinateur ...
-- * enlevez '.don't.spam' et '.invalid' de mon adresse eMail si vous voulez m'écrire * * Donne un poisson à un homme, il aura à manger pour un jour * Apprends-lui à pêcher, il aura à manger pour tous les jours de sa vie *
J-F Martin
On Thu, 13 Oct 2005 20:43:35 +0200, Pascal Pensa wrote:
Quand bien même ils seraient en tête et sans parler de free en particulier en moyenne 40% des gus qui appellent les fai perdent leur temps, leur argent, et ne sont pas plus avancés avec leurs problèmes.
ce sont les 40% qui appellent une hotline alors que le problème vient de la configuration de leur ordinateur ...
Même pas, les associations ont reconnus que 60 % des appels ne sont pas
traitables par les hot-line des FAI, parce que problèmes de configuration OS, virus, logiciels etc...
-- J-F M
On Thu, 13 Oct 2005 20:43:35 +0200, Pascal Pensa
<a.la.poubelle.at.wanadoo.point.fr@nulle.part.com> wrote:
Quand bien même ils seraient en tête et sans parler de free en
particulier
en moyenne 40% des gus qui appellent les fai perdent leur temps, leur
argent, et ne sont pas plus avancés avec leurs problèmes.
ce sont les 40% qui appellent une hotline alors que le problème vient
de la configuration de leur ordinateur ...
Même pas, les associations ont reconnus que 60 % des appels ne sont pas
traitables par les hot-line des FAI, parce que problèmes de
configuration OS, virus, logiciels etc...
On Thu, 13 Oct 2005 20:43:35 +0200, Pascal Pensa wrote:
Quand bien même ils seraient en tête et sans parler de free en particulier en moyenne 40% des gus qui appellent les fai perdent leur temps, leur argent, et ne sont pas plus avancés avec leurs problèmes.
ce sont les 40% qui appellent une hotline alors que le problème vient de la configuration de leur ordinateur ...
Même pas, les associations ont reconnus que 60 % des appels ne sont pas
traitables par les hot-line des FAI, parce que problèmes de configuration OS, virus, logiciels etc...
-- J-F M
wak
J-F Martin avait prétendu :
On Thu, 13 Oct 2005 20:43:35 +0200, Pascal Pensa wrote:
Quand bien même ils seraient en tête et sans parler de free en particulier en moyenne 40% des gus qui appellent les fai perdent leur temps, leur argent, et ne sont pas plus avancés avec leurs problèmes.
ce sont les 40% qui appellent une hotline alors que le problème vient de la configuration de leur ordinateur ...
Même pas, les associations ont reconnus que 60 % des appels ne sont pas
traitables par les hot-line des FAI, parce que problèmes de configuration OS, virus, logiciels etc...
Source?
-- Ceci est une signature automatique de MesNews. Site : http://www.mesnews.net
J-F Martin avait prétendu :
On Thu, 13 Oct 2005 20:43:35 +0200, Pascal Pensa
<a.la.poubelle.at.wanadoo.point.fr@nulle.part.com> wrote:
Quand bien même ils seraient en tête et sans parler de free en
particulier
en moyenne 40% des gus qui appellent les fai perdent leur temps, leur
argent, et ne sont pas plus avancés avec leurs problèmes.
ce sont les 40% qui appellent une hotline alors que le problème vient de
la configuration de leur ordinateur ...
Même pas, les associations ont reconnus que 60 % des appels ne sont pas
traitables par les hot-line des FAI, parce que problèmes de configuration OS,
virus, logiciels etc...
Source?
--
Ceci est une signature automatique de MesNews.
Site : http://www.mesnews.net
On Thu, 13 Oct 2005 20:43:35 +0200, Pascal Pensa wrote:
Quand bien même ils seraient en tête et sans parler de free en particulier en moyenne 40% des gus qui appellent les fai perdent leur temps, leur argent, et ne sont pas plus avancés avec leurs problèmes.
ce sont les 40% qui appellent une hotline alors que le problème vient de la configuration de leur ordinateur ...
Même pas, les associations ont reconnus que 60 % des appels ne sont pas
traitables par les hot-line des FAI, parce que problèmes de configuration OS, virus, logiciels etc...
Source?
-- Ceci est une signature automatique de MesNews. Site : http://www.mesnews.net
