je fais appel aus sypathiques partcipants qui auraient un avis sur cet hébergeur. merci 'avance
Bonjour
Je voudrais juste apporter un petit bémol à ce concert de louanges (au sujet de leur support):
-Alors que je n'avais pas de site hébergé chez eux je leur ai envoyé plusieurs questions au sujet de leur hosting et j'ai rarement reçu une réponse dans les 24 heures (ce qui est indiqué sur leur site: réponse dans les 24 heures). C'était plutôt dans les 2-3 jours. Je suppose qu'ils concentrent leurs efforts sur leur clients mais alors il faudrait qu'ils le précisent sur leur site: "réponse dans les 24 heures (pour nos clients uniquement)". Bien sûr je n'en suis pas mort mais c'est légèrement irritant et comme la réponse dans les 24 heures est un gros argument marketing s'ils ne tiennent pas leur promesses c'est vraiment pas terrible.
-J'ai cru parfois déceler dans les réponses de leur support un petit air de suffisance: Par exemple pour l'une de mes questions ils ont pris pas mal de temps à me répondre et ensuite ils m'ont expliqué qu'au fait c'était moi qui avait mal posé la question. MDR. C'était peut-être ,à la limite, le cas mais je vois pas trop l'intérêt de me le dire. Si j'avais mal formulé la question ils auraient dû me poser d'autres questions pour mieux cerner le problème pas me dire que j'étais con d'avoir posé cette question. J'ai trouvé cela pitoyable.
Finalement je voudrais préciser que j'ai maintenant un site hébergé chez eux et que tout fonctionne très bien (je n'ai donc pas besoin de faire appel à leur support.) Je pense qu'en toute objectivité ils fournissent un des meilleurs rapport prix/qualité de Suisse en termes de hosting.
Un autre bon fournisseur en Suisse est http://www.hostpoint.ch/, l'avantage c'est qu'ils fournissent une bande passante illimitée (pour à peu près le même prix qu'infomaniak) le désavantage est qu'ils n'offrent que la moitié de la capacité de stockage (500 Mb) et qu'ils sont situés en suisse allemande (Je n'ai jamais essayé de contacter leur support donc ils parlent peut-être aussi français ou anglais)
"claude" <lesiohc@wanadoo.fr> wrote in message news:<c9cu6a$nl5$1@news-reader2.wanadoo.fr>...
je fais appel aus sypathiques partcipants qui auraient un avis sur cet
hébergeur.
merci 'avance
Bonjour
Je voudrais juste apporter un petit bémol à ce concert de louanges (au
sujet de leur support):
-Alors que je n'avais pas de site hébergé chez eux je leur ai envoyé
plusieurs questions au sujet de leur hosting et j'ai rarement reçu une
réponse dans les 24 heures (ce qui est indiqué sur leur site: réponse
dans les 24 heures). C'était plutôt dans les 2-3 jours. Je suppose
qu'ils concentrent leurs efforts sur leur clients mais alors il
faudrait qu'ils le précisent sur leur site: "réponse dans les 24
heures (pour nos clients uniquement)". Bien sûr je n'en suis pas mort
mais c'est légèrement irritant et comme la réponse dans les 24 heures
est un gros argument marketing s'ils ne tiennent pas leur promesses
c'est vraiment pas terrible.
-J'ai cru parfois déceler dans les réponses de leur support un petit
air de suffisance: Par exemple pour l'une de mes questions ils ont
pris pas mal de temps à me répondre et ensuite ils m'ont expliqué
qu'au fait c'était moi qui avait mal posé la question. MDR. C'était
peut-être ,à la limite, le cas mais je vois pas trop l'intérêt de me
le dire. Si j'avais mal formulé la question ils auraient dû me poser
d'autres questions pour mieux cerner le problème pas me dire que
j'étais con d'avoir posé cette question. J'ai trouvé cela pitoyable.
Finalement je voudrais préciser que j'ai maintenant un site hébergé
chez eux et que tout fonctionne très bien (je n'ai donc pas besoin de
faire appel à leur support.) Je pense qu'en toute objectivité ils
fournissent un des meilleurs rapport prix/qualité de Suisse en termes
de hosting.
Un autre bon fournisseur en Suisse est http://www.hostpoint.ch/,
l'avantage c'est qu'ils fournissent une bande passante illimitée (pour
à peu près le même prix qu'infomaniak) le désavantage est qu'ils
n'offrent que la moitié de la capacité de stockage (500 Mb) et qu'ils
sont situés en suisse allemande (Je n'ai jamais essayé de contacter
leur support donc ils parlent peut-être aussi français ou anglais)
je fais appel aus sypathiques partcipants qui auraient un avis sur cet hébergeur. merci 'avance
Bonjour
Je voudrais juste apporter un petit bémol à ce concert de louanges (au sujet de leur support):
-Alors que je n'avais pas de site hébergé chez eux je leur ai envoyé plusieurs questions au sujet de leur hosting et j'ai rarement reçu une réponse dans les 24 heures (ce qui est indiqué sur leur site: réponse dans les 24 heures). C'était plutôt dans les 2-3 jours. Je suppose qu'ils concentrent leurs efforts sur leur clients mais alors il faudrait qu'ils le précisent sur leur site: "réponse dans les 24 heures (pour nos clients uniquement)". Bien sûr je n'en suis pas mort mais c'est légèrement irritant et comme la réponse dans les 24 heures est un gros argument marketing s'ils ne tiennent pas leur promesses c'est vraiment pas terrible.
-J'ai cru parfois déceler dans les réponses de leur support un petit air de suffisance: Par exemple pour l'une de mes questions ils ont pris pas mal de temps à me répondre et ensuite ils m'ont expliqué qu'au fait c'était moi qui avait mal posé la question. MDR. C'était peut-être ,à la limite, le cas mais je vois pas trop l'intérêt de me le dire. Si j'avais mal formulé la question ils auraient dû me poser d'autres questions pour mieux cerner le problème pas me dire que j'étais con d'avoir posé cette question. J'ai trouvé cela pitoyable.
Finalement je voudrais préciser que j'ai maintenant un site hébergé chez eux et que tout fonctionne très bien (je n'ai donc pas besoin de faire appel à leur support.) Je pense qu'en toute objectivité ils fournissent un des meilleurs rapport prix/qualité de Suisse en termes de hosting.
Un autre bon fournisseur en Suisse est http://www.hostpoint.ch/, l'avantage c'est qu'ils fournissent une bande passante illimitée (pour à peu près le même prix qu'infomaniak) le désavantage est qu'ils n'offrent que la moitié de la capacité de stockage (500 Mb) et qu'ils sont situés en suisse allemande (Je n'ai jamais essayé de contacter leur support donc ils parlent peut-être aussi français ou anglais)
10cre
Un autre bon fournisseur en Suisse est http://www.hostpoint.ch/, l'avantage c'est qu'ils fournissent une bande passante illimitée (pour à peu près le même prix qu'infomaniak) le désavantage est qu'ils n'offrent que la moitié de la capacité de stockage (500 Mb) et qu'ils sont situés en suisse allemande (Je n'ai jamais essayé de contacter leur support donc ils parlent peut-être aussi français ou anglais)
Dommage que leur site ne soit qu'en allemand :-(
Pour Infomaniak, les rares fois où je les ai contacté, c'est plutôt dans l'heure qui suivait que j'ai eu ma réponse !
Un autre bon fournisseur en Suisse est http://www.hostpoint.ch/,
l'avantage c'est qu'ils fournissent une bande passante illimitée (pour
à peu près le même prix qu'infomaniak) le désavantage est qu'ils
n'offrent que la moitié de la capacité de stockage (500 Mb) et qu'ils
sont situés en suisse allemande (Je n'ai jamais essayé de contacter
leur support donc ils parlent peut-être aussi français ou anglais)
Dommage que leur site ne soit qu'en allemand :-(
Pour Infomaniak, les rares fois où je les ai contacté, c'est plutôt dans
l'heure qui suivait que j'ai eu ma réponse !
Un autre bon fournisseur en Suisse est http://www.hostpoint.ch/, l'avantage c'est qu'ils fournissent une bande passante illimitée (pour à peu près le même prix qu'infomaniak) le désavantage est qu'ils n'offrent que la moitié de la capacité de stockage (500 Mb) et qu'ils sont situés en suisse allemande (Je n'ai jamais essayé de contacter leur support donc ils parlent peut-être aussi français ou anglais)
Dommage que leur site ne soit qu'en allemand :-(
Pour Infomaniak, les rares fois où je les ai contacté, c'est plutôt dans l'heure qui suivait que j'ai eu ma réponse !
fabian.lucchi
(christian9997) wrote in message news:...
-Alors que je n'avais pas de site hébergé chez eux je leur ai envoyé plusieurs questions au sujet de leur hosting et j'ai rarement reçu une réponse dans les 24 heures (ce qui est indiqué sur leur site: réponse dans les 24 heures). C'était plutôt dans les 2-3 jours. Je suppose
Le volume de questions/réponses que nous traitons est vraiment très élevé, et suit une croissance assez stable. Nous adaptons nous outils afin de garantir des temps de réponse aussi bas que possible, par exemple en mettant en place un système de trouble ticket qui permet de garantir une réponse même si le premier interlocuteur n'est plus disponible pour le deuxième contact, ou un dialogue en direct (LiveSupport) par chat pour raccourcir encore ces délais. Et nous engageons assez régulièrement du monde supplémentaire au support pour continuer à fournir des temps très bas (deux nouveaux postes d'ici à fin septembre 2004). Maintenant, il est aussi vrai qu'une bonne partie de la communauté internet sait que nous répondons rapidement, et au lieu de chercher la réponse dans nos FAQ (tenues à jour quasi quotiennement), ils posent directement la question au support, ce qui nous prend du temps; ce n'est pas grave, nous sommes là pour ça mais ça surcharge le reste de nos activités.
-J'ai cru parfois déceler dans les réponses de leur support un petit air de suffisance: Par exemple pour l'une de mes questions ils ont pris pas mal de temps à me répondre et ensuite ils m'ont expliqué qu'au fait c'était moi qui avait mal posé la question. MDR. C'était peut-être ,à la limite, le cas mais je vois pas trop l'intérêt de me le dire. Si j'avais mal formulé la question ils auraient dû me poser d'autres questions pour mieux cerner le problème pas me dire que
ça, par contre, c'est tout à fait inadmissible. Pourriez-vous me faire parvenir une copie de cet échange d'email sur mon mail personnel () afin que je puisse régler cela avec la personne concernée en interne ? Que la question soit mal formulée, peu claire ou à côté de la plaque, ce n'est pas à nous de vous le faire observer, c'est tout à fait indiscutable.
Infomaniak Network SA Fabian Lucchi Administrateur
christian9997@hotmail.com (christian9997) wrote in message news:<1acc978e.0406020400.6d55ee4a@posting.google.com>...
-Alors que je n'avais pas de site hébergé chez eux je leur ai envoyé
plusieurs questions au sujet de leur hosting et j'ai rarement reçu une
réponse dans les 24 heures (ce qui est indiqué sur leur site: réponse
dans les 24 heures). C'était plutôt dans les 2-3 jours. Je suppose
Le volume de questions/réponses que nous traitons est vraiment très
élevé, et suit une croissance assez stable. Nous adaptons nous outils
afin de garantir des temps de réponse aussi bas que possible, par
exemple en mettant en place un système de trouble ticket qui permet de
garantir une réponse même si le premier interlocuteur n'est plus
disponible pour le deuxième contact, ou un dialogue en direct
(LiveSupport) par chat pour raccourcir encore ces délais. Et nous
engageons assez régulièrement du monde supplémentaire au support pour
continuer à fournir des temps très bas (deux nouveaux postes d'ici à
fin septembre 2004). Maintenant, il est aussi vrai qu'une bonne partie
de la communauté internet sait que nous répondons rapidement, et au
lieu de chercher la réponse dans nos FAQ (tenues à jour quasi
quotiennement), ils posent directement la question au support, ce qui
nous prend du temps; ce n'est pas grave, nous sommes là pour ça mais
ça surcharge le reste de nos activités.
-J'ai cru parfois déceler dans les réponses de leur support un petit
air de suffisance: Par exemple pour l'une de mes questions ils ont
pris pas mal de temps à me répondre et ensuite ils m'ont expliqué
qu'au fait c'était moi qui avait mal posé la question. MDR. C'était
peut-être ,à la limite, le cas mais je vois pas trop l'intérêt de me
le dire. Si j'avais mal formulé la question ils auraient dû me poser
d'autres questions pour mieux cerner le problème pas me dire que
ça, par contre, c'est tout à fait inadmissible. Pourriez-vous me faire
parvenir une copie de cet échange d'email sur mon mail personnel
(fabian.lucchi@infomaniak.ch) afin que je puisse régler cela avec la
personne concernée en interne ? Que la question soit mal formulée, peu
claire ou à côté de la plaque, ce n'est pas à nous de vous le faire
observer, c'est tout à fait indiscutable.
Infomaniak Network SA
Fabian Lucchi
Administrateur
-Alors que je n'avais pas de site hébergé chez eux je leur ai envoyé plusieurs questions au sujet de leur hosting et j'ai rarement reçu une réponse dans les 24 heures (ce qui est indiqué sur leur site: réponse dans les 24 heures). C'était plutôt dans les 2-3 jours. Je suppose
Le volume de questions/réponses que nous traitons est vraiment très élevé, et suit une croissance assez stable. Nous adaptons nous outils afin de garantir des temps de réponse aussi bas que possible, par exemple en mettant en place un système de trouble ticket qui permet de garantir une réponse même si le premier interlocuteur n'est plus disponible pour le deuxième contact, ou un dialogue en direct (LiveSupport) par chat pour raccourcir encore ces délais. Et nous engageons assez régulièrement du monde supplémentaire au support pour continuer à fournir des temps très bas (deux nouveaux postes d'ici à fin septembre 2004). Maintenant, il est aussi vrai qu'une bonne partie de la communauté internet sait que nous répondons rapidement, et au lieu de chercher la réponse dans nos FAQ (tenues à jour quasi quotiennement), ils posent directement la question au support, ce qui nous prend du temps; ce n'est pas grave, nous sommes là pour ça mais ça surcharge le reste de nos activités.
-J'ai cru parfois déceler dans les réponses de leur support un petit air de suffisance: Par exemple pour l'une de mes questions ils ont pris pas mal de temps à me répondre et ensuite ils m'ont expliqué qu'au fait c'était moi qui avait mal posé la question. MDR. C'était peut-être ,à la limite, le cas mais je vois pas trop l'intérêt de me le dire. Si j'avais mal formulé la question ils auraient dû me poser d'autres questions pour mieux cerner le problème pas me dire que
ça, par contre, c'est tout à fait inadmissible. Pourriez-vous me faire parvenir une copie de cet échange d'email sur mon mail personnel () afin que je puisse régler cela avec la personne concernée en interne ? Que la question soit mal formulée, peu claire ou à côté de la plaque, ce n'est pas à nous de vous le faire observer, c'est tout à fait indiscutable.
Infomaniak Network SA Fabian Lucchi Administrateur
