OVH Cloud OVH Cloud

Interface FREE / FRANCE TELECOM, ouverture récente de ligne

8 réponses
Avatar
nital63
Bonjour à tous,

C'est mon premier post, permettez moi de me présenter : Nital, 26 ans,
animal urbain de la région parisienne...
Voila mon probleme (si il a déjà été posé, n'hésitez pas à me renvoyer
sur un autre thread ;-)) :

J'ai souscrit à l'offre freebox au début du mois : j'ai rempli le
questionnaire en ligne 3 jours avant que ma ligne téléphonique ne soit
déplacée en gardant le même numéro (j'ai rempli les qestionnaires le
vendredi, déménagé le samedi, et FT m'a installé la nouvelle ligne (mm
numéro) le lundi).
Comme le questionnaire en ligne a été rempli avant le changement,
celui-ci me donnait acces à l'offre freebox. J'ai envoyé les doc
papiers le mardi, donc apres l'établissement de ma ligne par FT.
J'ai reçu sans problême ma freebox au bout de 10 jours, mais là, je
m'aperçois que ça ne marche pas, la freebox n'arrivant pas a établir
la liaison adsl.
Semaine derniere, je reçois un mail de free me disant que je ne suis
pas éligible, et que donc je ne peux pas avoir ni la freebox ni
l'adsl.
J'ai appelé FT qui m'a confirmé que j'habitais à 50 m du noeud (a peu
pres ;-)), et que j'étais tout à fait éligible.
Par téléphone, Free m'a expliqué que les caractéristiques de la ligne
(longueur et atténuation) n'avaient pas été publiées par FT, d'ou
problême. Ils m'ont conseillé de les rappeler cette semaine au cas ou
les données seraient publiées, pour relancer le processus. Si ça ne
marche pas, je devrais résillier (donc payer 100euros pour une
prestation qui ne m'a pas été fournie).

Savez vous si je peux obtenir les caracteristiques de la ligne auprès
de FT pour me servir de justif vis a vis de free ?
Savez vous combien de temps prend la publication des caracteristiques
de ligne par FT ? (pour info quand je fais une simulation
d'inscription chez free, maintenant je n'ai plus acces qu'a l'offre
adsl (mon voisin du dessus a une freebox))
Que puis-je faire pour faire évoluer la situation ?

Merci d'avance à tous de votre aide et de votre temps,

Nital

8 réponses

Avatar
Grognon et Cie
En ce lundi 22 déc., Nital a tapoté :

Que puis-je faire pour faire évoluer la situation ?


Retourner dans ton ancien logement, puisque c'est pour cet ancien logement
que tu t'es abonné :-)

Et relire les CGV et les FAQ de Free, toutes les réponses y sont, pour ce
qui concerne les déménagements

--
Grognon et Cie
Plus on est de fous et plus on rit

Avatar
Fanch Toularastel
Nital wrote:
Bonjour à tous,

C'est mon premier post, permettez moi de me présenter : Nital, 26 ans,
animal urbain de la région parisienne...
Voila mon probleme (si il a déjà été posé, n'hésitez pas à me renvoyer
sur un autre thread ;-)) :

J'ai souscrit à l'offre freebox au début du mois : j'ai rempli le
questionnaire en ligne 3 jours avant que ma ligne téléphonique ne soit
déplacée en gardant le même numéro (j'ai rempli les qestionnaires le
vendredi, déménagé le samedi, et FT m'a installé la nouvelle ligne (mm
numéro) le lundi).
Comme le questionnaire en ligne a été rempli avant le changement,
celui-ci me donnait acces à l'offre freebox. J'ai envoyé les doc
papiers le mardi, donc apres l'établissement de ma ligne par FT.
J'ai reçu sans problême ma freebox au bout de 10 jours, mais là, je
m'aperçois que ça ne marche pas, la freebox n'arrivant pas a établir
la liaison adsl.
Semaine derniere, je reçois un mail de free me disant que je ne suis
pas éligible, et que donc je ne peux pas avoir ni la freebox ni
l'adsl.
J'ai appelé FT qui m'a confirmé que j'habitais à 50 m du noeud (a peu
pres ;-)), et que j'étais tout à fait éligible.
Par téléphone, Free m'a expliqué que les caractéristiques de la ligne
(longueur et atténuation) n'avaient pas été publiées par FT, d'ou
problême. Ils m'ont conseillé de les rappeler cette semaine au cas ou
les données seraient publiées, pour relancer le processus. Si ça ne
marche pas, je devrais résillier (donc payer 100euros pour une
prestation qui ne m'a pas été fournie).

Savez vous si je peux obtenir les caracteristiques de la ligne auprès
de FT pour me servir de justif vis a vis de free ?
Savez vous combien de temps prend la publication des caracteristiques
de ligne par FT ? (pour info quand je fais une simulation
d'inscription chez free, maintenant je n'ai plus acces qu'a l'offre
adsl (mon voisin du dessus a une freebox))
Que puis-je faire pour faire évoluer la situation ?

Merci d'avance à tous de votre aide et de votre temps,

Nital



Bonjour.
'tain t'es mal barré !!
Dés le titre ça va mal : il y a dans la même phrase free, france télécom et
interface.
Un petit rappel néanmoins : le PROFESSIONEL auquel vous vous étes adressé
pour obtenir un service contre PAIEMENT ne peut pas exiper de la défaillance
d'un tiers pour ne pas fournir le service duement PAYE.
Bonne chance, on pense à toi, un jour.....

--
Les fautes d'orthographes sus-citées sont déposées auprès de leurs
propriétaires respectifs. Aucune responsabilité n'est engagée sur
la lisibilité ou la compréhension du message ainsi que sur d'éventuels
dommages. Yves (pour les intimes)

Avatar
Daniel DRZ
"Fanch Toularastel" a pondu cette prose
news:bs6lpm$gqp$:

Un petit rappel néanmoins : le PROFESSIONEL auquel vous vous étes
adressé pour obtenir un service contre PAIEMENT ne peut pas exiper de
la défaillance d'un tiers pour ne pas fournir le service duement PAYE.


Ben voyons. Et les boules de cristal sont fournies par qui ?
Le gars s'abonne à une adresse, déménage trois jours plus tard et se
réabonne. Entre temps la ligne est dégroupée tout à fait normalement et
rapidement, ce qui semble logique.
Le second abonnement lui dépend des info sur la ligne FT fournies
uniquement et obligatoirement par FT. Si la mise à jour leur prends du
temps et compte tenu du système actuellement en place, le monsieur attends
que cela soit fait.
Enfin en cas de déménagement et de réabonnement chez Free, les frais de
résiliation sont remboursés.


--
"De tous ceux qui n'ont rien à dire, les plus agréables sont ceux qui se
taisent." Pierre D.
Nancy ça se visite : www.nancy-guide.net

Avatar
Fanch Toularastel
Daniel DRZ wrote:
"Fanch Toularastel" a pondu cette prose
news:bs6lpm$gqp$:

Un petit rappel néanmoins : le PROFESSIONEL auquel vous vous étes
adressé pour obtenir un service contre PAIEMENT ne peut pas exiper de
la défaillance d'un tiers pour ne pas fournir le service duement
PAYE.


Ben voyons. Et les boules de cristal sont fournies par qui ?
Le gars s'abonne à une adresse, déménage trois jours plus tard et se
réabonne. Entre temps la ligne est dégroupée tout à fait normalement
et rapidement, ce qui semble logique.
Le second abonnement lui dépend des info sur la ligne FT fournies
uniquement et obligatoirement par FT. Si la mise à jour leur prends du
temps et compte tenu du système actuellement en place, le monsieur
attends que cela soit fait.
Enfin en cas de déménagement et de réabonnement chez Free, les frais
de résiliation sont remboursés.



Bonjour.
Petit rappel du mail initial :
"...Par téléphone, Free m'a expliqué que les caractéristiques de la ligne
(longueur et atténuation) n'avaient pas été publiées par FT, d'ou
problême. Ils m'ont conseillé de les rappeler cette semaine au cas ou
les données seraient publiées, pour relancer le processus. Si ça ne
marche pas, je devrais résillier (donc payer 100euros pour une
prestation qui ne m'a pas été fournie).


Donc je le redis ce n'est pas au client de se dépatouiller !
Si le service payé ne peut étre fourni on rembourse.

--
Les fautes d'orthographes sus-citées sont déposées auprès de leurs
propriétaires respectifs. Aucune responsabilité n'est engagée sur
la lisibilité ou la compréhension du message ainsi que sur d'éventuels
dommages. Yves (pour les intimes)


Avatar
Grognon et Cie
En ce lundi 22 décembre, Fanch Toularastel a tapoté :

Donc je le redis ce n'est pas au client de se dépatouiller !
Si le service payé ne peut étre fourni on rembourse.


Attends, c'est à qui de deviner que le client déménage ? Et qu'il souscrit
à partir d'un logement qu'il quitte quelques jours plus tard ?

C'était évident qu'il y a aurait problème !

--
Grognon et Cie
Plus on est de fous et plus on rit

Avatar
Fanch Toularastel
Grognon et Cie wrote:
En ce lundi 22 décembre, Fanch Toularastel a tapoté :

Donc je le redis ce n'est pas au client de se dépatouiller !
Si le service payé ne peut étre fourni on rembourse.


Attends, c'est à qui de deviner que le client déménage ? Et qu'il
souscrit à partir d'un logement qu'il quitte quelques jours plus tard
?

C'était évident qu'il y a aurait problème !


Bonjour.
Il est evident que Nital a passé son bac avec l'option téléphatie et qu'il a
eu la moyenne ce qui est quand même rare ! :-)
Ca ne veut pas dire que free doit lui conseiller de se dépatouiller avec FT.
Nital n'a jamais pris contact (commercial) avec FT. Il est client de free et
de personne d'autre.
Mon vendeur de doner kebab n'a jamais osé me dire qu'il n'avait pas mis de
viande dans le sandwitch car le boucher ne l'avait pas livré.
D'ailleur quand il n'est pas en mesure de me vendre un bon doner il ne me le
vend pas.

De plus free fait toujours référence au numéro de téléphone de ses clients
au point que c'est même leur identifiant. Actuellement quand on déménage on
conserve (souvent) son numéro de téléphone. Donc pour un total newbeez
(comme Nital se défini lui-même) il peut sembler tout à fait logique que si
on déménage avec conservation du numéro de téléphone l'intendance va
suivre....

Mais que tout ceci ne nous gache pas le plaisir d'etre toujours vivant et de
bénéficier d'une rtt que nous gaspillons à raconter des futilités sur
internet.

A plus...

--
Les fautes d'orthographes sus-citées sont déposées auprès de leurs
propriétaires respectifs. Aucune responsabilité n'est engagée sur
la lisibilité ou la compréhension du message ainsi que sur d'éventuels
dommages. Yves (pour les intimes)


Avatar
Grognon et Cie
En ce lundi 22 décembre, Fanch Toularastel a tapoté :

Ca ne veut pas dire que free doit lui conseiller de se dépatouiller avec FT.


Relis bien le post initial. Free lui a demander de les rappeler (Free, pas
France Télécom) un peu plus tard.

De plus free fait toujours référence au numéro de téléphone de ses clients
au point que c'est même leur identifiant. Actuellement quand on déménage on
conserve (souvent) son numéro de téléphone. Donc pour un total newbeez
(comme Nital se défini lui-même) il peut sembler tout à fait logique que si
on déménage avec conservation du numéro de téléphone l'intendance va
suivre....


Tout comme il semble logique de lire un peu le descriptif de l'offre,
surtout quand on sait qu'on va déménager dans quelques jours...

Mais que tout ceci ne nous gache pas le plaisir d'etre toujours vivant


C'est pas toujours plaisant ...

et de bénéficier d'une rtt que nous gaspillons à raconter des futilités sur
internet.


Ma profession n'a pas droit à la RTT ;-(
--
Grognon et Cie

Avatar
Fanch Toularastel
Grognon et Cie wrote:

Ma profession n'a pas droit à la RTT ;-(


Ach !!
Gross malheur...

--
Les fautes d'orthographes sus-citées sont déposées auprès de leurs
propriétaires respectifs. Aucune responsabilité n'est engagée sur
la lisibilité ou la compréhension du message ainsi que sur d'éventuels
dommages. Yves (pour les intimes)