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Cher client,

Nous vous faisons parvenir cette note pour vous indiquer que nous avons
subi ce jour une instabilité dans nos routeurs, suite à la découverte
d'un bug dans l'IOS (système d'exploitation de nos routeurs Cisco)

Depuis 9h30 ce matin, le réseau a fonctionné par intermitence ayant pour
effet un ralentissement du trafic. Toute la matinée, nous avons swappé
entre les deux routeurs redondants pour minimiser les pertes de paquets.

Par un travail conjoint entre nos équipes et celles de Cisco, nous avons
résolu ce problème, et nous tenions à vous en informer. Nous avons pris
la précaution de vérifier la stabilité de nos équipements avant de vous
envoyer ce mail. Nous restons cependant très vigilants à ce problème
pendant les prochaines heures (de même l'équipe Cisco reste en veille).

Nous avons demandé à Cisco de nous fournir un rapport détaillé
d'intervention et de nous fournir de plus amples explications que nous
pouvons vous transmettre.

Ce jour, plusieurs hébergeurs ont subi le même problème, ce qui nous
excuse en rien, mais nous avons mis tous nos efforts, notre
disponibilité et notre bonne volonté pour assurer une réponse technique
et commerciale pendant la gestion de ce problème.

Nous sommes pleinement conscient de la difficulté à laquelle vous avez
été confrontée et nous nous en excusons.

Sachez que Skyturn a toutes les garanties pour limiter ce type de
problème dans le temps par les contrats conclus avec des sociétés
spécialisées comme Ares ou directement chez Cisco.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément, et n'hésitez pas à nous
demander un rapport technique détaillé.

Sincères Salutations,

Denis Ledoux.

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A+
Pascal
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http://dri.fr