J'ai du mal à croire que l'opérateur historique puisse avoir des bugs qui durent aussi longtemps...
Salut,
http://www.sos-pc.fr/wanadaube/Orange/POP-Orange-en-panne.jpg C'est peut-être rare, mais ils savent faire. Et quand ils sont dans la mouise, ils ne sont pas très dégourdis pour réparer "vite fait" leurs conneries. Et durant ce temps, on laisse téléphoner les clients embêtés au lieu de mettre un disque en place sur leur hot-line pour signaler l'incident, ou le mettre sur leur page d'accueil en ligne où ils ne cessent de nous conseiller d'aller la consulter en cas de soucis.
On peut mettre du beurre dans les épinards en laissant une panne provoquer des dizaines de milliers d'appels qui leur rapporte gros !
Tonio.
'touo' nous a écrit dans son message :
Bj,
La messagerie Orange bloquée depuis 5 jours...
J'ai du mal à croire que l'opérateur historique puisse avoir des bugs
qui durent aussi longtemps...
Salut,
http://www.sos-pc.fr/wanadaube/Orange/POP-Orange-en-panne.jpg
C'est peut-être rare, mais ils savent faire. Et quand ils sont dans la
mouise, ils ne sont pas très dégourdis pour réparer "vite fait" leurs
conneries. Et durant ce temps, on laisse téléphoner les clients embêtés
au lieu de mettre un disque en place sur leur hot-line pour signaler
l'incident, ou le mettre sur leur page d'accueil en ligne où ils ne cessent
de nous conseiller d'aller la consulter en cas de soucis.
On peut mettre du beurre dans les épinards en laissant une panne
provoquer des dizaines de milliers d'appels qui leur rapporte gros !
J'ai du mal à croire que l'opérateur historique puisse avoir des bugs qui durent aussi longtemps...
Salut,
http://www.sos-pc.fr/wanadaube/Orange/POP-Orange-en-panne.jpg C'est peut-être rare, mais ils savent faire. Et quand ils sont dans la mouise, ils ne sont pas très dégourdis pour réparer "vite fait" leurs conneries. Et durant ce temps, on laisse téléphoner les clients embêtés au lieu de mettre un disque en place sur leur hot-line pour signaler l'incident, ou le mettre sur leur page d'accueil en ligne où ils ne cessent de nous conseiller d'aller la consulter en cas de soucis.
On peut mettre du beurre dans les épinards en laissant une panne provoquer des dizaines de milliers d'appels qui leur rapporte gros !
Tonio.
Tonio le Yéti
Martin Costabel nous a écrit dans son message : Anne wrote:
touo . . wrote:
La messagerie Orange bloquée depuis 5 jours...
J'ai du mal à croire que l'opérateur historique puisse avoir des bugs qui durent aussi longtemps...
DEpuis 96, j'ai vu 1 fois, si je me souviens bien, le pop bloqué plus que 4 ou 5 heures, et le smtp guère plus souvent en panne dans els mêmes conditions.
Je suis aussi fidèle de FT/wanadoo/orange depuis très longtemps. Mais cette histoire de serveurs de messagerie pourris qui a duré plusieurs semaines (et dure peut-être encore) a failli me pousser à les quitter. Le comportement d'orange dans cette affaire est vraiment honteux. Comme il n'y a pas d'aveu officiel, on ne peut pas savoir ce qui s'est réellement passé, on peut seulement deviner. A mon avis, ils ont fait une connerie avec leur système "compte unifié" internet/mobile, aggravée par le fait qu'ils ont installé une nouvelle configuration de leurs serveurs messagerie. Ou c'était peut-être simplement un surchargement mal géré. De toute façon, ils ont eu des problèmes au niveau de configuration logicielle qu'ils ne maîtrisaient pas pendant très longtemps et ne maîtrisent peut-être toujours pas. Mais ceci n'excuse pas leur comportement totalement méprisant et arrogant vis-à-vis des utilisateurs qui essaient de se plaindre.
Le problème pour l'évaluation de la situation par la communauté des utilisateurs est qu'il n'y a que quelques (milliers ou centaines de milliers de) comptes de messagerie qui sont concernés. J'ai 3 adresses email avec mon abonnement ADSL, et c'est seulement l'adresse principale qui a eu des soucis, les 2 autres roulaient sans aucun problème pendant tout ce temps-là. Donc une grande majorité d'utilisateurs n'a pas vu ce problème.
Si tu n'as pas vu le problème toi-même, tu as du mal à croire à son existence. Mais je peux te montrer des en-têtes de messages qui sont arrivés après avoir passé des jours sur des serveurs d'orange. Et j'ai beaucoup de messages comme ça. Parfois c'était un véritable jeu de ping-pong entre deux serveurs d'orange qui chacun gardait le message pendant des heures avant de le refiler à l'autre, jusqu'à cinq allers-retours.
Pour moi, ça a commencé par des voeux de Noël que j'aurais dû recevoir et dont certains ne sont arrivés que début janvier. C'était parfois assez embarrassant pour moi..
Ensuite, pendant la première moitié de janvier, en plus des messages délivrés avec des heures ou des jours de retard, il y a eu des périodes de plusieures heures où il n'y avait pas de messages délivrés du tout. Je vois ça dans ma boîte "Indésirables", car je reçois un flux de spam assez régulier d'une douzaine de messages par heure. La situation s'est empirée jusqu'au 18 janvier, où il n'y avait plus de messages du tout. Du 18 au 23, la plupart du temps même la connexion au serveur pop et le webmail ne marchaient plus. Des messages à mon adresse ont été refusés, et j'ai été désabonné de plusieurs listes de discussion, à cause de "too many bounces". En bref, la merde totale.
La situation s'est débloquée à partir du moment où j'ai demandé l'arrêt de l'option "mes comptes unifiés", suivant une idée que j'avais vue sur l'un des forums orange.
L'acheminement du courrier fait partie des obligations de base des FAI, encore plus prioritaires que le Web. C'est dire si on reste 5 jours en panne à ce niveau.
Tout à fait d'accord. Le pire c'est qu'il est impossible de trouver un interlocuteur compétent chez orange ou simplement un endroit où on est pris au sérieux si on veut se plaindre d'un dysfonctionnement d'un tel service essentiel. D'après ce que je lis ici, ils ne sont pas pire que les autres FAI, mais il y a eu un temps où c'était différent chez FT, en gros avant l'arrivée d'orange dont le seul but est très clairement d'extraire le maximum d'argent des poches des utilisateurs.
Salut,
Une petite remarque (non constructive) à propos de leurs "services unifiés". Si l'on peut consulter ses messages vocaux, il nous est impossible de voir les SMS/MMS reçus et envoyés à partir de nos téléphones portables et inversement. Je leur ai demandé par écrit pourquoi (LRAR), ces gens-là ne répondent même pas. Et naturellement RIEN dans leur "assistance" en ligne. Des problèmes dans la synchro (depuis des mois) : pas plus de réponse des services concernés (à qui l'on ne peut même pas envoyer de hardcopy pour étayer correctement nos ennuis).
Tonio, qui ne les aime vraiment pas beaucoup :-(
Martin Costabel nous a écrit dans son message :
Anne wrote:
touo . . <ojacare@trapellun.net> wrote:
La messagerie Orange bloquée depuis 5 jours...
J'ai du mal à croire que l'opérateur historique puisse avoir des
bugs qui durent aussi longtemps...
DEpuis 96, j'ai vu 1 fois, si je me souviens bien, le pop bloqué plus
que 4 ou 5 heures, et le smtp guère plus souvent en panne dans els
mêmes conditions.
Je suis aussi fidèle de FT/wanadoo/orange depuis très longtemps.
Mais cette histoire de serveurs de messagerie pourris qui a duré
plusieurs semaines (et dure peut-être encore) a failli me pousser à
les quitter. Le comportement d'orange dans cette affaire est vraiment
honteux.
Comme il n'y a pas d'aveu officiel, on ne peut pas savoir ce qui s'est
réellement passé, on peut seulement deviner. A mon avis, ils ont fait
une connerie avec leur système "compte unifié" internet/mobile,
aggravée par le fait qu'ils ont installé une nouvelle configuration
de leurs serveurs messagerie. Ou c'était peut-être simplement un
surchargement mal géré. De toute façon, ils ont eu des problèmes au niveau
de
configuration logicielle qu'ils ne maîtrisaient pas pendant très
longtemps et ne maîtrisent peut-être toujours pas. Mais ceci n'excuse
pas leur comportement totalement méprisant et arrogant vis-à-vis des
utilisateurs qui essaient de se plaindre.
Le problème pour l'évaluation de la situation par la communauté des
utilisateurs est qu'il n'y a que quelques (milliers ou centaines de
milliers de) comptes de messagerie qui sont concernés. J'ai 3 adresses
email avec mon abonnement ADSL, et c'est seulement l'adresse
principale qui a eu des soucis, les 2 autres roulaient sans aucun
problème pendant tout ce temps-là. Donc une grande majorité
d'utilisateurs n'a pas vu ce problème.
Si tu n'as pas vu le problème toi-même, tu as du mal à croire à son
existence. Mais je peux te montrer des en-têtes de messages qui sont
arrivés après avoir passé des jours sur des serveurs d'orange. Et j'ai
beaucoup de messages comme ça. Parfois c'était un véritable jeu de
ping-pong entre deux serveurs d'orange qui chacun gardait le message
pendant des heures avant de le refiler à l'autre, jusqu'à cinq
allers-retours.
Pour moi, ça a commencé par des voeux de Noël que j'aurais dû recevoir
et dont certains ne sont arrivés que début janvier. C'était parfois
assez embarrassant pour moi..
Ensuite, pendant la première moitié de janvier, en plus des messages
délivrés avec des heures ou des jours de retard, il y a eu des
périodes de plusieures heures où il n'y avait pas de messages
délivrés du tout. Je vois ça dans ma boîte "Indésirables", car je reçois
un flux de spam
assez régulier d'une douzaine de messages par heure. La situation
s'est empirée jusqu'au 18 janvier, où il n'y avait plus de messages
du tout. Du 18 au 23, la plupart du temps même la connexion au serveur pop
et
le webmail ne marchaient plus. Des messages à mon adresse ont été
refusés, et j'ai été désabonné de plusieurs listes de discussion, à
cause de "too many bounces". En bref, la merde totale.
La situation s'est débloquée à partir du moment où j'ai demandé
l'arrêt de l'option "mes comptes unifiés", suivant une idée que
j'avais vue sur l'un des forums orange.
L'acheminement du courrier fait partie des obligations de base des
FAI, encore plus prioritaires que le Web. C'est dire si on reste 5
jours en panne à ce niveau.
Tout à fait d'accord. Le pire c'est qu'il est impossible de trouver un
interlocuteur compétent chez orange ou simplement un endroit où on est
pris au sérieux si on veut se plaindre d'un dysfonctionnement d'un tel
service essentiel. D'après ce que je lis ici, ils ne sont pas pire que
les autres FAI, mais il y a eu un temps où c'était différent chez FT,
en gros avant l'arrivée d'orange dont le seul but est très clairement
d'extraire le maximum d'argent des poches des utilisateurs.
Salut,
Une petite remarque (non constructive) à propos de leurs "services unifiés".
Si l'on peut consulter ses messages vocaux, il nous est impossible de voir
les SMS/MMS reçus et envoyés à partir de nos téléphones portables et
inversement. Je leur ai demandé par écrit pourquoi (LRAR), ces gens-là
ne répondent même pas. Et naturellement RIEN dans leur "assistance" en
ligne.
Des problèmes dans la synchro (depuis des mois) : pas plus de réponse
des services concernés (à qui l'on ne peut même pas envoyer de hardcopy
pour étayer correctement nos ennuis).
Martin Costabel nous a écrit dans son message : Anne wrote:
touo . . wrote:
La messagerie Orange bloquée depuis 5 jours...
J'ai du mal à croire que l'opérateur historique puisse avoir des bugs qui durent aussi longtemps...
DEpuis 96, j'ai vu 1 fois, si je me souviens bien, le pop bloqué plus que 4 ou 5 heures, et le smtp guère plus souvent en panne dans els mêmes conditions.
Je suis aussi fidèle de FT/wanadoo/orange depuis très longtemps. Mais cette histoire de serveurs de messagerie pourris qui a duré plusieurs semaines (et dure peut-être encore) a failli me pousser à les quitter. Le comportement d'orange dans cette affaire est vraiment honteux. Comme il n'y a pas d'aveu officiel, on ne peut pas savoir ce qui s'est réellement passé, on peut seulement deviner. A mon avis, ils ont fait une connerie avec leur système "compte unifié" internet/mobile, aggravée par le fait qu'ils ont installé une nouvelle configuration de leurs serveurs messagerie. Ou c'était peut-être simplement un surchargement mal géré. De toute façon, ils ont eu des problèmes au niveau de configuration logicielle qu'ils ne maîtrisaient pas pendant très longtemps et ne maîtrisent peut-être toujours pas. Mais ceci n'excuse pas leur comportement totalement méprisant et arrogant vis-à-vis des utilisateurs qui essaient de se plaindre.
Le problème pour l'évaluation de la situation par la communauté des utilisateurs est qu'il n'y a que quelques (milliers ou centaines de milliers de) comptes de messagerie qui sont concernés. J'ai 3 adresses email avec mon abonnement ADSL, et c'est seulement l'adresse principale qui a eu des soucis, les 2 autres roulaient sans aucun problème pendant tout ce temps-là. Donc une grande majorité d'utilisateurs n'a pas vu ce problème.
Si tu n'as pas vu le problème toi-même, tu as du mal à croire à son existence. Mais je peux te montrer des en-têtes de messages qui sont arrivés après avoir passé des jours sur des serveurs d'orange. Et j'ai beaucoup de messages comme ça. Parfois c'était un véritable jeu de ping-pong entre deux serveurs d'orange qui chacun gardait le message pendant des heures avant de le refiler à l'autre, jusqu'à cinq allers-retours.
Pour moi, ça a commencé par des voeux de Noël que j'aurais dû recevoir et dont certains ne sont arrivés que début janvier. C'était parfois assez embarrassant pour moi..
Ensuite, pendant la première moitié de janvier, en plus des messages délivrés avec des heures ou des jours de retard, il y a eu des périodes de plusieures heures où il n'y avait pas de messages délivrés du tout. Je vois ça dans ma boîte "Indésirables", car je reçois un flux de spam assez régulier d'une douzaine de messages par heure. La situation s'est empirée jusqu'au 18 janvier, où il n'y avait plus de messages du tout. Du 18 au 23, la plupart du temps même la connexion au serveur pop et le webmail ne marchaient plus. Des messages à mon adresse ont été refusés, et j'ai été désabonné de plusieurs listes de discussion, à cause de "too many bounces". En bref, la merde totale.
La situation s'est débloquée à partir du moment où j'ai demandé l'arrêt de l'option "mes comptes unifiés", suivant une idée que j'avais vue sur l'un des forums orange.
L'acheminement du courrier fait partie des obligations de base des FAI, encore plus prioritaires que le Web. C'est dire si on reste 5 jours en panne à ce niveau.
Tout à fait d'accord. Le pire c'est qu'il est impossible de trouver un interlocuteur compétent chez orange ou simplement un endroit où on est pris au sérieux si on veut se plaindre d'un dysfonctionnement d'un tel service essentiel. D'après ce que je lis ici, ils ne sont pas pire que les autres FAI, mais il y a eu un temps où c'était différent chez FT, en gros avant l'arrivée d'orange dont le seul but est très clairement d'extraire le maximum d'argent des poches des utilisateurs.
Salut,
Une petite remarque (non constructive) à propos de leurs "services unifiés". Si l'on peut consulter ses messages vocaux, il nous est impossible de voir les SMS/MMS reçus et envoyés à partir de nos téléphones portables et inversement. Je leur ai demandé par écrit pourquoi (LRAR), ces gens-là ne répondent même pas. Et naturellement RIEN dans leur "assistance" en ligne. Des problèmes dans la synchro (depuis des mois) : pas plus de réponse des services concernés (à qui l'on ne peut même pas envoyer de hardcopy pour étayer correctement nos ennuis).
Tonio, qui ne les aime vraiment pas beaucoup :-(
Jean-Cyrille Vercollier
Bon jour/soir,
On peut mettre du beurre dans les épinards en laissant une panne provoquer des dizaines de milliers d'appels qui leur rapporte gros !
Légende urbaine.
Une hot-line, même surtaxée a 0.34 la minute, est déficitaire financièrement sur la prestation.
Après les retombées en terme d'image....
Amitiés,
-- Jean-Cyrille Vercollier
GnuPG Key Id = 0xDF5FFF89 .
Bon jour/soir,
On peut mettre du beurre dans les épinards en laissant une panne
provoquer des dizaines de milliers d'appels qui leur rapporte gros !
Légende urbaine.
Une hot-line, même surtaxée a 0.34 la minute, est déficitaire
financièrement sur la prestation.
On peut mettre du beurre dans les épinards en laissant une panne provoquer des dizaines de milliers d'appels qui leur rapporte gros !
Légende urbaine.
Une hot-line, même surtaxée a 0.34 la minute, est déficitaire financièrement sur la prestation.
Après les retombées en terme d'image....
Amitiés,
-- Jean-Cyrille Vercollier
GnuPG Key Id = 0xDF5FFF89 .
JKB
Le 04-02-2008, à propos de Re: La messagerie Orange bloquée depuis 5 jours..., Jean-Cyrille Vercollier écrivait dans fr.reseaux.telecoms.adsl :
Bon jour/soir,
On peut mettre du beurre dans les épinards en laissant une panne provoquer des dizaines de milliers d'appels qui leur rapporte gros !
Légende urbaine.
Une hot-line, même surtaxée a 0.34 la minute, est déficitaire financièrement sur la prestation.
Quand on a des gens compétents en France. Lorsqu'on a des gens à l'étranger qui ne parlent même pas notre langue, ce n'est plus vrai.
Après les retombées en terme d'image....
C'est un autre problème. De toute façon, comme il n'y en a pas un pour rattraper l'autre, l'image...
JKB
-- Le cerveau, c'est un véritable scandale écologique. Il représente 2% de notre masse corporelle, mais disperse à lui seul 25% de l'énergie que nous consommons tous les jours.
Le 04-02-2008, à propos de
Re: La messagerie Orange bloquée depuis 5 jours...,
Jean-Cyrille Vercollier écrivait dans fr.reseaux.telecoms.adsl :
Bon jour/soir,
On peut mettre du beurre dans les épinards en laissant une panne
provoquer des dizaines de milliers d'appels qui leur rapporte gros !
Légende urbaine.
Une hot-line, même surtaxée a 0.34 la minute, est déficitaire
financièrement sur la prestation.
Quand on a des gens compétents en France. Lorsqu'on a des gens à
l'étranger qui ne parlent même pas notre langue, ce n'est plus vrai.
Après les retombées en terme d'image....
C'est un autre problème. De toute façon, comme il n'y en a pas un
pour rattraper l'autre, l'image...
JKB
--
Le cerveau, c'est un véritable scandale écologique. Il représente 2% de notre
masse corporelle, mais disperse à lui seul 25% de l'énergie que nous
consommons tous les jours.
Le 04-02-2008, à propos de Re: La messagerie Orange bloquée depuis 5 jours..., Jean-Cyrille Vercollier écrivait dans fr.reseaux.telecoms.adsl :
Bon jour/soir,
On peut mettre du beurre dans les épinards en laissant une panne provoquer des dizaines de milliers d'appels qui leur rapporte gros !
Légende urbaine.
Une hot-line, même surtaxée a 0.34 la minute, est déficitaire financièrement sur la prestation.
Quand on a des gens compétents en France. Lorsqu'on a des gens à l'étranger qui ne parlent même pas notre langue, ce n'est plus vrai.
Après les retombées en terme d'image....
C'est un autre problème. De toute façon, comme il n'y en a pas un pour rattraper l'autre, l'image...
JKB
-- Le cerveau, c'est un véritable scandale écologique. Il représente 2% de notre masse corporelle, mais disperse à lui seul 25% de l'énergie que nous consommons tous les jours.
Stephane Kanschine
Le Tue, 5 Feb 2008 08:41:21 +0000 (UTC), JKB exprimait :
Le 04-02-2008, à propos de Re: La messagerie Orange bloquée depuis 5 jours..., Jean-Cyrille Vercollier écrivait dans fr.reseaux.telecoms.adsl :
Bon jour/soir,
Une hot-line, même surtaxée a 0.34 la minute, est déficitaire financièrement sur la prestation.
Quand on a des gens compétents en France. Lorsqu'on a des gens à l'étranger qui ne parlent même pas notre langue, ce n'est plus vrai.
Autre pays, autres problèmes, même si à nombre d'employés égaux, il faut compter avec le turn over et donc plus de frais de formation. Ce n'est pas parce que le niveau de vie est 40% onéreux que trouver des gens qualifiés, sérieux, compréhensible est "aussi simple". La hotline reste un centre de coût, un peu moins, mais ça en reste un. D'ailleurs si c'était rentable, je ne pense pas que beaucoup l'externaliserait comme c'est le cas très souvent.
-- Stephane Kanschine Association APINC : http://www.apinc.org/
Le Tue, 5 Feb 2008 08:41:21 +0000 (UTC), JKB exprimait :
Le 04-02-2008, à propos de
Re: La messagerie Orange bloquée depuis 5 jours...,
Jean-Cyrille Vercollier écrivait dans fr.reseaux.telecoms.adsl :
Bon jour/soir,
Une hot-line, même surtaxée a 0.34 la minute, est déficitaire
financièrement sur la prestation.
Quand on a des gens compétents en France. Lorsqu'on a des gens à
l'étranger qui ne parlent même pas notre langue, ce n'est plus vrai.
Autre pays, autres problèmes, même si à nombre d'employés égaux, il faut
compter avec le turn over et donc plus de frais de formation. Ce n'est
pas parce que le niveau de vie est 40% onéreux que trouver des gens
qualifiés, sérieux, compréhensible est "aussi simple". La hotline reste
un centre de coût, un peu moins, mais ça en reste un. D'ailleurs si
c'était rentable, je ne pense pas que beaucoup l'externaliserait comme
c'est le cas très souvent.
--
Stephane Kanschine
Association APINC : http://www.apinc.org/
Le Tue, 5 Feb 2008 08:41:21 +0000 (UTC), JKB exprimait :
Le 04-02-2008, à propos de Re: La messagerie Orange bloquée depuis 5 jours..., Jean-Cyrille Vercollier écrivait dans fr.reseaux.telecoms.adsl :
Bon jour/soir,
Une hot-line, même surtaxée a 0.34 la minute, est déficitaire financièrement sur la prestation.
Quand on a des gens compétents en France. Lorsqu'on a des gens à l'étranger qui ne parlent même pas notre langue, ce n'est plus vrai.
Autre pays, autres problèmes, même si à nombre d'employés égaux, il faut compter avec le turn over et donc plus de frais de formation. Ce n'est pas parce que le niveau de vie est 40% onéreux que trouver des gens qualifiés, sérieux, compréhensible est "aussi simple". La hotline reste un centre de coût, un peu moins, mais ça en reste un. D'ailleurs si c'était rentable, je ne pense pas que beaucoup l'externaliserait comme c'est le cas très souvent.
-- Stephane Kanschine Association APINC : http://www.apinc.org/
