Ceci n'est pas un troll ce n'est pas dans mes habitudes.
Il s'agit simplement de mettre en garde l'ensemble des internautes
français vis à vis d'un FAI , second fournisseur ADSL français
paraît-il quant à ses méthodes de facturation et de soi-disant
"régularisation".
Ne revenons pas sur l'échange payant, c'est acquis c'est à eux...
Parlons dégroupage total...
En juin 2004, heureux internaute dégroupé partiel, je commande donc ce
fameux échange Modem USB (jamais utilisé) / FreeBox. FreeBox que je
reçois... début octobre 2004 et qui est facturé 3O Euros en fonction
de mon anciennété de plus de 12 mois et qui fonctionne ma fois fort
bien au 1er branchement. Attendant cette box depuis plusieurs mois,
j'ai bien sur réservé mon numéro de tel dès que permis par le compte
en ligne et celui-ci fontionne bien. J'attends une semaine et j'envoie
le formulaire de dégroupage total, d'autant plus que la FAQ n° 898 (
Dégroupage total - Combien cela va me coûter ? ) du site précise :
"Les clients ayant bénéficié de l'offre de renouvellement du modem
Sagem par une FreeBox seront exonérés du paiement des frais de
conversion".
Ma facture du mois d'octobre comporte bien sur les 30 Euros d'échange.
Ma facture du mois de décembre comprend 20 Euros de portage de numéro
(normal) et 84 Euros de Frais de dégroupage total.
J'imprime donc le 07 décembre , date de mise en ligne de cette facture
cette FAQ 898, que je joins en recommandé AR au Formulaire adéquat du
site au service "Réclamation - Facturation".
Et je reçois une réponse datée du 28/12/2004 le 14 janvier qui est une
fin de non recevoir non argumentée et renvoyant aux CGV en lignes.
Bien entendu, le FAQ en ligne 898 a été modifiée entre temps et le
paragraphe sus-cité remplacé par :
"Les clients ayant bénéficié de l'offre de renouvellement du modem
Sagem par une Freebox bénéficieront d'un remboursement des frais
occasionnés par ce renouvellement si cette demandé a été effectuée
avant la date du 22/10/04 (apparition d'une offre groupée). Les frais
de migration en dégroupage total seront prélevés, par ailleurs les
frais administratifs et techniques de fermeture de cet accès (96 euros
TTC moins 3 euros par mois d'ancienneté de l'accès, mois d'activation
non compris) seront alors basés sur l'ancienneté du nouvel accès en
dégroupage total."
La question est simple : cette société prend-elle vraiment ces clients
pour des c... où est-elle vraiment trop débordée pour honorer ses
engagements. S'il n'y avait la modif des conditions en lignes, on
pourrait leur accorder la 2è hypothèse. J'ai bien peur qu'il s'agisse
en fait de la première.
Alors messieurs et dames les super défenseurs de Free, j'attends vos
arguments constructifs. Quant à dame Brina, m'est avis qu'elle
s'abstiendra de commentaires...
Et merci au sieur Martin de nous épargner l'adresse Wanadoo originaire
du post... J'ai cette adresse en poubelle et compte bien la garder
même si elle ne lui convient pas.
Conclusion : Pour ma part, je ne suis pas à 84 Euros près. J'attends
de voir si le remboursement sera quand même honoré ou non. MAis ma
fois, je suis allé à l'agence FT ce week-rnd et leur tarifs ont bien
baissé...
J'ai posé une question et vous avez donné une réponse. Pas de bol elles ne correspondent pas.
c'est plutôt toi qui n'a pas compris la réponse :-(
Déodat
Et vous y faites quoi à cette agence ou vous allez si souvent ?
Marrant, je m'attendais à ce type de réaction primaire. On peut y passer pour plein de raison, parfois d'achat, parfois de curiosité, parfois de demande commerciale. Je ne suis pas un fana d'une entreprise en particulier, qu'elle s'appelle Free ou Wanadoo. Si Wanadoo a une certaine qualité (que je ne retrouve pas en ce moment sur ma connexion du boulot), on peut dire qu'ils ont clairement merdé avec la LiveBox sur sa config : trop compliquée pour l'utilisateur lambda. Classiquement, ceux que j'y ai vu étaient d'un certain age (des vieux quoi), et avaient merdé dans la config.
Marrant, je m'attendais à ce type de réaction primaire. J'ai posé une question et vous avez donné une réponse. Pas de bol elles ne correspondent pas.
Et vous y faites quoi à cette agence ou vous allez si souvent ?
Marrant, je m'attendais à ce type de réaction primaire. On peut y passer
pour plein de raison, parfois d'achat, parfois de curiosité, parfois de
demande commerciale. Je ne suis pas un fana d'une entreprise en
particulier, qu'elle s'appelle Free ou Wanadoo. Si Wanadoo a une
certaine qualité (que je ne retrouve pas en ce moment sur ma connexion
du boulot), on peut dire qu'ils ont clairement merdé avec la LiveBox sur
sa config : trop compliquée pour l'utilisateur lambda. Classiquement,
ceux que j'y ai vu étaient d'un certain age (des vieux quoi), et avaient
merdé dans la config.
Marrant, je m'attendais à ce type de réaction primaire.
J'ai posé une question et vous avez donné une réponse. Pas de bol elles
ne correspondent pas.
Et vous y faites quoi à cette agence ou vous allez si souvent ?
Marrant, je m'attendais à ce type de réaction primaire. On peut y passer pour plein de raison, parfois d'achat, parfois de curiosité, parfois de demande commerciale. Je ne suis pas un fana d'une entreprise en particulier, qu'elle s'appelle Free ou Wanadoo. Si Wanadoo a une certaine qualité (que je ne retrouve pas en ce moment sur ma connexion du boulot), on peut dire qu'ils ont clairement merdé avec la LiveBox sur sa config : trop compliquée pour l'utilisateur lambda. Classiquement, ceux que j'y ai vu étaient d'un certain age (des vieux quoi), et avaient merdé dans la config.
Marrant, je m'attendais à ce type de réaction primaire. J'ai posé une question et vous avez donné une réponse. Pas de bol elles ne correspondent pas.
Déodat
c'est plutôt toi qui n'a pas compris la réponse :-(
Si c'est vous qui le dites .....
c'est plutôt toi qui n'a pas compris la réponse :-(
