Bonjour,
Vraiment super le guide Ovh
http://guides.ovh.com/
Inconv=E9nient : le support ne prend
m=EAme plus la peine de lire les
questions, il renvoie un lien vers
la rubrique concern=E9e.=20
A quand le support automatique selon
les mot cl=E9s contenu dans le message ?
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alex
Philippe Chevalier wrote:
On Wed, 29 Oct 2003 09:31:18 +0100, François wrote:
Inconvénient : le support ne prend même plus la peine de lire les questions, il renvoie un lien vers la rubrique concernée.
AMHA, ils ont raison. Si la redirection est a propos, c'est une saine reaction. Avant de poser une question, on cherche pour savoir si le probleme a pas deja eu lieu et s'il n'a pas deja ete resolu.
On peu aussi abuser de ce genre de système: Si le probléme n'a jamais eu lieu, et que l'on vous renvoi vers une rubrique de la FAQ pour se débarrasser des problémes complexes .
Quand ca répond automatiquement à cote de la plaque (ce qui m'est arrivé avec certains supports technique), comment on fait ?
Le mec qui se prend un RTFM il n'a que ce qu'il merite.
Ca permettra aux techniciens HL d'avoir plus de temps pour repondre aux "vraies" questions plutot que de passer leur vie a repondre a des FAQ.
Gandi faisait (fait ?) exactement la meme chose. Quand tu poses une question a support@, tu as une reponse automatique qui te renvoie vers la FAQ.
K.
Philippe Chevalier wrote:
On Wed, 29 Oct 2003 09:31:18 +0100, François <thibaudmonfils@yahoo.fr> wrote:
Inconvénient : le support ne prend
même plus la peine de lire les
questions, il renvoie un lien vers
la rubrique concernée.
AMHA, ils ont raison. Si la redirection est a propos, c'est une saine
reaction. Avant de poser une question, on cherche pour savoir si le
probleme a pas deja eu lieu et s'il n'a pas deja ete resolu.
On peu aussi abuser de ce genre de système:
Si le probléme n'a jamais eu lieu, et que l'on vous renvoi vers une
rubrique de la FAQ pour se débarrasser des problémes complexes .
Quand ca répond automatiquement à cote de la plaque (ce qui m'est arrivé
avec certains supports technique), comment on fait ?
Le mec qui
se prend un RTFM il n'a que ce qu'il merite.
Ca permettra aux techniciens HL d'avoir plus de temps pour repondre
aux "vraies" questions plutot que de passer leur vie a repondre a des
FAQ.
Gandi faisait (fait ?) exactement la meme chose. Quand tu poses une
question a support@, tu as une reponse automatique qui te renvoie vers
la FAQ.
On Wed, 29 Oct 2003 09:31:18 +0100, François wrote:
Inconvénient : le support ne prend même plus la peine de lire les questions, il renvoie un lien vers la rubrique concernée.
AMHA, ils ont raison. Si la redirection est a propos, c'est une saine reaction. Avant de poser une question, on cherche pour savoir si le probleme a pas deja eu lieu et s'il n'a pas deja ete resolu.
On peu aussi abuser de ce genre de système: Si le probléme n'a jamais eu lieu, et que l'on vous renvoi vers une rubrique de la FAQ pour se débarrasser des problémes complexes .
Quand ca répond automatiquement à cote de la plaque (ce qui m'est arrivé avec certains supports technique), comment on fait ?
Le mec qui se prend un RTFM il n'a que ce qu'il merite.
Ca permettra aux techniciens HL d'avoir plus de temps pour repondre aux "vraies" questions plutot que de passer leur vie a repondre a des FAQ.
Gandi faisait (fait ?) exactement la meme chose. Quand tu poses une question a support@, tu as une reponse automatique qui te renvoie vers la FAQ.
K.
Françoise
Philippe Chevalier wrote:
Gandi faisait (fait ?)
faisait ;)
exactement la meme chose. Quand tu poses une question a support@, tu as une reponse automatique qui te renvoie vers la FAQ.
En fait ce n'est plus le cas depuis le mois de mai.
Maintenant vous naviguez dans la FAQ avant de poser votre question. Il ne s'agit pas de vous faire apprendre par coeur notre prose ;), mais d'avoir des précisions sur la nature de votre question, ce qui permet de répondre beaucoup plus rapidement.
Et si votre question était dans la FAQ, on vous répond quand-même :). La réponse est un peu moins personnalisée si la question est gérénale ou courante.
Françoise Gandi
Philippe Chevalier wrote:
Gandi faisait (fait ?)
faisait ;)
exactement la meme chose. Quand tu poses une question a support@, tu as une reponse automatique qui te renvoie vers
la FAQ.
En fait ce n'est plus le cas depuis le mois de mai.
Maintenant vous naviguez dans la FAQ avant de poser votre question. Il
ne s'agit pas de vous faire apprendre par coeur notre prose ;), mais
d'avoir des précisions sur la nature de votre question, ce qui permet de
répondre beaucoup plus rapidement.
Et si votre question était dans la FAQ, on vous répond quand-même :). La
réponse est un peu moins personnalisée si la question est gérénale ou
courante.
exactement la meme chose. Quand tu poses une question a support@, tu as une reponse automatique qui te renvoie vers la FAQ.
En fait ce n'est plus le cas depuis le mois de mai.
Maintenant vous naviguez dans la FAQ avant de poser votre question. Il ne s'agit pas de vous faire apprendre par coeur notre prose ;), mais d'avoir des précisions sur la nature de votre question, ce qui permet de répondre beaucoup plus rapidement.
Et si votre question était dans la FAQ, on vous répond quand-même :). La réponse est un peu moins personnalisée si la question est gérénale ou courante.
