Je me suis abonné à Neuf ADSL vers le 20 juillet 2004.
2 jours plus tard, je change d'avis et informe Neuf que je me rétracte
conformément à l'article L121-20 du code de la consommation.
Le 4 août, je recois un courrier du Neuf m'informant que ma ligne ADSL
est désormais activée depuis le 31 juillet.
Je recois également le même jour un avis de passage de la poste pour le
modem Neufbox, que je refuse.
Je téléphone au Neuf qui me dit de ne pas m'inquieter, qu'ils ont bien
recu ma demande de rétractation, mais qu'il y a un "retard
administratif" dans le traitement de ma demande.
Je ne pense plus à cette histoire jusqu'à début septembre où je recois
à nouveau un avis de passage de la poste pour le modem !
Je le refuse, j'appelle le Neuf pour leur demander ce qui se passe,
réponse: il y a tojours un "retard administratif" dans le traitement de
ma demande !
La personne m'assure qu'elle fait immédiatement le nécessaire pour
relancer le service concerné.
Aux alentours du 22 septembre, surprise: une facture du Neuf d'environ
90 euros correspondant à 4 mois d'abonnement ADSL (les 2 mois passés
dont 1 gratuit et les 2 mois à venir).
J'appelle immédiatement Neuf qui me refait le coup du "retard
administratif". Devant mon insistance, l'opératrice me dit qu'elle ne
peut rien faire d'autre que de relancer le service concerné.
Aujourd'hui 13 octobre je viens de recontacter le Neuf et vous l'aurez
deviné: mon abonnement ADSL d'après eux toujours actif (et facturé...)
En presque 3 mois, le Neuf n'a toujours pas réussi à résilier mon
compte.
Le comble, on m'a demandé de payer la facture, en me disant qu'on
allait me rembourser après.
Ils peuvent toujours aller se brosser...
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