Coup de gu.... chez Leclerc:
La souris de mon micro est HS et le Sav refuse toute action (réparation,
échange etc..) au motif que je n'ai pas l'emballage d'origine; et de me
montrer une affichette (discrète) qui l'annonce.
Cependant:
- rien sur ticket de caisse
- rien n'est affiché dans le rayon
- rien sur la Charte Leclerc (emballage exigé simplement pour échange
dans les 15 jours)
- je prétends qu'il s'agit là d'une clause abusive, de plus non signalée
à l'achat
Finalement:
- l'employé du rayon confirme et ne peut rien "vous devez conserver les
emballages même pour une machine à laver" (je rève !!, trois tonnes
d'emballages vides dans mon garage ??)
- le chef de rayon est en vacances
Encore mieux, la solution:
- le cadre de permanence me confirme très aimablement et sans avoir à
insister que cette clause est absolument SANS VALEUR et me propose
spontanément de rembourser le produit, ce qui est fait.
La colère passée et le problème résolu, il reste des interrogations:
- quelle est la valeur de cette clause "emballage": abusive, illégale ??
- quid de la Charte Lecler: publicité mensongère ?
- pourquoi ne donner aucune marge d'initiative aux employés et les faire
passer pour des emm.....rs auprès des clients, si un cadre peut passer
outre ?
"michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]" <"michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]"@wanadoo.fr> a écrit dans le message de news:cgnhl3$nqh$
.. > Voilà mon avis: les centres leclerc sont tenus pas des gérants. Ces
gérants
> sont plus ou moins tolérants sur la reprise d'articles voire un échange
de
> souris qui n'aurait absolument pas dû poser de problème. Mais là, tout
est
> dans la relation et comme votre gérant ne veux pas s'enquiquiner avec
des
> reprises qui l'obligeront à renvoyer ce produit défectueux, il vous
roule
> dans la farine avec ses schartes et autres qu'il sort de derrière le > comptoir. Rassurez-vous, il n'y a pas que ce Leclerc, d'autres magasins > pratiquent la même politique. Il faut dépenser de son temps et de son > énergie pour avoir gain de cause. Celà vaut-il la peine? A chacun de > décider;
Oui, c'est sûr; il s'agit d'un "repousse pigeon", mais sur quoi s'appuyer pour obtenir l'application stricte de la garantie ?.
A mon sens sur la garantie de 6 mois minimum ou un an dans la plupart des cas, avec le ticket de caisse.. Et un petit coup de g.. déterminé pour faire bouger ce petit monde massif... Pour ma part, c'est la meilleure méthode, efficace qui plus est !!!
C'est pour çà que j'epérais ll'intervention d'un juriste sur ce post.
Je pense que pour une souris, le jeu n'en vaut pas la chandelle; vous gagnerez forcémént un procés mais quel est l'avantage ? CpaJJ
"michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]"
<"michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]"@wanadoo.fr> a écrit dans le message de
news:cgnhl3$nqh$1@news-reader1.wanadoo.fr...
..
> Voilà mon avis: les centres leclerc sont tenus pas des gérants. Ces
gérants
> sont plus ou moins tolérants sur la reprise d'articles voire un échange
de
> souris qui n'aurait absolument pas dû poser de problème. Mais là, tout
est
> dans la relation et comme votre gérant ne veux pas s'enquiquiner avec
des
> reprises qui l'obligeront à renvoyer ce produit défectueux, il vous
roule
> dans la farine avec ses schartes et autres qu'il sort de derrière le
> comptoir. Rassurez-vous, il n'y a pas que ce Leclerc, d'autres magasins
> pratiquent la même politique. Il faut dépenser de son temps et de son
> énergie pour avoir gain de cause. Celà vaut-il la peine? A chacun de
> décider;
Oui, c'est sûr; il s'agit d'un "repousse pigeon", mais sur quoi
s'appuyer pour obtenir l'application stricte de la garantie ?.
A mon sens sur la garantie de 6 mois minimum ou un an dans la plupart des
cas, avec le ticket de caisse..
Et un petit coup de g.. déterminé pour faire bouger ce petit monde massif...
Pour ma part, c'est la meilleure méthode, efficace qui plus est !!!
C'est pour çà que j'epérais ll'intervention d'un juriste sur ce post.
Je pense que pour une souris, le jeu n'en vaut pas la chandelle; vous
gagnerez forcémént un procés mais quel est l'avantage ?
CpaJJ
"michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]" <"michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]"@wanadoo.fr> a écrit dans le message de news:cgnhl3$nqh$
.. > Voilà mon avis: les centres leclerc sont tenus pas des gérants. Ces
gérants
> sont plus ou moins tolérants sur la reprise d'articles voire un échange
de
> souris qui n'aurait absolument pas dû poser de problème. Mais là, tout
est
> dans la relation et comme votre gérant ne veux pas s'enquiquiner avec
des
> reprises qui l'obligeront à renvoyer ce produit défectueux, il vous
roule
> dans la farine avec ses schartes et autres qu'il sort de derrière le > comptoir. Rassurez-vous, il n'y a pas que ce Leclerc, d'autres magasins > pratiquent la même politique. Il faut dépenser de son temps et de son > énergie pour avoir gain de cause. Celà vaut-il la peine? A chacun de > décider;
Oui, c'est sûr; il s'agit d'un "repousse pigeon", mais sur quoi s'appuyer pour obtenir l'application stricte de la garantie ?.
A mon sens sur la garantie de 6 mois minimum ou un an dans la plupart des cas, avec le ticket de caisse.. Et un petit coup de g.. déterminé pour faire bouger ce petit monde massif... Pour ma part, c'est la meilleure méthode, efficace qui plus est !!!
C'est pour çà que j'epérais ll'intervention d'un juriste sur ce post.
Je pense que pour une souris, le jeu n'en vaut pas la chandelle; vous gagnerez forcémént un procés mais quel est l'avantage ? CpaJJ
cpajj
"paparazzo" a écrit dans le message de news:
cpajj avait soumis l'idée : > > Voilà mon avis: les centres leclerc sont tenus pas des gérants.
Ah que voilà une grossière erreur... :-[ les magasins leclerc sont des indépendants, appartenant chacun à un propriétaire (certains en ont 2 ou 3, mais pas plus...) les intermarché aussi d'ailleurs...
Les gérants, c'est pour les succursalistes
ceci-dit, l'attitude des employés, sous-chefs de rayon, chefs de rayon, sur-chefs ^^ de rayon...etc... est globalement la même quelque soit le type de magasin et l'enseigne... :-Z
-- paparazzo
Merci pour cette précision que je ne connaissait pas. Celà dit, on obtient en général, satisfactions sans problèmes, pour les échanges, reprises ou même si on change d'avis dans ses achats dans les grandes enseignes (A. C. GC.) que nous connaissons tous. Pour exemple: achat de plusieurs claviers/souris sans fils d'ordi retournés et remboursés simplement à l'accueil ! Les curseurs de souris étant à 27Mhz se déplaçaient au rythme des conversations de Ci-Bistes du coin !!!! CpaJJ
"paparazzo" <mamy@prout.net> a écrit dans le message de
news:mn.e0237d481ca58fe1.9391@prout.net...
cpajj avait soumis l'idée :
>
> Voilà mon avis: les centres leclerc sont tenus pas des gérants.
Ah que voilà une grossière erreur... :-[
les magasins leclerc sont des indépendants, appartenant chacun à un
propriétaire (certains en ont 2 ou 3, mais pas plus...)
les intermarché aussi d'ailleurs...
Les gérants, c'est pour les succursalistes
ceci-dit, l'attitude des employés, sous-chefs de rayon, chefs de rayon,
sur-chefs ^^ de rayon...etc... est globalement la même quelque soit le
type de magasin et l'enseigne... :-Z
--
paparazzo
Merci pour cette précision que je ne connaissait pas.
Celà dit, on obtient en général, satisfactions sans problèmes, pour les
échanges, reprises ou même si on change d'avis dans ses achats dans les
grandes enseignes (A. C. GC.) que nous connaissons tous. Pour exemple: achat
de plusieurs claviers/souris sans fils d'ordi retournés et remboursés
simplement à l'accueil ! Les curseurs de souris étant à 27Mhz se déplaçaient
au rythme des conversations de Ci-Bistes du coin !!!!
CpaJJ
cpajj avait soumis l'idée : > > Voilà mon avis: les centres leclerc sont tenus pas des gérants.
Ah que voilà une grossière erreur... :-[ les magasins leclerc sont des indépendants, appartenant chacun à un propriétaire (certains en ont 2 ou 3, mais pas plus...) les intermarché aussi d'ailleurs...
Les gérants, c'est pour les succursalistes
ceci-dit, l'attitude des employés, sous-chefs de rayon, chefs de rayon, sur-chefs ^^ de rayon...etc... est globalement la même quelque soit le type de magasin et l'enseigne... :-Z
-- paparazzo
Merci pour cette précision que je ne connaissait pas. Celà dit, on obtient en général, satisfactions sans problèmes, pour les échanges, reprises ou même si on change d'avis dans ses achats dans les grandes enseignes (A. C. GC.) que nous connaissons tous. Pour exemple: achat de plusieurs claviers/souris sans fils d'ordi retournés et remboursés simplement à l'accueil ! Les curseurs de souris étant à 27Mhz se déplaçaient au rythme des conversations de Ci-Bistes du coin !!!! CpaJJ
cpajj
"michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]" <"michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]"@wanadoo.fr> a écrit dans le message de news:cgnl2v$uep$
Brina a écrit : > In article <cgmhbu$l2s$, "michel.[pas]carrere- > [de]gee[spam]" <"michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]"@wanadoo.fr> says... > >>Coup de gu.... chez Leclerc: >>La souris de mon micro est HS et le Sav refuse toute action (réparation, >>échange etc..) au motif que je n'ai pas l'emballage d'origine; et de me >>montrer une affichette (discrète) qui l'annonce. >>Cependant: >>- rien sur ticket de caisse >>- rien n'est affiché dans le rayon >>- rien sur la Charte Leclerc (emballage exigé simplement pour échange >>dans les 15 jours) >>- je prétends qu'il s'agit là d'une clause abusive, de plus non signalée >>à l'achat > > Question bête : est-ce que le contrat de garantie comprend aussi la > souris explicitement ? > > Contrairement à la légende populaire, la garantie commerciale d'un achat > n'est nullement une obligation : si elle n'est pas mentionnée > explicitement, elle n'existe pas et si elle ne mentionne pas un des > éléments (ou ne dit pas explicitement que tout est garantie), l'élément > non mentionné n'est pas garanti > > La garantie légale n'est que vis à vis des vices cachés, dont la preuve > est du ressort de l'acheteur. > > En ce qui vous concerne, vu que vous n'avez plus les emballages, je > suppose que la souris a marché lors de l'installation du matériel (qu'on > fait, en général, juste après déballage et avant de jeter tout cela) ?
La souris a été achetée seule et le tichet de caisse portait la mention "Garantie 1 an". De plus, la Charte Leclerc stipule bien que le matériel informatique est garanti 1 an.
Si vous aviez acheté un ordi complet, la souris aurait été garantie un an par le constructeur de l'ordinateur. Votre souris est achetée seule, dans la semaine qui suit l'achat le Centre Leclerc doit vous l'échanger ou vous la rembourser. Au delà, le SAV de Leclerc doit prendre en charge la réparation de cette souris. Même si le ticket de caisse n'a pas la mention "Garantie un an" cette souris est garantie par le constructeur et doit donc être prises en charge par le SAV Leclerc qui vous a vendu cet objet. Il est anormal que vous ayez à vous battre pour cette chose. Franchement, votre magasin Leclerc gagne à être connu pour ne plus acheter de matériel informatique, quel qu'il soit !!! Et comment réagieraient-ils si vous leur rameniez une cartouche d'encre d'imprimante "sêche" ??? Vous avez la réponse, je crois.
Un excellent conseil de Yann-an-Aod, à suivre : " Envoyez un petit mail à la centrale, ça arrange bien souvent les choses: http://www.e-leclerc.com/c2k/portail/conso/form_contact.asp "
CpaJJ
"michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]"
<"michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]"@wanadoo.fr> a écrit dans le message de
news:cgnl2v$uep$1@news-reader3.wanadoo.fr...
Brina a écrit :
> In article <cgmhbu$l2s$1@news-reader5.wanadoo.fr>, "michel.[pas]carrere-
> [de]gee[spam]" <"michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]"@wanadoo.fr> says...
>
>>Coup de gu.... chez Leclerc:
>>La souris de mon micro est HS et le Sav refuse toute action (réparation,
>>échange etc..) au motif que je n'ai pas l'emballage d'origine; et de me
>>montrer une affichette (discrète) qui l'annonce.
>>Cependant:
>>- rien sur ticket de caisse
>>- rien n'est affiché dans le rayon
>>- rien sur la Charte Leclerc (emballage exigé simplement pour échange
>>dans les 15 jours)
>>- je prétends qu'il s'agit là d'une clause abusive, de plus non signalée
>>à l'achat
>
> Question bête : est-ce que le contrat de garantie comprend aussi la
> souris explicitement ?
>
> Contrairement à la légende populaire, la garantie commerciale d'un achat
> n'est nullement une obligation : si elle n'est pas mentionnée
> explicitement, elle n'existe pas et si elle ne mentionne pas un des
> éléments (ou ne dit pas explicitement que tout est garantie), l'élément
> non mentionné n'est pas garanti
>
> La garantie légale n'est que vis à vis des vices cachés, dont la preuve
> est du ressort de l'acheteur.
>
> En ce qui vous concerne, vu que vous n'avez plus les emballages, je
> suppose que la souris a marché lors de l'installation du matériel (qu'on
> fait, en général, juste après déballage et avant de jeter tout cela) ?
La souris a été achetée seule et le tichet de caisse portait la mention
"Garantie 1 an".
De plus, la Charte Leclerc stipule bien que le matériel informatique est
garanti 1 an.
Si vous aviez acheté un ordi complet, la souris aurait été garantie un an
par le constructeur de l'ordinateur.
Votre souris est achetée seule, dans la semaine qui suit l'achat le Centre
Leclerc doit vous l'échanger ou vous la rembourser. Au delà, le SAV de
Leclerc doit prendre en charge la réparation de cette souris.
Même si le ticket de caisse n'a pas la mention "Garantie un an" cette souris
est garantie par le constructeur et doit donc être prises en charge par le
SAV Leclerc qui vous a vendu cet objet.
Il est anormal que vous ayez à vous battre pour cette chose. Franchement,
votre magasin Leclerc gagne à être connu pour ne plus acheter de matériel
informatique, quel qu'il soit !!! Et comment réagieraient-ils si vous leur
rameniez une cartouche d'encre d'imprimante "sêche" ??? Vous avez la
réponse, je crois.
Un excellent conseil de Yann-an-Aod, à suivre :
" Envoyez un petit mail à la centrale, ça arrange bien souvent les choses:
http://www.e-leclerc.com/c2k/portail/conso/form_contact.asp "
"michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]" <"michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]"@wanadoo.fr> a écrit dans le message de news:cgnl2v$uep$
Brina a écrit : > In article <cgmhbu$l2s$, "michel.[pas]carrere- > [de]gee[spam]" <"michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]"@wanadoo.fr> says... > >>Coup de gu.... chez Leclerc: >>La souris de mon micro est HS et le Sav refuse toute action (réparation, >>échange etc..) au motif que je n'ai pas l'emballage d'origine; et de me >>montrer une affichette (discrète) qui l'annonce. >>Cependant: >>- rien sur ticket de caisse >>- rien n'est affiché dans le rayon >>- rien sur la Charte Leclerc (emballage exigé simplement pour échange >>dans les 15 jours) >>- je prétends qu'il s'agit là d'une clause abusive, de plus non signalée >>à l'achat > > Question bête : est-ce que le contrat de garantie comprend aussi la > souris explicitement ? > > Contrairement à la légende populaire, la garantie commerciale d'un achat > n'est nullement une obligation : si elle n'est pas mentionnée > explicitement, elle n'existe pas et si elle ne mentionne pas un des > éléments (ou ne dit pas explicitement que tout est garantie), l'élément > non mentionné n'est pas garanti > > La garantie légale n'est que vis à vis des vices cachés, dont la preuve > est du ressort de l'acheteur. > > En ce qui vous concerne, vu que vous n'avez plus les emballages, je > suppose que la souris a marché lors de l'installation du matériel (qu'on > fait, en général, juste après déballage et avant de jeter tout cela) ?
La souris a été achetée seule et le tichet de caisse portait la mention "Garantie 1 an". De plus, la Charte Leclerc stipule bien que le matériel informatique est garanti 1 an.
Si vous aviez acheté un ordi complet, la souris aurait été garantie un an par le constructeur de l'ordinateur. Votre souris est achetée seule, dans la semaine qui suit l'achat le Centre Leclerc doit vous l'échanger ou vous la rembourser. Au delà, le SAV de Leclerc doit prendre en charge la réparation de cette souris. Même si le ticket de caisse n'a pas la mention "Garantie un an" cette souris est garantie par le constructeur et doit donc être prises en charge par le SAV Leclerc qui vous a vendu cet objet. Il est anormal que vous ayez à vous battre pour cette chose. Franchement, votre magasin Leclerc gagne à être connu pour ne plus acheter de matériel informatique, quel qu'il soit !!! Et comment réagieraient-ils si vous leur rameniez une cartouche d'encre d'imprimante "sêche" ??? Vous avez la réponse, je crois.
Un excellent conseil de Yann-an-Aod, à suivre : " Envoyez un petit mail à la centrale, ça arrange bien souvent les choses: http://www.e-leclerc.com/c2k/portail/conso/form_contact.asp "
CpaJJ
michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]
cpajj a écrit :
"michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]" <"michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]"@wanadoo.fr> a écrit dans le message de news:cgnl2v$uep$
Brina a écrit :
In article <cgmhbu$l2s$, "michel.[pas]carrere- [de]gee[spam]" <"michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]"@wanadoo.fr> says...
Coup de gu.... chez Leclerc: La souris de mon micro est HS et le Sav refuse toute action (réparation, échange etc..) au motif que je n'ai pas l'emballage d'origine; et de me montrer une affichette (discrète) qui l'annonce. Cependant: - rien sur ticket de caisse - rien n'est affiché dans le rayon - rien sur la Charte Leclerc (emballage exigé simplement pour échange dans les 15 jours) - je prétends qu'il s'agit là d'une clause abusive, de plus non signalée à l'achat
Question bête : est-ce que le contrat de garantie comprend aussi la souris explicitement ?
Contrairement à la légende populaire, la garantie commerciale d'un achat n'est nullement une obligation : si elle n'est pas mentionnée explicitement, elle n'existe pas et si elle ne mentionne pas un des éléments (ou ne dit pas explicitement que tout est garantie), l'élément non mentionné n'est pas garanti
La garantie légale n'est que vis à vis des vices cachés, dont la preuve est du ressort de l'acheteur.
En ce qui vous concerne, vu que vous n'avez plus les emballages, je suppose que la souris a marché lors de l'installation du matériel (qu'on fait, en général, juste après déballage et avant de jeter tout cela) ?
La souris a été achetée seule et le tichet de caisse portait la mention "Garantie 1 an". De plus, la Charte Leclerc stipule bien que le matériel informatique est garanti 1 an.
Si vous aviez acheté un ordi complet, la souris aurait été garantie un an par le constructeur de l'ordinateur. Votre souris est achetée seule, dans la semaine qui suit l'achat le Centre Leclerc doit vous l'échanger ou vous la rembourser. Au delà, le SAV de Leclerc doit prendre en charge la réparation de cette souris. Même si le ticket de caisse n'a pas la mention "Garantie un an" cette souris est garantie par le constructeur et doit donc être prises en charge par le SAV Leclerc qui vous a vendu cet objet.
C'est bien ce que je pense, emballage ou pas, c'est le produit qui est garanti, pas son emballage !!
Il est anormal que vous ayez à vous battre pour cette chose. Franchement, votre magasin Leclerc gagne à être connu pour ne plus acheter de matériel informatique, quel qu'il soit !!! Et comment réagieraient-ils si vous leur rameniez une cartouche d'encre d'imprimante "sêche" ??? Vous avez la réponse, je crois.
Un excellent conseil de Yann-an-Aod, à suivre : " Envoyez un petit mail à la centrale, ça arrange bien souvent les choses: http://www.e-leclerc.com/c2k/portail/conso/form_contact.asp "
J'ai envoyé un mail hier, j'espère une réponse dans la semaine.
cpajj a écrit :
"michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]"
<"michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]"@wanadoo.fr> a écrit dans le message de
news:cgnl2v$uep$1@news-reader3.wanadoo.fr...
Brina a écrit :
In article <cgmhbu$l2s$1@news-reader5.wanadoo.fr>, "michel.[pas]carrere-
[de]gee[spam]" <"michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]"@wanadoo.fr> says...
Coup de gu.... chez Leclerc:
La souris de mon micro est HS et le Sav refuse toute action (réparation,
échange etc..) au motif que je n'ai pas l'emballage d'origine; et de me
montrer une affichette (discrète) qui l'annonce.
Cependant:
- rien sur ticket de caisse
- rien n'est affiché dans le rayon
- rien sur la Charte Leclerc (emballage exigé simplement pour échange
dans les 15 jours)
- je prétends qu'il s'agit là d'une clause abusive, de plus non signalée
à l'achat
Question bête : est-ce que le contrat de garantie comprend aussi la
souris explicitement ?
Contrairement à la légende populaire, la garantie commerciale d'un achat
n'est nullement une obligation : si elle n'est pas mentionnée
explicitement, elle n'existe pas et si elle ne mentionne pas un des
éléments (ou ne dit pas explicitement que tout est garantie), l'élément
non mentionné n'est pas garanti
La garantie légale n'est que vis à vis des vices cachés, dont la preuve
est du ressort de l'acheteur.
En ce qui vous concerne, vu que vous n'avez plus les emballages, je
suppose que la souris a marché lors de l'installation du matériel (qu'on
fait, en général, juste après déballage et avant de jeter tout cela) ?
La souris a été achetée seule et le tichet de caisse portait la mention
"Garantie 1 an".
De plus, la Charte Leclerc stipule bien que le matériel informatique est
garanti 1 an.
Si vous aviez acheté un ordi complet, la souris aurait été garantie un an
par le constructeur de l'ordinateur.
Votre souris est achetée seule, dans la semaine qui suit l'achat le Centre
Leclerc doit vous l'échanger ou vous la rembourser. Au delà, le SAV de
Leclerc doit prendre en charge la réparation de cette souris.
Même si le ticket de caisse n'a pas la mention "Garantie un an" cette souris
est garantie par le constructeur et doit donc être prises en charge par le
SAV Leclerc qui vous a vendu cet objet.
C'est bien ce que je pense, emballage ou pas, c'est le produit qui est
garanti, pas son emballage !!
Il est anormal que vous ayez à vous battre pour cette chose. Franchement,
votre magasin Leclerc gagne à être connu pour ne plus acheter de matériel
informatique, quel qu'il soit !!! Et comment réagieraient-ils si vous leur
rameniez une cartouche d'encre d'imprimante "sêche" ??? Vous avez la
réponse, je crois.
Un excellent conseil de Yann-an-Aod, à suivre :
" Envoyez un petit mail à la centrale, ça arrange bien souvent les choses:
http://www.e-leclerc.com/c2k/portail/conso/form_contact.asp "
J'ai envoyé un mail hier, j'espère une réponse dans la semaine.
"michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]" <"michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]"@wanadoo.fr> a écrit dans le message de news:cgnl2v$uep$
Brina a écrit :
In article <cgmhbu$l2s$, "michel.[pas]carrere- [de]gee[spam]" <"michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]"@wanadoo.fr> says...
Coup de gu.... chez Leclerc: La souris de mon micro est HS et le Sav refuse toute action (réparation, échange etc..) au motif que je n'ai pas l'emballage d'origine; et de me montrer une affichette (discrète) qui l'annonce. Cependant: - rien sur ticket de caisse - rien n'est affiché dans le rayon - rien sur la Charte Leclerc (emballage exigé simplement pour échange dans les 15 jours) - je prétends qu'il s'agit là d'une clause abusive, de plus non signalée à l'achat
Question bête : est-ce que le contrat de garantie comprend aussi la souris explicitement ?
Contrairement à la légende populaire, la garantie commerciale d'un achat n'est nullement une obligation : si elle n'est pas mentionnée explicitement, elle n'existe pas et si elle ne mentionne pas un des éléments (ou ne dit pas explicitement que tout est garantie), l'élément non mentionné n'est pas garanti
La garantie légale n'est que vis à vis des vices cachés, dont la preuve est du ressort de l'acheteur.
En ce qui vous concerne, vu que vous n'avez plus les emballages, je suppose que la souris a marché lors de l'installation du matériel (qu'on fait, en général, juste après déballage et avant de jeter tout cela) ?
La souris a été achetée seule et le tichet de caisse portait la mention "Garantie 1 an". De plus, la Charte Leclerc stipule bien que le matériel informatique est garanti 1 an.
Si vous aviez acheté un ordi complet, la souris aurait été garantie un an par le constructeur de l'ordinateur. Votre souris est achetée seule, dans la semaine qui suit l'achat le Centre Leclerc doit vous l'échanger ou vous la rembourser. Au delà, le SAV de Leclerc doit prendre en charge la réparation de cette souris. Même si le ticket de caisse n'a pas la mention "Garantie un an" cette souris est garantie par le constructeur et doit donc être prises en charge par le SAV Leclerc qui vous a vendu cet objet.
C'est bien ce que je pense, emballage ou pas, c'est le produit qui est garanti, pas son emballage !!
Il est anormal que vous ayez à vous battre pour cette chose. Franchement, votre magasin Leclerc gagne à être connu pour ne plus acheter de matériel informatique, quel qu'il soit !!! Et comment réagieraient-ils si vous leur rameniez une cartouche d'encre d'imprimante "sêche" ??? Vous avez la réponse, je crois.
Un excellent conseil de Yann-an-Aod, à suivre : " Envoyez un petit mail à la centrale, ça arrange bien souvent les choses: http://www.e-leclerc.com/c2k/portail/conso/form_contact.asp "
J'ai envoyé un mail hier, j'espère une réponse dans la semaine.
cpajj
"michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]" <"michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]"@wanadoo.fr> a écrit dans le message de news:cgro9u$ckq$
cpajj a écrit :
> "michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]" > <"michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]"@wanadoo.fr> a écrit dans le message
de
> news:cgnl2v$uep$ > >>Brina a écrit : >> > > Un excellent conseil de Yann-an-Aod, à suivre : > " Envoyez un petit mail à la centrale, ça arrange bien souvent les
choses:
> http://www.e-leclerc.com/c2k/portail/conso/form_contact.asp " J'ai envoyé un mail hier, j'espère une réponse dans la semaine.
Boudiou !!!! Vous allez l'avoir cette souris neuve, oui ? m'enfin une souris !!! Il faut que ça se règle tout ça. Bon courage, ça va se régler. CpaJJ
"michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]"
<"michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]"@wanadoo.fr> a écrit dans le message de
news:cgro9u$ckq$1@news-reader5.wanadoo.fr...
cpajj a écrit :
> "michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]"
> <"michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]"@wanadoo.fr> a écrit dans le message
de
> news:cgnl2v$uep$1@news-reader3.wanadoo.fr...
>
>>Brina a écrit :
>>
>
> Un excellent conseil de Yann-an-Aod, à suivre :
> " Envoyez un petit mail à la centrale, ça arrange bien souvent les
choses:
> http://www.e-leclerc.com/c2k/portail/conso/form_contact.asp "
J'ai envoyé un mail hier, j'espère une réponse dans la semaine.
Boudiou !!!! Vous allez l'avoir cette souris neuve, oui ? m'enfin une
souris !!!
Il faut que ça se règle tout ça. Bon courage, ça va se régler.
CpaJJ
"michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]" <"michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]"@wanadoo.fr> a écrit dans le message de news:cgro9u$ckq$
cpajj a écrit :
> "michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]" > <"michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]"@wanadoo.fr> a écrit dans le message
de
> news:cgnl2v$uep$ > >>Brina a écrit : >> > > Un excellent conseil de Yann-an-Aod, à suivre : > " Envoyez un petit mail à la centrale, ça arrange bien souvent les
choses:
> http://www.e-leclerc.com/c2k/portail/conso/form_contact.asp " J'ai envoyé un mail hier, j'espère une réponse dans la semaine.
Boudiou !!!! Vous allez l'avoir cette souris neuve, oui ? m'enfin une souris !!! Il faut que ça se règle tout ça. Bon courage, ça va se régler. CpaJJ
Jean Luc
cpajj a écrit:
"michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]" <"michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]"@wanadoo.fr> a écrit dans le message de news:cgnl2v$uep$
Brina a écrit :
In article <cgmhbu$l2s$, "michel.[pas]carrere- [de]gee[spam]" <"michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]"@wanadoo.fr> says...
Coup de gu.... chez Leclerc: La souris de mon micro est HS et le Sav refuse toute action (réparation, échange etc..) au motif que je n'ai pas l'emballage d'origine; et de me montrer une affichette (discrète) qui l'annonce. Cependant: - rien sur ticket de caisse - rien n'est affiché dans le rayon - rien sur la Charte Leclerc (emballage exigé simplement pour échange dans les 15 jours) - je prétends qu'il s'agit là d'une clause abusive, de plus non signalée à l'achat
Question bête : est-ce que le contrat de garantie comprend aussi la souris explicitement ?
Contrairement à la légende populaire, la garantie commerciale d'un achat n'est nullement une obligation : si elle n'est pas mentionnée explicitement, elle n'existe pas et si elle ne mentionne pas un des éléments (ou ne dit pas explicitement que tout est garantie), l'élément non mentionné n'est pas garanti
La garantie légale n'est que vis à vis des vices cachés, dont la preuve est du ressort de l'acheteur.
En ce qui vous concerne, vu que vous n'avez plus les emballages, je suppose que la souris a marché lors de l'installation du matériel (qu'on fait, en général, juste après déballage et avant de jeter tout cela) ?
La souris a été achetée seule et le tichet de caisse portait la mention "Garantie 1 an". De plus, la Charte Leclerc stipule bien que le matériel informatique est garanti 1 an.
Si vous aviez acheté un ordi complet, la souris aurait été garantie un an par le constructeur de l'ordinateur. Votre souris est achetée seule, dans la semaine qui suit l'achat le Centre Leclerc doit vous l'échanger ou vous la rembourser. Au delà, le SAV de Leclerc doit prendre en charge la réparation de cette souris. Même si le ticket de caisse n'a pas la mention "Garantie un an" cette souris est garantie par le constructeur et doit donc être prises en charge par le SAV Leclerc qui vous a vendu cet objet.
Tout ca c'est des suppositions tant que vous n'avez pas consulté les conditions generales de ventes de ce magasin leclerc.
C'est le seul document qui fait foi en matiere de garantie contractuelle.
Il faut donc voir ce qui est stipulé dans ce documents et agir en conséquence.
C'est le seul conseil concret qu'on peut donner à michel dans ce forum.
cpajj a écrit:
"michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]"
<"michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]"@wanadoo.fr> a écrit dans le message de
news:cgnl2v$uep$1@news-reader3.wanadoo.fr...
Brina a écrit :
In article <cgmhbu$l2s$1@news-reader5.wanadoo.fr>, "michel.[pas]carrere-
[de]gee[spam]" <"michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]"@wanadoo.fr> says...
Coup de gu.... chez Leclerc:
La souris de mon micro est HS et le Sav refuse toute action (réparation,
échange etc..) au motif que je n'ai pas l'emballage d'origine; et de me
montrer une affichette (discrète) qui l'annonce.
Cependant:
- rien sur ticket de caisse
- rien n'est affiché dans le rayon
- rien sur la Charte Leclerc (emballage exigé simplement pour échange
dans les 15 jours)
- je prétends qu'il s'agit là d'une clause abusive, de plus non signalée
à l'achat
Question bête : est-ce que le contrat de garantie comprend aussi la
souris explicitement ?
Contrairement à la légende populaire, la garantie commerciale d'un achat
n'est nullement une obligation : si elle n'est pas mentionnée
explicitement, elle n'existe pas et si elle ne mentionne pas un des
éléments (ou ne dit pas explicitement que tout est garantie), l'élément
non mentionné n'est pas garanti
La garantie légale n'est que vis à vis des vices cachés, dont la preuve
est du ressort de l'acheteur.
En ce qui vous concerne, vu que vous n'avez plus les emballages, je
suppose que la souris a marché lors de l'installation du matériel (qu'on
fait, en général, juste après déballage et avant de jeter tout cela) ?
La souris a été achetée seule et le tichet de caisse portait la mention
"Garantie 1 an".
De plus, la Charte Leclerc stipule bien que le matériel informatique est
garanti 1 an.
Si vous aviez acheté un ordi complet, la souris aurait été garantie un an
par le constructeur de l'ordinateur.
Votre souris est achetée seule, dans la semaine qui suit l'achat le Centre
Leclerc doit vous l'échanger ou vous la rembourser. Au delà, le SAV de
Leclerc doit prendre en charge la réparation de cette souris.
Même si le ticket de caisse n'a pas la mention "Garantie un an" cette souris
est garantie par le constructeur et doit donc être prises en charge par le
SAV Leclerc qui vous a vendu cet objet.
Tout ca c'est des suppositions tant que vous n'avez pas consulté les
conditions generales de ventes de ce magasin leclerc.
C'est le seul document qui fait foi en matiere de garantie contractuelle.
Il faut donc voir ce qui est stipulé dans ce documents et agir en
conséquence.
C'est le seul conseil concret qu'on peut donner à michel dans ce forum.
"michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]" <"michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]"@wanadoo.fr> a écrit dans le message de news:cgnl2v$uep$
Brina a écrit :
In article <cgmhbu$l2s$, "michel.[pas]carrere- [de]gee[spam]" <"michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]"@wanadoo.fr> says...
Coup de gu.... chez Leclerc: La souris de mon micro est HS et le Sav refuse toute action (réparation, échange etc..) au motif que je n'ai pas l'emballage d'origine; et de me montrer une affichette (discrète) qui l'annonce. Cependant: - rien sur ticket de caisse - rien n'est affiché dans le rayon - rien sur la Charte Leclerc (emballage exigé simplement pour échange dans les 15 jours) - je prétends qu'il s'agit là d'une clause abusive, de plus non signalée à l'achat
Question bête : est-ce que le contrat de garantie comprend aussi la souris explicitement ?
Contrairement à la légende populaire, la garantie commerciale d'un achat n'est nullement une obligation : si elle n'est pas mentionnée explicitement, elle n'existe pas et si elle ne mentionne pas un des éléments (ou ne dit pas explicitement que tout est garantie), l'élément non mentionné n'est pas garanti
La garantie légale n'est que vis à vis des vices cachés, dont la preuve est du ressort de l'acheteur.
En ce qui vous concerne, vu que vous n'avez plus les emballages, je suppose que la souris a marché lors de l'installation du matériel (qu'on fait, en général, juste après déballage et avant de jeter tout cela) ?
La souris a été achetée seule et le tichet de caisse portait la mention "Garantie 1 an". De plus, la Charte Leclerc stipule bien que le matériel informatique est garanti 1 an.
Si vous aviez acheté un ordi complet, la souris aurait été garantie un an par le constructeur de l'ordinateur. Votre souris est achetée seule, dans la semaine qui suit l'achat le Centre Leclerc doit vous l'échanger ou vous la rembourser. Au delà, le SAV de Leclerc doit prendre en charge la réparation de cette souris. Même si le ticket de caisse n'a pas la mention "Garantie un an" cette souris est garantie par le constructeur et doit donc être prises en charge par le SAV Leclerc qui vous a vendu cet objet.
Tout ca c'est des suppositions tant que vous n'avez pas consulté les conditions generales de ventes de ce magasin leclerc.
C'est le seul document qui fait foi en matiere de garantie contractuelle.
Il faut donc voir ce qui est stipulé dans ce documents et agir en conséquence.
C'est le seul conseil concret qu'on peut donner à michel dans ce forum.
michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]
Merci à Jean-Luc et Cpajj, - la souris m'a été ffinalement remboursée par le cadre de permanence; ce problème ci est donc réglé, mais quid d'un prochain ? - j'ai envoyé un mail à leur service consommateur - le cantre Leclerc n'affiche pas de Cgv, même leur charte, il faut la chercher !
Je vous tiens au courant si le SC me répond !
Merci à Jean-Luc et Cpajj,
- la souris m'a été ffinalement remboursée par le cadre de permanence;
ce problème ci est donc réglé, mais quid d'un prochain ?
- j'ai envoyé un mail à leur service consommateur
- le cantre Leclerc n'affiche pas de Cgv, même leur charte, il faut la
chercher !
Merci à Jean-Luc et Cpajj, - la souris m'a été ffinalement remboursée par le cadre de permanence; ce problème ci est donc réglé, mais quid d'un prochain ? - j'ai envoyé un mail à leur service consommateur - le cantre Leclerc n'affiche pas de Cgv, même leur charte, il faut la chercher !
Je vous tiens au courant si le SC me répond !
cpajj
"michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]" <"michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]"@wanadoo.fr> a écrit dans le message de news:cguhog$k2b$
Merci à Jean-Luc et Cpajj, - la souris m'a été ffinalement remboursée par le cadre de permanence; ce problème ci est donc réglé, mais quid d'un prochain ? - j'ai envoyé un mail à leur service consommateur - le cantre Leclerc n'affiche pas de Cgv, même leur charte, il faut la chercher !
Je vous tiens au courant si le SC me répond !
Félicitations!!
CpaJJ
"michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]"
<"michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]"@wanadoo.fr> a écrit dans le message de
news:cguhog$k2b$1@news-reader2.wanadoo.fr...
Merci à Jean-Luc et Cpajj,
- la souris m'a été ffinalement remboursée par le cadre de permanence;
ce problème ci est donc réglé, mais quid d'un prochain ?
- j'ai envoyé un mail à leur service consommateur
- le cantre Leclerc n'affiche pas de Cgv, même leur charte, il faut la
chercher !
"michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]" <"michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]"@wanadoo.fr> a écrit dans le message de news:cguhog$k2b$
Merci à Jean-Luc et Cpajj, - la souris m'a été ffinalement remboursée par le cadre de permanence; ce problème ci est donc réglé, mais quid d'un prochain ? - j'ai envoyé un mail à leur service consommateur - le cantre Leclerc n'affiche pas de Cgv, même leur charte, il faut la chercher !
