Les facons de faire de France Telecom

Pour info, un copié collé de la lettre que je m'apprète à envoyer à mon
directeur d'agence France Télécom. Vos commentaires seront les bienvenus.

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A Monsieur R
directeur de l'agence.

vs. réf. N° de compte XX XX XX XX

Lundi 24 novembre 2003

Monsieur,

Je dois vous dire que c'est avec une surprise mêlée de colère que j'ai pu
constater, ce soir même, la suspension de ma ligne téléphonique. Depuis
vingt cinq ans que je suis fidèle client de France Télécom, ceci ne
m'était jamais arrivé, et, pour tout dire, je n'osais même pas penser que
ceci fut possible, surtout pour un si faible retard. Je suis d'autant plus
en colère, que je puis me considérer comme un très bon client, tout au
moins, pour un particulier. Je dispose, en effet, de deux lignes (les deux
ont été coupées !), de plusieurs forfaits, renvois d'impulsions,
abonnements etc. Par ailleurs, lorsqu'il s'est agit du téléphone portable,
c'est Orange que j'ai choisi.

Voyons les faits: je n'ai reçu que la 'lettre de rappel'. Peut-être la
facture a-t-elle bien été envoyée ; je ne l'ai pas reçue, quelle qu'en
puisse être la raison. La dite lettre de rappel est datée du mercredi 19
novembre, comme vous pourrez le constater sur la photocopie ci-jointe. Je
l'ai reçue samedi 22, et j'ai envoyé le paiement LE JOUR MEME !
Aujourd'hui lundi 24, mes lignes sont suspendues ! Il faut dire qu'on a
fait vinaigre, un peu comme si l'on avait absolument tenu à m'infliger
cette humiliation et cette nuisance. France Télécom souhaite-t-il se
débarrasser de certains de ses clients particuliers ? Ou encore, cette
manoeuvre n'a-t-elle d'autre but que de forcer la main du client pour lui
faire souscrire au prélèvement automatique ? France Télécom entend il se
séparer de ceux de ses clients qui refuseraient de céder au chantage du
prélèvement automatique ? Pour ma part, sachez le bien,

IL NE SERA JAMAIS QUESTION DE PRELEVEMENT AUTOMATIQUE !

D'abord, ce mode de paiement ne convient pas à tout le monde, et, dans
certains pays, c'est purement et simplement interdit. Pour ma part, j'ai
eu suffisamment d'echos catastrophiques de la part de personnes que j'ai
connues, lesquelles ont eu à regretter d'avoir opté pour un prélèvement
automatique. En ce qui me concerne personnellement, j'ai 'déjà donné' avec
le TIP, et je ne doute pas que vous puissiez retrouver, dans mon dossier,
la trace de la mésaventure particulièrement désagréable qui m'est arrivée
il y a plusieurs années: mon premier paiement par TIP, d'un montant
d'environ 600 Francs, a donné lieu à prélèvement d'environ 120,000 Francs
(cent vingt mille francs, oui, vous ne rêvez pas !). L'employée avait tapé
les centimes avec le mauvais séparateur, et le chiffre avait été multiplié
par cent... ayant voulu re-taper en négatif, le signe 'moins' n'avait pas
été pris en compte. Coup de téléphone de ma banque au bureau, en pleine
réunion... L'affaire a mis plusieurs jours à se régulariser, et ensuite,
France Télécom a mis six mois à me rembourser le montant des agios sur ces
sommes... Après cela, ne vous étonnez pas que je ne sois pas prêt pour
accepter un prélèvement automatique !

Téléphone coupé pour un petit retard de paiement ! Et la continuité du
service, qu'est-ce que vous en faites ? Un téléphone, çà sert à autre
chose qu'à s'amuser, et çà sert même à des choses très importantes. Ma
mère, âgée de 90 ans, seule chez elle, peut avoir besoin de me contacter
d'urgence...

L'enregistrement que je puis entendre à chaque tentative d'appel,
recommande d'appeler le 3000 pour payer par Carte Bancaire... Je me
sentais presque prêt à recourir à ce moyen, précisément, pour maintenir
coûte que coûte la continuité d'un service qui m'est absolument
indispensable... quand j'entendis la suite... 'En cas de paiement par
carte bancaire, le service sera rétablit... SOUS QUARANTE HUIT HEURES !'
De qui se moque-t-on, là ??? C'est cela, la continuité du service ? Je
n'allais donc pas faire usage de cet expédient, lequel comportait le
risque de payer deux fois 187 Euros (mon chèque étant parti samedi 22 à la
poste), sans garantie de remboursement, tout au moins à court terme... et
ce risque, non pas pour un rétablissement immédiat de la ligne
téléphonique, mais... SOUS QUARANTE HUIT HEURES !

Après pareil comportement de la part de vos services, laissez moi vous
dire qu'on n'a plus envie de rester votre client, et que, si on le reste,
c'est bien parce qu'il n'existe guère d'autre alternative, croyez le bien
!

Monsieur, vos façons de faire, les façons de faire de votre société, sont
insultantes, et inadmissibles.

On n'avait encore jamais vu cela !

Sous QUARANTE HUIT HEURES !!!

De qui se moque-t-on ? Le téléphone, on en a besoin tout de suite, pas
après un délai d'attente de 48 heures... En vingt cinq ans, je l'ai dit,
il ne m'était encore jamais arrivé d'être ainsi coupé ; les rares coupures
pour incident technique me laissaient au moins une de mes deux lignes en
fonctionnement !

Si, désormais, France Télécom se met à traquer le client - même un client
de 25 ans qui a toujours payé ses factures - pour lui couper sa ligne dès
qu'il a quelques jours de retard dans son paiement, que France Télécom ne
s'étonne pas que les clients aillent à la concurrence !

Avec l'expression de mes salutations distinguées,
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Par ailleurs, dans ladite 'lettre de rappel', je lis que des 'frais de
retard' d'un minimum de perception de 9 Euros et 48 centimes, figureront
sur ma prochaine facture. Je lis également ceci:

"Un nouveau retard de paiment me conduira à vous demander un dépôt de
garantie d'un montant égal à 18 fois le montant de votre abonnement
mensuel (article 2.3 du contrat). Afin de vous éviter un nouveau retard,
je vous conseille de me retourner dès aujourd'hui l'autorisation de
prélèvement automatique figurant au verso..."

Qu'en est il de cet article 2.3 du contrat ? Je n'ai pas souvenir
d'avoir signé un tel contrat... France Télécom peut-il exiger ce dépôt de
garantie de 18 fois le montant de l'abonnement pour tout client
récidiviste dans le retard des paiements, ou même, pour tous ceux qui
refuseraient le prélèvement automatique ? En fait, un directeur d'agence
qui souhaiterait forcer le maximum de ses clients à céder au prélèvement
automatique, n'aurait qu'à omettre sciemment d'envoyer les factures, se
contentant d'envoyer les lettres de rappel afin de mettre le client dans
l'embarras et lui infliger la coupure et la menace de l'exigence d'un
dépôt de garantie !

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Bernard DEBREIL