« Chaque ligne ADSL est particulière. Nous voulons prendre les problèmes à
bras-le-corps », lance Michaël Boukobza, directeur général de Free. C'est
pourquoi le fournisseur d'accès recrute en ce moment des « techniciens
itinérants ». « Nous avons 1200 personnes qui se consacrent au support
technique par téléphone, e-mail ou courrier et maintenant plusieurs dizaines
de personnes qui se déplacent à domicile sur toute la France », explique le
dirigeant.
En test depuis fin 2005, le dépannage à domicile « made in Free » connaît
aujourd'hui une montée en puissance. Pour régler des problèmes qui vont d'un
mauvais branchement de la Freebox à un condensateur sur la ligne, l'abonné
ne doit pas attendre plus de 5 jours. Si le problème est de « sa faute »
(notion assez vague, on en conviendra), l'intervention lui est facturée 45
euros.
Chez neuf, ce sont 7 000 à 8 000 déplacements à domicile qui sont programmés
chaque mois ! « 70 % des interventions sont de l'aide à la configuration.
Notre politique est de faciliter la vie de nos abonnés et ces dépannages
sont gratuits », explique Armelle Balenceu, directrice des relations
clients, qui s'appuie sur un réseau de partenaires capables d'intervenir
dans toute la France.
Mais devant cette recrudescence de problèmes de configuration, neuf est en
train de peaufiner une offre payante d'installation à domicile. « Les
abonnés sont prêts à payer pour ce service. Facturé 90 euros, il reviendra à
45 euros grâce à la déduction d'impôts prévue par la loi Borloo », explique
Armelle Balenceu qui annonce « neuf à domicile » pour la rentrée.
Tous les FAI s"y mettent
Chez Club Internet aussi, l'heure est à l'installation à domicile payante.
Dès la fin juin, les nouveaux abonnés ou ceux qui changent de formule
pourront ainsi payer 96 euros pour confier la configuration d'un ou de deux
postes informatiques à un technicien. « Cela concerne une minorité de nos
clients, mais pour eux cette offre est très importante. Elle lèvera un frein
pour ceux qui jugent qu'Internet est trop complexe », affirme Benjamin
Faveris, directeur marketing des offres chez Club Internet.
Ce n'est certainement pas un hasard si ce nouveau service voit le jour à l'
heure où Club Internet lance son offre de triple play (Internet + téléphonie
+ TV). En cas de panne, le fournisseur déclenche de très rares interventions
à domicile qu'il prend à ses frais.
Contrairement à Free, Club Internet et neuf confient dépannages et
installations à domicile à des sociétés spécialisées dont la plus
plébiscitée est PC30. « Les FAI représentent 60 % des interventions de nos
130 techniciens », confirme Farid Marouani, fondateur de PC30 qui travaille
également avec Orange, Tele2 et Alice. Il affirme que ses techniciens, qui
interviennent partout en France métropolitaine et en Corse, sont formés pour
intervenir de façon standard selon le fournisseur de l'utilisateur.
AOL avait lancé une offre d'installation et de dépannage à domicile dès 2005
: AOL@Domicile (95 euros pour une installation). C'est un autre prestataire
extérieur qui la gère avec une couverture géographique plus limitée. Quant à
Orange, ses interventions à domicile sont facturées 74,50 euros.
comme quoi on revient a des choses qui existaient il ya quelques temps (installation de la ligne adsl via un tech FT au tout debut de l'adsl)
Spyou
comme quoi on revient a des choses qui existaient il ya quelques temps (installation de la ligne adsl via un tech FT au tout debut de l'adsl)
Pis on en vient surtout a voir que les gens sont prets a payer 70 euro pour une intervention de quelques minutes (généralement) alors qu'ils hurlent qu'il est inamissible de payer 30 centime par minute pour avoir la meme personne mais au téléphone ...
comme quoi on revient a des choses qui existaient il ya quelques temps
(installation de la ligne adsl via un tech FT au tout debut de l'adsl)
Pis on en vient surtout a voir que les gens sont prets a payer 70 euro
pour une intervention de quelques minutes (généralement) alors qu'ils
hurlent qu'il est inamissible de payer 30 centime par minute pour avoir
la meme personne mais au téléphone ...
comme quoi on revient a des choses qui existaient il ya quelques temps (installation de la ligne adsl via un tech FT au tout debut de l'adsl)
Pis on en vient surtout a voir que les gens sont prets a payer 70 euro pour une intervention de quelques minutes (généralement) alors qu'ils hurlent qu'il est inamissible de payer 30 centime par minute pour avoir la meme personne mais au téléphone ...
Philips
comme quoi on revient a des choses qui existaient il ya quelques temps (installation de la ligne adsl via un tech FT au tout debut de l'adsl)
Pis on en vient surtout a voir que les gens sont prets a payer 70 euro pour une intervention de quelques minutes (généralement) alors qu'ils hurlent qu'il est inamissible de payer 30 centime par minute pour avoir la meme personne mais au téléphone ...
Oui, sauf qu'on ne paye que si on est fautif et on est dépanné (ou au moins on a un diagnistique sur) Dans l'autre, onb peut se faire balader pendant des heures sans que rien n'avance mais toujours en payant.
comme quoi on revient a des choses qui existaient il ya quelques temps
(installation de la ligne adsl via un tech FT au tout debut de l'adsl)
Pis on en vient surtout a voir que les gens sont prets a payer 70 euro
pour une intervention de quelques minutes (généralement) alors qu'ils
hurlent qu'il est inamissible de payer 30 centime par minute pour avoir
la meme personne mais au téléphone ...
Oui, sauf qu'on ne paye que si on est fautif et on est dépanné (ou au
moins on a un diagnistique sur)
Dans l'autre, onb peut se faire balader pendant des heures sans que rien
n'avance mais toujours en payant.
comme quoi on revient a des choses qui existaient il ya quelques temps (installation de la ligne adsl via un tech FT au tout debut de l'adsl)
Pis on en vient surtout a voir que les gens sont prets a payer 70 euro pour une intervention de quelques minutes (généralement) alors qu'ils hurlent qu'il est inamissible de payer 30 centime par minute pour avoir la meme personne mais au téléphone ...
Oui, sauf qu'on ne paye que si on est fautif et on est dépanné (ou au moins on a un diagnistique sur) Dans l'autre, onb peut se faire balader pendant des heures sans que rien n'avance mais toujours en payant.
Reclus
| Oui, sauf qu'on ne paye que si on est fautif et on est dépanné (ou au | moins on a un diagnistique sur)
"La prestation comprend : ... - un engagement de résultats : le service fonctionne à la fin de l'intervention du technicien"
Un engagement plus formel que ça, ce serait trop ! :o)))
http://assistance.orange.fr/1320.php
| Oui, sauf qu'on ne paye que si on est fautif et on est dépanné (ou au
| moins on a un diagnistique sur)
"La prestation comprend :
...
- un engagement de résultats : le service fonctionne à la fin de
l'intervention du technicien"
Un engagement plus formel que ça, ce serait trop ! :o)))
| Oui, sauf qu'on ne paye que si on est fautif et on est dépanné (ou au | moins on a un diagnistique sur)
"La prestation comprend : .... - un engagement de résultats : le service fonctionne à la fin de l'intervention du technicien"
Il faut prévoir le sac de couchage pour le technicien ou il vient avec ?
-- Vince
jpr32
comme quoi on revient a des choses qui existaient il ya quelques temps (installation de la ligne adsl via un tech FT au tout debut de l'adsl)
oui, mais c'était gratuit ! Non ?
Pis on en vient surtout a voir que les gens sont prets a payer 70 euro pour une intervention de quelques minutes (généralement) alors qu'ils hurlent qu'il est inamissible de payer 30 centime par minute pour avoir la meme personne mais au téléphone ...
Bonjour et merci pour ces messages.
Vous avez de la chance et je n'en n'ai pas ?
Ils veulent, quand je fais le 1013, puis le 3900 (0,34 euros/minute) et enfin que l'on retombe sur le "vrai" 1013, toujours venir chez moi, gratuitement, même pour l'adsl. Par exemple, c'était lors d'une panne qui était de chez "eux", j'avais vraiment rien changé, (et je possède au moins deux PC portables, dont un de référence, pour valider). En fait, j'avais subit un dégroupage sauvage, un rigolo (?) FAI s'était trompé de numéro de ligne (numéro de téléphone) pour demander un dégroupage total et les administratifs de FT ne s'en étaient même pas aperçus.
Il a fallu une semaine pour "tomber" sur un technicien FT, un vrai, un pro, pour qu'il remette le bonne "jarretière" (un câble du genre rallonge eththernet ou combiné de téléphone) dans le bon trou. Les "autres" voulaient venir chez moi. Le technicien "pro" m'a dit que c'était pas bien grave, ils auraient bien finir par retourner chez eux, au standard FT.
Mais le premiers incompétents que j'ai contacté au téléphone m'avaient prévenu : si c'est votre windows, c'est vous qui payerez le déplacement (même chose que chez Darty pour windows pour un PC portable, rien à voir?, pas sur).
On nous faire croire que tout est comme "la radio, mais c'est très simple". En réalité, ces technologies sont très complexes et sophistiquée , mais nous, consommateurs, on s'en fiche ! Ce qui compte, pour nous, c'est l'utilisation des services pour lesquels nous payons. La complexité inutile visible et résiduelle est une plaie.
Donc on nous refait le coup de l'assisté techniquement imbécile qui doit payer en plus pour qu'on lui tienne la main pour lui apprendre à marcher! Contre euros sonnants et trébuchants.
Si on nous fait le coup de nous faire payer l'installation, c'est que le produit (pour l'adsl) n'est pas industrialisé ou finalisé, et le prix de vente devrait inclure l'installation. La maintenance, même si des déplacements sont nécessaires, doit être par définition comprise dans l'abonnement.
Amicalement. Jean-Pierre.
comme quoi on revient a des choses qui existaient il ya quelques temps
(installation de la ligne adsl via un tech FT au tout debut de l'adsl)
oui, mais c'était gratuit ! Non ?
Pis on en vient surtout a voir que les gens sont prets a payer 70 euro
pour une intervention de quelques minutes (généralement) alors qu'ils
hurlent qu'il est inamissible de payer 30 centime par minute pour avoir
la meme personne mais au téléphone ...
Bonjour et merci pour ces messages.
Vous avez de la chance et je n'en n'ai pas ?
Ils veulent, quand je fais le 1013, puis le 3900 (0,34 euros/minute) et
enfin que l'on retombe sur le "vrai" 1013, toujours venir chez moi,
gratuitement, même pour l'adsl. Par exemple, c'était lors d'une panne
qui était de chez "eux", j'avais vraiment rien changé, (et je possède au
moins deux PC portables, dont un de référence, pour valider). En fait,
j'avais subit un dégroupage sauvage, un rigolo (?) FAI s'était trompé
de numéro de ligne (numéro de téléphone) pour demander un dégroupage
total et les administratifs de FT ne s'en étaient même pas aperçus.
Il a fallu une semaine pour "tomber" sur un technicien FT, un vrai, un
pro, pour qu'il remette le bonne "jarretière" (un câble du genre
rallonge eththernet ou combiné de téléphone) dans le bon trou. Les
"autres" voulaient venir chez moi. Le technicien "pro" m'a dit que
c'était pas bien grave, ils auraient bien finir par retourner chez eux,
au standard FT.
Mais le premiers incompétents que j'ai contacté au téléphone m'avaient
prévenu : si c'est votre windows, c'est vous qui payerez le déplacement
(même chose que chez Darty pour windows pour un PC portable, rien à
voir?, pas sur).
On nous faire croire que tout est comme "la radio, mais c'est très
simple". En réalité, ces technologies sont très complexes et
sophistiquée , mais nous, consommateurs, on s'en fiche ! Ce qui compte,
pour nous, c'est l'utilisation des services pour lesquels nous payons.
La complexité inutile visible et résiduelle est une plaie.
Donc on nous refait le coup de l'assisté techniquement imbécile qui doit
payer en plus pour qu'on lui tienne la main pour lui apprendre à
marcher! Contre euros sonnants et trébuchants.
Si on nous fait le coup de nous faire payer l'installation, c'est que
le produit (pour l'adsl) n'est pas industrialisé ou finalisé, et le prix
de vente devrait inclure l'installation. La maintenance, même si des
déplacements sont nécessaires, doit être par définition comprise dans
l'abonnement.
comme quoi on revient a des choses qui existaient il ya quelques temps (installation de la ligne adsl via un tech FT au tout debut de l'adsl)
oui, mais c'était gratuit ! Non ?
Pis on en vient surtout a voir que les gens sont prets a payer 70 euro pour une intervention de quelques minutes (généralement) alors qu'ils hurlent qu'il est inamissible de payer 30 centime par minute pour avoir la meme personne mais au téléphone ...
Bonjour et merci pour ces messages.
Vous avez de la chance et je n'en n'ai pas ?
Ils veulent, quand je fais le 1013, puis le 3900 (0,34 euros/minute) et enfin que l'on retombe sur le "vrai" 1013, toujours venir chez moi, gratuitement, même pour l'adsl. Par exemple, c'était lors d'une panne qui était de chez "eux", j'avais vraiment rien changé, (et je possède au moins deux PC portables, dont un de référence, pour valider). En fait, j'avais subit un dégroupage sauvage, un rigolo (?) FAI s'était trompé de numéro de ligne (numéro de téléphone) pour demander un dégroupage total et les administratifs de FT ne s'en étaient même pas aperçus.
Il a fallu une semaine pour "tomber" sur un technicien FT, un vrai, un pro, pour qu'il remette le bonne "jarretière" (un câble du genre rallonge eththernet ou combiné de téléphone) dans le bon trou. Les "autres" voulaient venir chez moi. Le technicien "pro" m'a dit que c'était pas bien grave, ils auraient bien finir par retourner chez eux, au standard FT.
Mais le premiers incompétents que j'ai contacté au téléphone m'avaient prévenu : si c'est votre windows, c'est vous qui payerez le déplacement (même chose que chez Darty pour windows pour un PC portable, rien à voir?, pas sur).
On nous faire croire que tout est comme "la radio, mais c'est très simple". En réalité, ces technologies sont très complexes et sophistiquée , mais nous, consommateurs, on s'en fiche ! Ce qui compte, pour nous, c'est l'utilisation des services pour lesquels nous payons. La complexité inutile visible et résiduelle est une plaie.
Donc on nous refait le coup de l'assisté techniquement imbécile qui doit payer en plus pour qu'on lui tienne la main pour lui apprendre à marcher! Contre euros sonnants et trébuchants.
Si on nous fait le coup de nous faire payer l'installation, c'est que le produit (pour l'adsl) n'est pas industrialisé ou finalisé, et le prix de vente devrait inclure l'installation. La maintenance, même si des déplacements sont nécessaires, doit être par définition comprise dans l'abonnement.
Amicalement. Jean-Pierre.
Arol
"jpr32" a écrit dans le message de news:
[snip]
Toi tu cherches des amis et tu as besoin de parler.
"jpr32" a écrit dans le message de news:
[snip]
Toi tu cherches des amis et tu as besoin de parler.
Toi tu cherches des amis et tu as besoin de parler.
jpr32
"jpr32" a écrit dans le message de news:
[snip]
Toi tu cherches des amis et tu as besoin de parler.
Bonjour.
Ton adresse mail n'est pas reconnue par les serveurs de mail américains. C'est pas du tout grave pour moi. Tu écris à partir de :
gen92-2-81-56-89-243.fbx.proxad.net
Si Arol est ton nom, tu es, peut-être l'Arol d'Asnières. Qu'importe... En ce qui concerne ta question, je me suis abonné aux newsgroups suite à un conflit important avec SFR, pour en savoir plus. Et puis, ma famille utilise des freebox, alors, autant se renseigner sur les newsgroups proxad.* . Donc ce n'est pas une recherche d'amis.
En lisant les contenus des newsgroups, j'ai trouvé des immondices d'injures. J'ai compris que c'est l'endroit où l'on se fait insulter pour un rien. Quand aux amis, j'en ai beaucoup, merci. On dit que c'est pas possible, et bien c'est faux. Certes, je ne peux les voir autant que je souhaiterais : c'est une conséquence d'effets collatéraux ou indésirables de certains traitement.
Encore merci, Amicalement. Jean-Pierre.
"jpr32" a écrit dans le message de news:
[snip]
Toi tu cherches des amis et tu as besoin de parler.
Bonjour.
Ton adresse mail n'est pas reconnue par les serveurs de mail américains.
C'est pas du tout grave pour moi.
Tu écris à partir de :
gen92-2-81-56-89-243.fbx.proxad.net
Si Arol est ton nom, tu es, peut-être l'Arol d'Asnières.
Qu'importe...
En ce qui concerne ta question, je me suis abonné aux newsgroups suite à
un conflit important avec SFR, pour en savoir plus. Et puis, ma famille
utilise des freebox, alors, autant se renseigner sur les newsgroups
proxad.* . Donc ce n'est pas une recherche d'amis.
En lisant les contenus des newsgroups, j'ai trouvé des immondices
d'injures. J'ai compris que c'est l'endroit où l'on se fait insulter
pour un rien. Quand aux amis, j'en ai beaucoup, merci. On dit que c'est
pas possible, et bien c'est faux. Certes, je ne peux les voir autant
que je souhaiterais : c'est une conséquence d'effets collatéraux ou
indésirables de certains traitement.
Toi tu cherches des amis et tu as besoin de parler.
Bonjour.
Ton adresse mail n'est pas reconnue par les serveurs de mail américains. C'est pas du tout grave pour moi. Tu écris à partir de :
gen92-2-81-56-89-243.fbx.proxad.net
Si Arol est ton nom, tu es, peut-être l'Arol d'Asnières. Qu'importe... En ce qui concerne ta question, je me suis abonné aux newsgroups suite à un conflit important avec SFR, pour en savoir plus. Et puis, ma famille utilise des freebox, alors, autant se renseigner sur les newsgroups proxad.* . Donc ce n'est pas une recherche d'amis.
En lisant les contenus des newsgroups, j'ai trouvé des immondices d'injures. J'ai compris que c'est l'endroit où l'on se fait insulter pour un rien. Quand aux amis, j'en ai beaucoup, merci. On dit que c'est pas possible, et bien c'est faux. Certes, je ne peux les voir autant que je souhaiterais : c'est une conséquence d'effets collatéraux ou indésirables de certains traitement.
Encore merci, Amicalement. Jean-Pierre.
blug
Il faut prévoir le sac de couchage pour le technicien ou il vient avec ?
s'il est mignon et s'il est d'accord, il y a de la place dans mon lit !!
LOL
Il faut prévoir le sac de couchage pour le technicien ou il vient avec ?
s'il est mignon et s'il est d'accord, il y a de la place dans mon lit !!
Il faut prévoir le sac de couchage pour le technicien ou il vient avec ?
s'il est mignon et s'il est d'accord, il y a de la place dans mon lit !!
LOL
Uly
"Spyou" a écrit dans le message de news: 449cf5e0$0$25512$ ...........
Pis on en vient surtout a voir que les gens sont prets a payer 70 euro pour une intervention de quelques minutes (généralement) alors qu'ils hurlent qu'il est inamissible de payer 30 centime par minute pour avoir la meme personne mais au téléphone ...
Laissez les gens choisir. Pourquoi voulez-vous décider à leur place ?
"Spyou" <root@spyou.org> a écrit dans le message de news:
449cf5e0$0$25512$626a54ce@news.free.fr...
...........
Pis on en vient surtout a voir que les gens sont prets a payer 70 euro
pour une intervention de quelques minutes (généralement) alors qu'ils
hurlent qu'il est inamissible de payer 30 centime par minute pour avoir la
meme personne mais au téléphone ...
Laissez les gens choisir. Pourquoi voulez-vous décider à leur place ?
"Spyou" a écrit dans le message de news: 449cf5e0$0$25512$ ...........
Pis on en vient surtout a voir que les gens sont prets a payer 70 euro pour une intervention de quelques minutes (généralement) alors qu'ils hurlent qu'il est inamissible de payer 30 centime par minute pour avoir la meme personne mais au téléphone ...
Laissez les gens choisir. Pourquoi voulez-vous décider à leur place ?
