Lettre adressée a Noos UPC - Abus de confiance et force de vente frauduleuse

Bonsoir,



Je vous fais lire ce courrier, que je dois adresser à Noos UPC, suite a une
découverte surprenante de ma part....



Qu'en pensez vous ?



Cdl,



William.





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LR - AC







Madame, Monsieur,





Cela va faire plus de 4 ans maintenant, que j'habite dans un appartement,
situé au centre ville du Mans, dans un immeuble construis en 2000, câblé par
vos services. A mon arrivé en 2002, j'ai pu obtenir la télévision dans mon
logement, ceci en branchant simplement mon appareil TV sur la prise d'
antenne. J'ai pu bénéficier, pendant plus de 3 ans, des chaînes nationales
(TF1, France 2, France 3, et quelques autres chaînes du câble), en payant
bien sur la redevance audiovisuelle, mais également les charges de frais de
gestion de ce contrat global via le syndic de mon immeuble.



Au mois d'avril dernier, j'ai été intégralement coupé de télévision pendant
plus de 15 jours. Malgré de nombreux réglages effectués sur mon appareil
(neuf depuis 2005), la cause venait visiblement d'un filtrage effectué à mon
insu sur ma prise d'antenne, par l'un de vos techniciens. C'est alors que je
me suis retourné vers vous, pour vous demander de traiter le problème dans
les meilleurs délais. En effet, le 4 Avril 2006, je me suis rendu dans l'
agence Noos du Mans (adresse...), en expliquant que je n'avais plus de
signal TV depuis deux semaines. La commerciale qui me reçoit, m'explique
alors, que compte tenu des travaux en cours pour la construction du tramway
dans la ville du Mans, certaines lignes « analogiques » avaient été coupées,
et qu'il n'était plus possible de les remettre en service. Devant ce
problème, elle m'a donc proposé un contrat Noos individuel (voir mes
références clientes ci-dessus), via un décodeur numérique, m'assurant qu'il
s'agissait de la seule alternative pour avoir à nouveau la télévision dans
mon appartement. N'ayant pu avoir l'embarra du choix, j'ai donc signé ce
contrat, avec un bouquet le moins cher, avec la location d'un décodeur
numérique (sur lequel j'avais payé sa mise en service par un technicien,
ainsi qu'une location mensuelle). Indépendamment de ceci, les charges de mon
immeuble tiennent toujours compte des frais de gestion pour la télévision
câblée de l'ensemble des appartements de ma résidence.



Le week end dernier, j'ai fais connaissance de nouveaux voisins dans mon
immeuble. Lors d'un apéritif chez eux, je me suis rendu compte qu'ils
bénéficiaient de l'ensemble des chaînes nationales, plus quelques autres
chaînes câblées, directement en passant par la prise d'antenne, sans aucune
autre installation (pas d'abonnement direct chez Noos et de ce fait, pas de
décodeur). En d'autres termes, ils bénéficient de l'ensemble des chaînes que
je bénéficiais, avant cette soit disante « coupure de réseau suite à la
construction du tramway ». Je conclue donc que cette coupure a été
solutionnée depuis, et qu'elle n'est plus d'actualité au jour d'aujourd'hui
(dixit les services administratifs de la ville du Mans).



Devant cette petite injustice (si vous me permettez le terme), je me suis
rendu ce jour, à l'agence Noos qui m'avait vendu l'abonnement, pour faire
part de mon constat, mais également de ma grande stupéfaction suite à cette
découverte. J'ai demandé à voir la responsable de l'agence, pour lui
demander quelques explications face a cette découverte plus que surprenante.
En résumer, je paie un abonnement depuis plus de 6 mois, pour recevoir la
télévision (les chaînes principales étant largement suffisantes pour moi),
alors que mes voisins n'en paient pas. A ma demande, et avec elle, nous
avons « épluché votre fichier client », et nous nous sommes rendu compte que
sur les 30 appartements de l'immeuble, seulement 2 abonnements Noos TV
étaient signés au sein de ma résidence.





En conclusion, je dénonce ici, dans cette présente lettre, un abus de vente
forcée de la part de Noos UPC, pour non seulement me remettre en place, le
réseau nécessaire pour avoir a nouveau la télévision chez moi (les chaînes
principales me satisfaisant amplement), mais également, la signature d'un
contrat frauduleux, obligatoire d'un an, avec un bouquet numérique plus un
décodeur (dont je n'ai nullement besoin), étant d'après vos dire, la seule
alternative que s'offrait a moi a l'époque. Mes voisins bénéficiant de la
télévision, via le même réseau de communication de l'immeuble.. Sans
abonnement bien sur.



C'est pourquoi, je vous demande de bien vouloir dans un premier temps,
résilier ce contrat, qui a été signé sur des propos de force de vente plus
que douteux et mensongers, (le tramway passant à plus de 500 mètre de mon
lieu d'habitation), ainsi que la remise en place imminente du système de
communication que j'avais avant d'avoir souscrit votre abonnement. Vous
pouvez vous inspirer de l'installation de mes voisins, pour remettre ceci
conforme à ma demande, le boîtier étant accessible depuis les parties
communes de l'immeuble. La responsable de l'agence faisant sous entendre que
des techniciens passaient très souvent dans l'immeuble. Mais en plus, je
vous demande également, le remboursement INTEGRAL de l'ensemble des factures
que j'ai payé jusqu'à présent. Ceci relevant d'une pure et simple
escroquerie honteuse.



Il est bien évident que ma requête ne peut qu'être exaucée, puisque après
vérification, il est tout a fait possible d'avoir la télévision dans mon
immeuble, sans passer par un quelconque bouquet numérique, et encore moins
sans installation d'un décodeur spécifique.



Je suis scandalisé par la manière dont cette offre m'a été présentée,
restant la seule alternative pour avoir a nouveau la télévision chez moi. Je
paie tous les ans, la redevance audiovisuelle (inclus dans ma taxe d'
habitation), qui me permet donc d'avoir les chaînes principales nationales
sur mon poste de télévision, sans passer par vos services.



Sachez également, que j'ai fais appel, dans une autre correspondance, à l'
union fédérale des consommateurs - UFC QUE CHOISIR (très en vogue en ce
moment comme vous le savez certainement), pour dénoncer vos forces de ventes
plus que frauduleuses, nonobstant d'un recourt en justice auprès d'un
tribunal, si je n'obtiens pas satisfaction.



Je vous demande donc de prendre en compte ces considérations, dans les
meilleurs délais.



Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sincères salutations.



PS : Ce courrier a été adressé à la responsable de l'Agence Noos du Mans,
vue ce jour, ainsi qu'au responsable de la Communauté de Communes de la
ville du Mans (en charge des travaux de voirie pour la construction du
tramway).