"Livraison avant Noël", vraiment ?

D'une plume alerte, dans le message mn.236f7d7106826a62.60951@axiges.fr,
SB - AXIGES <axiges@axiges.fr> écrit:

Moisse a exposé le 19/12/2006 :

Apruès c'est le respect des obligations contractuelles qui fera la
différence, mais pas de proces d'intention a priori car bien de
enseignes que je connais sont capables de livrer pour NOEL une
commande sosucrite le 18 décembre.

Bingo ! Une grande enseigne de produits numériques (non pas celle en 1
syllabe) qui promettait une livraison "dans les temps" (entendez "pour
Noël") m'a livré - à Lyon 6ème - le dit colis le 28 sans aucune
explication (ni excuse, forcément...).

Mes dernieres commandes :
RDC 3 jours depuid la comande
Leroy Merlin : 4 jours pout un outil peu commun (une tarriere manuelle).
Mais il convient de situer le retard, pas un commerçant ne pouvant être
ducroire d'un mamouth comme la Poste
A+



--

Moisse a utilisé son clavier pour écrire :

D'une plume alerte, dans le message mn.236f7d7106826a62.60951@axiges.fr,
SB - AXIGES <axiges@axiges.fr> écrit:

Moisse a exposé le 19/12/2006 :

Apruès c'est le respect des obligations contractuelles qui fera la
différence, mais pas de proces d'intention a priori car bien de
enseignes que je connais sont capables de livrer pour NOEL une
commande sosucrite le 18 décembre.

Bingo ! Une grande enseigne de produits numériques (non pas celle en 1
syllabe) qui promettait une livraison "dans les temps" (entendez "pour
Noël") m'a livré - à Lyon 6ème - le dit colis le 28 sans aucune
explication (ni excuse, forcément...).

Mes dernieres commandes :
RDC 3 jours depuid la comande
Leroy Merlin : 4 jours pout un outil peu commun (une tarriere manuelle).
Mais il convient de situer le retard, pas un commerçant ne pouvant être
ducroire d'un mamouth comme la Poste

On ne se comprend pas...
J'achète aussi régulièrement sur le net (LDLC, Fnac, Topachat,...) sans
problème et n'ai donc pas d'a priori négatif sur la VAD.
Toutefois, lorsque je voyais qu'à quelques jours de Noël, certains
sites affichaient encore comme argument principal de vente "livraison
avant Noël" alors que manifestement il y avait des délais
incompressibles de fabrication éventuelle, de préparation de la
commande et d'expédition, j'assimilais ça à de la pub mensongère.
J'ai voulu tester sur l'un deux (pourtant renommé) et bingo, la
commande a été expédiée le 27 (avec les aléas déjà évoqués) et livrée
par la Poste (qui ne peut être prise en défaut pour le coup) le 28...

Pub mensongère... CQFD

Donc oui au commerce électronique mais non aux enseignes qui ternissent
l'image de cette activité par des promesses "à deux balles" qu'elles
savent par avance ne pas pouvoir tenir mais qu'elles continuent à
diffuser sur leur site de manière déloyale...

Et ce sera tout sur le sujet.

Cdlt,

SB

D'une plume alerte, dans le message mn.2a0e7d710aa23c8c.60951@axiges.fr,
SB - AXIGES <axiges@axiges.fr> écrit:

On ne se comprend pas...
J'achète aussi régulièrement sur le net (LDLC, Fnac, Topachat,...)
sans problème et n'ai donc pas d'a priori négatif sur la VAD.
Toutefois, lorsque je voyais qu'à quelques jours de Noël, certains
sites affichaient encore comme argument principal de vente "livraison
avant Noël" alors que manifestement il y avait des délais
incompressibles de fabrication éventuelle, de préparation de la
commande et d'expédition, j'assimilais ça à de la pub mensongère.
J'ai voulu tester sur l'un deux (pourtant renommé) et bingo, la
commande a été expédiée le 27 (avec les aléas déjà évoqués) et livrée
par la Poste (qui ne peut être prise en défaut pour le coup) le 28...

Pub mensongère... CQFD

Vous ne démontrez rien, sauf que vous avez une raison de vous plaindre.
Et vous généralisez une anomalie à toute la population prouvant ainsi le
caractère mensonger de l'offre.
Les commandes que j'évoque ont été commandées après le 18/12 et livées
avant le 25/12.
Des sites de VPV incapables d'honorer leurs commandes avec une semaine
de délai, surtout dans une forte période, n'ont aucune chance de
prospérer.
Fin pour moi aussi.
A+



--

Le ven, 05 jan 2007 at 07:46 GMT, SB - AXIGES <axiges@axiges.fr> a écrit :
[...]

Toutefois, lorsque je voyais qu'à quelques jours de Noël, certains
sites affichaient encore comme argument principal de vente "livraison
avant Noël" alors que manifestement il y avait des délais
incompressibles de fabrication éventuelle, de préparation de la
commande et d'expédition, j'assimilais ça à de la pub mensongère.
J'ai voulu tester sur l'un deux (pourtant renommé) et bingo, la
commande a été expédiée le 27 (avec les aléas déjà évoqués) et livrée
par la Poste (qui ne peut être prise en défaut pour le coup) le 28...

Pub mensongère... CQFD

Tu ne précises même pas à quelle date tu as passé la commande.

SB - AXIGES a écrit :

Moisse a utilisé son clavier pour écrire :

D'une plume alerte, dans le message mn.236f7d7106826a62.60951@axiges.fr,
SB - AXIGES <axiges@axiges.fr> écrit:

Moisse a exposé le 19/12/2006 :

Apruès c'est le respect des obligations contractuelles qui fera la
différence, mais pas de proces d'intention a priori car bien de
enseignes que je connais sont capables de livrer pour NOEL une
commande sosucrite le 18 décembre.

Bingo ! Une grande enseigne de produits numériques (non pas celle en 1
syllabe) qui promettait une livraison "dans les temps" (entendez "pour
Noël") m'a livré - à Lyon 6ème - le dit colis le 28 sans aucune
explication (ni excuse, forcément...).

Mes dernieres commandes :
RDC 3 jours depuid la comande
Leroy Merlin : 4 jours pout un outil peu commun (une tarriere manuelle).
Mais il convient de situer le retard, pas un commerçant ne pouvant
être ducroire d'un mamouth comme la Poste

On ne se comprend pas...
J'achète aussi régulièrement sur le net (LDLC, Fnac, Topachat,...) sans
problème et n'ai donc pas d'a priori négatif sur la VAD.
Toutefois, lorsque je voyais qu'à quelques jours de Noël, certains sites
affichaient encore comme argument principal de vente "livraison avant
Noël" alors que manifestement il y avait des délais incompressibles de
fabrication éventuelle, de préparation de la commande et d'expédition,
j'assimilais ça à de la pub mensongère.

Pour être dedans (je suis responsable d'un petit site de VPC), je peux
te dire que tout n'est pas si simple. Les prestataires d'envois (La
Poste, Chronopost, TNT...) s'engagent sur contrat à livrer sous tels
délais. Si le délai du contrat indiquait que la livraison pouvait se
faire sous 48 heures (La Poste par exemple), tout colis envoyé au 21
aurait dû arriver le 23. Mais malheureusement, et à mon niveau, cela n'a
pas été le cas dans 30% des cas.

Je vais parler de La Poste, car c'est mon prestataire principal. Grèves
sur la région parisienne début décembre. Retard accumulé au fil des
jours, au 15 décembre, le retard n'était pas résorbé, loin de là. Tous
mes envois du 18 décembre en direction de Paris/Région Parisienne
n'étaient pas livrés le 23/12/2006. De plus le suivi de Coliposte
n'était plus fiable (dixit le Service Client Coliposte, les infos
n'étaient plus à jour depuis quelques jours). Les suivis indiquaient que
les colis manquaient à l'appel. Pour mes clients, (et j'en ai eut qui
l'ont cru), ils pensaient que rien n'avait été envoyé. Comment faire
alors ? S'arrêter de vendre car on est plus sûr du délai de La Poste ?
Je suis d'accord que de promettre une livraison avant Noël sans
maîtriser tous les domaines clés (notamment le transport), est un peu
fort, c'est d'ailleurs pour cela que je ne l'ai pas fais (et heureusement).

Après que faire de plus, ces gros sites se sont basés sur les délais
conclus avec leurs prestataires. Ok, c'est le commerçant qui est
responasable, mais malheureusement, il ne maîtrise pas l'acheminement.
Mais ça le client, il s'en fout (et il a raison), mais de là à taper sur
le commerçant, c'est bien dommage s'il a fait son boulot correctement
(colis expédié dans les temps).

J'ai voulu tester sur l'un deux (pourtant renommé) et bingo, la commande
a été expédiée le 27 (avec les aléas déjà évoqués) et livrée par la
Poste (qui ne peut être prise en défaut pour le coup) le 28...

>

Pub mensongère... CQFD

Exact, aucune excuse dans ce cas.

Donc oui au commerce électronique mais non aux enseignes qui ternissent
l'image de cette activité par des promesses "à deux balles" qu'elles
savent par avance ne pas pouvoir tenir mais qu'elles continuent à
diffuser sur leur site de manière déloyale...

Cela ce n'est pas si sûr. Si l'enseigne le fait, c'est qu'elle sait que
dans 90% des cas minimum, elle tiendra son engagement. Le 100% de
réussite est malheureusement impossible. Et puis même quand on tient ses
engagements, on trouve toujours des mécontents. Exemple : Un client qui
commande le 22 et qui met en commentaire : "Je veux cette commande pour
le 23". D'autres qui se trompent dans leur adresse, ce qui ralentit le
colis, et qui annulent car ils n'ont pas eut leur produit pour Noël.
Le commerçant aux yeux du consommateur (et je parle d'Internet), est
avant tout un escroc. Il faut voir les messages que je lis, c'est à
pleurer. Il ne faut pas oublier que le commerce est avant tout un
échange, donnant-donnant, et qu'il doit y avoir une relation de
confiance. Malheureusement, et je le vois chaque jour, les consommateurs
sont de plus en plus aigris et agressifs, ce qui ne facilite pas notre
métier.

Je dis tout ça, et ça ne te vise pas, mais c'est juste pour expliquer
que dans bien des cas l'e-commerçant est assimilé à un arnaqueur de
base, alors qu'il a un tas d'obligations qui surprotègent le
consommateur et qui l'empêche de travailler dans de bonnes conditions.
Je pense que ce ne sont pas aux E-commerçants de tout faire, c'est aux
pouvoirs publics de faire le nécessaire pour que le commerce sur
Internet soit mieux vus et que l'on éduque déjà un peu le consommateur
(60% vous donnent des ordres, 70% ne disent pas bonjour où ne mettent
pas de formules de politesses dans leurs messages, 40% ne respectent pas
les procédures simples indiquées sur le site...).

Donc non aux e-commerçants peu sérieux ! Mais en 5 ans, le e-commerce a
évolué dans le bon sens, on est loin de l'époque Père Noël. Il y a
encore du travail pour remettre de l'ordre là dedans. Aux e-commerçants
de faire le nécessaire pour mettre encore plus en confiance le client,
et aux clients de prendre un peu plus leur repères sur un mode d'achat
qu'ils maîtrisent mal. Tout le monde y gagnera.

Et ce sera tout sur le sujet.

Cdlt,

Cdlt,

SB

Rogers