J'ai un problème, et j'aimerais savoir quels sont mes recours.
Le 3 février, j'ai passé une commande pour un club sportif. Il s'agit de
maillot floqués aux couleurs du club. Ds le catalogue de la société à
laquelle on commande, il est stipulé entre autre que l'on doit donner la
bonne taille parce qu'un maillot floqué n'est pas échangeable, c'est normal.
Donc, avant de faire floquer, j'ai pris les dispositions pour que chaque
personne soit sûre de sa taille. C'est ok. Je passe la commande en vérifiant
bien que toutes les tailles demandées sont bien proposées ds le catalogue.
De plus, je précise qu'on a choisi un maillot qui en est à sa première année
d'existence ds la perspective de pouvoir en commander une deuxième série
pour les nouveaux de l'an prochain. Donc, a priori, pas de problème
d'approvisionnement.
Je commande plusieurs maillots de chacune des tailles suivantes : S, M, L,
et XL; et aussi un maillot XXXL, la personne qui le veut a bien insisté sur
la taille.
Hier, je reçois les maillots floqués, et gros problème : ils ont remplacé le
XXXL par du XXL. En passant la commande, écrite, j'avais mis un carbone, et
j'avais bien écrit, donc j'ai une preuve de la commande, et sur la facture
ils ont mis XXL, et le maillot est XXL. Je téléphone à la société pour leur
dire qu'ils se sont trompés, et qu'il me faut un XXXL. La fille me dit
qu'elle va voir avec le responsable, et prend mon numéro de téléphone. Qq
minutes après, elle me rappelle et insiste pour que je fasse essayer le XXL
à la personne qui le veut, vu qu'il n'y a pas selon elle de grosse
différence. Au passage, il semble qu'ils ne contestent pas l'erreur. Je dis
que je le ferai (pour moi ça me simplifie aussi les choses), mais je demande
s'ils vont pouvoir me faire floquer un maillot XXXL (ils font floquer par
une autre boîte). La fille commence à me parler d'avoir, et ne répond pas à
ma question. Je dis qu'un avoir ne m'intéresse pas, qu'on a commandé un
maillot dont la taille existe ds leur catalogue, et que je veux cette
taille. Mais elle insiste pour que je fasse essayer à la personne. Je reste
polie.
Le soir, je fais essayé le maillot, et ça fait trop juste. Il faut bien du
XXXL.
Ce matin, je rappelle la société pour leur dire qu'il faut bien le XXXL,
mais c'est pas la même fille qu'hier, donc, je redis tout, et le responsable
n'est pas là, et qu'on me rappellera lundi. La fille d'aujourd'hui
commençait à me dire que XXXL n'est pas une taille courante, et que eux
s'approvionnent auprès de la marque qu'à la demande pour ce genre de taille,
et qu'ils ne savent pas s'ils pourront l'avoir (je rappelle que c'est la
première année pour ce modèle), de plus, elle me dit que faut voir avec la
boîte qui floque.
Pour le floquage, ds leur catalogue, il y a un forfait de 85 euros jusqu'à
15 pièces, donc je suppose que la boite qui floque leur fait payer aussi un
forfait de flocage. C'est pourquoi ils ne semblent pas trop chaud pour faire
floquer un seul maillot.
Et une personne du club va en faire les frais, et ça me fait mal pour elle,
c'est pour ça que je me démène.
A priori, c'est mal parti pour avoir le maillot XXXL floqué. J'attends lundi
pour confirmation, mais d'après ce qu'on m'a dit, c'est pas gagné.
J'ai bien insisté sur le fait :
- que chaque personne a payé 28 euros à la commande,
- que les chèques ont déjà été encaissés par le club qui a fait un chèque
global (il fallait payer la société à la commande),
- que la personne concernée se retrouve du fait de leur erreur sans maillot
alors qu'elle a payé,
- que tous membres du club ont pris un maillot sans exception,
- et que par conséquent une seule personne est "évincée" du fait de son
poids : et ça je veux pas !!!!!!
Jusqu'à présent je suis restée polie pour ne pas me mettre ds mon tords,
mais j'ai peur que ça ne dure pas.
J'ai informé le président du club qui attend de connaitre leur réponse.
Quels sont nos recours ?
En priorité, je demande un maillot XXXL floqué, symbole d'appartenance au
club (c'est très important), mais puis-je l'exiger ?
De plus, si jamais ça marche, et qu'on me demande de renvoyer le XXL, sur
leur catalogue il est bien marqué que tous les retours d'articles se font
par collissimo recommandé, et je sais que ça va me revenir vers 8-10 euros.
J'ai pas l'intention de payer ça, suite à leur erreur.
Comment pourrais-je faire pour limiter mes frais (personnels, et ceux du
club par principe) ?
Cette action est irreversible, confirmez la suppression du commentaire ?
Signaler le commentaire
Veuillez sélectionner un problème
Nudité
Violence
Harcèlement
Fraude
Vente illégale
Discours haineux
Terrorisme
Autre
Regis Decamps
-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1
anne scripsit (21.02.2004 11:07)
Bonjour à tous,
Je commande plusieurs maillots de chacune des tailles suivantes : S, M, L, et XL; et aussi un maillot XXXL, la personne qui le veut a bien
insisté sur
la taille. Hier, je reçois les maillots floqués, et gros problème : ils ont
remplacé le
XXXL par du XXL.
Le soir, je fais essayé le maillot, et ça fait trop juste.
Erreur, erreur...
Il faut bien du XXXL.
Je ne sais pas comment sont présentés les maillots mais: est-il clair que le XXL a été essayé?
Pour le floquage, ds leur catalogue, il y a un forfait de 85 euros jusqu'à 15 pièces, donc je suppose que la boite qui floque leur fait payer
aussi un
forfait de flocage.
Ca, ce n'est pas ton problème.
Et une personne du club va en faire les frais, et ça me fait mal pour
elle,
c'est pour ça que je me démène.
A priori, c'est mal parti pour avoir le maillot XXXL floqué.
Ce soir, j'ai regardé comment obliger SFR à me rembourser un abonnement abusivement perçu après résiliation. J'ai donc une petite idée pour obtenir le XXXL: 1. Ecris une lettre recommandée avec AR dans laquelle tu les mets en demeure d'effectuer la livraison et donne leur un délai raisonnable (je dirais le même délai que pour une livraison normale + 7 jours) Tu trouveras sans problème des modèles de lettre, par exemple http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF/04_dossiers/consommation/ficonso/e11.htm
2. La saisie d'un tribunal est peut-être un peu lourd pour des petits montants. Si après ce délai, tu n'as rien reçu, tu écris simplement au président du tribunal d'instance et fais une requête d'injonction de faire (http://membres.lycos.fr/sfrleproces/faq_answer.htm).
d'après ce qu'on m'a dit, c'est pas gagné.
Qui ça "on". La société ? Mais ce n'est pas parce qu'ils n'ont pas *envie* de le faire qu'ils ne sont pas *obligés* de le faire.
Jusqu'à présent je suis restée polie pour ne pas me mettre ds mon tords, mais j'ai peur que ça ne dure pas.
Non, reste polie ;-)
En priorité, je demande un maillot XXXL floqué, symbole d'appartenance au club (c'est très important), mais puis-je l'exiger ?
Je ne sais pas trop. Si tu l'as commandé, et que la commande a été encaissée, c'est qu'elle est bonne pour accord [à mon avis]. Donc maintenant, le fournisseur doit respecter ses engagements de livraison.
Mais selon la lettre type de la dgccrf, tu peux aussi simplement demander le remboursement. Dans ce cas, si je ne m'abuse, la somme avancée correspond à des arrhes, et le commerçant doit rembourser le double.
De plus, si jamais ça marche, et qu'on me demande de renvoyer le XXL, sur leur catalogue il est bien marqué que tous les retours d'articles se font par collissimo recommandé, et je sais que ça va me revenir vers 8-10
euros.
J'ai pas l'intention de payer ça, suite à leur erreur.
Certainement pas. Pour le moment, ce maillot XXL est une vente forcée. Dis leur simplement que tu le tiens à leur disposition. Ils viendront le chercher eux-même (via UPS par exemple).
Comment pourrais-je faire pour limiter mes frais (personnels, et ceux du club par principe) ?
Tu ne pourras pas échapper à la LRAC.
Ensuite, la requête pour injonction de faire est gratuite. (inutile de l'envoyer en recommandé au tribunal; en courrier suivi sera largement suffisant). Mais en fait, ça ne te coûteras alors plus rien. Tu dois pouvoir demander le remboursement des frais engagés dans ta requête, ainsi que les intérêts sur la somme immobilisée depuis ta mise en demeure (au taux d'intérêt légal, actuellement 9%).
J'espère ne pas avoir dit de bêtise, je n'ai jamais fait de droit :-(
Je commande plusieurs maillots de chacune des tailles suivantes : S, M, L,
et XL; et aussi un maillot XXXL, la personne qui le veut a bien
insisté sur
la taille.
Hier, je reçois les maillots floqués, et gros problème : ils ont
remplacé le
XXXL par du XXL.
Le soir, je fais essayé le maillot, et ça fait trop juste.
Erreur, erreur...
Il faut bien du XXXL.
Je ne sais pas comment sont présentés les maillots mais: est-il clair
que le XXL a été essayé?
Pour le floquage, ds leur catalogue, il y a un forfait de 85 euros jusqu'à
15 pièces, donc je suppose que la boite qui floque leur fait payer
aussi un
forfait de flocage.
Ca, ce n'est pas ton problème.
Et une personne du club va en faire les frais, et ça me fait mal pour
elle,
c'est pour ça que je me démène.
A priori, c'est mal parti pour avoir le maillot XXXL floqué.
Ce soir, j'ai regardé comment obliger SFR à me rembourser un abonnement
abusivement perçu après résiliation. J'ai donc une petite idée pour
obtenir le XXXL:
1. Ecris une lettre recommandée avec AR dans laquelle tu les mets en
demeure d'effectuer la livraison et donne leur un délai raisonnable (je
dirais le même délai que pour une livraison normale + 7 jours)
Tu trouveras sans problème des modèles de lettre, par exemple
http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF/04_dossiers/consommation/ficonso/e11.htm
2. La saisie d'un tribunal est peut-être un peu lourd pour des petits
montants. Si après ce délai, tu n'as rien reçu, tu écris simplement au
président du tribunal d'instance et fais une requête d'injonction de
faire (http://membres.lycos.fr/sfrleproces/faq_answer.htm).
d'après ce qu'on m'a dit, c'est pas gagné.
Qui ça "on". La société ? Mais ce n'est pas parce qu'ils n'ont pas
*envie* de le faire qu'ils ne sont pas *obligés* de le faire.
Jusqu'à présent je suis restée polie pour ne pas me mettre ds mon tords,
mais j'ai peur que ça ne dure pas.
Non, reste polie ;-)
En priorité, je demande un maillot XXXL floqué, symbole d'appartenance au
club (c'est très important), mais puis-je l'exiger ?
Je ne sais pas trop. Si tu l'as commandé, et que la commande a été
encaissée, c'est qu'elle est bonne pour accord [à mon avis]. Donc
maintenant, le fournisseur doit respecter ses engagements de livraison.
Mais selon la lettre type de la dgccrf, tu peux aussi simplement
demander le remboursement. Dans ce cas, si je ne m'abuse, la somme
avancée correspond à des arrhes, et le commerçant doit rembourser le double.
De plus, si jamais ça marche, et qu'on me demande de renvoyer le XXL, sur
leur catalogue il est bien marqué que tous les retours d'articles se font
par collissimo recommandé, et je sais que ça va me revenir vers 8-10
euros.
J'ai pas l'intention de payer ça, suite à leur erreur.
Certainement pas. Pour le moment, ce maillot XXL est une vente forcée.
Dis leur simplement que tu le tiens à leur disposition. Ils viendront le
chercher eux-même (via UPS par exemple).
Comment pourrais-je faire pour limiter mes frais (personnels, et ceux du
club par principe) ?
Tu ne pourras pas échapper à la LRAC.
Ensuite, la requête pour injonction de faire est gratuite. (inutile de
l'envoyer en recommandé au tribunal; en courrier suivi sera largement
suffisant). Mais en fait, ça ne te coûteras alors plus rien. Tu dois
pouvoir demander le remboursement des frais engagés dans ta requête,
ainsi que les intérêts sur la somme immobilisée depuis ta mise en
demeure (au taux d'intérêt légal, actuellement 9%).
J'espère ne pas avoir dit de bêtise, je n'ai jamais fait de droit :-(
Je commande plusieurs maillots de chacune des tailles suivantes : S, M, L, et XL; et aussi un maillot XXXL, la personne qui le veut a bien
insisté sur
la taille. Hier, je reçois les maillots floqués, et gros problème : ils ont
remplacé le
XXXL par du XXL.
Le soir, je fais essayé le maillot, et ça fait trop juste.
Erreur, erreur...
Il faut bien du XXXL.
Je ne sais pas comment sont présentés les maillots mais: est-il clair que le XXL a été essayé?
Pour le floquage, ds leur catalogue, il y a un forfait de 85 euros jusqu'à 15 pièces, donc je suppose que la boite qui floque leur fait payer
aussi un
forfait de flocage.
Ca, ce n'est pas ton problème.
Et une personne du club va en faire les frais, et ça me fait mal pour
elle,
c'est pour ça que je me démène.
A priori, c'est mal parti pour avoir le maillot XXXL floqué.
Ce soir, j'ai regardé comment obliger SFR à me rembourser un abonnement abusivement perçu après résiliation. J'ai donc une petite idée pour obtenir le XXXL: 1. Ecris une lettre recommandée avec AR dans laquelle tu les mets en demeure d'effectuer la livraison et donne leur un délai raisonnable (je dirais le même délai que pour une livraison normale + 7 jours) Tu trouveras sans problème des modèles de lettre, par exemple http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF/04_dossiers/consommation/ficonso/e11.htm
2. La saisie d'un tribunal est peut-être un peu lourd pour des petits montants. Si après ce délai, tu n'as rien reçu, tu écris simplement au président du tribunal d'instance et fais une requête d'injonction de faire (http://membres.lycos.fr/sfrleproces/faq_answer.htm).
d'après ce qu'on m'a dit, c'est pas gagné.
Qui ça "on". La société ? Mais ce n'est pas parce qu'ils n'ont pas *envie* de le faire qu'ils ne sont pas *obligés* de le faire.
Jusqu'à présent je suis restée polie pour ne pas me mettre ds mon tords, mais j'ai peur que ça ne dure pas.
Non, reste polie ;-)
En priorité, je demande un maillot XXXL floqué, symbole d'appartenance au club (c'est très important), mais puis-je l'exiger ?
Je ne sais pas trop. Si tu l'as commandé, et que la commande a été encaissée, c'est qu'elle est bonne pour accord [à mon avis]. Donc maintenant, le fournisseur doit respecter ses engagements de livraison.
Mais selon la lettre type de la dgccrf, tu peux aussi simplement demander le remboursement. Dans ce cas, si je ne m'abuse, la somme avancée correspond à des arrhes, et le commerçant doit rembourser le double.
De plus, si jamais ça marche, et qu'on me demande de renvoyer le XXL, sur leur catalogue il est bien marqué que tous les retours d'articles se font par collissimo recommandé, et je sais que ça va me revenir vers 8-10
euros.
J'ai pas l'intention de payer ça, suite à leur erreur.
Certainement pas. Pour le moment, ce maillot XXL est une vente forcée. Dis leur simplement que tu le tiens à leur disposition. Ils viendront le chercher eux-même (via UPS par exemple).
Comment pourrais-je faire pour limiter mes frais (personnels, et ceux du club par principe) ?
Tu ne pourras pas échapper à la LRAC.
Ensuite, la requête pour injonction de faire est gratuite. (inutile de l'envoyer en recommandé au tribunal; en courrier suivi sera largement suffisant). Mais en fait, ça ne te coûteras alors plus rien. Tu dois pouvoir demander le remboursement des frais engagés dans ta requête, ainsi que les intérêts sur la somme immobilisée depuis ta mise en demeure (au taux d'intérêt légal, actuellement 9%).
J'espère ne pas avoir dit de bêtise, je n'ai jamais fait de droit :-(
"Regis Decamps" a écrit dans le message de news: s0QZb.26081$
-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE-----
JPA974
Bonjour
Serait il possible de rappeller la réponse SVP je n'y ai plus acces et ai un problème similiaire.
Cordialement
anne a écrit :
Merci pour la réponse !!! Bon week-end !!
"Regis Decamps" a écrit dans le message de n ews: s0QZb.26081$ > -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE-----
Bonjour
Serait il possible de rappeller la réponse SVP je n'y ai plus acces et
ai un problème similiaire.
Cordialement
anne a écrit :
Merci pour la réponse !!!
Bon week-end !!
"Regis Decamps" <regis_noreply@tele2.fr> a écrit dans le message de n ews:
s0QZb.26081$zm5.7933@nntpserver.swip.net...
> -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE-----
