[LONG] Acheter un logiciel sur Internet, est-ce bien raisonnable ?
16 réponses
hubert roussel
Bonjour,
dans ce genre d'opération, ce qui fonctionne le mieux (et de loin!), c'est
le prélèvement de ma carte bancaire... ;o). Ça, c'est impeccable, jamais le
moindre souci: en 1 clic c'est fait, et mon compte est débité en douceur
dans les 2-3 jours qui suivent !
Mais, question services, ce n'est pas tout à fait la même chose !
Exemples :
- il y a trois semaine environ, dans l'espoir d'utiliser un graveur Pioneer
DVR-107D sous Mac OS 9.1/9.2, j'ai téléchargé, sur Roxio.com, la version
5.2.1 de Toast.
Bien que ce logiciel reconnaisse le graveur, pas moyen de griller le moindre
DVD. Je contacte l'assistance Roxio par téléphone (au Canada!...) et, très
aimablement, ils me conseillent de télécharger Toast 6, et de passer à OS X
10.3.3 (la version 5.2.1 me sera évidemment remboursée sans aucun
problème...)
Effectivement, avec cette config, ça fonctionne beaucoup mieux - mais c'est
là aussi, que ça se complique !
J'ai reçu par mail un formulaire de demande de remboursement à compléter et
à retourner en Allemagne à Gerster & Stoll GbR, le distributeur des produits
Roxio pour l'Europe, où il m'est indiqué qu'un virement sera effectué sur un
compte que je dois ouvrir impérativement chez moneybookers.com (!)
J'ai donc renvoyé le fameux formulaire au début de la semaine dernière,
ouvert un compte, et signalé à Roxio que j'attendais maintenant le
remboursement.
Réponse de Roxio : " alors maintenant il faudra attendre pour une période de
6 a 8 semaines pour que le processus du remboursement soit complet ", et si
rien n'est fait au bout de ce délai, il me demandent de reprendre alors
contact avec eux - Bon courage, et attendons... ;o)
- deuxième exemple, samedi dernier, dans l'espoir (toujours...) de réaliser
au moindre coût des montages à partir de DVD (fichiers MPEG-2/.VOB provenant
de mon graveur de salon), j'achète sur l'Apple Store l'extension MPEG-2 pour
Quicktime 6.5.
L'installation se passe bien, mais Quicktime qui lit sans problème des
séquences .AVI ou .MPG provenant d'un PC, tronque mes vidéos .VOB au-delà de
12 secondes, et ne me restitue que de séquences muettes - c'est mal barré
pour éditer des séquences de 20 minutes ! Bon, 30 euros de plus de fichus en
l'air ce weekend.
Une consolation : du coup, je n'ai pas eu à télécharger Quicktime Pro, comme
j'avais l'intention de le faire, puisque mes autorisation pour Quicktime Pro
5, acheté il y a deux ans (qque chose comme 40 euros), ne sont plus valables
pour la 6 - pas étonnant que l'action Apple monte en flèche depuis quelques
temps...
Oui, mais qu'est-ce que je fais maintenant avec mon extension MPEG-2 à 30
euros qui ne lit rien du tout ?
On critique souvent la Fnac, (et ça a dû m'arriver aussi), mais ou moins il
reste toujours la possibilité de se faire rembourser quand ça ne fonctionne
pas (en fait, pour les logiciels, je ne suis pas certain qu'un fois
déballés, ils acceptent de les reprendre...)
C'est bien fait pour moi - la prochaine fois, je réfléchirai avant de
télécharger des softs sur le net ! ... ;o)
On | Le Wed, 14 Apr 2004 01:29:11 +0200, (Patrick C) wrote | écrivit:
Pour du matériel, on la reçoit d'Irlande par courrier quelques jours après la livraison. Pour l'achat d'un logiciel, possible qu'ils ne daignent pas le faire.
Obligatoire malgré tout.
Ça, Apple s'en tamponne vraisemblablement. :) La liste est longue, me semble-t-il, de ce pourquoi on pourrait assigner cette boîte en justice et se faire très plaisir (du pognon ? pas gagné, ça).
-- Didier Dans cet étrange carnaval, on a vendu l'homo sapiens pour racheter du Néandertal. [H.F. Thiéfaine, Alligator 427]
On | Le Wed, 14 Apr 2004 01:29:11 +0200, cochardp@alussinan.org
(Patrick C) wrote | écrivit:
Pour du matériel, on la reçoit d'Irlande par courrier quelques jours
après la livraison. Pour l'achat d'un logiciel, possible qu'ils ne
daignent pas le faire.
Obligatoire malgré tout.
Ça, Apple s'en tamponne vraisemblablement. :) La liste est longue, me
semble-t-il, de ce pourquoi on pourrait assigner cette boîte en
justice et se faire très plaisir (du pognon ? pas gagné, ça).
--
Didier
Dans cet étrange carnaval, on a vendu l'homo sapiens pour
racheter du Néandertal. [H.F. Thiéfaine, Alligator 427]
On | Le Wed, 14 Apr 2004 01:29:11 +0200, (Patrick C) wrote | écrivit:
Pour du matériel, on la reçoit d'Irlande par courrier quelques jours après la livraison. Pour l'achat d'un logiciel, possible qu'ils ne daignent pas le faire.
Obligatoire malgré tout.
Ça, Apple s'en tamponne vraisemblablement. :) La liste est longue, me semble-t-il, de ce pourquoi on pourrait assigner cette boîte en justice et se faire très plaisir (du pognon ? pas gagné, ça).
-- Didier Dans cet étrange carnaval, on a vendu l'homo sapiens pour racheter du Néandertal. [H.F. Thiéfaine, Alligator 427]
hubert roussel
Ça, Apple s'en tamponne vraisemblablement. :) La liste est longue, me semble-t-il, de ce pourquoi on pourrait assigner cette boîte en justice et se faire très plaisir (du pognon ? pas gagné, ça).
Je n'irai pas jusque là, d'autant plus qu'ayant envoyé à la fois une lettre recommandée et un email aux adresses indiquées sur l'Apple Store, j'ai reçu ce matin la réponse suivante :
Merci pour votre e-mail á l'Apple Store.
Nous avons bien demandé le remboursement de votre commande aprés votre appel du 8 avril. Votre numéro de dossier est le XXX ZZZZZZ.
Vous serez remboursé directement, sur le compte de la carte bleue avec laquelle vous avez passé commande.
Bien qu'il n'y ait pas de date prévue pour le remboursement, et en espérant que ce ne soit pas dans 8 semaines, comme pour le Toast de Roxio, c'est déjà un résultat par rapport à l'accueil qui m'avait été réservé la semaine dernière...
Un plus aussi : il n'y a pas de compte à ouvrir pour se faire rembourser !
Maintenant, c'est vraiment pour le principe, car si je compte l'heure de téléphone passée avec l'Apple Store les 8 et 9 avril, ma lettre recommandée pour l'Irlande, le temps perdu à m'expliquer et à taper nerveusement sur les touches de mon clavier (aggravant certainement mon ulcère), j'aurais mieux fait, peut-être, de tout laisser tomber dès le début...
En tous cas, merci à tous pour votre soutien moral. Il m'a été d'un grand secours dans cette pénible épreuve... ;o) @+ hr
Ça, Apple s'en tamponne vraisemblablement. :) La liste est longue, me
semble-t-il, de ce pourquoi on pourrait assigner cette boîte en
justice et se faire très plaisir (du pognon ? pas gagné, ça).
Je n'irai pas jusque là, d'autant plus qu'ayant envoyé à la fois une lettre
recommandée et un email aux adresses indiquées sur l'Apple Store, j'ai reçu
ce matin la réponse suivante :
Merci pour votre e-mail á l'Apple Store.
Nous avons bien demandé le remboursement de votre commande aprés votre appel
du 8 avril. Votre numéro de dossier est le XXX ZZZZZZ.
Vous serez remboursé directement, sur le compte de la carte bleue avec
laquelle vous avez passé commande.
Bien qu'il n'y ait pas de date prévue pour le remboursement, et en espérant
que ce ne soit pas dans 8 semaines, comme pour le Toast de Roxio, c'est déjà
un résultat par rapport à l'accueil qui m'avait été réservé la semaine
dernière...
Un plus aussi : il n'y a pas de compte à ouvrir pour se faire rembourser !
Maintenant, c'est vraiment pour le principe, car si je compte l'heure de
téléphone passée avec l'Apple Store les 8 et 9 avril, ma lettre recommandée
pour l'Irlande, le temps perdu à m'expliquer et à taper nerveusement sur les
touches de mon clavier (aggravant certainement mon ulcère), j'aurais mieux
fait, peut-être, de tout laisser tomber dès le début...
En tous cas, merci à tous pour votre soutien moral. Il m'a été d'un grand
secours dans cette pénible épreuve... ;o)
@+
hr
Ça, Apple s'en tamponne vraisemblablement. :) La liste est longue, me semble-t-il, de ce pourquoi on pourrait assigner cette boîte en justice et se faire très plaisir (du pognon ? pas gagné, ça).
Je n'irai pas jusque là, d'autant plus qu'ayant envoyé à la fois une lettre recommandée et un email aux adresses indiquées sur l'Apple Store, j'ai reçu ce matin la réponse suivante :
Merci pour votre e-mail á l'Apple Store.
Nous avons bien demandé le remboursement de votre commande aprés votre appel du 8 avril. Votre numéro de dossier est le XXX ZZZZZZ.
Vous serez remboursé directement, sur le compte de la carte bleue avec laquelle vous avez passé commande.
Bien qu'il n'y ait pas de date prévue pour le remboursement, et en espérant que ce ne soit pas dans 8 semaines, comme pour le Toast de Roxio, c'est déjà un résultat par rapport à l'accueil qui m'avait été réservé la semaine dernière...
Un plus aussi : il n'y a pas de compte à ouvrir pour se faire rembourser !
Maintenant, c'est vraiment pour le principe, car si je compte l'heure de téléphone passée avec l'Apple Store les 8 et 9 avril, ma lettre recommandée pour l'Irlande, le temps perdu à m'expliquer et à taper nerveusement sur les touches de mon clavier (aggravant certainement mon ulcère), j'aurais mieux fait, peut-être, de tout laisser tomber dès le début...
En tous cas, merci à tous pour votre soutien moral. Il m'a été d'un grand secours dans cette pénible épreuve... ;o) @+ hr
guyom.perrin
hubert roussel wrote:
Je n'irai pas jusque là, d'autant plus qu'ayant envoyé à la fois une lettre recommandée et un email aux adresses indiquées sur l'Apple Store, j'ai reçu ce matin la réponse suivante :
Merci pour votre e-mail á l'Apple Store.
Nous avons bien demandé le remboursement de votre commande aprés votre appel du 8 avril. Votre numéro de dossier est le XXX ZZZZZZ.
Vous serez remboursé directement, sur le compte de la carte bleue avec laquelle vous avez passé commande.
Tiens çà prouve une chose : Apple garde le n° de CB après la transaction ce qui est, je crois l'avoir lu quelque part, une infraction. Il ne devrait garder le n° de CB que le temps de la transaction. Cela m'avait d'ailleurs valu une sombre histoire de refacturation (et reprélèvement) d'un produit défectueux renvoyé et remboursé.
Quelqu'un a des précisions sur les n° de CB lors de transaction en ligne et leur sauvegarde dans la base de données du fournisseur ?
Cordialement,
-- Guillaume PERRIN guyom.perrin<at>laposte.net
hubert roussel <h.roussel@wanadoo.fr> wrote:
Je n'irai pas jusque là, d'autant plus qu'ayant envoyé à la fois une lettre
recommandée et un email aux adresses indiquées sur l'Apple Store, j'ai reçu
ce matin la réponse suivante :
Merci pour votre e-mail á l'Apple Store.
Nous avons bien demandé le remboursement de votre commande aprés votre appel
du 8 avril. Votre numéro de dossier est le XXX ZZZZZZ.
Vous serez remboursé directement, sur le compte de la carte bleue avec
laquelle vous avez passé commande.
Tiens çà prouve une chose : Apple garde le n° de CB après la transaction
ce qui est, je crois l'avoir lu quelque part, une infraction.
Il ne devrait garder le n° de CB que le temps de la transaction.
Cela m'avait d'ailleurs valu une sombre histoire de refacturation (et
reprélèvement) d'un produit défectueux renvoyé et remboursé.
Quelqu'un a des précisions sur les n° de CB lors de transaction en ligne
et leur sauvegarde dans la base de données du fournisseur ?
Je n'irai pas jusque là, d'autant plus qu'ayant envoyé à la fois une lettre recommandée et un email aux adresses indiquées sur l'Apple Store, j'ai reçu ce matin la réponse suivante :
Merci pour votre e-mail á l'Apple Store.
Nous avons bien demandé le remboursement de votre commande aprés votre appel du 8 avril. Votre numéro de dossier est le XXX ZZZZZZ.
Vous serez remboursé directement, sur le compte de la carte bleue avec laquelle vous avez passé commande.
Tiens çà prouve une chose : Apple garde le n° de CB après la transaction ce qui est, je crois l'avoir lu quelque part, une infraction. Il ne devrait garder le n° de CB que le temps de la transaction. Cela m'avait d'ailleurs valu une sombre histoire de refacturation (et reprélèvement) d'un produit défectueux renvoyé et remboursé.
Quelqu'un a des précisions sur les n° de CB lors de transaction en ligne et leur sauvegarde dans la base de données du fournisseur ?
Cordialement,
-- Guillaume PERRIN guyom.perrin<at>laposte.net
hubert roussel
hubert roussel wrote:
Bien qu'il n'y ait pas de date prévue pour le remboursement, et en espérant que ce ne soit pas dans 8 semaines, comme pour le Toast de Roxio, c'est déjà un résultat par rapport à l'accueil qui m'avait été réservé la semaine dernière...
Bonsoir,
La suite de cette histoire commencé il y a 7 semaines, je crois...
Ma CB a été rapidement re-crédité par Apple (quelques jours après leur réponse favorable) et je trouve ça assez correct. Je continuerai donc à faire des achats sur l'Apple Store :-)
Par contre, je ne sais pas si vous vous souvenez de l'autre problème avec Roxio, chez qui j'avais téléchargé une version 5 de Toast qui ne fonctionnait pas comme prévu (sous os 9 avec un graveur DVR-107D)
Par téléphone, on m'avait confirmé du Canada que si je téléchargeais la version 6, la 5 me serait remboursée normalement. Ce qui ne m'avait pas été dit c'est que ce remboursement impliquait l'ouverture d'un compte chez www.moneybookers.com, ce que j'ai fait, et un délai de remboursement compris entre 6 et 8 semaines.
Nous en sommes aujourd'hui au début de la huitième semaine, et mon compte "moneybookers" est toujours à zéro - pas de nouvelles, bonnes nouvelles ? C'est vrai que pour l'instant ils respectent leurs engagements, mais c'est vrai aussi qu'il ne leur restent que 8 jours...
Je ne sais pas pourquoi, mais j'ai l'impression étrange que c'est mal parti, et que je vais avoir le rare privilège de payer deux fois mon exemplaire de Toast - j'envisageais pour le compléter d'acquérir Jam, mais il est évident que si je ne suis pas remboursé comme prévu, Toast 6 sera mon dernier achat chez eux !
De toutes façons, remboursement ou pas, je vous tiens au courant - mon expérience, heureuse ou malheureuse, pourra servir à d'autres... :-) @+ hr -- http://www.photologie.net/ --
hubert roussel wrote:
Bien qu'il n'y ait pas de date prévue pour le remboursement, et en espérant
que ce ne soit pas dans 8 semaines, comme pour le Toast de Roxio, c'est déjà
un résultat par rapport à l'accueil qui m'avait été réservé la semaine
dernière...
Bonsoir,
La suite de cette histoire commencé il y a 7 semaines, je crois...
Ma CB a été rapidement re-crédité par Apple (quelques jours après leur
réponse favorable) et je trouve ça assez correct. Je continuerai donc à
faire des achats sur l'Apple Store :-)
Par contre, je ne sais pas si vous vous souvenez de l'autre problème
avec Roxio, chez qui j'avais téléchargé une version 5 de Toast qui ne
fonctionnait pas comme prévu (sous os 9 avec un graveur DVR-107D)
Par téléphone, on m'avait confirmé du Canada que si je téléchargeais la
version 6, la 5 me serait remboursée normalement. Ce qui ne m'avait pas
été dit c'est que ce remboursement impliquait l'ouverture d'un compte
chez www.moneybookers.com, ce que j'ai fait, et un délai de
remboursement compris entre 6 et 8 semaines.
Nous en sommes aujourd'hui au début de la huitième semaine, et mon
compte "moneybookers" est toujours à zéro - pas de nouvelles, bonnes
nouvelles ? C'est vrai que pour l'instant ils respectent leurs
engagements, mais c'est vrai aussi qu'il ne leur restent que 8 jours...
Je ne sais pas pourquoi, mais j'ai l'impression étrange que c'est mal
parti, et que je vais avoir le rare privilège de payer deux fois mon
exemplaire de Toast - j'envisageais pour le compléter d'acquérir Jam,
mais il est évident que si je ne suis pas remboursé comme prévu, Toast 6
sera mon dernier achat chez eux !
De toutes façons, remboursement ou pas, je vous tiens au courant - mon
expérience, heureuse ou malheureuse, pourra servir à d'autres... :-)
@+
hr
--
http://www.photologie.net/
--
Bien qu'il n'y ait pas de date prévue pour le remboursement, et en espérant que ce ne soit pas dans 8 semaines, comme pour le Toast de Roxio, c'est déjà un résultat par rapport à l'accueil qui m'avait été réservé la semaine dernière...
Bonsoir,
La suite de cette histoire commencé il y a 7 semaines, je crois...
Ma CB a été rapidement re-crédité par Apple (quelques jours après leur réponse favorable) et je trouve ça assez correct. Je continuerai donc à faire des achats sur l'Apple Store :-)
Par contre, je ne sais pas si vous vous souvenez de l'autre problème avec Roxio, chez qui j'avais téléchargé une version 5 de Toast qui ne fonctionnait pas comme prévu (sous os 9 avec un graveur DVR-107D)
Par téléphone, on m'avait confirmé du Canada que si je téléchargeais la version 6, la 5 me serait remboursée normalement. Ce qui ne m'avait pas été dit c'est que ce remboursement impliquait l'ouverture d'un compte chez www.moneybookers.com, ce que j'ai fait, et un délai de remboursement compris entre 6 et 8 semaines.
Nous en sommes aujourd'hui au début de la huitième semaine, et mon compte "moneybookers" est toujours à zéro - pas de nouvelles, bonnes nouvelles ? C'est vrai que pour l'instant ils respectent leurs engagements, mais c'est vrai aussi qu'il ne leur restent que 8 jours...
Je ne sais pas pourquoi, mais j'ai l'impression étrange que c'est mal parti, et que je vais avoir le rare privilège de payer deux fois mon exemplaire de Toast - j'envisageais pour le compléter d'acquérir Jam, mais il est évident que si je ne suis pas remboursé comme prévu, Toast 6 sera mon dernier achat chez eux !
De toutes façons, remboursement ou pas, je vous tiens au courant - mon expérience, heureuse ou malheureuse, pourra servir à d'autres... :-) @+ hr -- http://www.photologie.net/ --
hubert roussel
hubert roussel wrote:
Nous en sommes aujourd'hui au début de la huitième semaine, et mon compte "moneybookers" est toujours à zéro - pas de nouvelles, bonnes nouvelles ? C'est vrai que pour l'instant ils respectent leurs engagements, mais c'est vrai aussi qu'il ne leur restent que 8 jours...
2 semaines ont passé depuis ce dernier mail, et toujours pas de remboursement du Toast 5 téléchargé par erreur à la place d'une version 6, sur le site de ROXIO, le 10 mars 2004.
pourtant Roxio me semblait être une boîte sérieuse, du moins jusqu'à présent - comme quoi, on peut se tromper...
ne faites pas comme moi : réfléchissez à deux fois avant de télécharger un logiciel sur le net... :-)
@+ hr
hubert roussel wrote:
Nous en sommes aujourd'hui au début de la huitième semaine, et mon
compte "moneybookers" est toujours à zéro - pas de nouvelles, bonnes
nouvelles ? C'est vrai que pour l'instant ils respectent leurs
engagements, mais c'est vrai aussi qu'il ne leur restent que 8 jours...
2 semaines ont passé depuis ce dernier mail, et toujours pas de
remboursement du Toast 5 téléchargé par erreur à la place d'une version
6, sur le site de ROXIO, le 10 mars 2004.
pourtant Roxio me semblait être une boîte sérieuse, du moins jusqu'à
présent - comme quoi, on peut se tromper...
ne faites pas comme moi : réfléchissez à deux fois avant de télécharger
un logiciel sur le net... :-)
Nous en sommes aujourd'hui au début de la huitième semaine, et mon compte "moneybookers" est toujours à zéro - pas de nouvelles, bonnes nouvelles ? C'est vrai que pour l'instant ils respectent leurs engagements, mais c'est vrai aussi qu'il ne leur restent que 8 jours...
2 semaines ont passé depuis ce dernier mail, et toujours pas de remboursement du Toast 5 téléchargé par erreur à la place d'une version 6, sur le site de ROXIO, le 10 mars 2004.
pourtant Roxio me semblait être une boîte sérieuse, du moins jusqu'à présent - comme quoi, on peut se tromper...
ne faites pas comme moi : réfléchissez à deux fois avant de télécharger un logiciel sur le net... :-)
@+ hr
hubert roussel
hubert roussel wrote:
toujours pas de remboursement du Toast 5 téléchargé par erreur à la place d'une version 6, sur le site de ROXIO, le 10 mars 2004.
pourtant Roxio me semblait être une boîte sérieuse, du moins jusqu'à présent - comme quoi, on peut se tromper...
ne faites pas comme moi : réfléchissez à deux fois avant de télécharger un logiciel sur le net... :-)
bonjour,
cest vrai qu'en principe ce n'est pas très correct de retranscrire dans les news le contenu de courriers personnels, mais dans ce cas, il s'agit dextraits de mails commerciaux de la société Roxio, et ça peut être utiles à d'autres...
Donc, à ce point de lhistoire, jai déjà échangé, avec lassistance technique de Roxio, plus dune vingtaine de mails. Pas décidé à lâcher le morceau, le 25/05/04, je contacte à nouveau le support Roxio au Canada, cest-à-dire ceux qui mont assuré que je serais remboursé de ma première version de Toast, si je téléchargeais dans les 8 jours la version 6 >>> un extrait de leur réponse :
------- Je suis désolee de vous dire que je ne sais quoi répondre car sur le formulaire de remboursement, il est bien dit de s'adresser au Roxio-Shop en cas de problème. Nous n'avons pour ainsi dire aucun contact... En ce qui concerne la politique commerciale, les promotions et les remboursements, ils sont les seuls compétents en la matière car ils doivent avoir une base de données dans laquelle ils encodent les dates de virement de l'argent sur les comptes des clients.
Sinceres salutations -------
donc ils menvoient paître gentiment, et je madresse cette fois à Roxio-Shop en Allemagne - voici leur réponse :
------ Merci pour votre e-mail. Jusqu'à ce jour, nous n'avons recu aucun colis de votre part. Pouvez-vous s.v.p. m'indiquer à quelle adresse vous l'avez envoyé? Dès réception de votre colis, nous effectuerons tout naturellement le remboursement du produit.
Sincères salutations --------
ils parlent du formulaire de remboursement quils mont envoyé, de la facture et du CD de backup (nu) commandé lors du téléchargement, et que je leur ai retourné dans une enveloppe le 29 mars.
Je leur dis que tout a été envoyé, et je joins au mail les deux factures des Toast 5 et 6, le formulaire de remboursement avec le n° dincident que je reprends dans mon mail >>> la réponse de Roxio-Shop :
------ Je viens de regarder à nouveau vos données, et ne trouve aucune trace de votre réclamation. Avez vous encore des e-mails concernant le renvoi du produit? Avez vous une copie du formulaire? Je ne peux malheureusement pas lire le formulaire que vous m'avez envoyép ar e-mail, seules les factures sont lisibles.
Vous pouvez peut-être me l'envoyer par fax au 00 49 XXXXXXXXX.
J'espère pouvoir vous aider aussi rapidement que possible. Je serai de nouveau joignable dès mardi. ---------
un deuxième mail de Roxio-Shop suit une heure plus tard :
--------- Faites moi parvenir svp toutes les informations concernat l'annulation de votre commande. Veuillez trouver ci-joint une LOD "Letter of destruction", que vous devez s.v.p remplir et nous retouner. Après réception de tous les documents, nous annulerons votre commande et effectuerons le remboursement sur votre compte.
Comme je vous l'ai annoncé dans mon précédent e-mail, je suis joignable dès mardi.
Sincères salutations, --------
... et c'est reparti à nouveau pour 8 semaines au minimum ...
dès que je les aurai imprimés, je leur envoie donc, en recommandé (!), les 24 ou 25 emails échangés jusqu'à aujourd'hui, les copies des factures, le formulaire de remboursement, etc.
Vous ne trouvez pas que ROXIO rime de plus en plus avec ESCROCS ? :-)
hr -- http://www.photologie.net/ --
hubert roussel wrote:
toujours pas de
remboursement du Toast 5 téléchargé par erreur à la place d'une version
6, sur le site de ROXIO, le 10 mars 2004.
pourtant Roxio me semblait être une boîte sérieuse, du moins jusqu'à
présent - comme quoi, on peut se tromper...
ne faites pas comme moi : réfléchissez à deux fois avant de télécharger
un logiciel sur le net... :-)
bonjour,
cest vrai qu'en principe ce n'est pas très correct de retranscrire dans
les news le contenu de courriers personnels, mais dans ce cas, il s'agit
dextraits de mails commerciaux de la société Roxio, et ça peut être
utiles à d'autres...
Donc, à ce point de lhistoire, jai déjà échangé, avec lassistance
technique de Roxio, plus dune vingtaine de mails. Pas décidé à lâcher
le morceau, le 25/05/04, je contacte à nouveau le support Roxio au
Canada, cest-à-dire ceux qui mont assuré que je serais remboursé de ma
première version de Toast, si je téléchargeais dans les 8 jours la
version 6 >>> un extrait de leur réponse :
-------
Je suis désolee de vous dire que je ne sais quoi répondre car sur le
formulaire de remboursement, il est bien dit de s'adresser au Roxio-Shop
en cas de problème. Nous n'avons pour ainsi dire aucun contact... En ce
qui concerne la politique commerciale, les promotions et les
remboursements, ils sont les seuls compétents en la matière car ils
doivent avoir une base de données dans laquelle ils encodent les dates
de virement de l'argent sur les comptes des clients.
Sinceres salutations
-------
donc ils menvoient paître gentiment, et je madresse cette fois à
Roxio-Shop en Allemagne - voici leur réponse :
------
Merci pour votre e-mail. Jusqu'à ce jour, nous n'avons recu aucun colis
de votre part. Pouvez-vous s.v.p. m'indiquer à quelle adresse vous
l'avez envoyé?
Dès réception de votre colis, nous effectuerons tout naturellement le
remboursement du produit.
Sincères salutations
--------
ils parlent du formulaire de remboursement quils mont envoyé, de la
facture et du CD de backup (nu) commandé lors du téléchargement, et que
je leur ai retourné dans une enveloppe le 29 mars.
Je leur dis que tout a été envoyé, et je joins au mail les deux factures
des Toast 5 et 6, le formulaire de remboursement avec le n° dincident
que je reprends dans mon mail >>> la réponse de Roxio-Shop :
------
Je viens de regarder à nouveau vos données, et ne trouve aucune trace de
votre réclamation. Avez vous encore des e-mails concernant le renvoi du
produit? Avez vous une copie du formulaire? Je ne peux malheureusement
pas lire le formulaire que vous m'avez envoyép ar e-mail, seules les
factures sont lisibles.
Vous pouvez peut-être me l'envoyer par fax au 00 49 XXXXXXXXX.
J'espère pouvoir vous aider aussi rapidement que possible. Je serai de
nouveau joignable dès mardi.
---------
un deuxième mail de Roxio-Shop suit une heure plus tard :
---------
Faites moi parvenir svp toutes les informations concernat l'annulation
de votre commande.
Veuillez trouver ci-joint une LOD "Letter of destruction", que vous
devez s.v.p remplir et nous retouner. Après réception de tous les
documents, nous annulerons votre commande et effectuerons le
remboursement sur votre compte.
Comme je vous l'ai annoncé dans mon précédent e-mail, je suis joignable
dès mardi.
Sincères salutations,
--------
... et c'est reparti à nouveau pour 8 semaines au minimum ...
dès que je les aurai imprimés, je leur envoie donc, en recommandé (!),
les 24 ou 25 emails échangés jusqu'à aujourd'hui, les copies des
factures, le formulaire de remboursement, etc.
Vous ne trouvez pas que ROXIO rime de plus en plus avec ESCROCS ? :-)
toujours pas de remboursement du Toast 5 téléchargé par erreur à la place d'une version 6, sur le site de ROXIO, le 10 mars 2004.
pourtant Roxio me semblait être une boîte sérieuse, du moins jusqu'à présent - comme quoi, on peut se tromper...
ne faites pas comme moi : réfléchissez à deux fois avant de télécharger un logiciel sur le net... :-)
bonjour,
cest vrai qu'en principe ce n'est pas très correct de retranscrire dans les news le contenu de courriers personnels, mais dans ce cas, il s'agit dextraits de mails commerciaux de la société Roxio, et ça peut être utiles à d'autres...
Donc, à ce point de lhistoire, jai déjà échangé, avec lassistance technique de Roxio, plus dune vingtaine de mails. Pas décidé à lâcher le morceau, le 25/05/04, je contacte à nouveau le support Roxio au Canada, cest-à-dire ceux qui mont assuré que je serais remboursé de ma première version de Toast, si je téléchargeais dans les 8 jours la version 6 >>> un extrait de leur réponse :
------- Je suis désolee de vous dire que je ne sais quoi répondre car sur le formulaire de remboursement, il est bien dit de s'adresser au Roxio-Shop en cas de problème. Nous n'avons pour ainsi dire aucun contact... En ce qui concerne la politique commerciale, les promotions et les remboursements, ils sont les seuls compétents en la matière car ils doivent avoir une base de données dans laquelle ils encodent les dates de virement de l'argent sur les comptes des clients.
Sinceres salutations -------
donc ils menvoient paître gentiment, et je madresse cette fois à Roxio-Shop en Allemagne - voici leur réponse :
------ Merci pour votre e-mail. Jusqu'à ce jour, nous n'avons recu aucun colis de votre part. Pouvez-vous s.v.p. m'indiquer à quelle adresse vous l'avez envoyé? Dès réception de votre colis, nous effectuerons tout naturellement le remboursement du produit.
Sincères salutations --------
ils parlent du formulaire de remboursement quils mont envoyé, de la facture et du CD de backup (nu) commandé lors du téléchargement, et que je leur ai retourné dans une enveloppe le 29 mars.
Je leur dis que tout a été envoyé, et je joins au mail les deux factures des Toast 5 et 6, le formulaire de remboursement avec le n° dincident que je reprends dans mon mail >>> la réponse de Roxio-Shop :
------ Je viens de regarder à nouveau vos données, et ne trouve aucune trace de votre réclamation. Avez vous encore des e-mails concernant le renvoi du produit? Avez vous une copie du formulaire? Je ne peux malheureusement pas lire le formulaire que vous m'avez envoyép ar e-mail, seules les factures sont lisibles.
Vous pouvez peut-être me l'envoyer par fax au 00 49 XXXXXXXXX.
J'espère pouvoir vous aider aussi rapidement que possible. Je serai de nouveau joignable dès mardi. ---------
un deuxième mail de Roxio-Shop suit une heure plus tard :
--------- Faites moi parvenir svp toutes les informations concernat l'annulation de votre commande. Veuillez trouver ci-joint une LOD "Letter of destruction", que vous devez s.v.p remplir et nous retouner. Après réception de tous les documents, nous annulerons votre commande et effectuerons le remboursement sur votre compte.
Comme je vous l'ai annoncé dans mon précédent e-mail, je suis joignable dès mardi.
Sincères salutations, --------
... et c'est reparti à nouveau pour 8 semaines au minimum ...
dès que je les aurai imprimés, je leur envoie donc, en recommandé (!), les 24 ou 25 emails échangés jusqu'à aujourd'hui, les copies des factures, le formulaire de remboursement, etc.
Vous ne trouvez pas que ROXIO rime de plus en plus avec ESCROCS ? :-)
