Il n'a aucun suivit correct de leur client. Toute et je dit bien toute
leur
facture que j'ai eu ont des incohérences (problème de prix, problème
de
référence, problème de description du produit acheté, etc.) La
dernière
fois, il m'a été facturé 45 Euros sur ma CB pour une option que je
n'avais
pas souscrite, il a fallu 2 lettres en A/R, 3 appel téléphonique à
leur
support surtaxé et une menace de déposer une plainte au près du
procureur de
la république pour me faire rembourser (au bout de 2 mois) ... et
qu'est ce
que j'ai eu comme excuses ? RIEN.
Ce n'est pas tout a fait exact...je vois bien mon mail, m'excusant du
problème ainsi que 6Gb de consommation gratuite de Bande passante
offerte jusqu'en octobre 2004.
Concernant la localisation de Lycos, le support utilisateur niveau 1
est effectivement en hollande, mais les supports niveau 2 et 3 sont en
France et l'equipe en charge de Lycos WebCenter sur l'ensemble de
l'europe est à Paris.
Si vous avez encore des problèmes, vous pouvez me joindre
directement...pour le support en Francais, je devrais pouvoir me
debrouiller :)
Les machines sont en Suède depuis 6 mois et normalement, la qualité de
service depuis 4-5 mois est quasiment irreprochable (cf test
Journaldunet / Witbe)
| Je confirme que chez Webcenter, il garde le numéro de CB de leur client. La | preuve, qu'en on souscrit une nouvelle option, on moment de payer, il | affiche le numéro de CB de la dernière facture et nous demande de confirmer | ou de changer le n°. ---- Ils ne s'en cachent pas. De plus, ils précisent que c'est leur banque qui stocke les numéros (pas eux) et que les connexions sont toujours sécurisées (128 bits). Il est aussi possible de retirer son moyen de paiement dans la rubrique facture (!!!). (ne pas oublier que certains paient au mois, que lycos propose de renouveller ou de faire évoluer les pack commandées d'un simple clic, c'est pour ça qu'ils font garder les numéros de CB comme le fait amazon, etc etc) ---- | affiche le numéro de CB de la dernière facture ---- Ils affichent 8 numéros sur les 16 (!!). ---- | On avait dépasser notre quota BP et souhaitant souscrire une option | temporaire juste pour 1 mois on a donné notre accord (numéro de CB + | validation) pour prélever environ 5 Euros. Quelle ne fut pas notre surprise | de voir transformé cette "petite" commande en une commande de bande passante | supplémentaire de +4 Go pour 1 mois d'une valeur de 45 E !!! ---- Je viens de regarder dans l'espace membre (au niveau option de bande passante), il est clairement précisé :
"Option permanente :: Cette option est ajoutée à votre compte jusqu'au terme de validité de votre Pack (2004-08-25)."
"Option(s) mensuelle(s) :: Cette option peut être retirée à tout moment dans votre Gestionnaire de compte."
Bref, il n'y pas d'option pour 1 mois seulement. si on ne veut qu'un mois on désactive l'option au bout d'un mois.
Les + 4 Go mensuelles sont à 4,39 euros/mois. (pour arriver à 45 euros, ça fait qlq mois. :-)
Tout cela me parait clair et net, enfin peut-être que lorsque tu as eu ces problèmes ce n'était pas le cas.
@+ Philippe
| Je confirme que chez Webcenter, il garde le numéro de CB de leur client.
La
| preuve, qu'en on souscrit une nouvelle option, on moment de payer, il
| affiche le numéro de CB de la dernière facture et nous demande de
confirmer
| ou de changer le n°.
----
Ils ne s'en cachent pas. De plus, ils précisent que c'est leur banque qui
stocke les numéros (pas eux) et que les connexions sont toujours sécurisées
(128 bits).
Il est aussi possible de retirer son moyen de paiement dans la rubrique
facture (!!!). (ne pas oublier que certains paient au mois, que lycos
propose de renouveller ou de faire évoluer les pack commandées d'un simple
clic, c'est pour ça qu'ils font garder les numéros de CB comme le fait
amazon, etc etc)
----
| affiche le numéro de CB de la dernière facture
----
Ils affichent 8 numéros sur les 16 (!!).
----
| On avait dépasser notre quota BP et souhaitant souscrire une option
| temporaire juste pour 1 mois on a donné notre accord (numéro de CB +
| validation) pour prélever environ 5 Euros. Quelle ne fut pas notre
surprise
| de voir transformé cette "petite" commande en une commande de bande
passante
| supplémentaire de +4 Go pour 1 mois d'une valeur de 45 E !!!
----
Je viens de regarder dans l'espace membre (au niveau option de bande
passante), il est clairement précisé :
"Option permanente ::
Cette option est ajoutée à votre compte jusqu'au terme de validité de votre
Pack (2004-08-25)."
"Option(s) mensuelle(s) ::
Cette option peut être retirée à tout moment dans votre Gestionnaire de
compte."
Bref, il n'y pas d'option pour 1 mois seulement. si on ne veut qu'un mois
on désactive l'option au bout d'un mois.
Les + 4 Go mensuelles sont à 4,39 euros/mois. (pour arriver à 45 euros, ça
fait qlq mois. :-)
Tout cela me parait clair et net, enfin peut-être que lorsque tu as eu ces
problèmes ce n'était pas le cas.
| Je confirme que chez Webcenter, il garde le numéro de CB de leur client. La | preuve, qu'en on souscrit une nouvelle option, on moment de payer, il | affiche le numéro de CB de la dernière facture et nous demande de confirmer | ou de changer le n°. ---- Ils ne s'en cachent pas. De plus, ils précisent que c'est leur banque qui stocke les numéros (pas eux) et que les connexions sont toujours sécurisées (128 bits). Il est aussi possible de retirer son moyen de paiement dans la rubrique facture (!!!). (ne pas oublier que certains paient au mois, que lycos propose de renouveller ou de faire évoluer les pack commandées d'un simple clic, c'est pour ça qu'ils font garder les numéros de CB comme le fait amazon, etc etc) ---- | affiche le numéro de CB de la dernière facture ---- Ils affichent 8 numéros sur les 16 (!!). ---- | On avait dépasser notre quota BP et souhaitant souscrire une option | temporaire juste pour 1 mois on a donné notre accord (numéro de CB + | validation) pour prélever environ 5 Euros. Quelle ne fut pas notre surprise | de voir transformé cette "petite" commande en une commande de bande passante | supplémentaire de +4 Go pour 1 mois d'une valeur de 45 E !!! ---- Je viens de regarder dans l'espace membre (au niveau option de bande passante), il est clairement précisé :
"Option permanente :: Cette option est ajoutée à votre compte jusqu'au terme de validité de votre Pack (2004-08-25)."
"Option(s) mensuelle(s) :: Cette option peut être retirée à tout moment dans votre Gestionnaire de compte."
Bref, il n'y pas d'option pour 1 mois seulement. si on ne veut qu'un mois on désactive l'option au bout d'un mois.
Les + 4 Go mensuelles sont à 4,39 euros/mois. (pour arriver à 45 euros, ça fait qlq mois. :-)
Tout cela me parait clair et net, enfin peut-être que lorsque tu as eu ces problèmes ce n'était pas le cas.
