Maxtor: PLUS JAMAIS!!
J'ai acheté un soi-disant "Diamond" 7200/40Go
Ce Disque a marché pendant deux semaines, et après: flop total!
Le site de maxtor rivalise de complexité pour vous dissuader d'user à
votre droit à garantie: il faut le tester avec leur programme - qui ne
marchait pas sur ma carte mère -incompatibilité Nvidia, le démonter du
PC, le re tester, donner son N° de carte bancaire...l'emballage de
renvoi DOIT contenir un packetage digne d'une oeuvre d'art (sac
anti-statique, foam protection...), c'est vous qui payez l'envoi en
Irlande, le tout au risque de voir votre carte débitée si,
unilatéralement, ils décident que votre paquet n'est pas assez bon...
quel plaisir quand on compte sur le savoir faire d'une marque!
On a vraiment l'impression qu'ils veulent tout faire pour dissuader et
ralentir là où il faudrait faciliter la tâche à des clients déjà
mécontents d'être tombés sur un produit défectueux. Je ne suis pas le
seul apparemment à me plaindre de MAXTOR: j'espère que ce post vous
évitera une galère: achetez Seagate, IBM ou autre...
Le 30 Oct 2003 14:42:04 -0800, erga_omnes écrivait:
Pour tout vous dire, j'ai acheté ce DD chez VPC Computer, à Mongallet.
Euh, tu es sûr du nom ? Parce que même dans les pages jaunes, cette boutique semble absente...
Leur 'non-responsabilité' ne m'a pas vraiment étonné: je peux comprendre que le remplacement sans discuter soit déjà un geste commercial, vu que c'est après à eux de supporter tous les frais de retour, etc...
Si cela doit donner une leçon, c'est de vérifier les conditions de sav avant l'achat.
Ce que je n'ai pas apprécié, au-delà du DD qui tombe en panne, c'est le nombre 'd'embuches', ou tout au moins de freins et de procédures mises en place par leur site: si cela revient à dissuader, ou ne serait-ce que ralentir l'usage de la garantie, c'est la marque elle-même qui me déçoit.
C'est à dire ? J'ai été voir sur le site... - il faut d'abord saisir le n° de série du disque (qui permettra de savoir si la garantie s'applique (tous vont le demander) - ensuite décrire la panne (tous vont le demander) - puis choisir le type d'autorisation de retour deux cas alors: - remplacement standard (après la réception par le fabricant du disque défectueux): le n° de CB n'est pas nécessaire ! - remplacement avancé (le disque remplaçant est d'abord expédié) dans ce cas, il me semble tout à fait normal que le n° de CB soit réclamé, pour éviter que certains se procurent de cette manière des disques durs gratuits. Tous les constructeurs conscients vont procéder ainsi.
NB: j'ai suivi la procédure jusqu'à un certain point (je n'ai pas de disques à renvoyer), mais je n'y ai pas vu d'embûches particulières dans la série de formulaires à remplir... Et les autres constructeurs procèdent de même avec parfois des limitations. Regarde la procédure sur les sites de Seagate, Ibm/Hitachi ou Western Digital.
Le 30 Oct 2003 14:42:04 -0800, erga_omnes écrivait:
Pour tout vous dire, j'ai acheté ce DD chez VPC Computer, à Mongallet.
Euh, tu es sûr du nom ? Parce que même dans les pages jaunes, cette
boutique semble absente...
Leur 'non-responsabilité' ne m'a pas vraiment étonné: je peux
comprendre que le remplacement sans discuter soit déjà un geste
commercial, vu que c'est après à eux de supporter tous les frais de
retour, etc...
Si cela doit donner une leçon, c'est de vérifier les conditions
de sav avant l'achat.
Ce que je n'ai pas apprécié, au-delà du DD qui tombe en panne, c'est
le nombre 'd'embuches', ou tout au moins de freins et de procédures
mises en place par leur site: si cela revient à dissuader, ou ne
serait-ce que ralentir l'usage de la garantie, c'est la marque
elle-même qui me déçoit.
C'est à dire ? J'ai été voir sur le site...
- il faut d'abord saisir le n° de série du disque (qui permettra
de savoir si la garantie s'applique (tous vont le demander)
- ensuite décrire la panne (tous vont le demander)
- puis choisir le type d'autorisation de retour
deux cas alors:
- remplacement standard (après la réception par le fabricant du
disque défectueux): le n° de CB n'est pas nécessaire !
- remplacement avancé (le disque remplaçant est d'abord expédié)
dans ce cas, il me semble tout à fait normal que le n° de CB
soit réclamé, pour éviter que certains se procurent de cette
manière des disques durs gratuits. Tous les constructeurs
conscients vont procéder ainsi.
NB: j'ai suivi la procédure jusqu'à un certain point (je n'ai
pas de disques à renvoyer), mais je n'y ai pas vu d'embûches
particulières dans la série de formulaires à remplir...
Et les autres constructeurs procèdent de même avec parfois des
limitations. Regarde la procédure sur les sites de Seagate,
Ibm/Hitachi ou Western Digital.
Le 30 Oct 2003 14:42:04 -0800, erga_omnes écrivait:
Pour tout vous dire, j'ai acheté ce DD chez VPC Computer, à Mongallet.
Euh, tu es sûr du nom ? Parce que même dans les pages jaunes, cette boutique semble absente...
Leur 'non-responsabilité' ne m'a pas vraiment étonné: je peux comprendre que le remplacement sans discuter soit déjà un geste commercial, vu que c'est après à eux de supporter tous les frais de retour, etc...
Si cela doit donner une leçon, c'est de vérifier les conditions de sav avant l'achat.
Ce que je n'ai pas apprécié, au-delà du DD qui tombe en panne, c'est le nombre 'd'embuches', ou tout au moins de freins et de procédures mises en place par leur site: si cela revient à dissuader, ou ne serait-ce que ralentir l'usage de la garantie, c'est la marque elle-même qui me déçoit.
C'est à dire ? J'ai été voir sur le site... - il faut d'abord saisir le n° de série du disque (qui permettra de savoir si la garantie s'applique (tous vont le demander) - ensuite décrire la panne (tous vont le demander) - puis choisir le type d'autorisation de retour deux cas alors: - remplacement standard (après la réception par le fabricant du disque défectueux): le n° de CB n'est pas nécessaire ! - remplacement avancé (le disque remplaçant est d'abord expédié) dans ce cas, il me semble tout à fait normal que le n° de CB soit réclamé, pour éviter que certains se procurent de cette manière des disques durs gratuits. Tous les constructeurs conscients vont procéder ainsi.
NB: j'ai suivi la procédure jusqu'à un certain point (je n'ai pas de disques à renvoyer), mais je n'y ai pas vu d'embûches particulières dans la série de formulaires à remplir... Et les autres constructeurs procèdent de même avec parfois des limitations. Regarde la procédure sur les sites de Seagate, Ibm/Hitachi ou Western Digital.
guptax
Euh, tu es sûr du nom ? Parce que même dans les pages jaunes, cette boutique semble absente...
Ok Sherlok, t'est trop fort: c'était VST Computer, 34 r Montgallet 75012 PARIS 01 40 01 98 23, vendeur sur les 30 ans, ayant séjourné en Corse l'été dernier
Si cela doit donner une leçon, c'est de vérifier les conditions de sav avant l'achat.
Merci... merci de ce conseil...
- il faut d'abord saisir le n° de série du disque (qui permettra de savoir si la garantie s'applique (tous vont le demander) - ensuite décrire la panne (tous vont le demander)
... en usant d'un logiciel qui marche pas sur ta carte mère, et ensuite tu vas passer 25 minutes de petite musique débilos en ligne avec l'Irlande pour avoir des précisions sur la question "quelles sont les modalités d'utilisation et les délais de la caution via 'carte bancaire'?", et enfin les frais de port sont pour ta pomme.
J'en veux pas SPECIALEMENT à Maxtor Sherlok, mais si les constructeurs de DD (voir les autres posts sur Seagate) ont des services clients très moyens (à coté d'entreprise comme Sony et Brother), pourquoi ne pourrait-on pas en parler? c'est ce genre de feedback qui attire l'attention des responsables commerciaux.
NB: j'ai suivi la procédure jusqu'à un certain point (je n'ai pas de disques à renvoyer)
Prochaine mission Sherlok: la prochaine fois que j'ai un souci avec un DD, tu peux t'en charger?
Dernière mission (impossible) Sherlok: Peux-tu dire si je préfère les "tortellini al brodo" ou "alla panna"?
Euh, tu es sûr du nom ? Parce que même dans les pages jaunes, cette
boutique semble absente...
Ok Sherlok, t'est trop fort: c'était VST Computer, 34 r Montgallet
75012 PARIS 01 40 01 98 23, vendeur sur les 30 ans, ayant séjourné en
Corse l'été dernier
Si cela doit donner une leçon, c'est de vérifier les conditions
de sav avant l'achat.
Merci... merci de ce conseil...
- il faut d'abord saisir le n° de série du disque (qui permettra
de savoir si la garantie s'applique (tous vont le demander)
- ensuite décrire la panne (tous vont le demander)
... en usant d'un logiciel qui marche pas sur ta carte mère, et
ensuite tu vas passer 25 minutes de petite musique débilos en ligne
avec l'Irlande pour avoir des précisions sur la question "quelles sont
les modalités d'utilisation et les délais de la caution via 'carte
bancaire'?", et enfin les frais de port sont pour ta pomme.
J'en veux pas SPECIALEMENT à Maxtor Sherlok, mais si les constructeurs
de DD (voir les autres posts sur Seagate) ont des services clients
très moyens (à coté d'entreprise comme Sony et Brother), pourquoi ne
pourrait-on pas en parler? c'est ce genre de feedback qui attire
l'attention des responsables commerciaux.
NB: j'ai suivi la procédure jusqu'à un certain point (je n'ai
pas de disques à renvoyer)
Prochaine mission Sherlok: la prochaine fois que j'ai un souci avec un
DD, tu peux t'en charger?
Dernière mission (impossible) Sherlok: Peux-tu dire si je préfère les
"tortellini al brodo" ou "alla panna"?
Euh, tu es sûr du nom ? Parce que même dans les pages jaunes, cette boutique semble absente...
Ok Sherlok, t'est trop fort: c'était VST Computer, 34 r Montgallet 75012 PARIS 01 40 01 98 23, vendeur sur les 30 ans, ayant séjourné en Corse l'été dernier
Si cela doit donner une leçon, c'est de vérifier les conditions de sav avant l'achat.
Merci... merci de ce conseil...
- il faut d'abord saisir le n° de série du disque (qui permettra de savoir si la garantie s'applique (tous vont le demander) - ensuite décrire la panne (tous vont le demander)
... en usant d'un logiciel qui marche pas sur ta carte mère, et ensuite tu vas passer 25 minutes de petite musique débilos en ligne avec l'Irlande pour avoir des précisions sur la question "quelles sont les modalités d'utilisation et les délais de la caution via 'carte bancaire'?", et enfin les frais de port sont pour ta pomme.
J'en veux pas SPECIALEMENT à Maxtor Sherlok, mais si les constructeurs de DD (voir les autres posts sur Seagate) ont des services clients très moyens (à coté d'entreprise comme Sony et Brother), pourquoi ne pourrait-on pas en parler? c'est ce genre de feedback qui attire l'attention des responsables commerciaux.
NB: j'ai suivi la procédure jusqu'à un certain point (je n'ai pas de disques à renvoyer)
Prochaine mission Sherlok: la prochaine fois que j'ai un souci avec un DD, tu peux t'en charger?
Dernière mission (impossible) Sherlok: Peux-tu dire si je préfère les "tortellini al brodo" ou "alla panna"?
Eric Rossé
Le 31 Oct 2003 09:52:55 -0800, erga_omnes écrivait:
Euh, tu es sûr du nom ? Parce que même dans les pages jaunes, cette boutique semble absente...
Ok Sherlok, t'est trop fort: c'était VST Computer, 34 r Montgallet 75012 PARIS 01 40 01 98 23, vendeur sur les 30 ans, ayant séjourné en Corse l'été dernier
Je cherchais surtout à savoir si leurs conditions de ventes existaient quelque part en ligne. En tout cas, les commentaires sur le site http://www.rue-montgallet.fr sont assez édifiants à propos du sav de cette société...
Si cela doit donner une leçon, c'est de vérifier les conditions de sav avant l'achat.
Merci... merci de ce conseil...
C'est pour moi aussi ;-).
... en usant d'un logiciel qui marche pas sur ta carte mère,
Ce n'est pas obligatoire... Ça permet juste d'éliminer les fausses pannes, ce qui est mieux que de renvoyer son disque, n'est-ce pas ?
et ensuite tu vas passer 25 minutes de petite musique débilos en ligne avec l'Irlande pour avoir des précisions sur la question "quelles sont les modalités d'utilisation et les délais de la caution via 'carte bancaire'?",
Option non indispensable... Pourquoi ne pas avoir pratiqué auparavant l'email ? C'est tout de même moins coûteux qu'un coup de téléphone...
et enfin les frais de port sont pour ta pomme.
Il fallait acheter ton disque dur dans une autre boutique, de celles qui assurent la garantie.
J'en veux pas SPECIALEMENT à Maxtor Sherlok, mais si les constructeurs de DD (voir les autres posts sur Seagate) ont des services clients très moyens (à coté d'entreprise comme Sony et Brother), pourquoi ne pourrait-on pas en parler? c'est ce genre de feedback qui attire l'attention des responsables commerciaux.
On peut en parler... N'est-ce pas ce qu'on fait ici ? Par contre, il faut rester relatif. C'est déjà bien qu'un constructeur offre une relation directe avec le client final pour la garantie. Beaucoup ne le font pas. Si au lieu de ton disque dur, c'était une carte graphique ou une barette mémoire qui était en panne, comment ferais-tu ? Quant à attirer l'attention des responsables commerciaux avec des messages dans les forums, personnellement je n'y crois pas beaucoup.
Le 31 Oct 2003 09:52:55 -0800, erga_omnes écrivait:
Euh, tu es sûr du nom ? Parce que même dans les pages jaunes, cette
boutique semble absente...
Ok Sherlok, t'est trop fort: c'était VST Computer, 34 r Montgallet
75012 PARIS 01 40 01 98 23, vendeur sur les 30 ans, ayant séjourné en
Corse l'été dernier
Je cherchais surtout à savoir si leurs conditions de ventes existaient
quelque part en ligne. En tout cas, les commentaires sur le site
http://www.rue-montgallet.fr sont assez édifiants à propos du sav de
cette société...
Si cela doit donner une leçon, c'est de vérifier les conditions
de sav avant l'achat.
Merci... merci de ce conseil...
C'est pour moi aussi ;-).
... en usant d'un logiciel qui marche pas sur ta carte mère,
Ce n'est pas obligatoire... Ça permet juste d'éliminer les
fausses pannes, ce qui est mieux que de renvoyer son disque,
n'est-ce pas ?
et ensuite tu vas passer 25 minutes de petite musique débilos en ligne
avec l'Irlande pour avoir des précisions sur la question "quelles sont
les modalités d'utilisation et les délais de la caution via 'carte
bancaire'?",
Option non indispensable... Pourquoi ne pas avoir pratiqué auparavant
l'email ? C'est tout de même moins coûteux qu'un coup de téléphone...
et enfin les frais de port sont pour ta pomme.
Il fallait acheter ton disque dur dans une autre boutique, de celles
qui assurent la garantie.
J'en veux pas SPECIALEMENT à Maxtor Sherlok, mais si les constructeurs
de DD (voir les autres posts sur Seagate) ont des services clients
très moyens (à coté d'entreprise comme Sony et Brother), pourquoi ne
pourrait-on pas en parler? c'est ce genre de feedback qui attire
l'attention des responsables commerciaux.
On peut en parler... N'est-ce pas ce qu'on fait ici ? Par contre, il
faut rester relatif. C'est déjà bien qu'un constructeur offre une
relation directe avec le client final pour la garantie. Beaucoup ne
le font pas. Si au lieu de ton disque dur, c'était une carte graphique
ou une barette mémoire qui était en panne, comment ferais-tu ?
Quant à attirer l'attention des responsables commerciaux avec des
messages dans les forums, personnellement je n'y crois pas beaucoup.
Le 31 Oct 2003 09:52:55 -0800, erga_omnes écrivait:
Euh, tu es sûr du nom ? Parce que même dans les pages jaunes, cette boutique semble absente...
Ok Sherlok, t'est trop fort: c'était VST Computer, 34 r Montgallet 75012 PARIS 01 40 01 98 23, vendeur sur les 30 ans, ayant séjourné en Corse l'été dernier
Je cherchais surtout à savoir si leurs conditions de ventes existaient quelque part en ligne. En tout cas, les commentaires sur le site http://www.rue-montgallet.fr sont assez édifiants à propos du sav de cette société...
Si cela doit donner une leçon, c'est de vérifier les conditions de sav avant l'achat.
Merci... merci de ce conseil...
C'est pour moi aussi ;-).
... en usant d'un logiciel qui marche pas sur ta carte mère,
Ce n'est pas obligatoire... Ça permet juste d'éliminer les fausses pannes, ce qui est mieux que de renvoyer son disque, n'est-ce pas ?
et ensuite tu vas passer 25 minutes de petite musique débilos en ligne avec l'Irlande pour avoir des précisions sur la question "quelles sont les modalités d'utilisation et les délais de la caution via 'carte bancaire'?",
Option non indispensable... Pourquoi ne pas avoir pratiqué auparavant l'email ? C'est tout de même moins coûteux qu'un coup de téléphone...
et enfin les frais de port sont pour ta pomme.
Il fallait acheter ton disque dur dans une autre boutique, de celles qui assurent la garantie.
J'en veux pas SPECIALEMENT à Maxtor Sherlok, mais si les constructeurs de DD (voir les autres posts sur Seagate) ont des services clients très moyens (à coté d'entreprise comme Sony et Brother), pourquoi ne pourrait-on pas en parler? c'est ce genre de feedback qui attire l'attention des responsables commerciaux.
On peut en parler... N'est-ce pas ce qu'on fait ici ? Par contre, il faut rester relatif. C'est déjà bien qu'un constructeur offre une relation directe avec le client final pour la garantie. Beaucoup ne le font pas. Si au lieu de ton disque dur, c'était une carte graphique ou une barette mémoire qui était en panne, comment ferais-tu ? Quant à attirer l'attention des responsables commerciaux avec des messages dans les forums, personnellement je n'y crois pas beaucoup.
