Mieux, ce serait quoi ?

A ceux qui sont satisfaits de leur FAI (pke ceux qui n'en sont pas contents
n'ont qu'à changer de FAI ou grandir dans leur tête)

Pour vous, mieux, ce serait quoi ?
- des numéros de téléphone à tarification légère (locale, gratuite) pour
oindre les différents services (commerciaux, techniques)
Perso j'en ai jamais eu besoin mais ça serait pas mal ça surtout pour

la hotline (voir même un quota d'appel gratuitpour la hotline)

- l'anonymat le plus total
Fondamental dans le monde actuel

- une capacité d'hébergement web gratuit et complet
- une grande capacité d'hébergement web gratuit
Pour l'hébergement autant fair appel à quelqu'un dont c'est le metier.

Chacun sont metier et les vaches seront bien gardées.

- une prestation basique peu coûteuse avec des options à la carte
Que ce soit pour les FAI ou d'autres fournisseurs mais la faut pas

réver.

- une prestation complete prix "tout compris"
Surtout pas.

- un technicien à domicile
- être reçu dans un espace dédié du FAI
- des accès réservés sur des serveurs de jeux
Tout ça sous forme d'option pourquoi pas.

- tout préconfiguré (kit de connexion personnalisé avec logiciels courants
préconfigurés...)
- une formation à Internet organisée par le FAI

ça y'en a qui en ont besoin avec des leçons de politesses avec ça
ferait pas de mal.

- aucune limite à l'upload (et évidemment au download)
J'ai pas de limite moi :-)

Klopinette wrote:

- des numéros de téléphone à tarification légère (locale, gratuite)
pour oindre les différents services (commerciaux, techniques)
Oui. A tarification locale pour éviter les abus de zozos n'ayant rien

d'autre à faire que de téléphoner à la ligne chaude pendant leurs
journées...

- la possibilité d'être dépanné par fax
Bof, non.

- la possibilité de se faire rappeler (rdv téléphonique)
Non plus. Si ils répondent quand on les appelle, ça suffit.

- être identifié rapidement (configuration matérielle, incidents
antérieurs, prestations fourniees...)
Oui. Ca éviterait les pertes de temps etla malentendus.

- l'anonymat le plus total
Non. Il faut rester en mesure d'indentifier un internaute. Mais sur

réquisition judiciaire seulement.

- une capacité d'hébergement web gratuit et complet
- une grande capacité d'hébergement web gratuit
Non. Ce n'est aps le rôle d'un FAI

- une prestation basique peu coûteuse avec des options à la carte
Oui.

- une prestation complete prix "tout compris"
Surtout pas malheureux! ;-) Des packages avec des tas de services inutiles,

non merci! Les banques le font déjà très bien... ;-)

- un technicien à domicile
Bof, pas trop d'utilité et surtout, cout très élevé pour les FAI, qu'ils

devraien trépercuter sur l'ensemble des abonnés.

- être reçu dans un espace dédié du FAI
Comprends pas le truc, là...

- des accès réservés sur des serveurs de jeux
Non. Pas le role des FAI

- tout préconfiguré (kit de connexion personnalisé avec logiciels
courants préconfigurés...)
Non. Les kits d'installation sont mal fouttus dans 99% des cas et

alourdissent le système. La configuration manuelle est quand même très
simple à mettre en oeuvre...

- une formation à Internet organisée par le FAI
Non. Pas leur role et cout élevé.

- aucune limite à l'upload (et évidemment au download)
Oui.

- la possibilité de se faire rappeler (rdv téléphonique)
Non plus. Si ils répondent quand on les appelle, ça suffit.

Certains le font et ça a l'air de plaire à leurs clients :)

- l'anonymat le plus total
Non. Il faut rester en mesure d'indentifier un internaute. Mais sur

réquisition judiciaire seulement.

Ce n'était pas vraiment dans ce sens là :)
Disons qu'il y a ceux qui aiment, quand ils appellent la hotline, qu'on
sache dire leur nom, leur configuration, etc. Et il y a ceux qui ne veulent
surtout pas que l'on sache qu'ils ont tel OS, qu'il ont tel routeur, etc.

- une capacité d'hébergement web gratuit et complet
- une grande capacité d'hébergement web gratuit
Non. Ce n'est aps le rôle d'un FAI

Pourtant les pages persos sont prises enc harges par bon nombre de FAI

- un technicien à domicile
Bof, pas trop d'utilité et surtout, cout très élevé pour les FAI, qu'ils

devraien trépercuter sur l'ensemble des abonnés.

Certains FAI facturent le déplacement du technicien au coup par coup.
L'avantage du déplacement c'est que le technicien est directemetn face à
l'installation et ça évite bien des malentendus et incompréhensions :)

- être reçu dans un espace dédié du FAI
Comprends pas le truc, là...

Je n'arrive pas à configurer mon ordinateur portable, je voudrais qu'on
teste mon modem... Je téléphone à mon FAI "Est-ce que je peux passer vous
voir ? - Bien sûr ! Tel jour à telle date, un technicien vous recevra" (et
on peut imaginer le même type de demandes pour des questions commerciales,
notamment dans le cadre de négociations pour des revendeurs par exemple)

- des accès réservés sur des serveurs de jeux
Non. Pas le role des FAI

C'est aussi ce que je me disais. Certains FAI ont des serveurs de jeux dont
l'accès est gratuit. La popularité de ces serveurs provoque des saturations.
Donc les joueurs abonnés au FAI réclament des accès privilégiés, voire
réservés sur les serveurs. Certains demandent même à louer les serveurs...

- tout préconfiguré (kit de connexion personnalisé avec logiciels
courants préconfigurés...)
Non. Les kits d'installation sont mal fouttus dans 99% des cas et

alourdissent le système. La configuration manuelle est quand même très
simple à mettre en oeuvre...

Tous les utilisateurs ne se sentent pas à l'aise dès qu'il est question
d'aller farfouiller dans la configuration de leur compte de courrier dans
Outlook Express :)

- une formation à Internet organisée par le FAI
Non. Pas leur role et cout élevé.

Je partais du principe qu'il n'est pas inintéressant de livrer un mode
d'emploi, voire une démonstration humaine quand on vend un produit.
Où ça un coût ? A quel point élevé ?

Bonjour klopinette :-)

"Klopinette" <klopinette@chezmoi.easyconnect.fr> a écrit dans le message de
news:3fbe0232$0$25024$afc38c87@news.easynet.fr...

A ceux qui sont satisfaits de leur FAI (pke ceux qui n'en sont pas
contents

n'ont qu'à changer de FAI ou grandir dans leur tête)

Pour vous, mieux, ce serait quoi ?
quelques idées en bazar, à prendre ou à laisser, mais surtout à modifier,
compléter...

des numéros de téléphone à tarification légère (locale, gratuite) pour
joindre les différents services (commerciaux, techniques) : c'est essentiel
! Il y a un problème de connexion qui est du au provider, et vous etes en
plus obligé de payer pour les prévenir ! c'est honteux !!!! C'est leur
faute, et c'est nous qui payons ! Souvent pour avoir des gens non compétent
en face, en plus !

- la possibilité d'être dépanné par fax
Pourquoi pas ? mais bof, en option alors ... Par contre, etre dépanné par

e-mail c'est sympa des fois ! ou par chat comme AOL.

- la possibilité de se faire rappeler (rdv téléphonique)
Pourquoi pas, mais en option ! Les gens n'ont pas à supporter ce cout pour

d'autres qui ne désire pas ce service .

- être identifié rapidement (configuration matérielle, incidents
antérieurs,

prestations fourniees...)
Oui, c'est bien ca ! c'est chiant de devoir réexpliquer 10 fois la meme

chose ... Je me rappelle wanadoo au début qui merdait grave et on m'avait
ouvert 3 dossiers différents !!!!! Je vous dis pas la simplicité pour s'y
retrouver !

- l'anonymat le plus total
Ce peut etre bien, mais malheureusement impossible . une loi l'interdit, je

crois ...
D'ailleurs on ne peut jamais etre totalement anonyme. Au moins ton provider
sait que ton IP correspond à toi

- une capacité d'hébergement web gratuit et complet
Ca peut etre sympa ... un truc du style Free, avec 100 mégas gratuits. Je

regrette que peu d'herbergeur n'offre l'ASP ...
mais pourquoi pas le faire en options pour une somme modique ? ( 10 euros
l'an )

- une grande capacité d'hébergement web gratuit
Oui 100 mégas :-) ( en option ? )

- une prestation basique peu coûteuse avec des options à la carte
- une prestation complete prix "tout compris"

bah heu ... oui et non ...
Un prix vraiment bas pour la connexion, et le mail pop.
pourquoi ne pas vendre en option un Pack sécurité avec numéro gratuit
Hotline, mise à jour antivirus ...
Un truc de ce style ca pourrait etre pas trop mal ...
Le reste en options ( site internet ... )

- un technicien à domicile,
Ha non, ils ne s'essuient jamais les pied :-)

Et puis ca couterait très très cher ... ou en option ...

- être reçu dans un espace dédié du FAI
Style AOL ? pourquoi pas ! ca marche pas trop mal ...

Mais par contre, faudrait bien les former les hotliners parce que
généralement ...

- des accès réservés sur des serveurs de jeux
En option ! les gens n'ont pas à payer pour cela.

- tout préconfiguré (kit de connexion personnalisé avec logiciels courants
préconfigurés...)
Oui si tu veux ... Deux installations possibles alors, je déteste qu'on

m'installe plein de trucs qui servent à rien ...

- une formation à Internet organisée par le FAI
Option !

- aucune limite à l'upload (et évidemment au download)
Ha bah oui, j'espère bien !!!!!!!

Par contre, pourquoi ne pas faire une petite ristourne quand la personne ne
dépasse pas tel niveau de download ou upload ( style : 1 giga max,
abonnement réduit )
mais bon, prix très réduit aussi !!!!! c'est pas la peine de proposer un 128
limité à 1 giga pour le meme prix qu'un 128 wanadoo non limité !!!!
ce serait complètement idiot et personne ne viendrait !

cordialement
chris

des numéros de téléphone à tarification légère (locale, gratuite) pour
joindre les différents services (commerciaux, techniques) : c'est
essentiel

! Il y a un problème de connexion qui est du au provider, et vous etes en
plus obligé de payer pour les prévenir ! c'est honteux !!!! C'est leur
faute, et c'est nous qui payons ! Souvent pour avoir des gens non
compétent

en face, en plus !

La compétence des intervenants c'est un autre problème :)

par chat

Ca c'est une idée :)

- la possibilité de se faire rappeler (rdv téléphonique)
Pourquoi pas, mais en option ! Les gens n'ont pas à supporter ce cout pour
d'autres qui ne désire pas ce service .

Pourquoi ce serait payant ?

- un technicien à domicile,
Ha non, ils ne s'essuient jamais les pied :-)

Et puis ca couterait très très cher ... ou en option ...

- être reçu dans un espace dédié du FAI
Style AOL ? pourquoi pas ! ca marche pas trop mal ...

Mais par contre, faudrait bien les former les hotliners parce que
généralement ...

Je pensais plutôt un accueil physique :)

- des accès réservés sur des serveurs de jeux
En option ! les gens n'ont pas à payer pour cela.

Pkoi ce serait payant ?

- tout préconfiguré (kit de connexion personnalisé avec logiciels
courants

préconfigurés...)
Oui si tu veux ... Deux installations possibles alors, je déteste qu'on

m'installe plein de trucs qui servent à rien ...

Pkoi pas ! Cliquez ici pour une installation complète personnalisée ou
cliquez là pour installer manuellement :)

Par contre, pourquoi ne pas faire une petite ristourne quand la personne
ne

dépasse pas tel niveau de download ou upload ( style : 1 giga max,
abonnement réduit )

Si un client ne consomme pas tout le pain qu'il a acheté, je doute que la
boulangère le lui rembourse :)

mais bon, prix très réduit aussi !!!!! c'est pas la peine de proposer un
128

limité à 1 giga pour le meme prix qu'un 128 wanadoo non limité !!!!
ce serait complètement idiot et personne ne viendrait !

En gros, c'est limité et justifié ou ça l'est pas :)

Pourquoi ce serait payant ?

Parce que rajouter tout plein d'options coute cher, même pour ceux qui n'y

souscrivent pas: frais de gestion accrue, personnel à payer (et les quelques
personnes à appeler un technicien chez eux ne suffiront pas à dégager un
salaire pour ce type)...

Pourquoi ce serait payant ?

Parce que rajouter tout plein d'options coute cher, même pour ceux qui n'y

souscrivent pas: frais de gestion accrue, personnel à payer (et les
quelques

personnes à appeler un technicien chez eux ne suffiront pas à dégager un
salaire pour ce type)...

Justement ça se pratique déjà sans surcoût ! C'est plutôt répandu pour les
services commerciaux : petits formulaires en ligne pour demander à être
rappelé (je n'ai pas trop le temps de fouiller partout, mais il y en a au
mions un, j'en suis certaine !!!)
http://www.easyconnect.fr/offres/adsl_pack/rappel.asp

Il y a également des supports techniques qui rappellent leurs clients à la
demande : justement suite à des incidents mettant GAMOT dans la boucle (ça
m'est arrivé et j'ai eu un technicien de mon FAI qui m'a appelée sur mon
portable pour me tenir au courant), ou quand la ligne de téléphone du client
est bridée (ça m'est arrivé aussi il y a longtemps et c'était Infonie qui me
rappelait, à l'époque)

Quant à dégager un salaire, ça s'appelle de l'investissement :)

Klopinette <klopinette@chezmoi.easyconnect.fr> wrote:

- des numéros de téléphone à tarification légère (locale, gratuite) pour
oindre les différents services (commerciaux, techniques)

Oui (ou alors répondre aux mails rapidement)

- la possibilité d'être dépanné par fax
- la possibilité de se faire rappeler (rdv téléphonique)
- être identifié rapidement (configuration matérielle, incidents antérieurs,
prestations fourniees...)
- l'anonymat le plus total

Faut pas réver

- une capacité d'hébergement web gratuit et complet
- une grande capacité d'hébergement web gratuit

Oui (mais avec un bon débit on peut héberger chez soi).

- une prestation basique peu coûteuse avec des options à la carte

Je me fout des options mais présenté comme ça c'est intéressant (prix
plus bas)

- une prestation complete prix "tout compris"

C'est à dire ?

- un technicien à domicile

mébiensûr. Une technicien habillée en bunny.

- être reçu dans un espace dédié du FAI

gné?

- des accès réservés sur des serveurs de jeux

moais

- tout préconfiguré (kit de connexion personnalisé avec logiciels courants
préconfigurés...)

Surtout pas!

- une formation à Internet organisée par le FAI

RAF

- aucune limite à l'upload (et évidemment au download)

C'est un prérequis!

--
Fra

- la possibilité d'être dépanné par fax
- la possibilité de se faire rappeler (rdv téléphonique)
- être identifié rapidement (configuration matérielle, incidents
antérieurs,

prestations fourniees...)

Faut pas réver

ça ça existe :)

- une prestation complete prix "tout compris"

C'est à dire ?

anti-virus + anti-spam + contrôle parental + reverse DNS + x mailboxes
supplémentaires + IP fixe + toute option envisageable (genre... je sais pas
! lol !)

- un technicien à domicile

mébiensûr. Une technicien habillée en bunny.

hmmm ça aussi ça existe :) avec un énooooooooorme chèque, je veux bien
m'habiller en bunny :p

- être reçu dans un espace dédié du FAI

gné?

Genre se déplacer chez le FAI sur RDV pour être accueilli par un technicien
ou un commercial histoire que les choses se règlent en tête à tête

- aucune limite à l'upload (et évidemment au download)

C'est un prérequis!

J'avais cru comprendre :)

Klopinette wrote:

Pourquoi ce serait payant ?

Justement ça se pratique déjà sans surcoût ! C'est plutôt répandu

pour les services commerciaux : petits formulaires en ligne pour
demander à être rappelé (je n'ai pas trop le temps de fouiller
partout, mais il y en a au mions un, j'en suis certaine !!!)
http://www.easyconnect.fr/offres/adsl_pack/rappel.asp

Pour ça, oui, mais pour les jeux en réseau, des locaux pour accueillir les

clients, les techniciens présents partotu en France, l'hébergement web...
Faut qu'il y ait du monde qui prennen les options pour rentabiliser tout ça!
A moins que l'on ne prélève quelques euros sur chaque abonné pour compléter
le paiement des abonnés à options.