Suite à une résiliation par erreur de mon abonnement FT (erreur de FT; ils
se sont trompés de numéro), ais-je le droit de demander à FT une lettre dans
laquelle il reconnaisse leur erreur, sachant que cette lettre sera ensuite
faxé à mon FAI (Free) pour reconstruire ma ligne ADSL
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Tony Heng
Bonsoir,
Suite à une résiliation par erreur de mon abonnement FT (erreur de FT; ils se sont trompés de numéro), ais-je le droit de demander à FT une lettre dans laquelle il reconnaisse leur erreur, sachant que cette lettre sera ensuite faxé à mon FAI (Free) pour reconstruire ma ligne ADSL
Oui, tu es en droit, mais tu risques de batailler pour l'avoir... :-/
A+
Bonsoir,
Suite à une résiliation par erreur de mon abonnement FT (erreur de FT; ils
se sont trompés de numéro), ais-je le droit de demander à FT une lettre dans
laquelle il reconnaisse leur erreur, sachant que cette lettre sera ensuite
faxé à mon FAI (Free) pour reconstruire ma ligne ADSL
Oui, tu es en droit, mais tu risques de batailler pour l'avoir... :-/
Suite à une résiliation par erreur de mon abonnement FT (erreur de FT; ils se sont trompés de numéro), ais-je le droit de demander à FT une lettre dans laquelle il reconnaisse leur erreur, sachant que cette lettre sera ensuite faxé à mon FAI (Free) pour reconstruire ma ligne ADSL
Oui, tu es en droit, mais tu risques de batailler pour l'avoir... :-/
A+
Balou
Bonjour,
Dernière nouvelle du front.
Effectivement, on a tout à fait le droit de faire cette demande, sauf qui'il faut insister (et le mot est faible) !!!!
Mais avant tout, il faut connaître mon dossier...
Samedi 11 février, je me suis aperçu que ma ligne téléphonique ne fonctionnait plus. J'ai donc appelé le 1013 qui m'a indiqué qu'il y avait eu en date du vendredi 10 février une " Résiliation de mon abonnement sur demande ". Or, nous n'avons jamais fait cette demande (moi ou ma mère).
PS : J'ai 33 ans, j'suis donc un Tanguy pour l'instant :)
J'appelle alors le 1014 qui me confirme que c'est une ERREUR DE LEUR PART (ils se sont trompés dans un chiffre) et me réactive ma ligne dans la journée. Samedi 11 février, à 18h30, m'a ligne est remise en service et les frais de résiliation sont supprimés (d'ailleurs, j'ai reçu aujourd'hui la lettre de remise en service de mon abonnement avec 0? de frais, mais pas d'excuse ou de reconnaissance d'erreur)
La résiliation « temporaire » de mon abonnement a eu pour conséquence la coupure de mon ADSL Free (Connexion au DSLAM rompue, plus d'adresse IP).
J'appelle Free qui me dit qu'ils ont besoin de reconstruire ma ligne ADSL et que pour cela il leur faut une lettre dans laquelle France Telecom reconnaît avoir résilié mon abonnement FT par erreur. En effet, Free ne veux pas payer la reconstruction de ma ligne ADSL du fait que c'est une erreur de France Telecom. Normal !
En résumé, ce que je demande est une simple lettre dans laquelle FT reconnaît avoir résilié mon abonnement FT par erreur, tout simplement !!!!
Après une dizaine d'appels au 1014 et à un des responsables du 1014, il y a un refus catégorique de fournir cette lettre. Je cite, la réponse qu'on me donne : "Nos pratiques commerciales nous obligent à refuser toute lettre de demande d'excuse ou dans laquelle nous reconnaissons une erreur SURTOUT si elle est destinée à la concurrence". INCROYABLE, non ????
PS : Suite à un autre appel à cette personne où ça bien chauffé d'ailleurs, elle ne reconnaît bien sûr pas m'avoir dit une telle phrase. Bon passons....
Hier (17 février), une personne de FT m'a finalement appelé (c'est celle qui a résilié mon abonnement). Je vous dit pas comment elle a essayé de m'embrouiller pour que je baisse les bras !!!!!
Mais moi, je lâche pas l'affaire. Elle a donc dut se résigner. Elle va finallement lancer une enquête pour savoir comment ma ligne a été résiliée et par qui (moi, un proche, ou EUX). Le mot enquête fait toujours peur en général (elle en a bien joué sur ce mot en le répétant plusieurs fois !!!!), mais moi ça été un soulagement !!! ENFIN CA BOUGE !!!!!!!!!!!
Elle m'a bien fait comprendre, que pour résilier un abonnement il faut, le nom de l'abonné, le prénom de l'abonné, le montant exacte de la dernière facture ainsi que la date de naissance de l'abonnée (je le savais déjà, suite à la dizaine d'appel au 1014 !!!). Or, ces informations, seul moi et ma mère les avons et qu'a aucun moment nous avons entrepris cette démarche. Un voleur de facture FT peut-être ????!!!!!! En tous cas, la dernière facture était vraiment bien rangé (Vous connaissez pas ma mère niveau rangement !!!!, personne n'aurais put la trouver, même un voleur ;) ).
D'ici 10 à 15 jours je vais donc recevroir le résultat de cette enquête et cette personne m'a certfifié que si erreur de leur part il y a eu, je recevrais bien m'a lettre que je pourrais enfin faxé à FREE. (et ainsi retrouver mon ADSL au bout d'un mois :( :( )
Mais bon, vu que FT essaye par tous les moyens de nous embrouiller et qui sait, de nous mentir, si l'enquête révèle aucune erreur de leur part (et comme nous ne sommes pas responbsable de cette résiliation), je lancerai alors les démarche que j'avais commencé à entreprendre, c'est à dire UFC Que choisir de ma région dans un premier temps, puis la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) afin d'obtenir toutes les infos sur cette résiliation (le qui, le comment, le pourquoi, enfin.... toutes les questions que l'on se pose dans une telle situation)
Je vous tiens au courant...
Un conseil pour ceux qui galère avec FT : INSISTER, NE LACHEZ PAS quoiqu'il dise !!!!! C'est mon cas, et ça m'éclate !!!!!!
Didier FOURT
"Tony Heng" a écrit dans le message de news: 43f64181$0$28059$
Bonsoir,
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A+
Bonjour,
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faut insister (et le mot est faible) !!!!
Mais avant tout, il faut connaître mon dossier...
Samedi 11 février, je me suis aperçu que ma ligne téléphonique ne
fonctionnait plus. J'ai donc appelé le 1013 qui m'a indiqué qu'il y avait eu
en date du vendredi 10 février une " Résiliation de mon abonnement sur
demande ". Or, nous n'avons jamais fait cette demande (moi ou ma mère).
PS : J'ai 33 ans, j'suis donc un Tanguy pour l'instant :)
J'appelle alors le 1014 qui me confirme que c'est une ERREUR DE LEUR PART
(ils se sont trompés dans un chiffre) et me réactive ma ligne dans la
journée. Samedi 11 février, à 18h30, m'a ligne est remise en service et les
frais de résiliation sont supprimés (d'ailleurs, j'ai reçu aujourd'hui la
lettre de remise en service de mon abonnement avec 0? de frais, mais pas
d'excuse ou de reconnaissance d'erreur)
La résiliation « temporaire » de mon abonnement a eu pour conséquence la
coupure de mon ADSL Free (Connexion au DSLAM rompue, plus d'adresse IP).
J'appelle Free qui me dit qu'ils ont besoin de reconstruire ma ligne ADSL et
que pour cela il leur faut une lettre dans laquelle France Telecom reconnaît
avoir résilié mon abonnement FT par erreur. En effet, Free ne veux pas payer
la reconstruction de ma ligne ADSL du fait que c'est une erreur de France
Telecom. Normal !
En résumé, ce que je demande est une simple lettre dans laquelle FT
reconnaît avoir résilié mon abonnement FT par erreur, tout simplement !!!!
Après une dizaine d'appels au 1014 et à un des responsables du 1014, il y a
un refus catégorique de fournir cette lettre. Je cite, la réponse qu'on me
donne : "Nos pratiques commerciales nous obligent à refuser toute lettre de
demande d'excuse ou dans laquelle nous reconnaissons une erreur SURTOUT si
elle est destinée à la concurrence". INCROYABLE, non ????
PS : Suite à un autre appel à cette personne où ça bien chauffé d'ailleurs,
elle ne reconnaît bien sûr pas m'avoir dit une telle phrase. Bon passons....
Hier (17 février), une personne de FT m'a finalement appelé (c'est celle qui
a résilié mon abonnement). Je vous dit pas comment elle a essayé de
m'embrouiller pour que je baisse les bras !!!!!
Mais moi, je lâche pas l'affaire. Elle a donc dut se résigner. Elle va
finallement lancer une enquête pour savoir comment ma ligne a été résiliée
et par qui (moi, un proche, ou EUX). Le mot enquête fait toujours peur en
général (elle en a bien joué sur ce mot en le répétant plusieurs fois !!!!),
mais moi ça été un soulagement !!! ENFIN CA BOUGE !!!!!!!!!!!
Elle m'a bien fait comprendre, que pour résilier un abonnement il faut, le
nom de l'abonné, le prénom de l'abonné, le montant exacte de la dernière
facture ainsi que la date de naissance de l'abonnée (je le savais déjà,
suite à la dizaine d'appel au 1014 !!!). Or, ces informations, seul moi et
ma mère les avons et qu'a aucun moment nous avons entrepris cette démarche.
Un voleur de facture FT peut-être ????!!!!!! En tous cas, la dernière
facture était vraiment bien rangé (Vous connaissez pas ma mère niveau
rangement !!!!, personne n'aurais put la trouver, même un voleur ;) ).
D'ici 10 à 15 jours je vais donc recevroir le résultat de cette enquête et
cette personne m'a certfifié que si erreur de leur part il y a eu, je
recevrais bien m'a lettre que je pourrais enfin faxé à FREE. (et ainsi
retrouver mon ADSL au bout d'un mois :( :( )
Mais bon, vu que FT essaye par tous les moyens de nous embrouiller et qui
sait, de nous mentir, si l'enquête révèle aucune erreur de leur part (et
comme nous ne sommes pas responbsable de cette résiliation), je lancerai
alors les démarche que j'avais commencé à entreprendre, c'est à dire UFC Que
choisir de ma région dans un premier temps, puis la DGCCRF (Direction
générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des
fraudes) afin d'obtenir toutes les infos sur cette résiliation (le qui, le
comment, le pourquoi, enfin.... toutes les questions que l'on se pose dans
une telle situation)
Je vous tiens au courant...
Un conseil pour ceux qui galère avec FT : INSISTER, NE LACHEZ PAS quoiqu'il
dise !!!!! C'est mon cas, et ça m'éclate !!!!!!
Didier FOURT
"Tony Heng" <tony@mistertony.net> a écrit dans le message de news:
43f64181$0$28059$626a54ce@news.free.fr...
Bonsoir,
Suite à une résiliation par erreur de mon abonnement FT (erreur de FT;
ils se sont trompés de numéro), ais-je le droit de demander à FT une
lettre dans laquelle il reconnaisse leur erreur, sachant que cette lettre
sera ensuite faxé à mon FAI (Free) pour reconstruire ma ligne ADSL
Oui, tu es en droit, mais tu risques de batailler pour l'avoir... :-/
Effectivement, on a tout à fait le droit de faire cette demande, sauf qui'il faut insister (et le mot est faible) !!!!
Mais avant tout, il faut connaître mon dossier...
Samedi 11 février, je me suis aperçu que ma ligne téléphonique ne fonctionnait plus. J'ai donc appelé le 1013 qui m'a indiqué qu'il y avait eu en date du vendredi 10 février une " Résiliation de mon abonnement sur demande ". Or, nous n'avons jamais fait cette demande (moi ou ma mère).
PS : J'ai 33 ans, j'suis donc un Tanguy pour l'instant :)
J'appelle alors le 1014 qui me confirme que c'est une ERREUR DE LEUR PART (ils se sont trompés dans un chiffre) et me réactive ma ligne dans la journée. Samedi 11 février, à 18h30, m'a ligne est remise en service et les frais de résiliation sont supprimés (d'ailleurs, j'ai reçu aujourd'hui la lettre de remise en service de mon abonnement avec 0? de frais, mais pas d'excuse ou de reconnaissance d'erreur)
La résiliation « temporaire » de mon abonnement a eu pour conséquence la coupure de mon ADSL Free (Connexion au DSLAM rompue, plus d'adresse IP).
J'appelle Free qui me dit qu'ils ont besoin de reconstruire ma ligne ADSL et que pour cela il leur faut une lettre dans laquelle France Telecom reconnaît avoir résilié mon abonnement FT par erreur. En effet, Free ne veux pas payer la reconstruction de ma ligne ADSL du fait que c'est une erreur de France Telecom. Normal !
En résumé, ce que je demande est une simple lettre dans laquelle FT reconnaît avoir résilié mon abonnement FT par erreur, tout simplement !!!!
Après une dizaine d'appels au 1014 et à un des responsables du 1014, il y a un refus catégorique de fournir cette lettre. Je cite, la réponse qu'on me donne : "Nos pratiques commerciales nous obligent à refuser toute lettre de demande d'excuse ou dans laquelle nous reconnaissons une erreur SURTOUT si elle est destinée à la concurrence". INCROYABLE, non ????
PS : Suite à un autre appel à cette personne où ça bien chauffé d'ailleurs, elle ne reconnaît bien sûr pas m'avoir dit une telle phrase. Bon passons....
Hier (17 février), une personne de FT m'a finalement appelé (c'est celle qui a résilié mon abonnement). Je vous dit pas comment elle a essayé de m'embrouiller pour que je baisse les bras !!!!!
Mais moi, je lâche pas l'affaire. Elle a donc dut se résigner. Elle va finallement lancer une enquête pour savoir comment ma ligne a été résiliée et par qui (moi, un proche, ou EUX). Le mot enquête fait toujours peur en général (elle en a bien joué sur ce mot en le répétant plusieurs fois !!!!), mais moi ça été un soulagement !!! ENFIN CA BOUGE !!!!!!!!!!!
Elle m'a bien fait comprendre, que pour résilier un abonnement il faut, le nom de l'abonné, le prénom de l'abonné, le montant exacte de la dernière facture ainsi que la date de naissance de l'abonnée (je le savais déjà, suite à la dizaine d'appel au 1014 !!!). Or, ces informations, seul moi et ma mère les avons et qu'a aucun moment nous avons entrepris cette démarche. Un voleur de facture FT peut-être ????!!!!!! En tous cas, la dernière facture était vraiment bien rangé (Vous connaissez pas ma mère niveau rangement !!!!, personne n'aurais put la trouver, même un voleur ;) ).
D'ici 10 à 15 jours je vais donc recevroir le résultat de cette enquête et cette personne m'a certfifié que si erreur de leur part il y a eu, je recevrais bien m'a lettre que je pourrais enfin faxé à FREE. (et ainsi retrouver mon ADSL au bout d'un mois :( :( )
Mais bon, vu que FT essaye par tous les moyens de nous embrouiller et qui sait, de nous mentir, si l'enquête révèle aucune erreur de leur part (et comme nous ne sommes pas responbsable de cette résiliation), je lancerai alors les démarche que j'avais commencé à entreprendre, c'est à dire UFC Que choisir de ma région dans un premier temps, puis la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) afin d'obtenir toutes les infos sur cette résiliation (le qui, le comment, le pourquoi, enfin.... toutes les questions que l'on se pose dans une telle situation)
Je vous tiens au courant...
Un conseil pour ceux qui galère avec FT : INSISTER, NE LACHEZ PAS quoiqu'il dise !!!!! C'est mon cas, et ça m'éclate !!!!!!
Didier FOURT
"Tony Heng" a écrit dans le message de news: 43f64181$0$28059$
Bonsoir,
Suite à une résiliation par erreur de mon abonnement FT (erreur de FT; ils se sont trompés de numéro), ais-je le droit de demander à FT une lettre dans laquelle il reconnaisse leur erreur, sachant que cette lettre sera ensuite faxé à mon FAI (Free) pour reconstruire ma ligne ADSL
Oui, tu es en droit, mais tu risques de batailler pour l'avoir... :-/
A+
P.G.
Le 18/02/2006 10:35, Balou a écrit le message suivant :
Un conseil pour ceux qui galère avec FT : INSISTER, NE LACHEZ PAS quoiqu'il dise !!!!! C'est mon cas, et ça m'éclate !!!!!!
Didier FOURT
Je n'ai pas testé mais tu as le Service National Consommateurs de FT : http://www.agence.francetelecom.com/mx/?tp=HTM&type=1&page-suivante=php/vf/accueil/contact/service_consommateur.php http://www.agence.francetelecom.com/mx/?tp=HTM&page-suivante=php/vf/accueil/contact/charte_mediation.php&IDCible=1
-- P.G.
Le 18/02/2006 10:35, Balou a écrit le message suivant :
Un conseil pour ceux qui galère avec FT : INSISTER, NE LACHEZ PAS quoiqu'il
dise !!!!! C'est mon cas, et ça m'éclate !!!!!!
Didier FOURT
Je n'ai pas testé mais tu as le Service National Consommateurs de FT :
http://www.agence.francetelecom.com/mx/?tp=HTM&type=1&page-suivante=php/vf/accueil/contact/service_consommateur.php
http://www.agence.francetelecom.com/mx/?tp=HTM&page-suivante=php/vf/accueil/contact/charte_mediation.php&IDCible=1
Le 18/02/2006 10:35, Balou a écrit le message suivant :
Un conseil pour ceux qui galère avec FT : INSISTER, NE LACHEZ PAS quoiqu'il dise !!!!! C'est mon cas, et ça m'éclate !!!!!!
Didier FOURT
Je n'ai pas testé mais tu as le Service National Consommateurs de FT : http://www.agence.francetelecom.com/mx/?tp=HTM&type=1&page-suivante=php/vf/accueil/contact/service_consommateur.php http://www.agence.francetelecom.com/mx/?tp=HTM&page-suivante=php/vf/accueil/contact/charte_mediation.php&IDCible=1
-- P.G.
Balou
Merci beaucoup pour ces liens !
Je ne savait pas que cela existait !!!!
J'attend la fin de l'enquête et si négative, je vais faire appel au SNC de FT
Merci
a+ Didier
"P.G." a écrit dans le message de news: 43fb4e72$0$21303$
Le 18/02/2006 10:35, Balou a écrit le message suivant :
Un conseil pour ceux qui galère avec FT : INSISTER, NE LACHEZ PAS quoiqu'il dise !!!!! C'est mon cas, et ça m'éclate !!!!!!
Didier FOURT
Je n'ai pas testé mais tu as le Service National Consommateurs de FT : http://www.agence.francetelecom.com/mx/?tp=HTM&type=1&page-suivante=php/vf/accueil/contact/service_consommateur.php http://www.agence.francetelecom.com/mx/?tp=HTM&page-suivante=php/vf/accueil/contact/charte_mediation.php&IDCible=1
-- P.G.
Merci beaucoup pour ces liens !
Je ne savait pas que cela existait !!!!
J'attend la fin de l'enquête et si négative, je vais faire appel au SNC de
FT
Merci
a+
Didier
"P.G." <P.G@wanadoo.fr> a écrit dans le message de news:
43fb4e72$0$21303$8fcfb975@news.wanadoo.fr...
Le 18/02/2006 10:35, Balou a écrit le message suivant :
Un conseil pour ceux qui galère avec FT : INSISTER, NE LACHEZ PAS
quoiqu'il dise !!!!! C'est mon cas, et ça m'éclate !!!!!!
Didier FOURT
Je n'ai pas testé mais tu as le Service National Consommateurs de FT :
http://www.agence.francetelecom.com/mx/?tp=HTM&type=1&page-suivante=php/vf/accueil/contact/service_consommateur.php
http://www.agence.francetelecom.com/mx/?tp=HTM&page-suivante=php/vf/accueil/contact/charte_mediation.php&IDCible=1
J'attend la fin de l'enquête et si négative, je vais faire appel au SNC de FT
Merci
a+ Didier
"P.G." a écrit dans le message de news: 43fb4e72$0$21303$
Le 18/02/2006 10:35, Balou a écrit le message suivant :
Un conseil pour ceux qui galère avec FT : INSISTER, NE LACHEZ PAS quoiqu'il dise !!!!! C'est mon cas, et ça m'éclate !!!!!!
Didier FOURT
Je n'ai pas testé mais tu as le Service National Consommateurs de FT : http://www.agence.francetelecom.com/mx/?tp=HTM&type=1&page-suivante=php/vf/accueil/contact/service_consommateur.php http://www.agence.francetelecom.com/mx/?tp=HTM&page-suivante=php/vf/accueil/contact/charte_mediation.php&IDCible=1
-- P.G.
Stéfan Crespy
"P.G." a écrit dans le message de news: 43fb4e72$0$21303$
Le 18/02/2006 10:35, Balou a écrit le message suivant :
Un conseil pour ceux qui galère avec FT : INSISTER, NE LACHEZ PAS quoiqu'il dise !!!!! C'est mon cas, et ça m'éclate !!!!!!
Didier FOURT
Je n'ai pas testé mais tu as le Service National Consommateurs de FT : http://www.agence.francetelecom.com/mx/?tp=HTM&type=1&page-suivante=php/vf/accueil/contact/service_consommateur.php http://www.agence.francetelecom.com/mx/?tp=HTM&page-suivante=php/vf/accueil/contact/charte_mediation.php&IDCible=1
-- P.G.
Y'a aussi le médiateur de FT.
"P.G." <P.G@wanadoo.fr> a écrit dans le message de news:
43fb4e72$0$21303$8fcfb975@news.wanadoo.fr...
Le 18/02/2006 10:35, Balou a écrit le message suivant :
Un conseil pour ceux qui galère avec FT : INSISTER, NE LACHEZ PAS
quoiqu'il dise !!!!! C'est mon cas, et ça m'éclate !!!!!!
Didier FOURT
Je n'ai pas testé mais tu as le Service National Consommateurs de FT :
http://www.agence.francetelecom.com/mx/?tp=HTM&type=1&page-suivante=php/vf/accueil/contact/service_consommateur.php
http://www.agence.francetelecom.com/mx/?tp=HTM&page-suivante=php/vf/accueil/contact/charte_mediation.php&IDCible=1
"P.G." a écrit dans le message de news: 43fb4e72$0$21303$
Le 18/02/2006 10:35, Balou a écrit le message suivant :
Un conseil pour ceux qui galère avec FT : INSISTER, NE LACHEZ PAS quoiqu'il dise !!!!! C'est mon cas, et ça m'éclate !!!!!!
Didier FOURT
Je n'ai pas testé mais tu as le Service National Consommateurs de FT : http://www.agence.francetelecom.com/mx/?tp=HTM&type=1&page-suivante=php/vf/accueil/contact/service_consommateur.php http://www.agence.francetelecom.com/mx/?tp=HTM&page-suivante=php/vf/accueil/contact/charte_mediation.php&IDCible=1
-- P.G.
Y'a aussi le médiateur de FT.
P.G.
Le 21/02/2006 20:49, Stéfan Crespy a écrit le message suivant :
"P.G." a écrit dans le message de news: 43fb4e72$0$21303$
Le 18/02/2006 10:35, Balou a écrit le message suivant : Un conseil pour ceux qui galère avec FT : INSISTER, NE LACHEZ PAS quoiqu'il dise !!!!! C'est mon cas, et ça m'éclate !!!!!!
Didier FOURT
Je n'ai pas testé mais tu as le Service National Consommateurs de FT :
Le 21/02/2006 20:49, Stéfan Crespy a écrit le message suivant :
"P.G." <P.G@wanadoo.fr> a écrit dans le message de news:
43fb4e72$0$21303$8fcfb975@news.wanadoo.fr...
Le 18/02/2006 10:35, Balou a écrit le message suivant :
Un conseil pour ceux qui galère avec FT : INSISTER, NE LACHEZ PAS
quoiqu'il dise !!!!! C'est mon cas, et ça m'éclate !!!!!!
Didier FOURT
Je n'ai pas testé mais tu as le Service National Consommateurs de FT :
Le 21/02/2006 20:49, Stéfan Crespy a écrit le message suivant :
"P.G." a écrit dans le message de news: 43fb4e72$0$21303$
Le 18/02/2006 10:35, Balou a écrit le message suivant : Un conseil pour ceux qui galère avec FT : INSISTER, NE LACHEZ PAS quoiqu'il dise !!!!! C'est mon cas, et ça m'éclate !!!!!!
Didier FOURT
Je n'ai pas testé mais tu as le Service National Consommateurs de FT :
