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Mondialisation, Nikon et VPC

19 réponses
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Georges Solignac
On a déjà beaucoup parlé ici des problèmes de garantie pour les
appareils achetés aux Etats Unis. Voici une autre mésaventure :

J'ai reçu il y a quelques jours un coolpix 8800 commandé chez Nomatica
(société bien française, basée dans la région toulousaine, à 80 km de
chez moi).

Première surprise : la notice papier est en anglais, la version
française est en pdf sur un CD (Est ce bien légal ?)

Deuxième surprise : j'ai voulu enregistrer le petit nouveau sur le site
Nikon pour pouvoir bénéficier de l'accès à la totalité des ressources de
ce site et notamment aux téléchargements qui ne sont possibles qu'aux
seuls possesseurs d'appareils Nikon. L'enregistrement m'a été refusé
pour cause de N° de série invalide.

Echange de mails avec le support technique de Nikon dont voici
l'essentiel de la réponse :

"Nomatica ne fournit pas d'appareils venant du marché français et même
du marché européen. Ce magasin ne compte plus parmi les revendeurs Nikon
officiels. C'est d'ailleurs Nomatica qui prend en charge la garantie (et
Nikon USA si l'appareil vient des Etats-Unis) car la garantie Nikon est
continentale . Cet appareil ne vient pas d'Europe, la garantie ne peut
pas être prise en charge par Nikon Europe ou Nikon France. Nomatica est
aussi dans l'obligation légale de vous fournir une documentation en
français. Vous pouvez vous référencer uniquement sur le site américain
(il semble que le numéro de série soit américain) mais malheureusement
pas sur le site européen. Nous ne pouvons donc vous donner accès au site
européen qui nécessite la possession d'un appareil Nikon européen. Si
vous le souhaitez, nous pouvons vous envoyer une version du logiciel
d'installation sur cd-rom si vous nous communiquez votre adresse, mais
nous ne pourrons pas vous donner accès au site européen. "

Voilà ! J'ai acheté un appareil Nikon, tout à fait légalement en France,
et je suis obligé de travailler avec un site américain (avec des maj
logicielles certainement en anglais), alors que la langue de ce pays est
vraiment une langue étrangère pour moi.

Il n'y a pas que l'achat à l'étranger qui pose problème,

En espérant que mon expérience soit utile à d'autres

Amicalement

--
Georges Solignac

9 réponses

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Eric Rossé
Le Mon, 24 Jan 2005 15:15:20 +0100, Milou écrivait:

On s'en fout de vos états d'âme ! Ce qui compte c'est que NOMATICA ne
respecte pas le droit !


Ah ?

D'abord sur la garantie: est-il mentionné quelque part que Nomatica
ne gère pas la garantie contre les vices cachés, seule garantie légale ?

Ensuite sur l'usage du français imposé par la loi 94-665 du 4/8/1994;
où est-il dit que le support de la documentation en français doit être
sur support papier ?

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Milou
"Eric Rossé" a écrit dans le message de news:

..........
Ensuite sur l'usage du français imposé par la loi 94-665 du 4/8/1994;
où est-il dit que le support de la documentation en français doit être
sur support papier ?


Il est marrant celui-là :o))

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Eric Rossé
Le Mon, 24 Jan 2005 19:31:23 +0100, Milou écrivait:

Il est marrant celui-là :o))


Alors ? Toujours pas lu la loi ? Parce qu'il faudra bien l'étayer
ton affirmation selon laquelle Nomatica ne respecte pas le droit...

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Alain 91
"Alain 91" a écrit dans le message de news:
41f389a3$0$15492$
...................

A ma connaissance en France il y a obligation de garantie et de
documentation en français. Dans le cas ci dessus, j'imagine que le vendeur
assure la garantie légale. Pour la documentation en français reste à
savoir si un CD est considéré comme documentation.



La réponse est évidemment non car pour utiliser cette documentation il faut
obligatoirement un PC. Dans un cas comme celui il faut faire appelle à la
répression des fraudes car NOMATICA ne respecte pas la règlementation
française.


Salut,


Je doute car tous ceux qui bricolent leur matériel informatique savent
qu'aujourd'hui de très nombreuses marques fournissent exclusivement
leurs manuels en pdf sur un CD. Et je ne pense pas qu'elles soient
toutes hors la loi.

A+


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Alain 91
On s'en fout de vos états d'âme ! Ce qui compte c'est que NOMATICA ne
respecte pas le droit !



et si on s'en foutait de ton propre état d'ame ?
si nomatica ne respecte pas le droit, les tribunaux sont plus efficace
que frpn



Oulah ! Recentrons !

Comme le disait Patrick, j'ai effectivement payé mon appareil moins cher
que dans un magasin. Il faut bien que la différence vienne de quelque
part. Le fait de n'avoir la version francaise de la notice qu'en pdf ne
me gène pas trop (il en aurait été autrement si je n'avais eu que la
notice papier en anglais) et mon propos n'est pas de descendre Nomatica
(ils pourraient prévenir quand même).

C'est plutôt à Nikon que j'en veut pour ne pas me laisser un accès
complet au site Europe. Je pourrai le comprendre si l'appareil était
fabriqué aux USA et non en Europe, mais la semelle de l'appareil porte
"Made in Japan", c'est donc bien un produit fabriqué par la
multinationnale Nikon, et je ne comprends pas la position de Nikon
France qui me refuse l'accès complet à un site dans ma langue d'origine,
pour lequel la condition est d'être possesseur d'un appareil Nikon.


Tous les Nikon sont 'made in Japan', quelque soit le lieu d'achat. Les
restrictions sont liées au réseau commercial et non pas au lieu de
fabrication. Quand on achète un Nikon en France, une partie du prix
remunère le réseau du pays. Avec ça Nikon France doit assurer la
garantie, faire vivre ses commerciaux, maintenir son site, etc... En
achetant l'appareil hors de France ils ne sont plus rémunérés donc ils
refusent d'assurer la garantie ou de donner accés à leur site.
Cette organisation du reseau est trés classique. Les garanties worldwide
ne sont pas encore assez développées.


Pour en rajouter, je suis un client Nikon de longue date (Nikormat EL,
F70, flash SB-26, et je ne donne pas la liste des objectifs ...). Ces
appareils étant anciens, il m'est impossible de les enregistrer car
absent de la liste de choix (sur le site d'enregistrement US, il n'y a
pas de liste de choix : on saisit directement le modèle de l'appareil et
son n° de série)

Je ne vais pas me lancer pour si peu dans une guerre devant les
tribunaus, je préfère passer mon temps à faire de la photo. Mon propos
initial était seulement de mettre en garde, les contributeurs de ce
forum afin qu'ils soient conscients des effets secondaires de l'achat à
prix cassé sur certains sites, même réputés.

Amicalement


Oui c'est vrai. Quand le prix annoncé est plus bas que celui 'du
marché', il vaut mieux demander une confirmation écrite au site de VPC.
S'ils ne respectent leur écrit, un recours légal est alors possible.

A+



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Minagrobis
"Alain 91" a écrit dans le message de news:
41f5647c$0$18262$
.............
Je doute car tous ceux qui bricolent leur matériel informatique savent
qu'aujourd'hui de très nombreuses marques fournissent exclusivement leurs
manuels en pdf sur un CD


Si elles ont un PC elles peuvent donc lire le pdf ! Là est toute la
différence !

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Georges Solignac
Tous les Nikon sont 'made in Japan', quelque soit le lieu d'achat. Les
restrictions sont liées au réseau commercial et non pas au lieu de
fabrication. Quand on achète un Nikon en France, une partie du prix
remunère le réseau du pays. Avec ça Nikon France doit assurer la
garantie, faire vivre ses commerciaux, maintenir son site, etc... En
achetant l'appareil hors de France ils ne sont plus rémunérés donc ils
refusent d'assurer la garantie ou de donner accés à leur site.
Cette organisation du reseau est trés classique. Les garanties
worldwide ne sont pas encore assez développées.


Nikon est tout à fait libre d'adopter l'organisation administrative et
financière interne qu'il veut. Ils feraient bien de tenir compte de la
nouvelle organisation mondiale du commerce dont les grandes
multinationales comme eux sont les créateurs. Ils veulent une extension
mondiale des marchés pour accroître leurs ventes, mais ne suivent pas
(volontairement ?) dans leur organisation interne.

Le problème de la garantie ne me gène pas dans la mesure ou Nomatica la
prends en charge (ce qui ne coûte rien à Nikon France).
Pour ce qui est de l'accès intégral à leur site :
- Ils disent qu'il suffit d'être possesseur d'un appareil Nikon, sans
réserves sur l'origine du dit matériel, et donc en contradiction avec
eux mêmes dans le mail qu'ils m'ont adressé.
- Autoriser une personne remplissant cette condition à bénéficier de
cette offre ne leur coûte quasiment rien et ne diminue pas leurs
ressources puisque le service est gratuit
- C'est un geste d'une grande portée commerciale, car il est certain que
ces restrictions me feront réfléchir sur l'éventualité d'un nouvel achat
dans leur marque, alors que j'étais client fidèle voire inconditionnel.

Bonne journée

Ps : dans un de mes précédents posts lire "les tribunaux" et non "les
tribunaus" (désolé j'ai été un peu vite)

--
Georges Solignac

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Patrick
Le Sun, 23 Jan 2005 12:25:12 +0100, Alain 91 écrit:

A ma connaissance en France il y a obligation de garantie et de
documentation en français.


Bien sur en théorie.

Dans le cas ci dessus, j'imagine que le
vendeur assure la garantie légale. Pour la documentation en français
reste à savoir si un CD est considéré comme documentation.


Début 2002 j'ai acheté a Paris dans un magasin bien connu pour etre
pas cher et pour la désagréabilité complète du patron, un EOS 30 (ou
33 sais plus) avec toutes les docs en allemand et sans CD


Pas de réponse par mail a cette adresse.
Patrick.

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Patrick
Le Mon, 24 Jan 2005 17:18:50 +0100, "Georges Solignac"
écrit:

C'est plutôt à Nikon que j'en veut pour ne pas me laisser un accès
complet au site Europe. Je pourrai le comprendre si l'appareil était
fabriqué aux USA et non en Europe, mais la semelle de l'appareil porte
"Made in Japan", c'est donc bien un produit fabriqué par la
multinationnale Nikon, et je ne comprends pas la position de Nikon
France qui me refuse l'accès complet à un site dans ma langue d'origine,
pour lequel la condition est d'être possesseur d'un appareil Nikon.



Ils protègent les importateurs officiels ...



Pas de réponse par mail a cette adresse.
Patrick.

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