NERIM: remboursement de sommes prélevées et Comptabilité.

Bonjour à tous.


Je suis abonné à Nerim depuis que Mangoosta a été racheté, cela doit
donc faire à peu près 2 ans.

Pensant etre un abonné fidèle, j'ai été "légèrement" surpris lorsque
Nerim m'a débité une somme conséquente de 640 Euros et des poussières
!!! ( correspondant à 15 mois d'arriérés !!! )

Pourtant, j'ai jusque la toujours été prélevé dans les temps par Nerim
et je ne peux donc comprendre la raison de ce prélèvement indu.

Mon interlocuteur chez Nerim ( pour avoir une personne en mesure de
vous aider chez Nerim, composez le N° en 08 présent sur leur site,
attendez environ 4 à 5 fois 20 minutes par jour, et avec un peu de
chance, vous obtenez quelqu'un) m'a dit qu'il s'agissait d'une erreur
de leur part!
Et s'est engagée à me rembourser ( j'ai du un peu insister pour
obtenir plus qu'un "AVOIR" en me faisant parvenir une demande de
remboursement !!
( je passe les détails annexes, envoi d'une demande d'"avoir" d'un
montant inférieur, etc......)


Le somme étant quand même énorme, je ne peux me permette d'attendre
des mois de recevoir le cheque en question ( qui n'est naturellement
pas arrivé depuis le début de semaine comme promis par le service
comtabilité), d'ou mes questions:

- Quelqu'un a t'il déja réussi à obtenir une personne compétente au
service remboursement Nerim ? ( par quel Biais ? Je n'ai aucune
réponse depuis plus d'une semaine via le mail malgré mes demandes )
- Combien de temps faut il attendre pour recevoir le remboursement des
sommes indûment prélevées ?
- Est il nécessaire de porter plainte systématiquement ?
- Est ce une pratique Régulière chez NERIM ?

Merci à ceux qui peuvent m'éclairer.