Apparemment Orange ne respecte pas la loi chatel, et sa communication
est mensongère. Dans le communiqué du 29/05
(http://www.orange.com/fr_FR/presse/communiques/att00004872/CP_hotlines_Orange_29mai08.pdf)
il est indiqué que le 3900 est le point d'entrée unique pour l'internet,
il n'en est rien. Ayant appelé le 3900, j'ai demandé le service
facturation orange internet. Réponse "il n'est pas possible de
transférer l'appel, nous ne pouvons joindre que le service facturation &
recouvrement lignes fixes. Vous devez composer le 0892 xxxxxxxxxx". Le
n° indiqué est bien évidemment surtaxé !!!
Il peut y avoir beaucoup de raisons, et rien dans mon post n'indique que je suis chez Free ;-)
C'est dans l'entête de ton Post .... ;-)
GuiGui
Il peut y avoir beaucoup de raisons, et rien dans mon post n'indique que je suis chez Free ;-)
C'est dans l'entête de ton Post .... ;-)
Ben va falloir apprendre à lire une entête alors. Il ne me semble pas que mon host soit chez Free. Pour info, Free permet d'utiliser ses news en mode authentifié avec un compte "accès libre". C'est pratique, on peut utiliser les news sans rien reconfigurer quand on se ballade.
Il peut y avoir beaucoup de raisons, et rien dans mon post n'indique que
je suis chez Free ;-)
C'est dans l'entête de ton Post .... ;-)
Ben va falloir apprendre à lire une entête alors. Il ne me semble pas
que mon host soit chez Free. Pour info, Free permet d'utiliser ses news
en mode authentifié avec un compte "accès libre". C'est pratique, on
peut utiliser les news sans rien reconfigurer quand on se ballade.
Il peut y avoir beaucoup de raisons, et rien dans mon post n'indique que je suis chez Free ;-)
C'est dans l'entête de ton Post .... ;-)
Ben va falloir apprendre à lire une entête alors. Il ne me semble pas que mon host soit chez Free. Pour info, Free permet d'utiliser ses news en mode authentifié avec un compte "accès libre". C'est pratique, on peut utiliser les news sans rien reconfigurer quand on se ballade.
JCL
"GuiGui" a écrit dans le message de news: 4848facd$0$31877$
Pour ne pas perdre de temps appellez le 08 92 699 221 sur taxé mais direct :o)
Et donc bien non conforme à la loi chatel ;-)
Bonjour.
Le numero d'un service "facturation" ne semble pas entrer dans le cadre de la loi Chatel:
Hotlines : fin des numéros surtaxés Le temps d'attente avant la mise en relation téléphonique avec les services après vente, l'assistance technique, et les services liés aux réclamations, devient gratuit. De plus, ces services devront pouvoir être joints par un numéro d'appel non géographique, fixe, et non surtaxé.
les réclamations ne concernent-elles donc pas la facturation pour les gestes commerciaux attendus? si les réclamations chez orange sont gérées par le service facturation, ils sont hors la loi ; sinon , non !
Hotlines : fin des numéros surtaxés
Le temps d'attente avant la mise en relation téléphonique avec les
services après vente, l'assistance technique, et les services liés aux
réclamations, devient gratuit. De plus, ces services devront pouvoir
être joints par un numéro d'appel non géographique, fixe, et non
surtaxé.
les réclamations ne concernent-elles donc pas la facturation pour les
gestes commerciaux attendus? si les réclamations chez orange sont
gérées par le service facturation, ils sont hors la loi ; sinon , non !
Hotlines : fin des numéros surtaxés Le temps d'attente avant la mise en relation téléphonique avec les services après vente, l'assistance technique, et les services liés aux réclamations, devient gratuit. De plus, ces services devront pouvoir être joints par un numéro d'appel non géographique, fixe, et non surtaxé.
les réclamations ne concernent-elles donc pas la facturation pour les gestes commerciaux attendus? si les réclamations chez orange sont gérées par le service facturation, ils sont hors la loi ; sinon , non !
Hotlines : fin des numéros surtaxés Le temps d'attente avant la mise en relation téléphonique avec les services après vente, l'assistance technique, et les services liés aux réclamations, devient gratuit. De plus, ces services devront pouvoir être joints par un numéro d'appel non géographique, fixe, et non surtaxé.
les réclamations ne concernent-elles donc pas la facturation pour les gestes commerciaux attendus? si les réclamations chez orange sont gérées par le service facturation, ils sont hors la loi ; sinon , non !
Le texte de la loi : "Le présent article est applicable à tout fournisseur de services de communications électroniques, au sens du 6o de l'article L. 32 du code des postes et des communications électroniques, proposant au consommateur, directement ou par l'intermédiaire d'un tiers, un service après-vente, un service d'assistance technique ou tout autre service chargé du traitement des réclamations se rapportant à l'exécution du contrat conclu avec ce fournisseur, et accessible par un service téléphonique au public au sens du 7o de l'article L. 32 précité."
Le terme "tout autre service chargé du traitement des réclamations" est suffisamment large pour que le service "facturation et recouvrement" d'orange soit concerné (puisque en charge des réclamations concernant le paiement des factures).
Hotlines : fin des numéros surtaxés
Le temps d'attente avant la mise en relation téléphonique avec les
services après vente, l'assistance technique, et les services liés aux
réclamations, devient gratuit. De plus, ces services devront pouvoir
être joints par un numéro d'appel non géographique, fixe, et non surtaxé.
les réclamations ne concernent-elles donc pas la facturation pour les
gestes commerciaux attendus? si les réclamations chez orange sont gérées
par le service facturation, ils sont hors la loi ; sinon , non !
Le texte de la loi :
"Le présent article est applicable à tout fournisseur de services de
communications électroniques, au sens du 6o de l'article L. 32 du code
des postes et des communications électroniques, proposant au
consommateur, directement ou par l'intermédiaire d'un tiers, un service
après-vente, un service d'assistance technique ou tout autre service
chargé du traitement des réclamations se rapportant à l'exécution
du contrat conclu avec ce fournisseur, et accessible par un service
téléphonique au public au sens du 7o de l'article L. 32 précité."
Le terme "tout autre service chargé du traitement des réclamations" est
suffisamment large pour que le service "facturation et recouvrement"
d'orange soit concerné (puisque en charge des réclamations concernant le
paiement des factures).
Hotlines : fin des numéros surtaxés Le temps d'attente avant la mise en relation téléphonique avec les services après vente, l'assistance technique, et les services liés aux réclamations, devient gratuit. De plus, ces services devront pouvoir être joints par un numéro d'appel non géographique, fixe, et non surtaxé.
les réclamations ne concernent-elles donc pas la facturation pour les gestes commerciaux attendus? si les réclamations chez orange sont gérées par le service facturation, ils sont hors la loi ; sinon , non !
Le texte de la loi : "Le présent article est applicable à tout fournisseur de services de communications électroniques, au sens du 6o de l'article L. 32 du code des postes et des communications électroniques, proposant au consommateur, directement ou par l'intermédiaire d'un tiers, un service après-vente, un service d'assistance technique ou tout autre service chargé du traitement des réclamations se rapportant à l'exécution du contrat conclu avec ce fournisseur, et accessible par un service téléphonique au public au sens du 7o de l'article L. 32 précité."
Le terme "tout autre service chargé du traitement des réclamations" est suffisamment large pour que le service "facturation et recouvrement" d'orange soit concerné (puisque en charge des réclamations concernant le paiement des factures).
