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Orange : l'arnaque continue !

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Dominick
Bonjour

J'ai pris un abonnement Orange initial il y a quelques semaines avec
un K600i.
Le lendemain de l'ouverture de ligne, je demande à passer sur
Mobicarte histoire de conserver un n° pour le desimlockage du mobile.

Trois semaines plus tard, aucune nouvelle.
J'appelle ce matin et on me dit qu'on ne peut pas me passer sur
Mobicarte car je suis engagé pour douze mois !
Je réponds qu'Orange initial c'est une formule sans engagement.
On me maintient mordicus que non car j'ai pris un mobile à 399€ hors
pack, donc subventionné puisqu'a 279€, donc engagement mini de 12
mois.
Je répète qu'initial est une formule sans engagement, on me dit de
relire mon contrat.
Je le relis, aucune durée n'est mentionnée, on me répond que s'il n'y
a pas de durée écrite alors ca veut dire 12 mois minimum.
Je réponds que la fiche tarifaire fait partie des CGV et qu'il y a
bien écrit sans engagement, ca n'y fait rien.

J'explique alors que le prix du mobile est un peu élevé pour un
subventionné et que le même en Mobicarte était au meme prix, le CDC me
raccroche au nez directement !

J'ai tenté immédiatement de le recontacter, rien à faire.

Ce soir je rappelle le meme service mais le CDC a debauché.
Sa collegue reprend le dossier, meme topo (engagement car mobile
acheté, etc)
Je lui dit de faire une simulation sur Orange.fr ou elle pourra
remarquer qu'il y a bien écrit ENGAGEMENT ZERO pour les Orange initial
avec k600i.
Ca dure dix minutes et au final elle me met en attente une nouvelle
fois puis m'annonce qu'elle me bascule sur l'offre Mobicarte, sans
penalité mais que normalement il y a quand meme un engagement.

Je dois recevoir une confirmation écrite.

Dans l'histoire je perds un mois a 7€ puisque ma demande n'a pas été
prise en compte avant la date de facturation en cours meme si j'ai
appelé il y a trois semaines.

Bref, le foutage de gueule continue...

A suivre !...

Enlever le enlever de mon adresse afin de m'écrire.

5 réponses

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Matthias
"Dominick" a écrit dans le message de news:

Bonjour

J'ai pris un abonnement Orange initial il y a quelques semaines avec
un K600i.
Le lendemain de l'ouverture de ligne, je demande à passer sur
Mobicarte histoire de conserver un n° pour le desimlockage du mobile.

Trois semaines plus tard, aucune nouvelle.
J'appelle ce matin et on me dit qu'on ne peut pas me passer sur
Mobicarte car je suis engagé pour douze mois !
Je réponds qu'Orange initial c'est une formule sans engagement.
On me maintient mordicus que non car j'ai pris un mobile à 399? hors
pack, donc subventionné puisqu'a 279?, donc engagement mini de 12
mois.
Je répète qu'initial est une formule sans engagement, on me dit de
relire mon contrat.
Je le relis, aucune durée n'est mentionnée, on me répond que s'il n'y
a pas de durée écrite alors ca veut dire 12 mois minimum.
Je réponds que la fiche tarifaire fait partie des CGV et qu'il y a
bien écrit sans engagement, ca n'y fait rien.

J'explique alors que le prix du mobile est un peu élevé pour un
subventionné et que le même en Mobicarte était au meme prix, le CDC me
raccroche au nez directement !

J'ai tenté immédiatement de le recontacter, rien à faire.

Ce soir je rappelle le meme service mais le CDC a debauché.
Sa collegue reprend le dossier, meme topo (engagement car mobile
acheté, etc)
Je lui dit de faire une simulation sur Orange.fr ou elle pourra
remarquer qu'il y a bien écrit ENGAGEMENT ZERO pour les Orange initial
avec k600i.
Ca dure dix minutes et au final elle me met en attente une nouvelle
fois puis m'annonce qu'elle me bascule sur l'offre Mobicarte, sans
penalité mais que normalement il y a quand meme un engagement.

Je dois recevoir une confirmation écrite.

Dans l'histoire je perds un mois a 7? puisque ma demande n'a pas été
prise en compte avant la date de facturation en cours meme si j'ai
appelé il y a trois semaines.

Bref, le foutage de gueule continue...

A suivre !...

Enlever le enlever de mon adresse afin de m'écrire.


Quand je lis ton histoire je me demande si, pour une fois, Orange n'a pas
raison! Je ne connais pas ce type de contrat mais il serait fou de la part
d'Orange de proposer un contrat que l'on peut résilier à tout moment sans
contrepartie. Tout le monde allait alors se precipiter sur
l'aubaine(acquerir un joli portable à prix subventionné et foutre le camp le
lendemain comme tu as fait!). Tu as peut-être juriquement raison mais
moralement tort.

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Matthias
"Matthias" a écrit dans le message de news:
439e989b$0$1649$

"Dominick" a écrit dans le message de news:

Bonjour

J'ai pris un abonnement Orange initial il y a quelques semaines avec
un K600i.
Le lendemain de l'ouverture de ligne, je demande à passer sur
Mobicarte histoire de conserver un n° pour le desimlockage du mobile.

Trois semaines plus tard, aucune nouvelle.
J'appelle ce matin et on me dit qu'on ne peut pas me passer sur
Mobicarte car je suis engagé pour douze mois !
Je réponds qu'Orange initial c'est une formule sans engagement.
On me maintient mordicus que non car j'ai pris un mobile à 399? hors
pack, donc subventionné puisqu'a 279?, donc engagement mini de 12
mois.
Je répète qu'initial est une formule sans engagement, on me dit de
relire mon contrat.
Je le relis, aucune durée n'est mentionnée, on me répond que s'il n'y
a pas de durée écrite alors ca veut dire 12 mois minimum.
Je réponds que la fiche tarifaire fait partie des CGV et qu'il y a
bien écrit sans engagement, ca n'y fait rien.

J'explique alors que le prix du mobile est un peu élevé pour un
subventionné et que le même en Mobicarte était au meme prix, le CDC me
raccroche au nez directement !

J'ai tenté immédiatement de le recontacter, rien à faire.

Ce soir je rappelle le meme service mais le CDC a debauché.
Sa collegue reprend le dossier, meme topo (engagement car mobile
acheté, etc)
Je lui dit de faire une simulation sur Orange.fr ou elle pourra
remarquer qu'il y a bien écrit ENGAGEMENT ZERO pour les Orange initial
avec k600i.
Ca dure dix minutes et au final elle me met en attente une nouvelle
fois puis m'annonce qu'elle me bascule sur l'offre Mobicarte, sans
penalité mais que normalement il y a quand meme un engagement.

Je dois recevoir une confirmation écrite.

Dans l'histoire je perds un mois a 7? puisque ma demande n'a pas été
prise en compte avant la date de facturation en cours meme si j'ai
appelé il y a trois semaines.

Bref, le foutage de gueule continue...

A suivre !...

Enlever le enlever de mon adresse afin de m'écrire.


Quand je lis ton histoire je me demande si, pour une fois, Orange n'a pas
raison! Je ne connais pas ce type de contrat mais il serait fou de la part
d'Orange de proposer un contrat que l'on peut résilier à tout moment sans
contrepartie. Tout le monde allait alors se precipiter sur
l'aubaine(acquerir un joli portable à prix subventionné et foutre le camp
le

lendemain comme tu as fait!). Tu as peut-être juriquement raison mais
moralement tort.


Excuse-moi pour mon commentaire ci-dessus car, après avoir visite le site

orange, j'ai vu qu' effectivement le contrat est sans engagement et, vu le
prix de ce portable(279euros) il est tout à fait normal "moralement" de
partir à tout moment. D'ailleurs le prix est fonction de l'offre choisie et
celui qui choisit une formule plus contraignant(durée minimum de 12 mois par
ex) paie bcp moins cher.


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greben
Quand je lis ton histoire je me demande si, pour une fois, Orange n'a pas
raison! Je ne connais pas ce type de contrat mais il serait fou de la part
d'Orange de proposer un contrat que l'on peut résilier à tout moment sans
contrepartie. Tout le monde allait alors se precipiter sur
l'aubaine(acquerir un joli portable à prix subventionné et foutre le camp le
lendemain comme tu as fait !). Tu as peut-être juriquement raison mais
moralement tort.



Ben non, le forfait Orange Initial à 7 EUR est bien sans engagement, c'est
marqué noir sur blanc dans la dernière fiche tarifaire du 24/11/2005
en page 5 :"Offre disponible en France Metropolitaine
sans période minimale d'engagement"

Donc il est possible à tout moment de résilier ou de passer sur une autre offre
sans engagement, à savoir Mobicarte.

Si l'opérateur mobile propose un tarif qui semble manifestement sous évalué,
mais pas anormalement bas (genre 1 EUR) le client gagnera sans difficulté au
tribunal, c'est à l'opérateur d'assumer son erreur.


Mais en cette fin d'année chez Orange, ça tourne pas rond, entre la promo non
officielle, sans publicité et à géométrie variable qui a permis à certains
clients d'acquérir des mobiles haut de gamme en pack Mobicarte
avec une réduction de 50 % souvent pour effectuer un renouvellement de terminal
sans les 24 mois de tole du PCM officiel et parfois pour revente avec un
bénéfice non négligeable, après désimlockage par l'opérateur ou par des moyens
détournés, et la grosse bourde d'Orange qui a proposé plusieurs jours sur son
site le K600i en Orange Initial au tarif imbattable de 139 EUR...


Ils sont certainement énervés, faut les excuser :-)))))))

Normalement, en agence FT ou sur la boutique en ligne Orange, les mobiles en
Mobicarte et en Orange Initial sont au meme prix.

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PhilHips
Bonjour

J'ai pris un abonnement Orange initial il y a quelques semaines avec
un K600i.
Le lendemain de l'ouverture de ligne, je demande à passer sur
Mobicarte histoire de conserver un n° pour le desimlockage du mobile.





[.....]



Bref, le foutage de gueule continue...

A suivre !...


Je fais aussi partie des heureux acheteurs du K600i en question
(excellent téléphone au demeurant...)

Je n'ai appelé qu'hier pour passer sur Mobicarte, on m'a promis sans pb
le passage pour le 12 janvier.

Au fait, mon contrat mentionne engagement: 1 jour (sic) et la première
facture: 1 mois...

A suivre aussi!



--
PhilHips

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Fred
"Dominick" a écrit dans le message de news:

J'explique alors que le prix du mobile est un peu élevé pour un
subventionné et que le même en Mobicarte était au meme prix,



Pourquoi tu ne l'a pas pris de suite en mobicarte si tel était ton intention
depuis le départ en sachant que le tarif est le même ??