[OVH] Gestion des *.fr

Bonjour,
Merci de ne pas (me) laisser des messages sur newsgroups comme sur un
repondeur. Si vous avez un problème avec ovh, envoyez moi directement
un email sur oles@ je verrai ce que je peux faire.

là ça sert à rien, parceque newsgroups n'est pas une hotline et donc
aucune reponse ne pourra être donné ici par rapport à ce type de
problème.

Pour info:
il existe très peu de registrar qui ont automatisé tout leur process
par rapport à afnic au point de par exemple permettre le changement
des dns via une interface web (ceux qui connaissent la procedure afnic
savent de quoi je parle). la principal difficultée n'est pas de créer
l'interfacage mais dans le fait que les reponses d'afnic ne respectent
pas toujours la "norme" qu'ils ont eux-même défini. On a relevé plusieurs
dizaines d'erreur dans leurs procedures (qui bugge notre systeme de temps
en temps). Ce sont souvent les tickets envoyés manuellement ou des annulations
des autorisations envoyés il y a 5 minutes (l'annulation vient avant
l'autorisation on ne sait vraiment plus laquelle est vraie). On nous a
même facturé des .fr qu'on a annulé comme il faut (ça veut dire qu'il y a
des bugs de leur côté, on archive chacun email envoyé par notre systeme donc
on est sûr que leur smtp a accepté l'email) ou les emails qu'ils nout ont envoyé
et on a jamais reçu (ça doit être l'inverse, mais je demande à voir).
Bref, il faudra plus de rigeur chez afnic pourque la gestion des .fr puissent
être un jour automatisable (je parle de la gestion, pas la création, transfert).
En attadant ça pulse pas mal tout seul, sauf dans < 1% des cas. Il faut envoyer
un email au support. Par telephone au plus on pourra ouvrir un ticket puis
rappeler le client quand c'est fixé.

Amicalement
Octave

Noo <noo@nospamlignechaude.com> a tapé:

Hello !

Je n'avais jusque l? jamais rien ? redire ? OVH, sauf depuis que j'ai migr?
un nom de domaine en Fr (utilisation en tant que registrar seulement).
Pour la petite histoire j'ai migr? ce domaine, et quasiment (il me manque
des logs pour prouver que c'est syst?matique) syst?matiquement, tous les 15
jours (?a intervient dans la nuit du mercredi au jeudi), mon nom de domaine
est retir? des dns OVH (dns.ovh.net, et ns.ovh.net), un zonecheck le
prouvant.
Ca commence ? me saouler cette histoire, car la derni?re fois que j'ai
appel?, j'ai eut 15 minutes d'attente pour 2 minutes de bidouilles pour le
remettre de leur part (cher alors que c'est eux qui sont en cause !!!).
De plus le *.fr de la boite est primordial, car c'est une boite de
communication : utilisation du mail de mani?re intensive entre les clients,
boites de cr?a, et imprimeurs...

Bref, ? votre avis y a-t-il une explication ?
Octave, si tu lis ce message, comme pr?c?demment, merci de faire le
n?cessaire...

Heureusement, je n'ai pas migr? les autres domaines...

Noo, le domaine concern? est : media-information.fr
http://www.zx12r-clubdefrance.org

--
Reportez vos spams sur http://www.spam-rbl.com

[Copie par mail]

<oles@ovh.net> a écrit dans le message de news:
3f62d3f0$0$27582$626a54ce@news.free.fr...

Merci de ne pas (me) laisser des messages sur newsgroups comme sur un
repondeur. Si vous avez un problème avec ovh, envoyez moi directement
un email sur oles@ je verrai ce que je peux faire.
Octave,

Quand on t'envoit un mail tu n'y réponds que lorsque cela te chante...
C'est à dire rarement.
Quand on te pose une question sur un thread auquel tu as déjà participé
(newsgroup), là aussi c'est la même chose.
Et vu que ton support est injoignable (voir Message-ID:
<3f620469$0$27585$626a54ce@news.free.fr>), et que nous sommes en WE, je
m'adresse à la communauté afin d'avoir un indice sur le problème qui me
touche.

il existe très peu de registrar qui ont automatisé tout leur process
[snip]

être un jour automatisable (je parle de la gestion, pas la création,
transfert).

Oui je suis bien conscient de cela.
De toute façon j'ai toujours eut des problème avec l'Afnic.
Pour la console, c'est plus pour les *.com et autres que pour les *.fr, car
je ne souhaite pas avoir 36 registrars pour gérer mes domaines.
Mais en ce qui concerne le problème présent, ce serait plutôt de chez toi
que ça coince.

En attadant ça pulse pas mal tout seul, sauf dans < 1% des cas. Il faut
envoyer

un email au support. Par telephone au plus on pourra ouvrir un ticket puis
rappeler le client quand c'est fixé.
Les précédentes fois, une fois le quart d'heure d'attente effectué auprès de

ta hotline, le technicien me résolvait le problème en 5 minutes (en fait le
temps de s'apercevoir que je n'étais plus inscrit dans les DNS d'OVH, et de
m'y ajouter).

Bref, le problème pourrait être réglé rapidement, il suffit juste de me
recoller dans vos DNS (domaine concerné : media-information.fr).
Et par la suite m'expliquer pourquoi toutes les 2 semaines je suis viré de
chez vous, et m'assurer enfin que cela ne sera plus le cas dans le futur..


Noo, en Doux-Air
http://www.zx12r-clubdefrance.org

On Sat, 13 Sep 2003 15:35:43 +0200, Noo wrote:

Tu as raison de tenir le monde entier au courant du niveau de service de
n'importe quel prestataire. Malheureusement, ils se valent tous.

S'il fallait du service en plus, les hébergeurs seraient aussi chers qu'en
1995, genre 3000FR/mois pour un petit site chez Imaginet ;)

En plus, et ceci est une spécialité française, les numéros de hotline
payantes! non seulement ça met un temps fou à répondre, mais tu payes pour
leur dire que ne marche pas. Je comprends que les gens qui leur demande
comment installer TCP pour Windows 95 doivent participer aux frais, mais
quand il s'agit d'un truc qui déconne chez eux, ils pourraient au moins ne
pas te facturer l'appel. Surtout quand on leur dit comment résurdre le pb!

dans (in) fr.reseaux.internet.hebergement, Guest Anguish
<haha@none.spam> ecrivait (wrote) :

Bonjour,

Tu as raison de tenir le monde entier au courant du niveau de service de
n'importe quel prestataire. Malheureusement, ils se valent tous.

Es-tu certain que tel est le cas ? Pour ma part, je trouve cette
affirmation un peu simpliste et réductrice...

S'il fallait du service en plus, les hébergeurs seraient aussi chers qu'en
1995, genre 3000FR/mois pour un petit site chez Imaginet ;)

Pas aussi chers qu'en 1995 je pense, car les coûts d'infrastructure
(hébergement des baies, bande passante, machines, etc.) ont bien baissé
depuis :)

On en revient néanmoins à l'éternel débat : comment avoir le beurre,
l'argent du beurre et la crémière (ou le crémier, en fonction de ses
préférenes personnelles) ?

Certains hébergeurs privilégient les prix bas, voire la gratuité ;
d'autres, la réactivité en cas de problème rencontré par leurs clients.

L'idéal serait bien sur d'avoir les deux en même temps, mais les
contraintes économiques étant ce qu'elles sont, même avec la meilleure
volonté du monde, même si on excelle en matière technique, même si on
fait tout pour offrir le meilleur rapport qualité/prix, force est de
constater qu'on en peut pas à la fois proposer des prestations gratuites
ou à bas prix, associées à une assistance technique immédiate gratuite
ou à bas prix.

Cela ne me choque pas qu'un hébergeur gratuit ou bon marché propose en
cas de problème une assistance téléphonique rapide via un numéro
surtaxé, sachant qu'il existe l'alternative du mail ou de l'envoi de sa
question dans un forum de discussions interne si on est moins pressé.

Pas plus que ne me choque le fait qu'un client payant son hébergement
plus cher soit en droit d'attendre de son fournisseur une réactivité
24h/365j, avec pénalités à l'appui si le service est indisponible plus
de 4 heures dans le mois, et puisse le contacter à tout moment par tous
moyens de son choix, téléphone non surtaxé compris.

Au final, à mon humble avis, c'est au client de choisir en fonction de
ses impératifs.

--
Eric

On Sun, 14 Sep 2003 14:14:01 +0200, Guest Anguish wrote:

On Sat, 13 Sep 2003 15:35:43 +0200, Noo wrote:

Tu as raison de tenir le monde entier au courant du niveau de service de
n'importe quel prestataire. Malheureusement, ils se valent tous.

Bien sur.

S'il fallait du service en plus, les hébergeurs seraient aussi chers qu'en
1995, genre 3000FR/mois pour un petit site chez Imaginet ;)

Vous travaillez ? Vous recevez un salaire ou equivalent pour ce travail ?
Et bien c'est pareil partout. Meme si certains couts ont baissés, il faut
toujours payer pour une infrastructure et des techniciens.

En plus, et ceci est une spécialité française, les numéros de hotline
payantes!

Beaucoup regardant au plus pres le cout de base, il n'est pas tres
etonnant que certains prestataires aient besoins de se rattraper
ailleurs.


Bien le bonjour chez vous.


--
______________________________________________________________________
Manuel Guesdon - OXYMIUM <mguesdon.nntp@oxymium.net>

On Sun, 14 Sep 2003 15:09:04 +0200, Eric Demeester wrote:

Certains hébergeurs privilégient les prix bas, voire la gratuité ;
d'autres, la réactivité en cas de problème rencontré par leurs clients.

Lesquels choisissent la réactivité en France? Ca m'intéresse!

L'idéal serait bien sur d'avoir les deux en même temps, mais les
contraintes économiques étant ce qu'elles sont, même avec la meilleure

Il est vrai que les rigolos qui veulent tout pour 15eu/mois n'ont pas à se
plaindre. Personellement, je paye beaucoup plus cher pour une BP correcte,
un uptime de 99% depuis 6 ans et du "service" qui tient compte de la
définition du terme. Ligne gratuite pour les trucs urgents, mail avec une
réponse non pas couper/coller mais "voici les résultats du test sur votre
serveur..."

Cela ne me choque pas qu'un hébergeur gratuit ou bon marché propose en
cas de problème une assistance téléphonique rapide via un numéro
surtaxé, sachant qu'il existe l'alternative du mail ou de l'envoi de sa
question dans un forum de discussions interne si on est moins pressé.

S'ils répondaient même dans les 24 heures avec solution, cela ne me
dérangerait pas du tout.

Pas plus que ne me choque le fait qu'un client payant son hébergement
plus cher soit en droit d'attendre de son fournisseur une réactivité
24h/365j, avec pénalités à l'appui si le service est indisponible plus
de 4 heures dans le mois, et puisse le contacter à tout moment par tous
moyens de son choix, téléphone non surtaxé compris.

Au final, à mon humble avis, c'est au client de choisir en fonction de
ses impératifs.

Oui, c'est vrai.

On Sun, 14 Sep 2003 15:09:04 +0200, Eric Demeester wrote:

Certains hébergeurs privilégient les prix bas, voire la gratuité ;
d'autres, la réactivité en cas de problème rencontré par leurs clients.

Lesquels choisissent la réactivité en France? Ca m'intéresse!

A priori ceux qui ne se battent pas sur le prix. Après il y en a qui ne
se battent sur rien mais c'est une autre histoire...

Cordialement,

Christophe Baegert

oles@ovh.net wrote in message news:<3f62d3f0$0$27582$626a54ce@news.free.fr>...

Bonjour,
Merci de ne pas (me) laisser des messages sur newsgroups comme sur un
repondeur. Si vous avez un problème avec ovh, envoyez moi directement
un email sur oles@ je verrai ce que je peux faire.

<Mode repondeur ON>
Bip........

Bonjour, avez vous des nouvelles concernant vous savez quoi ?
Il faut dire que 2 mois cela commence à faire tres long, et le manque
de reponse aux fax ou emails ou courriers commence vraiement à se
faire ressentir.

Veuillez m'excuser pour l'insistance mais la perte de courrier postal
existe, une panne de serveur d'email aussi et la secretaire qui ne
recharge pas le papier dans le fax egalement.

Cordialement

</Mode repondeur OFF>

là ça sert à rien, parceque newsgroups n'est pas une hotline et donc
aucune reponse ne pourra être donné ici par rapport à ce type de
problème.

Pour info:
il existe très peu de registrar qui ont automatisé tout leur process
par rapport à afnic au point de par exemple permettre le changement
des dns via une interface web (ceux qui connaissent la procedure afnic
savent de quoi je parle). la principal difficultée n'est pas de créer
l'interfacage mais dans le fait que les reponses d'afnic ne respectent
pas toujours la "norme" qu'ils ont eux-même défini. On a relevé plusieurs
dizaines d'erreur dans leurs procedures (qui bugge notre systeme de temps
en temps). Ce sont souvent les tickets envoyés manuellement ou des annulations
des autorisations envoyés il y a 5 minutes (l'annulation vient avant
l'autorisation on ne sait vraiment plus laquelle est vraie). On nous a
même facturé des .fr qu'on a annulé comme il faut (ça veut dire qu'il y a
des bugs de leur côté, on archive chacun email envoyé par notre systeme donc
on est sûr que leur smtp a accepté l'email) ou les emails qu'ils nout ont envoyé
et on a jamais reçu (ça doit être l'inverse, mais je demande à voir).
Bref, il faudra plus de rigeur chez afnic pourque la gestion des .fr puissent
être un jour automatisable (je parle de la gestion, pas la création, transfert).
En attadant ça pulse pas mal tout seul, sauf dans < 1% des cas. Il faut envoyer
un email au support. Par telephone au plus on pourra ouvrir un ticket puis
rappeler le client quand c'est fixé.

Amicalement
Octave

Noo <noo@nospamlignechaude.com> a tapé:

Hello !

Je n'avais jusque l? jamais rien ? redire ? OVH, sauf depuis que j'ai migr?
un nom de domaine en Fr (utilisation en tant que registrar seulement).
Pour la petite histoire j'ai migr? ce domaine, et quasiment (il me manque
des logs pour prouver que c'est syst?matique) syst?matiquement, tous les 15
jours (?a intervient dans la nuit du mercredi au jeudi), mon nom de domaine
est retir? des dns OVH (dns.ovh.net, et ns.ovh.net), un zonecheck le
prouvant.
Ca commence ? me saouler cette histoire, car la derni?re fois que j'ai
appel?, j'ai eut 15 minutes d'attente pour 2 minutes de bidouilles pour le
remettre de leur part (cher alors que c'est eux qui sont en cause !!!).
De plus le *.fr de la boite est primordial, car c'est une boite de
communication : utilisation du mail de mani?re intensive entre les clients,
boites de cr?a, et imprimeurs...

Bref, ? votre avis y a-t-il une explication ?
Octave, si tu lis ce message, comme pr?c?demment, merci de faire le
n?cessaire...

Heureusement, je n'ai pas migr? les autres domaines...

Noo, le domaine concern? est : media-information.fr
http://www.zx12r-clubdefrance.org