J'ai longtemps fait du pros=E9lytisme pour OVH, qui fournissait un
service d'un rapport qualit=E9/prix impeccable.
Malheureusement, Octave n'a pas su g=E9rer sa croissance. Et je me fais
engueuler par mes potes =E0 qui j'ai conseill=E9 cet h=E9bergeur.
En effet, sous Spip (et autres sites dynamiques), le CMS qui monte,
tout le site est dans une base de donn=E9es.
Et lorsque que vous prenez un h=E9bergement 720 our 240, vous vous
retrouvez avec 45 ou 50 Mo pour votre base de donn=E9es.
De plus, la hotline par phone ou mail est de plus en plus incomp=E9tente
voir inexistante.
Pour les d=E9di=E9s, la bande passante est bonne, mais les disques
crashent anormalement souvent (on est dans de la location, pas de
l'achat. Ces pannes doivent =EAtre pr=E9vues).
Bref, OVH, c'est haas been.
Il va falloir tester les autres :
http://spip-contrib.net/spikini/ListeDesHebergeurs
"laurent.D" a écrit dans le message de news: 41840354$0$29436$
Ca sent le troll à plein nez ton truc. Déjà le titre "problèmes gravissimes avec OVH"... Ensuite, je sais tout mais je dirais rien et tout ca en anomyme... hum, vous avez dis bizarre ? Allez, débales tes preuves, qu'on en finisse !
C'est la meilleure. Déjà ça ne serait pas un troll mais à la limite une mauvaise pub dégisée pour promouvoir ma boîte par exemple (si j'en avais une). Concernant mon anonymat (autant que le tiens ceci dit), je t'invite à lire le post plus bas que je tape juste après celui-ci, puisqu'Octave insitait également là-dessus.
"laurent.D" <laurent.dt@no.mail> a écrit dans le message de news:
41840354$0$29436$626a14ce@news.free.fr...
Ca sent le troll à plein nez ton truc.
Déjà le titre "problèmes gravissimes avec OVH"...
Ensuite, je sais tout mais je dirais rien et tout ca en anomyme...
hum, vous avez dis bizarre ?
Allez, débales tes preuves, qu'on en finisse !
C'est la meilleure.
Déjà ça ne serait pas un troll mais à la limite une mauvaise pub dégisée
pour promouvoir ma boîte par exemple (si j'en avais une).
Concernant mon anonymat (autant que le tiens ceci dit), je t'invite à lire
le post plus bas que je tape juste après celui-ci, puisqu'Octave insitait
également là-dessus.
"laurent.D" a écrit dans le message de news: 41840354$0$29436$
Ca sent le troll à plein nez ton truc. Déjà le titre "problèmes gravissimes avec OVH"... Ensuite, je sais tout mais je dirais rien et tout ca en anomyme... hum, vous avez dis bizarre ? Allez, débales tes preuves, qu'on en finisse !
C'est la meilleure. Déjà ça ne serait pas un troll mais à la limite une mauvaise pub dégisée pour promouvoir ma boîte par exemple (si j'en avais une). Concernant mon anonymat (autant que le tiens ceci dit), je t'invite à lire le post plus bas que je tape juste après celui-ci, puisqu'Octave insitait également là-dessus.
Karl
"Roux Olivier" a écrit dans le message de news:
impossible de le savoir puisqu'il n'ya pas de declaration aux greffes depuis le debut http://www.societe.com/cgi-bin/recherche?rncsB4761419
C'est pas de sa faute ya eu un bug dans le script de soumission aux greffes... ca arrive que ca bug, quoi!
"Roux Olivier" <rouxo@netultra.net> a écrit dans le message de news:
cm0gk002d8b@enews1.newsguy.com...
impossible de le savoir puisqu'il n'ya pas de declaration aux greffes
depuis
le debut
http://www.societe.com/cgi-bin/recherche?rncsB4761419
C'est pas de sa faute ya eu un bug dans le script de soumission aux
greffes... ca arrive que ca bug, quoi!
impossible de le savoir puisqu'il n'ya pas de declaration aux greffes depuis le debut http://www.societe.com/cgi-bin/recherche?rncsB4761419
C'est pas de sa faute ya eu un bug dans le script de soumission aux greffes... ca arrive que ca bug, quoi!
Françoise
Bonjour,
wrote:
le client a donc la possibiitée de donner -3, -2, -1 ou 1, 2, 3 à la reponse faite. ce qui fait la moyenne d'une personne, de son équipe et du support.
Vous notez les hotliners uniquement sur ce critère?
Cordialement, Françoise
Bonjour,
oles@ovh.net wrote:
le client a donc la possibiitée de donner -3, -2, -1 ou 1, 2, 3
à la reponse faite. ce qui fait la moyenne d'une personne, de
son équipe et du support.
Vous notez les hotliners uniquement sur ce critère?
le client a donc la possibiitée de donner -3, -2, -1 ou 1, 2, 3 à la reponse faite. ce qui fait la moyenne d'une personne, de son équipe et du support.
Vous notez les hotliners uniquement sur ce critère?
Cordialement, Françoise
franck
En effet, sous Spip (et autres sites dynamiques), le CMS qui monte, tout le site est dans une base de données.
Ba. Y'a XML, ou même des fichiers textes hein, zavé qu'a faire des contributions et faire une couche d'abstraction qui fait que ces Conneries Monstrueuses non Sécurisée fonctionne avec aut chose que mysql hein pff
grep marche bien !
f
En effet, sous Spip (et autres sites dynamiques), le CMS qui monte,
tout le site est dans une base de données.
Ba. Y'a XML, ou même des fichiers textes hein, zavé qu'a
faire des contributions et faire une couche d'abstraction
qui fait que ces Conneries Monstrueuses non Sécurisée
fonctionne avec aut chose que mysql hein pff
En effet, sous Spip (et autres sites dynamiques), le CMS qui monte, tout le site est dans une base de données.
Ba. Y'a XML, ou même des fichiers textes hein, zavé qu'a faire des contributions et faire une couche d'abstraction qui fait que ces Conneries Monstrueuses non Sécurisée fonctionne avec aut chose que mysql hein pff
grep marche bien !
f
franck
Malheureusement, Octave n'a pas su gérer sa croissance. Et je me fais engueuler par mes potes à qui j'ai conseillé cet hébergeur.
Octate, mais euuu, c'est le seul maitre a bord ou quoi ? Si c'etait vrai, alors CHAPO BAS, je t'y verrais bien a sa place, fait voir ce que t'as dans le slip :)
Monte une boite web et fait la durer plus de 5 ans deja
Malheureusement, Octave n'a pas su gérer sa croissance. Et je me fais
engueuler par mes potes à qui j'ai conseillé cet hébergeur.
Octate, mais euuu, c'est le seul maitre a bord ou quoi ?
Si c'etait vrai, alors CHAPO BAS, je t'y verrais bien
a sa place, fait voir ce que t'as dans le slip :)
Monte une boite web et fait la durer plus de 5 ans deja
Malheureusement, Octave n'a pas su gérer sa croissance. Et je me fais engueuler par mes potes à qui j'ai conseillé cet hébergeur.
Octate, mais euuu, c'est le seul maitre a bord ou quoi ? Si c'etait vrai, alors CHAPO BAS, je t'y verrais bien a sa place, fait voir ce que t'as dans le slip :)
Monte une boite web et fait la durer plus de 5 ans deja
franck
Sauf erreur de ma part la on parle quantitatif, pas qualitatif. Effectivement je m'en fous d'avoir une réponse en 4h ou 24h mais je souhaite qu'elle soit de qualité et surtout qu'elle réponde à la question. La forme, le bonjour le merci je m'en fous, ...
Et pourtant si y'avais pas bonjour, tu serais le premier a le souligner.
Perso, quand j'avais des réponses à coté de la plaque, je comprennais bien que le support était largué et que j'avais plus qu'à RTFM plutot qu'a les faire chier.
Sauf erreur de ma part la on parle quantitatif, pas qualitatif.
Effectivement je m'en fous d'avoir une réponse en 4h ou 24h mais je souhaite
qu'elle soit de qualité et surtout qu'elle réponde à la question. La forme,
le bonjour le merci je m'en fous, ...
Et pourtant si y'avais pas bonjour,
tu serais le premier a le souligner.
Perso, quand j'avais des réponses à coté de la plaque,
je comprennais bien que le support était largué
et que j'avais plus qu'à RTFM plutot qu'a les faire
chier.
Sauf erreur de ma part la on parle quantitatif, pas qualitatif. Effectivement je m'en fous d'avoir une réponse en 4h ou 24h mais je souhaite qu'elle soit de qualité et surtout qu'elle réponde à la question. La forme, le bonjour le merci je m'en fous, ...
Et pourtant si y'avais pas bonjour, tu serais le premier a le souligner.
Perso, quand j'avais des réponses à coté de la plaque, je comprennais bien que le support était largué et que j'avais plus qu'à RTFM plutot qu'a les faire chier.
franck
impossible de le savoir puisqu'il n'ya pas de declaration aux greffes depuis le debut http://www.societe.com/cgi-bin/recherche?rncsB4761419
+1 pour christophe sur ce coup la ...
-1 OVH
impossible de le savoir puisqu'il n'ya pas de declaration aux greffes depuis
le debut
http://www.societe.com/cgi-bin/recherche?rncsB4761419
impossible de le savoir puisqu'il n'ya pas de declaration aux greffes depuis le debut http://www.societe.com/cgi-bin/recherche?rncsB4761419
+1 pour christophe sur ce coup la ...
-1 OVH
oles
Françoise <fan+ a écrit:
Bonjour,
wrote:
le client a donc la possibiitée de donner -3, -2, -1 ou 1, 2, 3 à la reponse faite. ce qui fait la moyenne d'une personne, de son équipe et du support.
Vous notez les hotliners uniquement sur ce critère?
Bonjour,
La note du support est un objectif. C'est pas le seul objectif. C'est aussi un moyen de s'adapter aux besoins du client, aussi bien au niveau du service mais au niveau du support en lui-même, le langague à utiliser et à l'adapter, la maniere d'expliquer les choses etc. C'est donc un outil de travail.
Et donc Ovh n'est pas une usine avec des chiffres sur les tetes (c'était peut-etre ça la question). On travaile en équipe et l'ensemble des projets et on va dans un sens ou une direction qui est donnée par toutes les personnes qui travailent chez Ovh. Ce sens traduit le sentiment que chacun voit le metier qu'Ovh fait mais aussi sur comment chacun comprend le besoins du client. Les idées donc se bousculent 7j/7 sur ce qu'on va faire, sur ce qu'on doit faire, comment faire, qui va le faire, etc.
Il faut 2ans pour comprendre ce qu'on fait. Pour entrer dans ce train à pleine vitesse. C'est pas simple mais ça fait une selection naturelle. Ceux qui restent sont des bons et evoluent au sein de l'entreprise. Et prennent des responsabilités (pas le responsables des succès mais des problèmes et donc qui vont resoudre les problèmes). On ne peut pas administrer une machine sans jamais avoir repondu à un client au telephone, etc. Moi je dis encore plus fort: on ne peut pas correctement vendre un service sans être client de ce service. Et un client exigeant. Qui fait evoluer le service dans le temps et pour tous les clients, par ses propres besoins. Il faut être donc curieux et aimer le defis.
J'espere que j'ai repondu à la question.
Amicalement Octave
-- Simplifiez la gestion de votre hebergement et telechargez MoM: http://www.ovh.com/fr/download pour Windows, Mac ou Linux. C'est gratuit !
Françoise <fan+news@gandi.net> a écrit:
Bonjour,
oles@ovh.net wrote:
le client a donc la possibiitée de donner -3, -2, -1 ou 1, 2, 3
à la reponse faite. ce qui fait la moyenne d'une personne, de
son équipe et du support.
Vous notez les hotliners uniquement sur ce critère?
Bonjour,
La note du support est un objectif. C'est pas le seul objectif.
C'est aussi un moyen de s'adapter aux besoins du client,
aussi bien au niveau du service mais au niveau du support en
lui-même, le langague à utiliser et à l'adapter, la maniere
d'expliquer les choses etc. C'est donc un outil de travail.
Et donc Ovh n'est pas une usine avec des chiffres sur les tetes
(c'était peut-etre ça la question). On travaile en équipe et
l'ensemble des projets et on va dans un sens ou une direction
qui est donnée par toutes les personnes qui travailent chez Ovh.
Ce sens traduit le sentiment que chacun voit le metier qu'Ovh
fait mais aussi sur comment chacun comprend le besoins du client.
Les idées donc se bousculent 7j/7 sur ce qu'on va faire, sur
ce qu'on doit faire, comment faire, qui va le faire, etc.
Il faut 2ans pour comprendre ce qu'on fait. Pour entrer dans ce
train à pleine vitesse. C'est pas simple mais ça fait une selection
naturelle. Ceux qui restent sont des bons et evoluent au sein
de l'entreprise. Et prennent des responsabilités (pas le responsables
des succès mais des problèmes et donc qui vont resoudre les problèmes).
On ne peut pas administrer une machine sans jamais avoir repondu à un
client au telephone, etc. Moi je dis encore plus fort: on ne peut pas
correctement vendre un service sans être client de ce service. Et un
client exigeant. Qui fait evoluer le service dans le temps et pour
tous les clients, par ses propres besoins. Il faut être donc curieux
et aimer le defis.
J'espere que j'ai repondu à la question.
Amicalement
Octave
--
Simplifiez la gestion de votre hebergement et
telechargez MoM: http://www.ovh.com/fr/download
pour Windows, Mac ou Linux. C'est gratuit !
le client a donc la possibiitée de donner -3, -2, -1 ou 1, 2, 3 à la reponse faite. ce qui fait la moyenne d'une personne, de son équipe et du support.
Vous notez les hotliners uniquement sur ce critère?
Bonjour,
La note du support est un objectif. C'est pas le seul objectif. C'est aussi un moyen de s'adapter aux besoins du client, aussi bien au niveau du service mais au niveau du support en lui-même, le langague à utiliser et à l'adapter, la maniere d'expliquer les choses etc. C'est donc un outil de travail.
Et donc Ovh n'est pas une usine avec des chiffres sur les tetes (c'était peut-etre ça la question). On travaile en équipe et l'ensemble des projets et on va dans un sens ou une direction qui est donnée par toutes les personnes qui travailent chez Ovh. Ce sens traduit le sentiment que chacun voit le metier qu'Ovh fait mais aussi sur comment chacun comprend le besoins du client. Les idées donc se bousculent 7j/7 sur ce qu'on va faire, sur ce qu'on doit faire, comment faire, qui va le faire, etc.
Il faut 2ans pour comprendre ce qu'on fait. Pour entrer dans ce train à pleine vitesse. C'est pas simple mais ça fait une selection naturelle. Ceux qui restent sont des bons et evoluent au sein de l'entreprise. Et prennent des responsabilités (pas le responsables des succès mais des problèmes et donc qui vont resoudre les problèmes). On ne peut pas administrer une machine sans jamais avoir repondu à un client au telephone, etc. Moi je dis encore plus fort: on ne peut pas correctement vendre un service sans être client de ce service. Et un client exigeant. Qui fait evoluer le service dans le temps et pour tous les clients, par ses propres besoins. Il faut être donc curieux et aimer le defis.
J'espere que j'ai repondu à la question.
Amicalement Octave
-- Simplifiez la gestion de votre hebergement et telechargez MoM: http://www.ovh.com/fr/download pour Windows, Mac ou Linux. C'est gratuit !
Françoise
wrote:
La note du support est un objectif. C'est pas le seul objectif. C'est aussi un moyen de s'adapter aux besoins du client, aussi bien au niveau du service mais au niveau du support en lui-même, le langague à utiliser et à l'adapter, la maniere d'expliquer les choses etc. C'est donc un outil de travail.
Et donc Ovh n'est pas une usine avec des chiffres sur les tetes (c'était peut-etre ça la question).
Non, pas de sous-entendu dans ma question. Ca me paraîtrait plutôt arbitraire comme unique critère d'évaluation, mais ce n'est pas le cas.
Ceux qui restent sont des bons et evoluent au sein de l'entreprise. Et prennent des responsabilités (pas le responsables des succès mais des problèmes et donc qui vont resoudre les problèmes).
Euh? Promotion "responsable des problèmes"? Concept intéressant ;) Sérieusement s'ils ont si bien travaillé pendant 2 ans dans l'entreprise ils doivent être un peu responsables de son succès aussi, quelque part... non?
On ne peut pas administrer une machine sans jamais avoir repondu à un client au telephone, etc.
Si-si, c'est pas tout à fait les mêmes compétences, même s'il y a une base de connaissances commune. Mais je suis d'accord sur le principe de voir de près aussi les autres services, ça peut pas faire de mal.
Moi je dis encore plus fort: on ne peut pas correctement vendre un service sans être client de ce service. Et un client exigeant. Qui fait evoluer le service dans le temps et pour tous les clients, par ses propres besoins.
Ok pour anticiper les besoins, mais pour le coup à ce niveau le meilleur oeil critique c'est quand-même celui du client. Il n'a pas forcément la même expérience que vous, d'où des suggestions auxquelles on ne pense pas forcément quand on maîtrise les aspects internes. Après c'est une question de priorités.
J'espere que j'ai repondu à la question.
Oui, merci. C'est où pour mettre la note? ;)
Cordialement, Françoise
oles@ovh.net wrote:
La note du support est un objectif. C'est pas le seul objectif.
C'est aussi un moyen de s'adapter aux besoins du client,
aussi bien au niveau du service mais au niveau du support en
lui-même, le langague à utiliser et à l'adapter, la maniere
d'expliquer les choses etc. C'est donc un outil de travail.
Et donc Ovh n'est pas une usine avec des chiffres sur les tetes
(c'était peut-etre ça la question).
Non, pas de sous-entendu dans ma question.
Ca me paraîtrait plutôt arbitraire comme unique critère d'évaluation,
mais ce n'est pas le cas.
Ceux qui restent sont des bons et evoluent au sein
de l'entreprise. Et prennent des responsabilités (pas le responsables
des succès mais des problèmes et donc qui vont resoudre les problèmes).
Euh? Promotion "responsable des problèmes"? Concept intéressant ;)
Sérieusement s'ils ont si bien travaillé pendant 2 ans dans l'entreprise
ils doivent être un peu
responsables de son succès aussi, quelque part... non?
On ne peut pas administrer une machine sans jamais avoir repondu à un
client au telephone, etc.
Si-si, c'est pas tout à fait les mêmes compétences, même s'il y a une
base de connaissances
commune. Mais je suis d'accord sur le principe de voir de près aussi les
autres services, ça peut pas
faire de mal.
Moi je dis encore plus fort: on ne peut pas
correctement vendre un service sans être client de ce service. Et un
client exigeant. Qui fait evoluer le service dans le temps et pour
tous les clients, par ses propres besoins.
Ok pour anticiper les besoins, mais pour le coup à ce niveau le meilleur
oeil critique c'est quand-même
celui du client. Il n'a pas forcément la même expérience que vous, d'où
des suggestions auxquelles on
ne pense pas forcément quand on maîtrise les aspects internes. Après
c'est une question de priorités.
La note du support est un objectif. C'est pas le seul objectif. C'est aussi un moyen de s'adapter aux besoins du client, aussi bien au niveau du service mais au niveau du support en lui-même, le langague à utiliser et à l'adapter, la maniere d'expliquer les choses etc. C'est donc un outil de travail.
Et donc Ovh n'est pas une usine avec des chiffres sur les tetes (c'était peut-etre ça la question).
Non, pas de sous-entendu dans ma question. Ca me paraîtrait plutôt arbitraire comme unique critère d'évaluation, mais ce n'est pas le cas.
Ceux qui restent sont des bons et evoluent au sein de l'entreprise. Et prennent des responsabilités (pas le responsables des succès mais des problèmes et donc qui vont resoudre les problèmes).
Euh? Promotion "responsable des problèmes"? Concept intéressant ;) Sérieusement s'ils ont si bien travaillé pendant 2 ans dans l'entreprise ils doivent être un peu responsables de son succès aussi, quelque part... non?
On ne peut pas administrer une machine sans jamais avoir repondu à un client au telephone, etc.
Si-si, c'est pas tout à fait les mêmes compétences, même s'il y a une base de connaissances commune. Mais je suis d'accord sur le principe de voir de près aussi les autres services, ça peut pas faire de mal.
Moi je dis encore plus fort: on ne peut pas correctement vendre un service sans être client de ce service. Et un client exigeant. Qui fait evoluer le service dans le temps et pour tous les clients, par ses propres besoins.
Ok pour anticiper les besoins, mais pour le coup à ce niveau le meilleur oeil critique c'est quand-même celui du client. Il n'a pas forcément la même expérience que vous, d'où des suggestions auxquelles on ne pense pas forcément quand on maîtrise les aspects internes. Après c'est une question de priorités.
J'espere que j'ai repondu à la question.
Oui, merci. C'est où pour mettre la note? ;)
Cordialement, Françoise
manu
Si les hotliners sont notés en fonction de leur rapidité, vive le carton rouge... car attendre presque une journée et surtout être obligé de relancer le support pour obtenir une réponse à un problème, c'est un peu beaucoup...
Françoise <fan+ wrote in message news:...
Bonjour,
wrote:
le client a donc la possibiitée de donner -3, -2, -1 ou 1, 2, 3 à la reponse faite. ce qui fait la moyenne d'une personne, de son équipe et du support.
Vous notez les hotliners uniquement sur ce critère?
Cordialement, Françoise
Si les hotliners sont notés en fonction de leur rapidité, vive le
carton rouge... car attendre presque une journée et surtout être
obligé de relancer le support pour obtenir une réponse à un problème,
c'est un peu beaucoup...
Françoise <fan+news@gandi.net> wrote in message news:<418789F3.10705@gandi.net>...
Bonjour,
oles@ovh.net wrote:
le client a donc la possibiitée de donner -3, -2, -1 ou 1, 2, 3
à la reponse faite. ce qui fait la moyenne d'une personne, de
son équipe et du support.
Vous notez les hotliners uniquement sur ce critère?
Si les hotliners sont notés en fonction de leur rapidité, vive le carton rouge... car attendre presque une journée et surtout être obligé de relancer le support pour obtenir une réponse à un problème, c'est un peu beaucoup...
Françoise <fan+ wrote in message news:...
Bonjour,
wrote:
le client a donc la possibiitée de donner -3, -2, -1 ou 1, 2, 3 à la reponse faite. ce qui fait la moyenne d'une personne, de son équipe et du support.
Vous notez les hotliners uniquement sur ce critère?
