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OVH retablissement ??

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allbizznet
C'est dans les enmerdes que l'ont reconné une bonne societe !
Après un an de loyaux service d'un serveur dédié le DD vient de tomber
!
Eh oui, cela peut arriver même à des gens bien.
Celui-ci est tombé samedi matin.

J'ai prevenu, samedi, le support par mail chez OVH et oh pas d'infos.
Patient (le site fonctionne mais plus d'email, plus de maj, etc..)
j'attends lundi car le week end c'est peut etre pas evident !!!!

Après 3 coups de telephone, nous sommes lundi et rien !!!!

JE suis très déçu de leurs prestations.
Payer il n'y a pas de problème mais pour assurer les prestations il
n'y a plus personne !!!

Bilan : je suis à la recherche d'un hebergeur qui assure en cas de
problème, qui sait être à l'écoute de ses clients même si il ne
"rapporte" qu'un hebergement.

Un client terriblement déçu.....

10 réponses

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Christophe Baegert
All Bizznet SARL wrote:

Allez un peu de sérieux, sortez des trucs bateau de type :
- "votre autoradio peut tomber en panne je vous propose dans installer
2 dans votre voiture en cas de problème".


Une panne d'autoradio n'empêche pas votre voiture d'avancer, alors qu'une
panne de disque est quand même embêtante sur un serveur (vous l'avez
peut-être remarqué).

En gros, la question n'est pas de savoir SI le disque dur va tomber en panne
mais QUAND le disque dur va tomber en panne (en tout cas pour les modèles
qu'on trouve sur les serveurs discount...)

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Christophe Baegert
Manuel Guesdon wrote:
En mutualisé, oui; mais je supposais que s'il avait un dédié
c'était parce qu'il en avait besoin :-)


95% des clients en dédié n'en ont aucun besoin à mon avis. Mais forcément
quand on prend un mutualisé chez un gros fournisseur de dédiés, il finit
toujours par vous trouver une raison de passer en dédié...

Cordialement,

Christophe Baegert

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Spyou
"All Bizznet SARL" a écrit dans le message de news:

"Manuel Guesdon" wrote in message
news:...

Bonsoir,

On Mon, 11 Oct 2004 12:29:08 -0700, All Bizznet SARL wrote:

C'est dans les enmerdes que l'ont reconné une bonne societe ! Après un
an de loyaux service d'un serveur dédié le DD vient de tomber !


Et les bons clients :-)


Un bon client c'est qui. Un mec qui paie la prestations ou un mec qui
la ferme en cas de problème.


Probablement celui qui paie et qui ferme sa gueule en meme temps :))

Qui n'a jamais essayer de trouver une solution pour un client ?
Non, certain préfére facturer un 0899 qui ne resoud absolument rien.
C'est cela la nouvelle ere de hot line.
"Votre appel est pris en compte, nous allons faire le nécessaire....."
Allez Op qq euros dans la poche.


Ca coute plus cher de mettre un type (meme s'il ne prends qu'un appel sur
10) derriere un 0899 que de ne rien mettre du tout.

Si la prestation (si qq trouve le délai de rétablissement je suis
preneur) n'est pas comprise dans la location qu'il le précise (ce
n'est pas le premier post que je vois).


C'est précisé .. mais c'est aussi précisé "dans un temps raisonnable" ..
soit aucun engagement.

Largement plus cher cela veut dire quoi, un chiffre, un nom !


Les gens qui te répondent sont quasiment tous hebergeurs .. Et vu qu'on
passe notre temps a militer pour que les gens ne raccollent pas ici, tu n'a
aucune proposition publique. Contacte les en privé (tu peux aussi me
contacter, moi :pp)

Pour les prix .. selon moi, un bon dédié, hebergé en france, avec une
garantie d'intervention dans un delais court (ie 8 heures) se trouve aux
alentours de 250 euro mensuels.

On doit pouvoir trouver moins cher si t'achete la machine.

Je viens de m'apercevoir qu'un mutualisé pourrait me couter moins
chers et ce problème n'aurait pas existé.


Celui la, non. D'autres, surement :)

Allez un peu de sérieux, sortez des trucs bateau de type :
- "votre autoradio peut tomber en panne je vous propose dans installer
2 dans votre voiture en cas de problème".
- "vous avez laissé les cles dans votre voiture mais vous devez
toujours avoir un double des cles avec vous !"
- etc...


C'est pourtant la qu'est tout le probleme. Faire la part des choses entre la
criticité des données et des services et le prix qu'on peut y mettre.



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Xaero
All Bizznet SARL wrote:
Actuellement je n'ai que 2 sites "important" avec +sieurs domaines
(6000 hits / jour):
Il ne dépasse pas les 200 Mo (surtout des images)
script php + MySQL + cron (une tache qui envoi un rapport de visite)

Mais pour le week end cela ne me choque pas car il faut qu'on vive...
Nous sommes mardi matin et nada (pas de délai rien) !

Aujourd'hui, je paie 990 Euros / an pour le dédié.



6000 hits / jour ?? , l'offre dédié etait elle reellement necessaire ?

--
Xaero,
Jeu en ligne Xm-jdr
http://www.xaero-method.com/jdr

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Eric Demeester
dans (in) fr.reseaux.internet.hebergement, (All
Bizznet SARL) ecrivait (wrote) :

Bonsoir,

(j'ai lu tout le fil)

Actuellement je n'ai que 2 sites "important" avec +sieurs domaines
(6000 hits / jour):
Il ne dépasse pas les 200 Mo (surtout des images)
script php + MySQL + cron (une tache qui envoi un rapport de visite)


[...]

Aujourd'hui, je paie 990 Euros / an pour le dédié.


Comme le disent d'autres intervenants, je ne suis pas persuadé qu'un
dédié soit nécessaire au vu des contraintes que vous annoncez.

Un bon hébergement mutualisé devrait répondre à vos besoins, tant en
termes de disponibilité du service que de sauvegardes.

Les hébergements mutualisés sont (du moins chez les hébergeurs sérieux)
sur des serveurs épuipés de disques RAID et sont de plus sauvegardés
quotidiennement.

Spyou souligne un point important. La plupart des personnes qui vous
répondent ici sont des hébergeurs professionnels. Déontologiquement, ils
se refusent à faire des propositions commerciales pour leur paroisse en
public, car ce groupe n'est pas fait pour ça.

En revanche, contactez-les par mail, ils vous répondront volontiers de
façon détaillée et chiffrée en fonction de vos besoins, que vous pourrez
par ailleurs détailler plus précisément que sur un forum public.

Cordialement,

--
Eric Demeester - http://www.galacsys.net

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oles
All Bizznet SARL a écrit:
Un client terriblement déçu.....


Bonjour,
D'apres les logs du support, vous avez envoyé un email
dimanche soir et plusieurs emails. Pour changer le
disque, nous demandons une confirmation "oui je veux
qu'on me change le disque" et elle a eu du mal à
venir. Une fois qu'on l'a eu, le disque a été changé.
Le support m'a dit aussi que votre serveur fonctionnait
pendant tout ce temps et que le changement a été
preventif.

Enfin, on va pas passer le temps sur les details. Le
changement de disque est une opération très stressante
pour tous. A nous de l'accompagner mieux encore.

Juste pour repondre generalement, au niveau de taux
de panne des disques. Elle reste relativement faible
contenu le nombre des serveurs que nous hebergeons
(plus de 4500). Avec ce nombre des machines, nous
avons bien 1 ou 2 disques à changer par jour. En
generale, nous avons eu moins des disques à changer
avant car nous avions deactivé UDMA par défaut dans
les kernel. Le client devait l'activer manuellement
avec hdparm. Depuis quelques mois, et suite à nombreux
demandes des clients, nous l'avons activé dans le
noyau par défaut en precisant bien: vous avez plus
de perf mais attendez vous que les disques lachent
plus souvent qu'avant. C'est pourquoi aussi, nous
avons develloppé une gamme des ebackup. Pour plus
de securité hdparm -c0 -d0 /dev/hda ou scsi/raid/nfs.

Cordialement
Octave

--
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François Manchon
a écrit dans le message de
news:416c6e88$0$28011$
[...]
contenu le nombre des serveurs que nous hebergeons
(plus de 4500). Avec ce nombre des machines, nous
avons bien 1 ou 2 disques à changer par jour. [...]


En supposant que ça fait 2 disques sur 4500 qui lachent chaque jour, cela
fait une durée de vie moyenne de 4500/2 = 2250 jours. Un peu plus de six
ans...

Tout le monde semble se focaliser sur les pannes de disques. C'est bien
compréhensible car c'est là que sont les données. Mais quel est le taux de
panne des autres composants???

François

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Christophe Baegert
François Manchon wrote:
En supposant que ça fait 2 disques sur 4500 qui lachent chaque jour, cela
fait une durée de vie moyenne de 4500/2 = 2250 jours. Un peu plus de six
ans...


sauf qu'en fait ça fera 1 an pour certains :-( et 10 pour d'autres :-)

pas de bol pour les premiers !

mais ça doit bcp dépendre de la marque du disque... entre Seagate et Fujitsu
il y a un monde !

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Christophe Baegert
Philippe Chevalier wrote:

On Wed, 13 Oct 2004 10:23:57 +0200, François Manchon
wrote:
Tout le monde semble se focaliser sur les pannes de disques. C'est bien
compréhensible car c'est là que sont les données. Mais quel est le taux
de panne des autres composants???


Un taux globalement ridicule AMHA :-)


oui enfin sauf cas particuliers (cartes mères MSI K7Pro par ex.... taux
avoisinant les 100% au bout de 18 mois...)

vu les prix de certains serveurs discount, à priori c'est pas du Tyan, et
sans doute même pas du MSI !!!


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François Manchon
"Philippe Chevalier" a écrit dans le message de
news:
Tout le monde se "focalise" sur les disques, non pas parce que c'est "la
que sont les donnees", mais parce que c'est la seule partie du serveur
avec des partie mobiles, avec les ventilos.

Les disques sont la partie la plus stressee mecaniquement de tout le
systeme. Pas etonnant qu'ils lachent plus souvent que le reste.


La dernière fois que j'ai eu des stats de pannes entre les mains, j'ai été
plutôt surpris. En fait les disques étaient beaucoup plus fiables que
certaines cartes électroniques bourrées de composants...

François

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