Stop. Je n'ai jamais parlé d'ovh. Je dis juste que faire des présuppositions sur la compétence du client c'est idiot.
Tout aussi idiot que de faire une confiance absolue à ce que le client rapporte dans ses doléances.
-- @+ Calimero
Christophe Baegert
Calimero wrote:
Tout aussi idiot que de faire une confiance absolue à ce que le client rapporte dans ses doléances. Alors je suis idiot. Mais je n'ai JAMAIS vu un client qui se plaint quand
tout va bien. Même si le problème vient souvent de chez lui, mais ce n'est pas pour ça qu'on ne l'aide pas.
Calimero wrote:
Tout aussi idiot que de faire une confiance absolue à ce que le client
rapporte dans ses doléances.
Alors je suis idiot. Mais je n'ai JAMAIS vu un client qui se plaint quand
tout va bien. Même si le problème vient souvent de chez lui, mais ce n'est
pas pour ça qu'on ne l'aide pas.
Tout aussi idiot que de faire une confiance absolue à ce que le client rapporte dans ses doléances. Alors je suis idiot. Mais je n'ai JAMAIS vu un client qui se plaint quand
tout va bien. Même si le problème vient souvent de chez lui, mais ce n'est pas pour ça qu'on ne l'aide pas.
Spyou
Calimero wrote:
Tout aussi idiot que de faire une confiance absolue à ce que le client rapporte dans ses doléances.
Alors je suis idiot. Mais je n'ai JAMAIS vu un client qui se plaint quand tout va bien. Même si le problème vient souvent de chez lui, mais ce n'est pas pour ça qu'on ne l'aide pas.
Je te fais visiter une hotline de FAI quand tu veux, tu verra, c'est edifiant :)
"mais monsieur, j'ai tapé http://webmail.fai.fr et ca marche pas "ben si, ca marche, je viens d'essayer a l'instant "je vous dit que non "vous tapez quoi exactement "ben .. ache té té pé deux points slash slash double v double v double v.. "stop monsieur, c'est http://webmail.fai.fr "ben c'est ce que je tape "non, vous tapez http://www.webmail.fai.fr "ben oui, c'est ce que je vous dit depuis le début "...
Calimero wrote:
Tout aussi idiot que de faire une confiance absolue à ce que le client
rapporte dans ses doléances.
Alors je suis idiot. Mais je n'ai JAMAIS vu un client qui se plaint quand
tout va bien. Même si le problème vient souvent de chez lui, mais ce n'est
pas pour ça qu'on ne l'aide pas.
Je te fais visiter une hotline de FAI quand tu veux, tu verra, c'est
edifiant :)
"mais monsieur, j'ai tapé http://webmail.fai.fr et ca marche pas
"ben si, ca marche, je viens d'essayer a l'instant
"je vous dit que non
"vous tapez quoi exactement
"ben .. ache té té pé deux points slash slash double v double v double v..
"stop monsieur, c'est http://webmail.fai.fr
"ben c'est ce que je tape
"non, vous tapez http://www.webmail.fai.fr
"ben oui, c'est ce que je vous dit depuis le début
"...
Tout aussi idiot que de faire une confiance absolue à ce que le client rapporte dans ses doléances.
Alors je suis idiot. Mais je n'ai JAMAIS vu un client qui se plaint quand tout va bien. Même si le problème vient souvent de chez lui, mais ce n'est pas pour ça qu'on ne l'aide pas.
Je te fais visiter une hotline de FAI quand tu veux, tu verra, c'est edifiant :)
"mais monsieur, j'ai tapé http://webmail.fai.fr et ca marche pas "ben si, ca marche, je viens d'essayer a l'instant "je vous dit que non "vous tapez quoi exactement "ben .. ache té té pé deux points slash slash double v double v double v.. "stop monsieur, c'est http://webmail.fai.fr "ben c'est ce que je tape "non, vous tapez http://www.webmail.fai.fr "ben oui, c'est ce que je vous dit depuis le début "...
Tout aussi idiot que de faire une confiance absolue à ce que le client rapporte dans ses doléances.
Alors je suis idiot. Mais je n'ai JAMAIS vu un client qui se plaint quand tout va bien. Même si le problème vient souvent de chez lui, mais ce n'est pas pour ça qu'on ne l'aide pas.
C'est que tu vises une clientèle un minimum technique.
Là où je bossais avant, on faisait de l'applicatif en location (basé web et d'autres solutions) destiné aux métiers de la presse, pour des utilisateurs non informaticiens (ie ils utilisent leur appli sur le ordinateur et se foutent du reste autour: OS, etc...).
Au bas mot il y avait 50% des "problèmes" qui étaient filtrés par nos "N1" (qui n'était d'ailleurs pas très très bien formés sur nos propres produits...) soit parce que le problème n'était pas du tout lié au produit, soit parce que l'utilisation était incorrecte. Quand on récupérait les tickets, on pouvait encore en fermer une bonne partie parce qu'ils résultaient d'une mauvaise utilisation...
Donc attention de se lancer dans de l'investigation (+/- profonde) en se basant uniquement sur les dires non vérifiés d'un client...
Ce serait con de perdre 1h à "débugger" un truc qui marche parce qu'on te donne des informations erronées.
-- @+ Calimero
Christophe Baegert wrote:
Calimero wrote:
Tout aussi idiot que de faire une confiance absolue à ce que le client
rapporte dans ses doléances.
Alors je suis idiot. Mais je n'ai JAMAIS vu un client qui se plaint quand
tout va bien. Même si le problème vient souvent de chez lui, mais ce n'est
pas pour ça qu'on ne l'aide pas.
C'est que tu vises une clientèle un minimum technique.
Là où je bossais avant, on faisait de l'applicatif en location (basé
web et d'autres solutions) destiné aux métiers de la presse, pour des
utilisateurs non informaticiens (ie ils utilisent leur appli sur le
ordinateur et se foutent du reste autour: OS, etc...).
Au bas mot il y avait 50% des "problèmes" qui étaient filtrés par nos
"N1" (qui n'était d'ailleurs pas très très bien formés sur nos propres
produits...) soit parce que le problème n'était pas du tout lié au
produit, soit parce que l'utilisation était incorrecte.
Quand on récupérait les tickets, on pouvait encore en fermer une bonne
partie parce qu'ils résultaient d'une mauvaise utilisation...
Donc attention de se lancer dans de l'investigation (+/- profonde) en
se basant uniquement sur les dires non vérifiés d'un client...
Ce serait con de perdre 1h à "débugger" un truc qui marche parce qu'on
te donne des informations erronées.
Tout aussi idiot que de faire une confiance absolue à ce que le client rapporte dans ses doléances.
Alors je suis idiot. Mais je n'ai JAMAIS vu un client qui se plaint quand tout va bien. Même si le problème vient souvent de chez lui, mais ce n'est pas pour ça qu'on ne l'aide pas.
C'est que tu vises une clientèle un minimum technique.
Là où je bossais avant, on faisait de l'applicatif en location (basé web et d'autres solutions) destiné aux métiers de la presse, pour des utilisateurs non informaticiens (ie ils utilisent leur appli sur le ordinateur et se foutent du reste autour: OS, etc...).
Au bas mot il y avait 50% des "problèmes" qui étaient filtrés par nos "N1" (qui n'était d'ailleurs pas très très bien formés sur nos propres produits...) soit parce que le problème n'était pas du tout lié au produit, soit parce que l'utilisation était incorrecte. Quand on récupérait les tickets, on pouvait encore en fermer une bonne partie parce qu'ils résultaient d'une mauvaise utilisation...
Donc attention de se lancer dans de l'investigation (+/- profonde) en se basant uniquement sur les dires non vérifiés d'un client...
Ce serait con de perdre 1h à "débugger" un truc qui marche parce qu'on te donne des informations erronées.
-- @+ Calimero
dudroit
Il te suffit de verifier les infos. Tes clients, aussi nulles soient ils te font vivre...
"Calimero" a écrit dans le message de news: e01ujg$1jd6$
Christophe Baegert wrote:
Calimero wrote:
Tout aussi idiot que de faire une confiance absolue à ce que le client rapporte dans ses doléances.
Alors je suis idiot. Mais je n'ai JAMAIS vu un client qui se plaint quand tout va bien. Même si le problème vient souvent de chez lui, mais ce n'est pas pour ça qu'on ne l'aide pas.
C'est que tu vises une clientèle un minimum technique.
Là où je bossais avant, on faisait de l'applicatif en location (basé web et d'autres solutions) destiné aux métiers de la presse, pour des utilisateurs non informaticiens (ie ils utilisent leur appli sur le ordinateur et se foutent du reste autour: OS, etc...).
Au bas mot il y avait 50% des "problèmes" qui étaient filtrés par nos "N1" (qui n'était d'ailleurs pas très très bien formés sur nos propres produits...) soit parce que le problème n'était pas du tout lié au produit, soit parce que l'utilisation était incorrecte. Quand on récupérait les tickets, on pouvait encore en fermer une bonne partie parce qu'ils résultaient d'une mauvaise utilisation...
Donc attention de se lancer dans de l'investigation (+/- profonde) en se basant uniquement sur les dires non vérifiés d'un client...
Ce serait con de perdre 1h à "débugger" un truc qui marche parce qu'on te donne des informations erronées.
-- @+ Calimero
Il te suffit de verifier les infos.
Tes clients, aussi nulles soient ils te font vivre...
"Calimero" <calimero.ng@evolutive.org> a écrit dans le message de news:
e01ujg$1jd6$1@cabale.usenet-fr.net...
Christophe Baegert wrote:
Calimero wrote:
Tout aussi idiot que de faire une confiance absolue à ce que le client
rapporte dans ses doléances.
Alors je suis idiot. Mais je n'ai JAMAIS vu un client qui se plaint quand
tout va bien. Même si le problème vient souvent de chez lui, mais ce
n'est
pas pour ça qu'on ne l'aide pas.
C'est que tu vises une clientèle un minimum technique.
Là où je bossais avant, on faisait de l'applicatif en location (basé web
et d'autres solutions) destiné aux métiers de la presse, pour des
utilisateurs non informaticiens (ie ils utilisent leur appli sur le
ordinateur et se foutent du reste autour: OS, etc...).
Au bas mot il y avait 50% des "problèmes" qui étaient filtrés par nos "N1"
(qui n'était d'ailleurs pas très très bien formés sur nos propres
produits...) soit parce que le problème n'était pas du tout lié au
produit, soit parce que l'utilisation était incorrecte.
Quand on récupérait les tickets, on pouvait encore en fermer une bonne
partie parce qu'ils résultaient d'une mauvaise utilisation...
Donc attention de se lancer dans de l'investigation (+/- profonde) en se
basant uniquement sur les dires non vérifiés d'un client...
Ce serait con de perdre 1h à "débugger" un truc qui marche parce qu'on te
donne des informations erronées.
Il te suffit de verifier les infos. Tes clients, aussi nulles soient ils te font vivre...
"Calimero" a écrit dans le message de news: e01ujg$1jd6$
Christophe Baegert wrote:
Calimero wrote:
Tout aussi idiot que de faire une confiance absolue à ce que le client rapporte dans ses doléances.
Alors je suis idiot. Mais je n'ai JAMAIS vu un client qui se plaint quand tout va bien. Même si le problème vient souvent de chez lui, mais ce n'est pas pour ça qu'on ne l'aide pas.
C'est que tu vises une clientèle un minimum technique.
Là où je bossais avant, on faisait de l'applicatif en location (basé web et d'autres solutions) destiné aux métiers de la presse, pour des utilisateurs non informaticiens (ie ils utilisent leur appli sur le ordinateur et se foutent du reste autour: OS, etc...).
Au bas mot il y avait 50% des "problèmes" qui étaient filtrés par nos "N1" (qui n'était d'ailleurs pas très très bien formés sur nos propres produits...) soit parce que le problème n'était pas du tout lié au produit, soit parce que l'utilisation était incorrecte. Quand on récupérait les tickets, on pouvait encore en fermer une bonne partie parce qu'ils résultaient d'une mauvaise utilisation...
Donc attention de se lancer dans de l'investigation (+/- profonde) en se basant uniquement sur les dires non vérifiés d'un client...
Ce serait con de perdre 1h à "débugger" un truc qui marche parce qu'on te donne des informations erronées.
-- @+ Calimero
Arnaud Launay
Le Sat, 25 Mar 2006 00:02:23 +0100, Spyou écrivit:
bref le sport national, se plaindre pour rien... Se mefier, syndica-foudres en vues :)
Oh, ça va quand même, on a réussit à éviter à peu près la plupart des syndicats et autres communistes dérivés en informatique.
Il te suffit de verifier les infos. Tes clients, aussi nulles soient ils te font vivre...
"Calimero" a écrit dans le message de news: e01ujg$1jd6$
Donc attention de se lancer dans de l'investigation (+/- profonde) en se basant uniquement sur les dires non vérifiés d'un client...
C'est bien ce que je dis ! Ne pas prendre pour argent comptant ce que rapporte un client.
-- @+ Calimero
Bao
Calimero wrote:
Tout aussi idiot que de faire une confiance absolue à ce que le client rapporte dans ses doléances.
Alors je suis idiot. Mais je n'ai JAMAIS vu un client qui se plaint quand tout va bien. Même si le problème vient souvent de chez lui, mais ce n'est pas pour ça qu'on ne l'aide pas.
Je te fais visiter une hotline de FAI quand tu veux, tu verra, c'est edifiant :)
"mais monsieur, j'ai tapé http://webmail.fai.fr et ca marche pas "ben si, ca marche, je viens d'essayer a l'instant "je vous dit que non "vous tapez quoi exactement "ben .. ache té té pé deux points slash slash double v double v double v.. "stop monsieur, c'est http://webmail.fai.fr "ben c'est ce que je tape "non, vous tapez http://www.webmail.fai.fr "ben oui, c'est ce que je vous dit depuis le début "...
Internet est cassé ! ;)
-- Bao
Calimero wrote:
Tout aussi idiot que de faire une confiance absolue à ce que le client
rapporte dans ses doléances.
Alors je suis idiot. Mais je n'ai JAMAIS vu un client qui se plaint quand
tout va bien. Même si le problème vient souvent de chez lui, mais ce
n'est
pas pour ça qu'on ne l'aide pas.
Je te fais visiter une hotline de FAI quand tu veux, tu verra, c'est
edifiant :)
"mais monsieur, j'ai tapé http://webmail.fai.fr et ca marche pas
"ben si, ca marche, je viens d'essayer a l'instant
"je vous dit que non
"vous tapez quoi exactement
"ben .. ache té té pé deux points slash slash double v double v double v..
"stop monsieur, c'est http://webmail.fai.fr
"ben c'est ce que je tape
"non, vous tapez http://www.webmail.fai.fr
"ben oui, c'est ce que je vous dit depuis le début
"...
Tout aussi idiot que de faire une confiance absolue à ce que le client rapporte dans ses doléances.
Alors je suis idiot. Mais je n'ai JAMAIS vu un client qui se plaint quand tout va bien. Même si le problème vient souvent de chez lui, mais ce n'est pas pour ça qu'on ne l'aide pas.
Je te fais visiter une hotline de FAI quand tu veux, tu verra, c'est edifiant :)
"mais monsieur, j'ai tapé http://webmail.fai.fr et ca marche pas "ben si, ca marche, je viens d'essayer a l'instant "je vous dit que non "vous tapez quoi exactement "ben .. ache té té pé deux points slash slash double v double v double v.. "stop monsieur, c'est http://webmail.fai.fr "ben c'est ce que je tape "non, vous tapez http://www.webmail.fai.fr "ben oui, c'est ce que je vous dit depuis le début "...
