J'initie un autre fil pour plus de lisibilité.
Rappel de l'histoire:
- FREE demande le dégroupage partiel à FT le 4/11
- Depuis pas de nouvelles
- FREE attend FT et FT attend FREE
Les réponses ici bas et en hotline sont "c'est de la faute à FT", "nous vous
invitons à patienter"...
Résultat des courses le client est au milieu.
On reproche ensuite au client de "s'en mêler" et on en remet une couche
lorsque je dis que ce n'est pas au client de faire en sorte que les
opérateurs se parlent.
Ca c'est la théorie. La pratique est *exactement* comme je le disais, n'en
déplaise à certains:
- après la demande, un OKAR a été envoyé indûement (4/11)
- le 8/11 la demande est annulée par FT car FREE n'a pas envoyé ça au bon
endroit (mauvais rép.)
- MAIS le compte rendu ne parvient pas à FREE ---> faute de FT
- MAIS depuis FREE n'a pris aucune nouvelle ---> faute de FREE
Bref, et j'enfonce le clou c'est le client et seulement le client qui se
bouge car si rien n'avait été fait, ce serait le statu quo dans ma demande.
"aspro" <aspro.mail@[no_spam]wanadoo.fr> a écrit dans le message de news: cp9n3e$
Bref, et j'enfonce le clou c'est le client et seulement le client qui se bouge car si rien n'avait été fait, ce serait le statu quo dans ma demande.
T'as fait quoi ?
Floris
"aspro" <aspro.mail@[no_spam]wanadoo.fr> a écrit dans le message de news: cp9n3e$
J'initie un autre fil pour plus de lisibilité. Rappel de l'histoire: - FREE demande le dégroupage partiel à FT le 4/11 - Depuis pas de nouvelles - FREE attend FT et FT attend FREE
Les réponses ici bas et en hotline sont "c'est de la faute à FT", "nous vous invitons à patienter"...
Comme d'hab quoi ...
Résultat des courses le client est au milieu.
Comme d'hab quoi ...
On reproche ensuite au client de "s'en mêler" et on en remet une couche lorsque je dis que ce n'est pas au client de faire en sorte que les opérateurs se parlent.
Tout à fait. Chez FREE ils lèguent une grande partie de ce travail à leurs clients.
Ca c'est la théorie. La pratique est *exactement* comme je le disais, n'en déplaise à certains: - après la demande, un OKAR a été envoyé indûement (4/11) - le 8/11 la demande est annulée par FT car FREE n'a pas envoyé ça au bon endroit (mauvais rép.) - MAIS le compte rendu ne parvient pas à FREE ---> faute de FT - MAIS depuis FREE n'a pris aucune nouvelle ---> faute de FREE
Bref, et j'enfonce le clou c'est le client et seulement le client qui se bouge car si rien n'avait été fait, ce serait le statu quo dans ma demande.
Lamentable, comme toujours avec FREE.
-- Floris Dubreuil
"aspro" <aspro.mail@[no_spam]wanadoo.fr> a écrit dans le message de news:
cp9n3e$i821@news.rd.francetelecom.fr...
J'initie un autre fil pour plus de lisibilité.
Rappel de l'histoire:
- FREE demande le dégroupage partiel à FT le 4/11
- Depuis pas de nouvelles
- FREE attend FT et FT attend FREE
Les réponses ici bas et en hotline sont "c'est de la faute à FT", "nous
vous
invitons à patienter"...
Comme d'hab quoi ...
Résultat des courses le client est au milieu.
Comme d'hab quoi ...
On reproche ensuite au client de "s'en mêler" et on en remet une couche
lorsque je dis que ce n'est pas au client de faire en sorte que les
opérateurs se parlent.
Tout à fait. Chez FREE ils lèguent une grande partie de ce travail à leurs
clients.
Ca c'est la théorie. La pratique est *exactement* comme je le disais, n'en
déplaise à certains:
- après la demande, un OKAR a été envoyé indûement (4/11)
- le 8/11 la demande est annulée par FT car FREE n'a pas envoyé ça au bon
endroit (mauvais rép.)
- MAIS le compte rendu ne parvient pas à FREE ---> faute de FT
- MAIS depuis FREE n'a pris aucune nouvelle ---> faute de FREE
Bref, et j'enfonce le clou c'est le client et seulement le client qui se
bouge car si rien n'avait été fait, ce serait le statu quo dans ma
demande.
"aspro" <aspro.mail@[no_spam]wanadoo.fr> a écrit dans le message de news: cp9n3e$
J'initie un autre fil pour plus de lisibilité. Rappel de l'histoire: - FREE demande le dégroupage partiel à FT le 4/11 - Depuis pas de nouvelles - FREE attend FT et FT attend FREE
Les réponses ici bas et en hotline sont "c'est de la faute à FT", "nous vous invitons à patienter"...
Comme d'hab quoi ...
Résultat des courses le client est au milieu.
Comme d'hab quoi ...
On reproche ensuite au client de "s'en mêler" et on en remet une couche lorsque je dis que ce n'est pas au client de faire en sorte que les opérateurs se parlent.
Tout à fait. Chez FREE ils lèguent une grande partie de ce travail à leurs clients.
Ca c'est la théorie. La pratique est *exactement* comme je le disais, n'en déplaise à certains: - après la demande, un OKAR a été envoyé indûement (4/11) - le 8/11 la demande est annulée par FT car FREE n'a pas envoyé ça au bon endroit (mauvais rép.) - MAIS le compte rendu ne parvient pas à FREE ---> faute de FT - MAIS depuis FREE n'a pris aucune nouvelle ---> faute de FREE
Bref, et j'enfonce le clou c'est le client et seulement le client qui se bouge car si rien n'avait été fait, ce serait le statu quo dans ma demande.
