De plus, selon le dernier chat avec Olivier Huart, ils seraient en train de nous tester le 6 Mb/s...
Qui a des infos récentes à nous fournir ? Et pour quand les news Usenet ?
en tout cas moi ca marche trés bien, super CGTel ;-)
-- Si un matin tu te lève avec 4 testicules, ce n'est pas que tu est devenu Hercules, mais c'est que quelqu'un t'encule
mat
In article <cc1mar$91b$, says...
De plus, selon le dernier chat avec Olivier Huart, ils seraient en train de nous tester le 6 Mb/s...
Qui a des infos récentes à nous fournir ? Et pour quand les news Usenet ?
J'ai une expérience en cours, (abonnement d'un de mes clients) et de mon point de vue ce n'est pas très brillant:
Mon client s'est abonné lui même, démarché par un commercial cégétel, j'ai ensuite récupéré le bb pour mise en place d'un vpn (télémaint avec mes bureaux) et partage connection sur son resx.
Premier problème: pas de modem fourni --> mon client est fautif il a pas pensé à s'en inquiéter lors de labo.
Premier appel à la hotline pro : "nous ne fournissons pas de modem ethernet uniquement usb"
Bon, je désosse un pack xtense et je récup un bon speedtouch 510...
Deuxième problème: le login de connection est par défaut la raison sociale de la société : scm.des.docteurs.xxxxxxxx.xxxxxxxxxxx.[....]@cegetel.fr soit 58 caractères !!! et impossible de le saisir dans son intégralité au niveau du routeur.
Et donc depuis le 25/6 j'ai passé une bonne vingtaine d'appels à la hotline, qui pour résumer est complètement aux abois:
Je ne pourrais pas vous donner un compte rendu exhaustif tellement j'y ai passé de temps depuis une semaine. Je vous cite entre autres:
Sons de cloche complètement différent d'un appel sur l'autre:
"Il faut résilier monsieur et vous réabonner unique moyen de changer votre login" ou "le problème a été remonté le changement sera effectif ces prochains jour" et encore "votre configuration est exotique, cégetel n'est pas prévu pour un routeur" etc ... ...
Leur console de suivi client est en rade la plupart du temps, il m'est arrivé d'attendre 20 mn avec le pauvre hotliner qui me demandait toutes les 5' mon numéro client.
La plupart des personnes que j'ai eues semblent complètement stressées. Je suis pourtant particulièrement calme patient et compréhensif, aussi je me suis efforcé de leur parler le plus gentiment possible.
Certains semblait tellement éprouvés (bégaiement à paranoïa aigue) qu'ils devaient avoir eu à faire à moins tendre que moi. Le bouquet ça a été hier: Alors que je demandais à mon correspondant du moment, un délai approximatif pour la résolution de mon problème, je me suis vu répondre : "Monsieur, c'est pas bien d'être ironique vous vous...vous voyez bien qu'on a des problèmes en ce moment" Oups, je m'y attendais vraiment pas, j'en suis resté muet :)
Allez, je vous épargne les derniers épisodes, je dirais que pour résumer:
Comme toujours, les personnes ne sont pas de mauvaise volonté mais leurs nerfs étant mis à rude épreuve, le contact client s'en ressent.
Leur outil informatique de suivi client semble correct sur le principe (historique client disponible depuis tous les services) mais complètement sous dimensionné et la plus part du temps en carafe.
Le plus gros problème est le cloisonnement entre les différents services de compétences qui rend insoluble tout problème (aussi simple soit-il) sortant des sentiers battus. ...
Je vous conseille de (re)lire "Le Château" de Kafka, le service client cégetel y est parfaitement décrit. :)
Voilà pour ma petite expérience de cégétel, très subjective, il faut en convenir. Je ne peux pour l'instant juger de l'aspect technique de leurs prestations :/
J'ai une plus longue expérience avec Free, dont le service client va à mon sens en s'améliorant (bonne compétence générale des interlocuteurs et procédures de mieux en mieux rodées) il faut dire qu'ils pêchaient surtout par l'indisponibilité chronique de la hotline (il ya un an il fallait parfois plus d'une heure pour joindre qqun!).
Je travail aussi depuis longtemps avec Wanadoo qui il faut le reconnaître offre un service très rodé et efficace.
Donc pour moi: Cégétel est pour l'instant désorganisé et inadapté; serait-ce des défauts de jeunesse qui vont être vite réglés ?
MT
In article <cc1mar$91b$1@news.tiscali.fr>, triptane@nospam.net says...
De plus, selon le dernier chat avec Olivier Huart, ils seraient en train de
nous tester le 6 Mb/s...
Qui a des infos récentes à nous fournir ?
Et pour quand les news Usenet ?
J'ai une expérience en cours, (abonnement d'un de mes clients) et de mon point
de vue ce n'est pas très brillant:
Mon client s'est abonné lui même, démarché par un commercial cégétel, j'ai
ensuite récupéré le bb pour mise en place d'un vpn (télémaint avec mes bureaux)
et partage connection sur son resx.
Premier problème: pas de modem fourni
--> mon client est fautif il a pas pensé à s'en inquiéter lors de labo.
Premier appel à la hotline pro : "nous ne fournissons pas de modem ethernet
uniquement usb"
Bon, je désosse un pack xtense et je récup un bon speedtouch 510...
Deuxième problème: le login de connection est par défaut la raison sociale de
la société : scm.des.docteurs.xxxxxxxx.xxxxxxxxxxx.[....]@cegetel.fr soit 58
caractères !!! et impossible de le saisir dans son intégralité au niveau du
routeur.
Et donc depuis le 25/6 j'ai passé une bonne vingtaine d'appels à la hotline,
qui pour résumer est complètement aux abois:
Je ne pourrais pas vous donner un compte rendu exhaustif tellement j'y ai passé
de temps depuis une semaine. Je vous cite entre autres:
Sons de cloche complètement différent d'un appel sur l'autre:
"Il faut résilier monsieur et vous réabonner unique moyen de changer votre
login" ou "le problème a été remonté le changement sera effectif ces prochains
jour" et encore "votre configuration est exotique, cégetel n'est pas prévu pour
un routeur" etc ... ...
Leur console de suivi client est en rade la plupart du temps, il m'est arrivé
d'attendre 20 mn avec le pauvre hotliner qui me demandait toutes les 5' mon
numéro client.
La plupart des personnes que j'ai eues semblent complètement stressées. Je suis
pourtant particulièrement calme patient et compréhensif, aussi je me suis
efforcé de leur parler le plus gentiment possible.
Certains semblait tellement éprouvés (bégaiement à paranoïa aigue) qu'ils
devaient avoir eu à faire à moins tendre que moi.
Le bouquet ça a été hier:
Alors que je demandais à mon correspondant du moment, un délai approximatif
pour la résolution de mon problème, je me suis vu répondre : "Monsieur, c'est
pas bien d'être ironique vous vous...vous voyez bien qu'on a des problèmes en
ce moment"
Oups, je m'y attendais vraiment pas, j'en suis resté muet :)
Allez, je vous épargne les derniers épisodes, je dirais que pour résumer:
Comme toujours, les personnes ne sont pas de mauvaise volonté mais leurs nerfs
étant mis à rude épreuve, le contact client s'en ressent.
Leur outil informatique de suivi client semble correct sur le principe
(historique client disponible depuis tous les services) mais complètement sous
dimensionné et la plus part du temps en carafe.
Le plus gros problème est le cloisonnement entre les différents services de
compétences qui rend insoluble tout problème (aussi simple soit-il) sortant des
sentiers battus.
...
Je vous conseille de (re)lire "Le Château" de Kafka, le service client cégetel
y est parfaitement décrit. :)
Voilà pour ma petite expérience de cégétel, très subjective, il faut en
convenir. Je ne peux pour l'instant juger de l'aspect technique de leurs
prestations :/
J'ai une plus longue expérience avec Free, dont le service client va à mon sens
en s'améliorant (bonne compétence générale des interlocuteurs et procédures de
mieux en mieux rodées) il faut dire qu'ils pêchaient surtout par
l'indisponibilité chronique de la hotline (il ya un an il fallait parfois plus
d'une heure pour joindre qqun!).
Je travail aussi depuis longtemps avec Wanadoo qui il faut le reconnaître offre
un service très rodé et efficace.
Donc pour moi: Cégétel est pour l'instant désorganisé et inadapté; serait-ce
des défauts de jeunesse qui vont être vite réglés ?
De plus, selon le dernier chat avec Olivier Huart, ils seraient en train de nous tester le 6 Mb/s...
Qui a des infos récentes à nous fournir ? Et pour quand les news Usenet ?
J'ai une expérience en cours, (abonnement d'un de mes clients) et de mon point de vue ce n'est pas très brillant:
Mon client s'est abonné lui même, démarché par un commercial cégétel, j'ai ensuite récupéré le bb pour mise en place d'un vpn (télémaint avec mes bureaux) et partage connection sur son resx.
Premier problème: pas de modem fourni --> mon client est fautif il a pas pensé à s'en inquiéter lors de labo.
Premier appel à la hotline pro : "nous ne fournissons pas de modem ethernet uniquement usb"
Bon, je désosse un pack xtense et je récup un bon speedtouch 510...
Deuxième problème: le login de connection est par défaut la raison sociale de la société : scm.des.docteurs.xxxxxxxx.xxxxxxxxxxx.[....]@cegetel.fr soit 58 caractères !!! et impossible de le saisir dans son intégralité au niveau du routeur.
Et donc depuis le 25/6 j'ai passé une bonne vingtaine d'appels à la hotline, qui pour résumer est complètement aux abois:
Je ne pourrais pas vous donner un compte rendu exhaustif tellement j'y ai passé de temps depuis une semaine. Je vous cite entre autres:
Sons de cloche complètement différent d'un appel sur l'autre:
"Il faut résilier monsieur et vous réabonner unique moyen de changer votre login" ou "le problème a été remonté le changement sera effectif ces prochains jour" et encore "votre configuration est exotique, cégetel n'est pas prévu pour un routeur" etc ... ...
Leur console de suivi client est en rade la plupart du temps, il m'est arrivé d'attendre 20 mn avec le pauvre hotliner qui me demandait toutes les 5' mon numéro client.
La plupart des personnes que j'ai eues semblent complètement stressées. Je suis pourtant particulièrement calme patient et compréhensif, aussi je me suis efforcé de leur parler le plus gentiment possible.
Certains semblait tellement éprouvés (bégaiement à paranoïa aigue) qu'ils devaient avoir eu à faire à moins tendre que moi. Le bouquet ça a été hier: Alors que je demandais à mon correspondant du moment, un délai approximatif pour la résolution de mon problème, je me suis vu répondre : "Monsieur, c'est pas bien d'être ironique vous vous...vous voyez bien qu'on a des problèmes en ce moment" Oups, je m'y attendais vraiment pas, j'en suis resté muet :)
Allez, je vous épargne les derniers épisodes, je dirais que pour résumer:
Comme toujours, les personnes ne sont pas de mauvaise volonté mais leurs nerfs étant mis à rude épreuve, le contact client s'en ressent.
Leur outil informatique de suivi client semble correct sur le principe (historique client disponible depuis tous les services) mais complètement sous dimensionné et la plus part du temps en carafe.
Le plus gros problème est le cloisonnement entre les différents services de compétences qui rend insoluble tout problème (aussi simple soit-il) sortant des sentiers battus. ...
Je vous conseille de (re)lire "Le Château" de Kafka, le service client cégetel y est parfaitement décrit. :)
Voilà pour ma petite expérience de cégétel, très subjective, il faut en convenir. Je ne peux pour l'instant juger de l'aspect technique de leurs prestations :/
J'ai une plus longue expérience avec Free, dont le service client va à mon sens en s'améliorant (bonne compétence générale des interlocuteurs et procédures de mieux en mieux rodées) il faut dire qu'ils pêchaient surtout par l'indisponibilité chronique de la hotline (il ya un an il fallait parfois plus d'une heure pour joindre qqun!).
Je travail aussi depuis longtemps avec Wanadoo qui il faut le reconnaître offre un service très rodé et efficace.
Donc pour moi: Cégétel est pour l'instant désorganisé et inadapté; serait-ce des défauts de jeunesse qui vont être vite réglés ?
MT
Oligan
"1030" a écrit dans le message de news:
salut
je souhaite quitter Tiscali
le seul qui propose le "dégroupage" chez moi est Cegetel et pratiquement personne n'en parle.
trop bien ou trop mauvais ?
Je ne suis pas d'accord je te propose de parcourir ce NG tu verras que l'on parle de Cegetel. En particulier de leur système farfelu qui indique un jour que l'on à droit à du 512K et le lendemain du 2048K. Il faut dire qu'ils st très récents sur le marché, on en parle donc bcp moins que les autres ... Sinon pour moi l'inscription s'est déroulée en 1 semaine (dégroupé) mais surtout ce st les seuls à me proposer du 1024/256 pour 55 Db d'atténuation. Je ne l'ai eu malheureusement que 2 jours car ces INCOMPETENTS de 9Online (pour rester poli) m'ont écrasé ma ligne ADSL. J'ai pu constaté que les performances étaient impressionnantes chez Cégétel, 15 ms de ping et un débit respecté. Cependant je perdais la synchro régulièrement, mais j'utilisais une rallonge et un modem non compatible officiellement. A voir donc dès que je récupère ma ligne Cégétel.
"1030" <ppascal1@tiscali.fr> a écrit dans le message de
news:2kj3m3F340irU1@uni-berlin.de...
salut
je souhaite quitter Tiscali
le seul qui propose le "dégroupage" chez moi est Cegetel
et pratiquement personne n'en parle.
trop bien ou trop mauvais ?
Je ne suis pas d'accord je te propose de parcourir ce NG tu verras que l'on
parle de Cegetel. En particulier de leur système farfelu qui indique un jour
que l'on à droit à du 512K et le lendemain du 2048K.
Il faut dire qu'ils st très récents sur le marché, on en parle donc bcp
moins que les autres ... Sinon pour moi l'inscription s'est déroulée en 1
semaine (dégroupé) mais surtout ce st les seuls à me proposer du 1024/256
pour 55 Db d'atténuation. Je ne l'ai eu malheureusement que 2 jours car ces
INCOMPETENTS de 9Online (pour rester poli) m'ont écrasé ma ligne ADSL. J'ai
pu constaté que les performances étaient impressionnantes chez Cégétel, 15
ms de ping et un débit respecté. Cependant je perdais la synchro
régulièrement, mais j'utilisais une rallonge et un modem non compatible
officiellement.
A voir donc dès que je récupère ma ligne Cégétel.
le seul qui propose le "dégroupage" chez moi est Cegetel et pratiquement personne n'en parle.
trop bien ou trop mauvais ?
Je ne suis pas d'accord je te propose de parcourir ce NG tu verras que l'on parle de Cegetel. En particulier de leur système farfelu qui indique un jour que l'on à droit à du 512K et le lendemain du 2048K. Il faut dire qu'ils st très récents sur le marché, on en parle donc bcp moins que les autres ... Sinon pour moi l'inscription s'est déroulée en 1 semaine (dégroupé) mais surtout ce st les seuls à me proposer du 1024/256 pour 55 Db d'atténuation. Je ne l'ai eu malheureusement que 2 jours car ces INCOMPETENTS de 9Online (pour rester poli) m'ont écrasé ma ligne ADSL. J'ai pu constaté que les performances étaient impressionnantes chez Cégétel, 15 ms de ping et un débit respecté. Cependant je perdais la synchro régulièrement, mais j'utilisais une rallonge et un modem non compatible officiellement. A voir donc dès que je récupère ma ligne Cégétel.
1030
Patrick C
j'ai fait le test ici : http://degroup.chti-host.com/
et Cegetel "serait " le seul à me proposer le dégroupage
A+
"Patrick C" a écrit dans le message de news:1ggac0c.184bda715tjqkpN%
1030 wrote:
le seul qui propose le "dégroupage" chez moi est Cegetel
Juste une remarque, en es-tu sûr ? La base d'information des utilisateurs donne des résultats assez variable (pour ne pas dire aléatoire).
-- Patrick
Patrick C
j'ai fait le test ici : http://degroup.chti-host.com/
et Cegetel "serait " le seul à me proposer le dégroupage
A+
"Patrick C" <cochardp@alussinan.org> a écrit dans le message de
news:1ggac0c.184bda715tjqkpN%cochardp@alussinan.org...
1030 <ppascal1@tiscali.fr> wrote:
le seul qui propose le "dégroupage" chez moi est Cegetel
Juste une remarque, en es-tu sûr ? La base d'information des
utilisateurs donne des résultats assez variable (pour ne pas dire
aléatoire).
A ce propos , connais-tu les frais en cas de demenagement ?
Non mais ds la mesure où il n'y en a pas pour une résiliation, je suppose que c'est gratuit.
user
Deuxième problème: le login de connection est par défaut la raison sociale de la société : scm.des.docteurs.xxxxxxxx.xxxxxxxxxxx.[....]@cegetel.fr soit 58 caractères !!! et impossible de le saisir dans son intégralité au niveau du routeur.
Sont vraiment trop cons ;-(
Deuxième problème: le login de connection est par défaut la raison sociale de
la société : scm.des.docteurs.xxxxxxxx.xxxxxxxxxxx.[....]@cegetel.fr soit 58
caractères !!! et impossible de le saisir dans son intégralité au niveau du
routeur.
Deuxième problème: le login de connection est par défaut la raison sociale de la société : scm.des.docteurs.xxxxxxxx.xxxxxxxxxxx.[....]@cegetel.fr soit 58 caractères !!! et impossible de le saisir dans son intégralité au niveau du routeur.
Sont vraiment trop cons ;-(
user
"votre configuration est exotique, cégetel n'est pas prévu pour un routeur"
Plus nuls, ça existe ?
"votre configuration est exotique, cégetel n'est pas prévu pour
un routeur"
"votre configuration est exotique, cégetel n'est pas prévu pour un routeur"
Plus nuls, ça existe ?
Stephan
mat wrote:
Le plus gros problème est le cloisonnement entre les différents services de compétences qui rend insoluble tout problème (aussi simple soit-il) sortant des sentiers battus.
tout a fait d'accord avec toi. et malheureusement c'est le cas pour pratiquement tout le monde et pas seulement FAI. Meme histoire en telephonie mobile. la verite cruelle est qu'aujourd'hui dans des grandes societes comme celles dont on parle entre service commercial, service technique, service facturation, service resiliation, service litige etc il y a une tres tres mauvaise coordination et des qu'on tombe dans un cas particulier, on a 9 chance sur 10 que ca se passe pas bien. apres la difference se fait au niveau de la presence et de la disponibilite du personnel amene a regler ces cas particuliers. dans certaines boites qui sont a l'economique et qui cherchent a reduire les couts au max pr proposer des offres moins cheres, ca se passera moins bien que dans d'autres ou on engage plus de personnel, mais les offres sont plus cheres. ce sont deux philosophies differentes de l'approche client: soit un cherche a reduire au max le nombre de clients mecontents pour les fideliser, soit on cherche a "recruter" un max de clients et tant pis pour le taux de service. il est evident que dans le deuxieme cas les clients qui galerent paient en qq sorte pour ceux pour qui tout beigne. c'est injuste, mais c'est comme ca.
sinon, pour ton exemple cegetel, je serai plus indulgent. faut reconnaitre que tu leur fais faire des trucs un peu complique pour un usage , si j'ai bien compris, professionnel (medecin liberal?).
stephan
mat wrote:
Le plus gros problème est le cloisonnement entre les différents services de
compétences qui rend insoluble tout problème (aussi simple soit-il) sortant des
sentiers battus.
tout a fait d'accord avec toi. et malheureusement c'est le cas pour
pratiquement tout le monde et pas seulement FAI. Meme histoire en
telephonie mobile.
la verite cruelle est qu'aujourd'hui dans des grandes societes comme
celles dont on parle entre service commercial, service technique,
service facturation, service resiliation, service litige etc il y a une
tres tres mauvaise coordination et des qu'on tombe dans un cas
particulier, on a 9 chance sur 10 que ca se passe pas bien.
apres la difference se fait au niveau de la presence et de la
disponibilite du personnel amene a regler ces cas particuliers. dans
certaines boites qui sont a l'economique et qui cherchent a reduire les
couts au max pr proposer des offres moins cheres, ca se passera moins
bien que dans d'autres ou on engage plus de personnel, mais les offres
sont plus cheres. ce sont deux philosophies differentes de l'approche
client: soit un cherche a reduire au max le nombre de clients mecontents
pour les fideliser, soit on cherche a "recruter" un max de clients et
tant pis pour le taux de service. il est evident que dans le deuxieme
cas les clients qui galerent paient en qq sorte pour ceux pour qui tout
beigne. c'est injuste, mais c'est comme ca.
sinon, pour ton exemple cegetel, je serai plus indulgent. faut
reconnaitre que tu leur fais faire des trucs un peu complique pour un
usage , si j'ai bien compris, professionnel (medecin liberal?).
Le plus gros problème est le cloisonnement entre les différents services de compétences qui rend insoluble tout problème (aussi simple soit-il) sortant des sentiers battus.
tout a fait d'accord avec toi. et malheureusement c'est le cas pour pratiquement tout le monde et pas seulement FAI. Meme histoire en telephonie mobile. la verite cruelle est qu'aujourd'hui dans des grandes societes comme celles dont on parle entre service commercial, service technique, service facturation, service resiliation, service litige etc il y a une tres tres mauvaise coordination et des qu'on tombe dans un cas particulier, on a 9 chance sur 10 que ca se passe pas bien. apres la difference se fait au niveau de la presence et de la disponibilite du personnel amene a regler ces cas particuliers. dans certaines boites qui sont a l'economique et qui cherchent a reduire les couts au max pr proposer des offres moins cheres, ca se passera moins bien que dans d'autres ou on engage plus de personnel, mais les offres sont plus cheres. ce sont deux philosophies differentes de l'approche client: soit un cherche a reduire au max le nombre de clients mecontents pour les fideliser, soit on cherche a "recruter" un max de clients et tant pis pour le taux de service. il est evident que dans le deuxieme cas les clients qui galerent paient en qq sorte pour ceux pour qui tout beigne. c'est injuste, mais c'est comme ca.
sinon, pour ton exemple cegetel, je serai plus indulgent. faut reconnaitre que tu leur fais faire des trucs un peu complique pour un usage , si j'ai bien compris, professionnel (medecin liberal?).
