Un petit coup de gueule concernant la garantie de pixmania.
Appareil photo déposé le 10 février 2005 : délai normaux de garantie annoncé
15 jours à 3 semaines sans pouvoir assurer la date.... bon.
Rien le 8 mars 2005. Je téléphone, un dame me dit que les délais peuvent
être un peu plus long. Elle vérifie auprès du constructeur (Minolta) qui
annonce que l'expédition se fera le 9 mars 2005 et qu'il faut au pire
compter deux délais de poste pour l'avoir chez moi ( soit 4 jours ouvrables)
Rien le 16 mars. Je téléphone, un homme me dit exactement la même chose. Il
vérifie auprès du constructeur. Il me dit qu'il ne peut me donner aucune
garantie de date, il fait une relance et me promet une information sous 48
heures.
Conclusion provisoire : pixmania affirme des choses contradictoires.
Peut être cette information sera-t-elle lue par un de leurs robots... je
l'espère.
Peut être sera -t-elle lue par un futur client qui hésite à acheter chez
pixmania... je l'espère aussi.
Je complèterai ce post dans les jours suivants pour annoncer la suite qui a
été donnée.
"Pierre-Alain Dorange" a écrit dans le message de news:1gtkpo8.1msct961tbkktcN%
Speedsoft.nospam wrote:
> Les litiges de ce type sont très fréquents. Le vendeur/distributeur a > aujourd'hui facilement tendance à se retranchez derrières les > insuffisances... du livreur, de la poste, du fabricant.. etc...
En effet, c'est une posibilité.
> Il n'empêche, qu'en 1ère analyse c'est lui le seul interlocuteur à qui
le
> produit a été payé. Il semblerait logique qu'il assume les problèmes du > constructeur, quitte à se retrourner contre lui ensuite.
En effet; il faut tout de même juste nuancer cette première analyse par le fait qu'ici nous avons a faire a une garantie CONSTRUCTEUR. Le vendeur ne fait (et n'a pas d'autre choix) que l'intermédiaire.
> Donc Pixmania n'est -évidemment- pas en cause pour ce qui concerne le
retour
> de l'appareil réparé par le constructeur. En revanche, il est en cause
dans
> sa façon de gérer le problème avec SON Client.
Dans ce cas Minolta n'est pas le client de PixMania, ici il s'agit d'une garantie constructeur. C'est Minolta qui gère la garantie et qui fixe les règles du jeu. Le client final aurait tout aussi bien put renvoyer directement son appareil au fabricant sans repasser par le vendeur. Le vendeur assure ici un service uniquement.
========= Effectivement, j'avais perdu de vue que Pixmania proposait (imposait ?) une garantie purement "constructeur". Ceci m'avait d'ailleurs dissuadé de commander une TV 82 CRT chez eux, compte-tenu des complications et du cout très élevé d'un retour atelier d'une TV pesant près de 60 kg ! Sauf à trimbaler la bête soi-même la différence de prix est presque entièrement perdue s'il faut prendre un transporteur !
Cordialement
FC
"Pierre-Alain Dorange" <pdorange@pas-de-pub-merci.mac.com> a écrit dans le
message de news:1gtkpo8.1msct961tbkktcN%pdorange@pas-de-pub-merci.mac.com...
> Les litiges de ce type sont très fréquents. Le vendeur/distributeur a
> aujourd'hui facilement tendance à se retranchez derrières les
> insuffisances... du livreur, de la poste, du fabricant.. etc...
En effet, c'est une posibilité.
> Il n'empêche, qu'en 1ère analyse c'est lui le seul interlocuteur à qui
le
> produit a été payé. Il semblerait logique qu'il assume les problèmes du
> constructeur, quitte à se retrourner contre lui ensuite.
En effet; il faut tout de même juste nuancer cette première analyse par
le fait qu'ici nous avons a faire a une garantie CONSTRUCTEUR. Le
vendeur ne fait (et n'a pas d'autre choix) que l'intermédiaire.
> Donc Pixmania n'est -évidemment- pas en cause pour ce qui concerne le
retour
> de l'appareil réparé par le constructeur. En revanche, il est en cause
dans
> sa façon de gérer le problème avec SON Client.
Dans ce cas Minolta n'est pas le client de PixMania, ici il s'agit d'une
garantie constructeur. C'est Minolta qui gère la garantie et qui fixe
les règles du jeu. Le client final aurait tout aussi bien put renvoyer
directement son appareil au fabricant sans repasser par le vendeur.
Le vendeur assure ici un service uniquement.
========= Effectivement, j'avais perdu de vue que Pixmania proposait (imposait ?) une
garantie purement "constructeur". Ceci m'avait d'ailleurs dissuadé de
commander une TV 82 CRT chez eux, compte-tenu des complications et du cout
très élevé d'un retour atelier d'une TV pesant près de 60 kg ! Sauf à
trimbaler la bête soi-même la différence de prix est presque entièrement
perdue s'il faut prendre un transporteur !
"Pierre-Alain Dorange" a écrit dans le message de news:1gtkpo8.1msct961tbkktcN%
Speedsoft.nospam wrote:
> Les litiges de ce type sont très fréquents. Le vendeur/distributeur a > aujourd'hui facilement tendance à se retranchez derrières les > insuffisances... du livreur, de la poste, du fabricant.. etc...
En effet, c'est une posibilité.
> Il n'empêche, qu'en 1ère analyse c'est lui le seul interlocuteur à qui
le
> produit a été payé. Il semblerait logique qu'il assume les problèmes du > constructeur, quitte à se retrourner contre lui ensuite.
En effet; il faut tout de même juste nuancer cette première analyse par le fait qu'ici nous avons a faire a une garantie CONSTRUCTEUR. Le vendeur ne fait (et n'a pas d'autre choix) que l'intermédiaire.
> Donc Pixmania n'est -évidemment- pas en cause pour ce qui concerne le
retour
> de l'appareil réparé par le constructeur. En revanche, il est en cause
dans
> sa façon de gérer le problème avec SON Client.
Dans ce cas Minolta n'est pas le client de PixMania, ici il s'agit d'une garantie constructeur. C'est Minolta qui gère la garantie et qui fixe les règles du jeu. Le client final aurait tout aussi bien put renvoyer directement son appareil au fabricant sans repasser par le vendeur. Le vendeur assure ici un service uniquement.
========= Effectivement, j'avais perdu de vue que Pixmania proposait (imposait ?) une garantie purement "constructeur". Ceci m'avait d'ailleurs dissuadé de commander une TV 82 CRT chez eux, compte-tenu des complications et du cout très élevé d'un retour atelier d'une TV pesant près de 60 kg ! Sauf à trimbaler la bête soi-même la différence de prix est presque entièrement perdue s'il faut prendre un transporteur !
Cordialement
FC
Jean Carlier
Fichtre quel fil ! Je ne pensais pas lancer une polémique si longue. Je voulais simplement informer d'une petite péripétie personnelle avec une arrière pensée de pression commerciale et voilà que je me retrouve au centre d'un débat d'idées. Je ne vais donc pas me contenter de compter les points, mais je vais préciser : Je trouve que le ton de César Pion est inutilement agressif aussi bien vis à vis de moi que de Pixmania que de PA Dorange. Ce ton donne à penser que c'est plus lui que moi qui a un problème. Moi, client je ne peux, mais surtout ne veux en aucun cas, trancher le problème entre le revendeur et le constructeur: mon seul interlocuteur est le vendeur et c'est lui seul que je tiens pour responsable. Si l'image de Minolta n'en sort pas grandie, ce n'est là qu'une conséquence. Là, je suis pleinement d'accord avec Speedsoft. Suis-je hors sujet ? Je vais vous dire comment j'ai choisi ce forum pour publier, j'ai fait une recherche sur Google sur le mot "pixmania" et c'est ce forum qui le cite le plus souvent. Trois intervenants sur plusieurs "posts" chacun, démontrent d'ailleurs que la question est tout à fait dans le sujet. Le nombre de vos interventions prouvent, mieux que tout, que je suis dans le sujet. Une autre remarque concerne le bon choix du client. Là aussi, contrairement à ce qu'affirme César Pion sans savoir, j'ai fait une étude très précise de consommation, le Dimage Z2 en question était le meilleur choix estimé en fonction de mes besoins. Le choix du modèle étant fait, Pixmania m'a donné les meilleures références prix-service. Si je devais refaire un achat aujourd'hui, je n'écarterais pas forcément Pixmania, j'aurais juste une grosse restriction concernant leur insuffisance de l'après vente. Aujourd'hui 18 mars le problème n'est pas résolu. Je vais donc intervenir avec Que Choisir et envoyer du papier recommandé. J'espère que Pixmania aura l'intelligence de régler le problème avant le recours judiciaire que je n'exclue pas. C'est un réflexe de consommateur qui va faire avancer les choses pour moi. S'il est utile à quelqu'un d'autre je n'aurais pas perdu mon temps à écrire ici. Je cause, je cause... C'est parce que je n'ai pas d'appareil photo en main ! Si je l'avais, j'aurai autre chose d'autrement intéressant à faire ;-)
Bonnes photos, vidéo, sons, etc.. à tous Jean
Fichtre quel fil !
Je ne pensais pas lancer une polémique si longue. Je voulais simplement
informer d'une petite péripétie personnelle avec une arrière pensée de
pression commerciale et voilà que je me retrouve au centre d'un débat
d'idées.
Je ne vais donc pas me contenter de compter les points, mais je vais
préciser :
Je trouve que le ton de César Pion est inutilement agressif aussi bien vis à
vis de moi que de Pixmania que de PA Dorange. Ce ton donne à penser que
c'est plus lui que moi qui a un problème.
Moi, client je ne peux, mais surtout ne veux en aucun cas, trancher le
problème entre le revendeur et le constructeur: mon seul interlocuteur est
le vendeur et c'est lui seul que je tiens pour responsable. Si l'image de
Minolta n'en sort pas grandie, ce n'est là qu'une conséquence. Là, je suis
pleinement d'accord avec Speedsoft.
Suis-je hors sujet ? Je vais vous dire comment j'ai choisi ce forum pour
publier, j'ai fait une recherche sur Google sur le mot "pixmania" et c'est
ce forum qui le cite le plus souvent. Trois intervenants sur plusieurs
"posts" chacun, démontrent d'ailleurs que la question est tout à fait dans
le sujet. Le nombre de vos interventions prouvent, mieux que tout, que je
suis dans le sujet.
Une autre remarque concerne le bon choix du client. Là aussi, contrairement
à ce qu'affirme César Pion sans savoir, j'ai fait une étude très précise de
consommation, le Dimage Z2 en question était le meilleur choix estimé en
fonction de mes besoins. Le choix du modèle étant fait, Pixmania m'a donné
les meilleures références prix-service. Si je devais refaire un achat
aujourd'hui, je n'écarterais pas forcément Pixmania, j'aurais juste une
grosse restriction concernant leur insuffisance de l'après vente.
Aujourd'hui 18 mars le problème n'est pas résolu. Je vais donc intervenir
avec Que Choisir et envoyer du papier recommandé. J'espère que Pixmania aura
l'intelligence de régler le problème avant le recours judiciaire que je
n'exclue pas. C'est un réflexe de consommateur qui va faire avancer les
choses pour moi. S'il est utile à quelqu'un d'autre je n'aurais pas perdu
mon temps à écrire ici.
Je cause, je cause... C'est parce que je n'ai pas d'appareil photo en main !
Si je l'avais, j'aurai autre chose d'autrement intéressant à faire ;-)
Fichtre quel fil ! Je ne pensais pas lancer une polémique si longue. Je voulais simplement informer d'une petite péripétie personnelle avec une arrière pensée de pression commerciale et voilà que je me retrouve au centre d'un débat d'idées. Je ne vais donc pas me contenter de compter les points, mais je vais préciser : Je trouve que le ton de César Pion est inutilement agressif aussi bien vis à vis de moi que de Pixmania que de PA Dorange. Ce ton donne à penser que c'est plus lui que moi qui a un problème. Moi, client je ne peux, mais surtout ne veux en aucun cas, trancher le problème entre le revendeur et le constructeur: mon seul interlocuteur est le vendeur et c'est lui seul que je tiens pour responsable. Si l'image de Minolta n'en sort pas grandie, ce n'est là qu'une conséquence. Là, je suis pleinement d'accord avec Speedsoft. Suis-je hors sujet ? Je vais vous dire comment j'ai choisi ce forum pour publier, j'ai fait une recherche sur Google sur le mot "pixmania" et c'est ce forum qui le cite le plus souvent. Trois intervenants sur plusieurs "posts" chacun, démontrent d'ailleurs que la question est tout à fait dans le sujet. Le nombre de vos interventions prouvent, mieux que tout, que je suis dans le sujet. Une autre remarque concerne le bon choix du client. Là aussi, contrairement à ce qu'affirme César Pion sans savoir, j'ai fait une étude très précise de consommation, le Dimage Z2 en question était le meilleur choix estimé en fonction de mes besoins. Le choix du modèle étant fait, Pixmania m'a donné les meilleures références prix-service. Si je devais refaire un achat aujourd'hui, je n'écarterais pas forcément Pixmania, j'aurais juste une grosse restriction concernant leur insuffisance de l'après vente. Aujourd'hui 18 mars le problème n'est pas résolu. Je vais donc intervenir avec Que Choisir et envoyer du papier recommandé. J'espère que Pixmania aura l'intelligence de régler le problème avant le recours judiciaire que je n'exclue pas. C'est un réflexe de consommateur qui va faire avancer les choses pour moi. S'il est utile à quelqu'un d'autre je n'aurais pas perdu mon temps à écrire ici. Je cause, je cause... C'est parce que je n'ai pas d'appareil photo en main ! Si je l'avais, j'aurai autre chose d'autrement intéressant à faire ;-)
Bonnes photos, vidéo, sons, etc.. à tous Jean
Lola Bella
"Jean Carlier" a écrit dans le message de news: zuC_d.35286$ .............
Je cause, je cause... C'est parce que je n'ai pas d'appareil photo en main ! Si je l'avais, j'aurai autre chose d'autrement intéressant à faire ;-)
Tu causes, tu causes et tu dis tout et son contaire en même temps ! Ce n'est pas Que Choisir qu'il faut aller voir mais psychiatre.
"Jean Carlier" <jean.carlier.2004@FaitesSauterCa.free.fr> a écrit dans le
message de news: zuC_d.35286$Of5.22730@nntpserver.swip.net...
.............
Je cause, je cause... C'est parce que je n'ai pas d'appareil photo en main
! Si je l'avais, j'aurai autre chose d'autrement intéressant à faire ;-)
Tu causes, tu causes et tu dis tout et son contaire en même temps ! Ce n'est
pas Que Choisir qu'il faut aller voir mais psychiatre.
"Jean Carlier" a écrit dans le message de news: zuC_d.35286$ .............
Je cause, je cause... C'est parce que je n'ai pas d'appareil photo en main ! Si je l'avais, j'aurai autre chose d'autrement intéressant à faire ;-)
Tu causes, tu causes et tu dis tout et son contaire en même temps ! Ce n'est pas Que Choisir qu'il faut aller voir mais psychiatre.
Speedsoft.nospam
"Lola Bella" a écrit dans le message de news:
"Jean Carlier" a écrit dans le message de news: zuC_d.35286$ ............. > Je cause, je cause... C'est parce que je n'ai pas d'appareil photo en
main
> ! Si je l'avais, j'aurai autre chose d'autrement intéressant à faire ;-)
Tu causes, tu causes et tu dis tout et son contaire en même temps ! Ce
n'est
pas Que Choisir qu'il faut aller voir mais psychiatre.
========== Ben dis donc, pour un premier post (du moins sous ce nom... trompeur) on peut dire que tu fais fort...
"Lola Bella" <Lola.bella@hotmail.com> a écrit dans le message de
news:3a0b7jF653jbaU1@individual.net...
"Jean Carlier" <jean.carlier.2004@FaitesSauterCa.free.fr> a écrit dans le
message de news: zuC_d.35286$Of5.22730@nntpserver.swip.net...
.............
> Je cause, je cause... C'est parce que je n'ai pas d'appareil photo en
main
> ! Si je l'avais, j'aurai autre chose d'autrement intéressant à faire ;-)
Tu causes, tu causes et tu dis tout et son contaire en même temps ! Ce
n'est
pas Que Choisir qu'il faut aller voir mais psychiatre.
========== Ben dis donc, pour un premier post (du moins sous ce nom... trompeur) on
peut dire que tu fais fort...
