Je suis un vieux client de Club-Internet(janvier 97) et victime d'une
perte totale de synchro ADSL depuis plus de 17 jours. J'habite à Tarbes
(Hautes-Pyrénées et en centre ville). Le 16 mars, rupture de synchro sur
ma connexion en 2048. Après plusieurs essais, je décide de prendre tout
mon matériel pour le tester à mon travail sur une connexion Wanadoo Pro,
puis sur une connexion Télé 2. Surprise, tout fonctionne parfaitement.
De retour chez moi, rien, même le modem wanadoo de mon travail ne trouve
pas de synchro ADSL. Appel surtaxé à la Hotline : "Nous envoyons un mèl
à LDCOM et dans quatre jours tout sera résolu. Nous vous tiendrons au
courant.". Tu parles ! Après trois relances auprès de LDCOM, des appels
multiples à la Hotline, je n'ai toujours pas de synchro sur mon modem
SAGEM Fast 800 (voyant adsl éteint) . Ils m'ont alors proposé 50 heures
en mode RTC gratuites, mais le débit est extrémement lent : 0.1 k/s !
Pire, je n'ai jamais été rappelé par leur service. Aujourd'hui, un
technicien m'a conseillé d'envoyer un recommandé au service client pour
un remboursement d'abonnement. J'ai donc rédigé un courrier précis et
dans lequel je les mets en demeure de me rétablir la ligne sinon je
déposerai plainte au tribunal et contact sera pris avec des associations
de consommateurs. Car, à chaque fois c'est la même réflexion : "Ce n'est
pas nous, mais LDCOM". Je suis désolé, mais quand on passe un accord
avec un prestataire, on se doit de lui demander des comptes. Bref, c'est
la galère et je dois laisser mon ordinateur en fonctionnement permanent
de 7h00 à 18h00 pour qu'un technicien qui ne fait pas son travail vienne
vérifier le DSLAM qui me gère. Pire, LDCOM, n'est qu'en fait que
l'opérateur Neuf Telecom, ils ont une liste d'attente de 8 semaines pour
les nouveaux abonnés... J'ai fait quelques recherches et je sais
désormais que je suis à 1062 m du DSLAM et que j'ai une atténuation de
11.5dB. Cela ne m'apporte rien de plus...
Aujourd'hui nouvel appel la Hotline de CI. Surprise, le 24 mars, LDCOM a
renvoyé une réponse indiquant que pour eux tout était ok. Mais moi je
n'ai toujours pas de synchro et jamais CI m'a communiqué leur réponse.
Ils disent pourtant que quelqu'un vous rappele...Du coup une relance
(quatrième) a été faîte. J'ai donc effectué de nouveaux tests. J'ai
repris les modems adsl de mon travail (B-Focus Ethernet)avec
alimentation séparée et eux aussi de trouvent aucune synchro (voyant
rouge permanent). Je précise qu'il n'est pas nécessaire qu'ils soient
connectés à un ordinateur ou à un routeur pour détecter la synchro, j'en
ai fait le test à mon travail. J'ai retesté mon équipement complet
(ordinateur, modem, câble et filtres) sur la connexion wanadoo pro de
mon travail et tout fonctionne à merveille. Et puis, en cherchant bien
sur Internet depuis mon bureau, j'ai trouvé un message qui disait :
"D'après un technicien de Wanadoo, quand la diode du modem sagem fast
800 ne s'allume pas, c'est qu'il y a une installation incomplète au
niveau du central".
Appel de nouveau à CI pour confirmation et la réponse me laisse perplexe
: "C'est vrai qu'à France Télécom, ils en savent plus, je vais le
communiquer à LDCOM !". Je crois rêver ! Du coup je suis reparti pour
une semaine d'attente dans le meilleur des cas. Quelqu'un a t'il eu
confirmation de cela ? Merci par avance.
C'est le site d'un des FAI les plus sérieux et offrant la meilleure qualité de service. De plus, ce FAI gère l'ensemble des équipements utilisés de bout en bout et ne fait appel à aucun sous traitant.
très grand manque d'expérience dans le très haut débit. disons que jusqu'à 1 Mbit/s, ça va mais après, ça patauge très fort.
C'est le site d'un des FAI les plus sérieux et offrant la meilleure
qualité de service. De plus, ce FAI gère l'ensemble des équipements
utilisés de bout en bout et ne fait appel à aucun sous traitant.
très grand manque d'expérience dans le très haut débit. disons que
jusqu'à 1 Mbit/s, ça va mais après, ça patauge très fort.
C'est le site d'un des FAI les plus sérieux et offrant la meilleure qualité de service. De plus, ce FAI gère l'ensemble des équipements utilisés de bout en bout et ne fait appel à aucun sous traitant.
très grand manque d'expérience dans le très haut débit. disons que jusqu'à 1 Mbit/s, ça va mais après, ça patauge très fort.
greben
n'ayant pas la possibilité de GAMOTer...
Un nouveau verbe français vient de faire son apparition dans le dico ADSL !!
Je GAMOTes, tu GAMOTes, il ou elle GAMOTe, nous GAMOTons, vous GAMOTez, ils ou elles GAMOTent :-)
Nouvelle requete à la ligne chaude : Vous pourriez demander à votre OT de GAMOTer, s'iouplait... ;o))
n'ayant pas la possibilité de
GAMOTer...
Un nouveau verbe français vient de faire son apparition
dans le dico ADSL !!
Je GAMOTes, tu GAMOTes, il ou elle GAMOTe, nous GAMOTons, vous
GAMOTez, ils ou elles GAMOTent :-)
Nouvelle requete à la ligne chaude : Vous pourriez demander à votre OT de GAMOTer, s'iouplait... ;o))
Un nouveau verbe français vient de faire son apparition dans le dico ADSL !!
Je GAMOTes, tu GAMOTes, il ou elle GAMOTe, nous GAMOTons, vous GAMOTez, ils ou elles GAMOTent :-)
Nouvelle requete à la ligne chaude : Vous pourriez demander à votre OT de GAMOTer, s'iouplait... ;o))
greben
Et bien ça reste du délai classique de vérification de lignes :
En gros :
<SNIP>
En gros, de l'étape 1 à 10, il faut compter 1 mois facile.....
Bon courage, mais le fait d'appeler X fois, ne fera pas avancer le ticket car une fois ouvert chez LDCOM, pas de possibilité de le faire traiter plus vite que les autres....
Y'a pas à dire, y'a 4 ans c'était tellement plus simple, en cas d'absence de synchro : Un coup de bigo gratuit au 1013 suffisait !
Belle invention que le GAMOT :-/
Et bien ça reste du délai classique de vérification de lignes :
En gros :
<SNIP>
En gros, de l'étape 1 à 10, il faut compter 1 mois facile.....
Bon courage, mais le fait d'appeler X fois, ne fera pas avancer le ticket
car une fois ouvert chez LDCOM, pas de possibilité de le faire traiter plus
vite que les autres....
Y'a pas à dire, y'a 4 ans c'était tellement plus simple, en cas d'absence de synchro :
Un coup de bigo gratuit au 1013 suffisait !
Et bien ça reste du délai classique de vérification de lignes :
En gros :
<SNIP>
En gros, de l'étape 1 à 10, il faut compter 1 mois facile.....
Bon courage, mais le fait d'appeler X fois, ne fera pas avancer le ticket car une fois ouvert chez LDCOM, pas de possibilité de le faire traiter plus vite que les autres....
Y'a pas à dire, y'a 4 ans c'était tellement plus simple, en cas d'absence de synchro : Un coup de bigo gratuit au 1013 suffisait !
Belle invention que le GAMOT :-/
JPL \(news\)
"Didier G" a écrit dans le message de news: 424ce48f$0$1245$ | > Bonsoir, | > | > Je suis un vieux client de Club-Internet(janvier 97) et victime d'une | > perte totale de synchro ADSL depuis plus de 17 jours. | | Connaisssez-vous www.wanadoo.fr ? | | C'est le site d'un des FAI les plus sérieux et offrant la meilleure | qualité de service. De plus, ce FAI gère l'ensemble des équipements | utilisés de bout en bout et ne fait appel à aucun sous traitant. | | Cordialement.
De bout en bout ? Mon oeil ? Voici une partie de réponse reçue ce jour pour un problème de débit Max pas vraiment max évoqué dans un autre fil. En bref, c'est la faute de France Telecom ou la vôtre mais c'est pas nous Wanadoooooooooooooooooooooo ! Et Wanadoo c'est pas France Telecom !
Citation partielle **********
----- Message d'origine ----- De : "Assistance technique" À : "XXXXXXXXX" Envoyé : samedi 2 avril 2005 09:50 Objet : Re: votre connexion ADSL (référence XXXXXX)
Bonjour,
Dans votre Courriel du 1/4/05, vous nous faites part de votre demande.
L'offre débitmax propose un débit en réception de 3 à 8 MO, Wanadoo ne garantit en aucun cas le débit supérieur. Le débit réel peut fluctuer en fonction de la ligne et des équipements France Télécom, comme de ceux du client; mais s'il se situe bien entre 3 et 8 MO, les engagements de Wanadoo sont tenus.
Merci de votre confiance et bonne navigation avec Wanadoo.
Le service client Wanadoo http://assistance.wanadoo.fr
*************************
JPL
"Didier G" <nospam-didierg987@netcourrier.com> a écrit dans le message
de news: 424ce48f$0$1245$8fcfb975@news.wanadoo.fr...
| > Bonsoir,
| >
| > Je suis un vieux client de Club-Internet(janvier 97) et victime
d'une
| > perte totale de synchro ADSL depuis plus de 17 jours.
|
| Connaisssez-vous www.wanadoo.fr ?
|
| C'est le site d'un des FAI les plus sérieux et offrant la meilleure
| qualité de service. De plus, ce FAI gère l'ensemble des équipements
| utilisés de bout en bout et ne fait appel à aucun sous traitant.
|
| Cordialement.
De bout en bout ?
Mon oeil ?
Voici une partie de réponse reçue ce jour pour un problème de débit Max
pas vraiment max évoqué dans un autre fil.
En bref, c'est la faute de France Telecom ou la vôtre mais c'est pas
nous Wanadoooooooooooooooooooooo !
Et Wanadoo c'est pas France Telecom !
Citation partielle **********
----- Message d'origine -----
De : "Assistance technique" <assistance.technique@wanadoo.fr>
À : "XXXXXXXXX" <xxxxxxxxx@wanadoo.fr>
Envoyé : samedi 2 avril 2005 09:50
Objet : Re: votre connexion ADSL (référence XXXXXX)
Bonjour,
Dans votre Courriel du 1/4/05, vous nous faites part de votre demande.
L'offre débitmax propose un débit en réception de 3 à 8 MO, Wanadoo ne
garantit en aucun cas le débit supérieur.
Le débit réel peut fluctuer en fonction de la ligne et des équipements
France Télécom, comme de ceux du client; mais s'il se situe bien entre 3
et 8 MO, les engagements de Wanadoo sont tenus.
Merci de votre confiance et bonne navigation avec Wanadoo.
Le service client Wanadoo
http://assistance.wanadoo.fr
"Didier G" a écrit dans le message de news: 424ce48f$0$1245$ | > Bonsoir, | > | > Je suis un vieux client de Club-Internet(janvier 97) et victime d'une | > perte totale de synchro ADSL depuis plus de 17 jours. | | Connaisssez-vous www.wanadoo.fr ? | | C'est le site d'un des FAI les plus sérieux et offrant la meilleure | qualité de service. De plus, ce FAI gère l'ensemble des équipements | utilisés de bout en bout et ne fait appel à aucun sous traitant. | | Cordialement.
De bout en bout ? Mon oeil ? Voici une partie de réponse reçue ce jour pour un problème de débit Max pas vraiment max évoqué dans un autre fil. En bref, c'est la faute de France Telecom ou la vôtre mais c'est pas nous Wanadoooooooooooooooooooooo ! Et Wanadoo c'est pas France Telecom !
Citation partielle **********
----- Message d'origine ----- De : "Assistance technique" À : "XXXXXXXXX" Envoyé : samedi 2 avril 2005 09:50 Objet : Re: votre connexion ADSL (référence XXXXXX)
Bonjour,
Dans votre Courriel du 1/4/05, vous nous faites part de votre demande.
L'offre débitmax propose un débit en réception de 3 à 8 MO, Wanadoo ne garantit en aucun cas le débit supérieur. Le débit réel peut fluctuer en fonction de la ligne et des équipements France Télécom, comme de ceux du client; mais s'il se situe bien entre 3 et 8 MO, les engagements de Wanadoo sont tenus.
Merci de votre confiance et bonne navigation avec Wanadoo.
Le service client Wanadoo http://assistance.wanadoo.fr
*************************
JPL
pilou17
en fait le GAMOT est assez prompt à répondre mais c'est plus quand on rajoute une étape comme LDCOM et là c'est le drame...
"Olivier Grebenieff" a écrit dans le message de news: d2mplg$29qt$
Et bien ça reste du délai classique de vérification de lignes :
En gros :
<SNIP>
En gros, de l'étape 1 à 10, il faut compter 1 mois facile.....
Bon courage, mais le fait d'appeler X fois, ne fera pas avancer le ticket car une fois ouvert chez LDCOM, pas de possibilité de le faire traiter plus vite que les autres....
Y'a pas à dire, y'a 4 ans c'était tellement plus simple, en cas d'absence de synchro : Un coup de bigo gratuit au 1013 suffisait !
Belle invention que le GAMOT :-/
en fait le GAMOT est assez prompt à répondre mais c'est plus quand on
rajoute une étape comme LDCOM et là c'est le drame...
"Olivier Grebenieff" <greben@free.fr> a écrit dans le message de news:
d2mplg$29qt$2@biggoron.nerim.net...
Et bien ça reste du délai classique de vérification de lignes :
En gros :
<SNIP>
En gros, de l'étape 1 à 10, il faut compter 1 mois facile.....
Bon courage, mais le fait d'appeler X fois, ne fera pas avancer le ticket
car une fois ouvert chez LDCOM, pas de possibilité de le faire traiter
plus
vite que les autres....
Y'a pas à dire, y'a 4 ans c'était tellement plus simple, en cas d'absence
de synchro :
Un coup de bigo gratuit au 1013 suffisait !
en fait le GAMOT est assez prompt à répondre mais c'est plus quand on rajoute une étape comme LDCOM et là c'est le drame...
"Olivier Grebenieff" a écrit dans le message de news: d2mplg$29qt$
Et bien ça reste du délai classique de vérification de lignes :
En gros :
<SNIP>
En gros, de l'étape 1 à 10, il faut compter 1 mois facile.....
Bon courage, mais le fait d'appeler X fois, ne fera pas avancer le ticket car une fois ouvert chez LDCOM, pas de possibilité de le faire traiter plus vite que les autres....
Y'a pas à dire, y'a 4 ans c'était tellement plus simple, en cas d'absence de synchro : Un coup de bigo gratuit au 1013 suffisait !
Belle invention que le GAMOT :-/
greben
Ouh la, hum hum ... ça sent le netissimus nérimosaure
Yep, les derniers s'accrochent, ils sont en train de se fossiliser lentement :-)
Ils sont incorruptibles, meme une accorte crémière n' pu les IP/ADSLiser :-) /EOPJ
Avec une seconde paire de cuivre j'aurais testé autre chose, je l'aurais peut-etre offerte sur un plateau à Free, pour y subir les derniers outrages, voire tenté un dégroupage total !! :-)
Ouh la, hum hum ... ça sent le netissimus nérimosaure
Yep, les derniers s'accrochent, ils sont en train de se fossiliser lentement :-)
Ils sont incorruptibles, meme une accorte crémière n' pu les IP/ADSLiser :-)
/EOPJ
Avec une seconde paire de cuivre j'aurais testé autre chose, je l'aurais
peut-etre offerte sur un plateau à Free, pour y subir les derniers outrages, voire
tenté un dégroupage total !! :-)
Ouh la, hum hum ... ça sent le netissimus nérimosaure
Yep, les derniers s'accrochent, ils sont en train de se fossiliser lentement :-)
Ils sont incorruptibles, meme une accorte crémière n' pu les IP/ADSLiser :-) /EOPJ
Avec une seconde paire de cuivre j'aurais testé autre chose, je l'aurais peut-etre offerte sur un plateau à Free, pour y subir les derniers outrages, voire tenté un dégroupage total !! :-)
