"La loi en faveur des consommateurs attendra les présidentielles
Ce texte veut autoriser les actions judiciaires de groupe et s'attaque aux
dérives des FAI et des opérateurs télécoms"
[...]
Longtemps reporté, le projet vient tout juste de passer l'étape du Conseil
d'Etat et sera enfin présenté en Conseil des ministres le 8 novembre
prochain. Vu les délais, il a maintenant très peu de chances d'être adopté
d'ici aux élections présidentielles. Seule une procédure d'urgence, réclamée
par certaines associations de consommateurs auprès de Jacques Chirac,
permettrait d'en venir à bout avant le mois de mai.
Si la légalisation des actions de groupe est le sujet phare du projet de
Bercy, le texte traite de points très divers en matière de consommation :
distribution de produits pétroliers, calendrier des soldes, services
d'assurance et bancaires, etc. Les opérateurs télécoms (fournisseurs d'accès
à Internet, téléphone...) en prennent particulièrement pour leur grade. Les
dérives du marché ont fait émerger plusieurs articles : transparence des
pratiques commerciales, plus grand pouvoir judicaire en matière de clauses
abusives, dépôt de garantie restitué sous dix jours à l'abonné...
La gratuité du temps d'attente aux hot lines est aussi inscrite dans le
projet de loi, bien que celle-ci ait déjà fait l'objet de tables rondes
ministérielles et de concertations entre FAI et associations de
consommateurs. Ces discussions ont conduit certains opérateurs, comme Orange
ou Tele2, à offrir ce temps d'attente à leurs abonnés. Tandis que d'autres,
comme Neuf ou Club-Internet, se sont engagés à le faire d'ici à la fin 2006.
Des accords qui n'empêchent pas de légiférer malgré tout sur le sujet, en
cas de mauvaises volontés.
Mais telle qu'elle est définie dans le projet de loi, la gratuité du temps
d'attente ne satisfait pas l'UFC-Que Choisir. « Le texte n'en parle que pour
le secteur des télécoms, et la gratuité n'est appliquée que si l'abonné
appelle depuis une boucle locale fixe. Or, il devrait pouvoir appeler d'un
mobile, surtout si sa ligne fixe est en dérangement », note Cédric Musso,
chargé de mission.
L'association milite plutôt pour l'institution d'un numéro vert gratuit pour
tous les abonnés en difficulté, dont le coût serait entièrement pris en
charge par l'opérateur si la panne rélève bien de sa responsabilité. «
L'Arcep [régulateur des télécoms, NDLR] est en faveur de cette solution
souligne », le chargé de mission.
Commentaire:
Voilà qui va faire pleurer de joie les FreeRoquets, dont le coeur des
pleureuses n'est pas attendu avant 2007. Encore quelques mois pour
s'entraîner:-)
"Thierry Marchand" <adip54*prout*@gmail.com> a écrit dans le message de news: 1cfjvlr0kj78v$
Nancy mon Titi n'est pas la France et UFC n'a pas lancé simultanément ses assignations envers Neuf Cegetel... Essaye d'en trouver l'explication...
justement: pas généraliser, rester pragmatique ... tu sais pas ...
Ben justement tu ne sais pas... tu as la truffe qui s'allonge le FreeRoquet;-)... Hé non l'UFC n'a pas fait assigner simultanément Neuf comme elle l'a fait avec Free ou Alice. Pour Free on en connaît a peu près les raisons: les fanfaronnades et provocations répétées de ses dirigeants envers les associations de consommateurs, ajouté évidemment du conflit de fond: les défaillances multiples de son SAV. Pour Alice c'est moins clair, c'est plus l'inertie que les fanforonnades. Quant à Neuf, ils filent doux dès que les associations de consommateurs les interpellent, et ne cherchent pas à faire les malins. Le coût est trop élevé...
"Thierry Marchand" <adip54*prout*@gmail.com> a écrit dans le message de
news: 1cfjvlr0kj78v$.dlg@adip54.fr...
Nancy mon Titi n'est pas la France et UFC n'a pas lancé simultanément ses
assignations envers Neuf Cegetel... Essaye d'en trouver l'explication...
justement: pas généraliser, rester pragmatique ... tu sais pas ...
Ben justement tu ne sais pas... tu as la truffe qui s'allonge le
FreeRoquet;-)... Hé non l'UFC n'a pas fait assigner simultanément Neuf comme
elle l'a fait avec Free ou Alice. Pour Free on en connaît a peu près les
raisons: les fanfaronnades et provocations répétées de ses dirigeants envers
les associations de consommateurs, ajouté évidemment du conflit de fond: les
défaillances multiples de son SAV. Pour Alice c'est moins clair, c'est plus
l'inertie que les fanforonnades. Quant à Neuf, ils filent doux dès que les
associations de consommateurs les interpellent, et ne cherchent pas à faire
les malins. Le coût est trop élevé...
"Thierry Marchand" <adip54*prout*@gmail.com> a écrit dans le message de news: 1cfjvlr0kj78v$
Nancy mon Titi n'est pas la France et UFC n'a pas lancé simultanément ses assignations envers Neuf Cegetel... Essaye d'en trouver l'explication...
justement: pas généraliser, rester pragmatique ... tu sais pas ...
Ben justement tu ne sais pas... tu as la truffe qui s'allonge le FreeRoquet;-)... Hé non l'UFC n'a pas fait assigner simultanément Neuf comme elle l'a fait avec Free ou Alice. Pour Free on en connaît a peu près les raisons: les fanfaronnades et provocations répétées de ses dirigeants envers les associations de consommateurs, ajouté évidemment du conflit de fond: les défaillances multiples de son SAV. Pour Alice c'est moins clair, c'est plus l'inertie que les fanforonnades. Quant à Neuf, ils filent doux dès que les associations de consommateurs les interpellent, et ne cherchent pas à faire les malins. Le coût est trop élevé...
david
"Thierry Marchand" <adip54*prout*@gmail.com> a écrit dans le message de news: 10ld7vlu8sztu$
Quand tu parles de suivie d'un incident , sais tu exactement comment est effectué le reporting chez tous les FAIs ou OT ? Pour l'un d'entre eux je sais comment cela fonctionne , émettre un ticket GAMOT cela coute de l'argent à un OT ... alors le suivie correct , incorrect..tu peux développer ?
J'en profite pour copier-coller la contribution récente par exemple d'un de tes collègues sur PFA []:
"Précision, je suis professionnel du secteur, j'ai actuellement 71 clients chez Free (pas tous géographiquement proche pour éviter les c'est la faute au technicien FT du NRA machin) dont 5 pour la raison du manque de communication et du plus de connections partent ailleurs. J'ecris parfois ici pour eux mais parfois je poste depuis chez eux et sur le total des posts directs (où je signe) ou indirects (où ils signent) constitués factuellement comme indiqué ci-avant j'ai eu un taux de réponse ici de 5% à 10%. j'ai même des cas où il n'y a eu de réponse ni ici, ni sur le chat et même pire ni au téléphone malgré une facture de 54? ( vous aurez compris que ce client est dans les 5 résiliés) Les retours de Gamot ne sont pas envoyés à tous les coups comme promis et le choix des techniciens itinérants est sans aucun commentaire tellement.... bref !!!"
[..]
"Cet apres midi j'ai eu le 6eme et le 7eme résilié dans mon collectif de client (ok je ne suis pas représentatif sur mes 10% mais même avec 50% de ce taux ça fat froid dans le dos ...). Un qui en *76* *jours* de déconnection à eu une recopie de la FAQ comme réponse à un mail réellement très complet puis en réponse à un recommandé demandant le remboursement des 2 mois d'inactivité s'est vu envoyé une réponse lui parlant de renouvellement de Freebox Le 2eme qui n'a plus de tel depuis 32 jours en DT suite à une demande d'analyse de problème de routage d'appel, pas de réponse en forum malgré juste 1 message par semaine avec tous les détails nécessaires et la hotline a chaque appel qui dit on va regarder et qui à chaque appel découvre le problème.
Alors ?"
---------------------------------------------------------------------------------- C'est tellement facile de démontrer que tu mens;-)
"Thierry Marchand" <adip54*prout*@gmail.com> a écrit dans le message de
news: 10ld7vlu8sztu$.dlg@adip54.fr...
Quand tu parles de suivie d'un incident , sais tu exactement comment est
effectué le reporting chez tous les FAIs ou OT ?
Pour l'un d'entre eux je sais comment cela fonctionne , émettre un ticket
GAMOT cela coute de l'argent à un OT ... alors le suivie correct ,
incorrect..tu peux développer ?
J'en profite pour copier-coller la contribution récente par exemple d'un de
tes collègues sur PFA [mn.1b897d6be24012bc.43892@free.fr]:
"Précision, je suis professionnel du secteur, j'ai actuellement 71
clients chez Free (pas tous géographiquement proche pour éviter les
c'est la faute au technicien FT du NRA machin) dont 5 pour la raison du
manque de communication et du plus de connections partent ailleurs.
J'ecris parfois ici pour eux mais parfois je poste depuis chez eux et
sur le total des posts directs (où je signe) ou indirects (où ils
signent) constitués factuellement comme indiqué ci-avant j'ai eu un
taux de réponse ici de 5% à 10%. j'ai même des cas où il n'y a eu de
réponse ni ici, ni sur le chat et même pire ni au téléphone malgré une
facture de 54? ( vous aurez compris que ce client est dans les 5
résiliés)
Les retours de Gamot ne sont pas envoyés à tous les coups comme promis
et le choix des techniciens itinérants est sans aucun commentaire
tellement.... bref !!!"
[..]
"Cet apres midi j'ai eu le 6eme et le 7eme résilié dans mon collectif
de client (ok je ne suis pas représentatif sur mes 10% mais même avec
50% de ce taux ça fat froid dans le dos ...).
Un qui en *76* *jours* de déconnection à eu une recopie de la FAQ comme
réponse à un mail réellement très complet puis en réponse à un
recommandé demandant le remboursement des 2 mois d'inactivité s'est vu
envoyé une réponse lui parlant de renouvellement de Freebox
Le 2eme qui n'a plus de tel depuis 32 jours en DT suite à une demande
d'analyse de problème de routage d'appel, pas de réponse en forum
malgré juste 1 message par semaine avec tous les détails nécessaires et
la hotline a chaque appel qui dit on va regarder et qui à chaque appel
découvre le problème.
Alors ?"
----------------------------------------------------------------------------------
C'est tellement facile de démontrer que tu mens;-)
"Thierry Marchand" <adip54*prout*@gmail.com> a écrit dans le message de news: 10ld7vlu8sztu$
Quand tu parles de suivie d'un incident , sais tu exactement comment est effectué le reporting chez tous les FAIs ou OT ? Pour l'un d'entre eux je sais comment cela fonctionne , émettre un ticket GAMOT cela coute de l'argent à un OT ... alors le suivie correct , incorrect..tu peux développer ?
J'en profite pour copier-coller la contribution récente par exemple d'un de tes collègues sur PFA []:
"Précision, je suis professionnel du secteur, j'ai actuellement 71 clients chez Free (pas tous géographiquement proche pour éviter les c'est la faute au technicien FT du NRA machin) dont 5 pour la raison du manque de communication et du plus de connections partent ailleurs. J'ecris parfois ici pour eux mais parfois je poste depuis chez eux et sur le total des posts directs (où je signe) ou indirects (où ils signent) constitués factuellement comme indiqué ci-avant j'ai eu un taux de réponse ici de 5% à 10%. j'ai même des cas où il n'y a eu de réponse ni ici, ni sur le chat et même pire ni au téléphone malgré une facture de 54? ( vous aurez compris que ce client est dans les 5 résiliés) Les retours de Gamot ne sont pas envoyés à tous les coups comme promis et le choix des techniciens itinérants est sans aucun commentaire tellement.... bref !!!"
[..]
"Cet apres midi j'ai eu le 6eme et le 7eme résilié dans mon collectif de client (ok je ne suis pas représentatif sur mes 10% mais même avec 50% de ce taux ça fat froid dans le dos ...). Un qui en *76* *jours* de déconnection à eu une recopie de la FAQ comme réponse à un mail réellement très complet puis en réponse à un recommandé demandant le remboursement des 2 mois d'inactivité s'est vu envoyé une réponse lui parlant de renouvellement de Freebox Le 2eme qui n'a plus de tel depuis 32 jours en DT suite à une demande d'analyse de problème de routage d'appel, pas de réponse en forum malgré juste 1 message par semaine avec tous les détails nécessaires et la hotline a chaque appel qui dit on va regarder et qui à chaque appel découvre le problème.
Alors ?"
---------------------------------------------------------------------------------- C'est tellement facile de démontrer que tu mens;-)
