Politique sociale désastreuse chez Centrapel (hotline Free)

Reprise d'un message vu sur proxad.free.divers le 10 décembre. Je n'en
change pas une ligne, il me semble assez bien résumer les problèmes que
peuvent avoir les clients de Free quand ils contactent leur hotline :

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En regardant un post hs sur pfa (proxad.free.adsl, NDA), j'ai vu un article
de presse sur les conditions de travail chez Centrapel (Filiale 100 %
Iliad-Free, NDA), et en fouillant un peu je suis tombé sur ceci sur le site
de la Cfdt télécoms (syndicat connu pour son extrême douceur vis-à-vis des
employeurs... NDA) :
"Free, filiale de la galaxie Iliad, regroupe une centaine de salariés (il en
faudrait au moins trois ou quatre fois plus, NDA), principalement des cadres
commerciaux et des techniciens , et constitue le principal concurrent de
Wanadoo. Vitrine du groupe, les salariés de Free sont plutôt logés à bon
enseigne. Par contre, les relations sociales sont inexistantes au sein de la
filiale Centrapel (celle qui accueilli les hotlineurs, NDA) qui traite les
appels des abonnés de Free. Notre déléguée syndicale, tout comme
précédemment un délégué CGT, a été licenciée après avoir subi d'énormes
pressions. A l'heure actuelle, il n'existe plus aucune organisation
syndicale au sein de Centrapel. Les salariés sont soumis à des conditions de
travail déplorables et le turnover s'élève à plus de 30 %. (A force de se
faire insulter par les clients, les hotlineurs dégagent vite, ils en ont
marre, NDA)" Source :
http://www.cfdt-postes-telecoms.fr/?page=rubrique&id=130

Je comprends mieux le manque de motivation et l'inefficacité des hotlineurs
(tu m'étonnes, ils sont agressifs, et on est obligés d'instaurer un rapport
de forces tout de suite, si l'on veut se faire respecter un minimum,
NDA).... J'avais repéré comme beaucoup un gros déficit organisationnel chez
Free dans la gestion des incidents, mais si on y ajoute une politique de
management à la hussarde (pour le moins, NDA).... Ce n'est pas seulement
immoral, c'est contre-productif et coûteux, ce genre de politique. (et
complètement stupide, NDA)

Bonne journée à tous

Marc
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