Pour ceux qui projettent de s'abonner chez Free(et aussi ceux chez qui pour l'instant ça marche)
17 réponses
RS
Voilà un exemple de communication avec Free par le biais des F.A.Q
(Ce n'est evidemment pas le premier)
Remarquez la désinvolture pour ne pas dire le jemenfoutisme.3 mois!...
Que les vaillants défenseurs inconditionnels de free se déchainent......
Bonjour,
Je vous rappelle que je n'ai pas de tonalité depuis 3 mois. Ticket ouvert
depuis 2 mois par la hotline.Nombreux messages ici. Est ce normal ?
Je vous souhaite une bonne journée..
Reponse:
Cher Freenaute,
Comme indiqué, le souci a déjà été signalé auprés du service concerné. Il
est donc nécessaire de patienter. Nous ne disposons pas d'informations
complémentaires. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Julien, vous souhaite un excellent surf avec Free.fr.
mais pour ta 2ème phrase c'est sur, la meilleure défense c'est l'attaque non ?
Si encore ca avait un effet réel ...
L'attaque pour moi est de porter plainte et de mettre le fournisseur face à ses responsabilités.
L'attaque sur les forums n'apporte pas grand chose et les débats partent trop souvent sur des débats assez stériles , et le post de départ se perd completement ...
en plus tout est gratuit alors pourquoi s'emmerder
Ben oui ... C'est pour ca que je ne comprends pas les clients free qui n'ont pas de ligne téléphone / internet et qui préfèrent attendre des mois un éventuel fonctionnement ... :/
-- Cordialement Ulrich
Bonjour ,
*Dav999* a formulé ce mardi :
mais pour ta 2ème phrase c'est
sur, la meilleure défense c'est l'attaque non ?
Si encore ca avait un effet réel ...
L'attaque pour moi est de porter plainte et de mettre le fournisseur
face à ses responsabilités.
L'attaque sur les forums n'apporte pas grand chose et les débats
partent trop souvent sur des débats assez stériles , et le post de
départ se perd completement ...
en plus tout est gratuit alors pourquoi s'emmerder
Ben oui ... C'est pour ca que je ne comprends pas les clients free qui
n'ont pas de ligne téléphone / internet et qui préfèrent attendre des
mois un éventuel fonctionnement ... :/
mais pour ta 2ème phrase c'est sur, la meilleure défense c'est l'attaque non ?
Si encore ca avait un effet réel ...
L'attaque pour moi est de porter plainte et de mettre le fournisseur face à ses responsabilités.
L'attaque sur les forums n'apporte pas grand chose et les débats partent trop souvent sur des débats assez stériles , et le post de départ se perd completement ...
en plus tout est gratuit alors pourquoi s'emmerder
Ben oui ... C'est pour ca que je ne comprends pas les clients free qui n'ont pas de ligne téléphone / internet et qui préfèrent attendre des mois un éventuel fonctionnement ... :/
-- Cordialement Ulrich
Dav999
quand je parlais d'attaque c'était au sujet du tribunal :)
bon il faut quand même avouer que si tu va au tribunal au bout d'une semaine je ne sais pas si le juge va accepeter ton dossier, je pense qu'il faut quand même patienter 1 bon mois avant d'enclencher la procédure.
@+ David
*_Ulrich a formulé ce mardi_* :
Bonjour , *Dav999* a formulé ce mardi :
Si encore ca avait un effet réel ...
L'attaque pour moi est de porter plainte et de mettre le fournisseur face à ses responsabilités.
L'attaque sur les forums n'apporte pas grand chose et les débats partent trop souvent sur des débats assez stériles , et le post de départ se perd completement ...
Ben oui ... C'est pour ca que je ne comprends pas les clients free qui n'ont pas de ligne téléphone / internet et qui préfèrent attendre des mois un éventuel fonctionnement ... :/
-- C'est pas parce qu'on est au régime qu'on a pas le droit de voir le menu.
quand je parlais d'attaque c'était au sujet du tribunal :)
bon il faut quand même avouer que si tu va au tribunal au bout d'une semaine je
ne sais pas si le
juge va accepeter ton dossier, je pense qu'il faut quand même patienter 1 bon
mois avant
d'enclencher la procédure.
@+
David
*_Ulrich a formulé ce mardi_* :
Bonjour ,
*Dav999* a formulé ce mardi :
Si encore ca avait un effet réel ...
L'attaque pour moi est de porter plainte et de mettre le fournisseur face à ses
responsabilités.
L'attaque sur les forums n'apporte pas grand chose et les débats partent trop souvent
sur des débats assez stériles , et le post de départ se perd completement ...
Ben oui ... C'est pour ca que je ne comprends pas les clients free qui n'ont pas de
ligne téléphone / internet et qui préfèrent attendre des mois un éventuel
fonctionnement ... :/
--
C'est pas parce qu'on est au régime qu'on a pas le droit de voir le menu.
quand je parlais d'attaque c'était au sujet du tribunal :)
bon il faut quand même avouer que si tu va au tribunal au bout d'une semaine je ne sais pas si le juge va accepeter ton dossier, je pense qu'il faut quand même patienter 1 bon mois avant d'enclencher la procédure.
@+ David
*_Ulrich a formulé ce mardi_* :
Bonjour , *Dav999* a formulé ce mardi :
Si encore ca avait un effet réel ...
L'attaque pour moi est de porter plainte et de mettre le fournisseur face à ses responsabilités.
L'attaque sur les forums n'apporte pas grand chose et les débats partent trop souvent sur des débats assez stériles , et le post de départ se perd completement ...
Ben oui ... C'est pour ca que je ne comprends pas les clients free qui n'ont pas de ligne téléphone / internet et qui préfèrent attendre des mois un éventuel fonctionnement ... :/
-- C'est pas parce qu'on est au régime qu'on a pas le droit de voir le menu.
Ulrich
Bonjour , *Dav999* avait prétendu :
quand je parlais d'attaque c'était au sujet du tribunal :)
Euh oui ... Je pensais que c'était à propos des attaques sur les forums . :/
Sinon , je pense qu'il faut attendre un peu avant de saisir la justice (mais maintenir la pression auprès du fournisseur avec des mails puis 1 ou 2 recommandé espacés de 2 semaines par exemple) .
Raisonnablement , 1 mois est le délai minimum avant d'aller au tribunal , meme si cela n'empèche pas de continuer à contacter le service clients de l'entreprise .
-- Cordialement Ulrich
Bonjour ,
*Dav999* avait prétendu :
quand je parlais d'attaque c'était au sujet du tribunal :)
Euh oui ... Je pensais que c'était à propos des attaques sur les forums
. :/
Sinon , je pense qu'il faut attendre un peu avant de saisir la justice
(mais maintenir la pression auprès du fournisseur avec des mails puis 1
ou 2 recommandé espacés de 2 semaines par exemple) .
Raisonnablement , 1 mois est le délai minimum avant d'aller au tribunal
, meme si cela n'empèche pas de continuer à contacter le service
clients de l'entreprise .
quand je parlais d'attaque c'était au sujet du tribunal :)
Euh oui ... Je pensais que c'était à propos des attaques sur les forums . :/
Sinon , je pense qu'il faut attendre un peu avant de saisir la justice (mais maintenir la pression auprès du fournisseur avec des mails puis 1 ou 2 recommandé espacés de 2 semaines par exemple) .
Raisonnablement , 1 mois est le délai minimum avant d'aller au tribunal , meme si cela n'empèche pas de continuer à contacter le service clients de l'entreprise .
-- Cordialement Ulrich
Dav999
bien moi j'ai attendu 3 mois, de toute façon si tu fais les choses sans te précipiter il te faut au moins 2 bons mois (si tu compte le temps d'ouvrir un gamot et le temps de le refermer puis tu passes au R. A/R avec un délai de 15 jours tu y arrives vite aux 2 mois)
pour ma part j'ai pas fais la connerie de prendre un dégroupage total, alors j'ai encore la misérable connexion de secours qui me permet au moins de récuperer mes mails !
Enfin j'éspère que ca va se finir vite très vite et surtout bien !
*_Ulrich vient de nous annoncer_* :
Bonjour , *Dav999* avait prétendu :
Euh oui ... Je pensais que c'était à propos des attaques sur les forums . :/
Sinon , je pense qu'il faut attendre un peu avant de saisir la justice (mais maintenir la pression auprès du fournisseur avec des mails puis 1 ou 2 recommandé espacés de 2 semaines par exemple) .
Raisonnablement , 1 mois est le délai minimum avant d'aller au tribunal , meme si cela n'empèche pas de continuer à contacter le service clients de l'entreprise .
-- C'est pas parce qu'on est au régime qu'on a pas le droit de voir le menu.
bien moi j'ai attendu 3 mois, de toute façon si tu fais les choses sans te
précipiter il te faut au moins
2 bons mois (si tu compte le temps d'ouvrir un gamot et le temps de le refermer
puis tu passes au R.
A/R avec un délai de 15 jours tu y arrives vite aux 2 mois)
pour ma part j'ai pas fais la connerie de prendre un dégroupage total, alors
j'ai encore la misérable
connexion de secours qui me permet au moins de récuperer mes mails !
Enfin j'éspère que ca va se finir vite très vite et surtout bien !
*_Ulrich vient de nous annoncer_* :
Bonjour ,
*Dav999* avait prétendu :
Euh oui ... Je pensais que c'était à propos des attaques sur les forums . :/
Sinon , je pense qu'il faut attendre un peu avant de saisir la justice (mais
maintenir la pression auprès du fournisseur avec des mails puis 1 ou 2 recommandé
espacés de 2 semaines par exemple) .
Raisonnablement , 1 mois est le délai minimum avant d'aller au tribunal , meme si
cela n'empèche pas de continuer à contacter le service clients de l'entreprise .
--
C'est pas parce qu'on est au régime qu'on a pas le droit de voir le menu.
bien moi j'ai attendu 3 mois, de toute façon si tu fais les choses sans te précipiter il te faut au moins 2 bons mois (si tu compte le temps d'ouvrir un gamot et le temps de le refermer puis tu passes au R. A/R avec un délai de 15 jours tu y arrives vite aux 2 mois)
pour ma part j'ai pas fais la connerie de prendre un dégroupage total, alors j'ai encore la misérable connexion de secours qui me permet au moins de récuperer mes mails !
Enfin j'éspère que ca va se finir vite très vite et surtout bien !
*_Ulrich vient de nous annoncer_* :
Bonjour , *Dav999* avait prétendu :
Euh oui ... Je pensais que c'était à propos des attaques sur les forums . :/
Sinon , je pense qu'il faut attendre un peu avant de saisir la justice (mais maintenir la pression auprès du fournisseur avec des mails puis 1 ou 2 recommandé espacés de 2 semaines par exemple) .
Raisonnablement , 1 mois est le délai minimum avant d'aller au tribunal , meme si cela n'empèche pas de continuer à contacter le service clients de l'entreprise .
-- C'est pas parce qu'on est au régime qu'on a pas le droit de voir le menu.
Ulrich
Bonjour , *Dav999* a présenté l'énoncé suivant :
bien moi j'ai attendu 3 mois, de toute façon si tu fais les choses sans te précipiter il te faut au moins 2 bons mois (si tu compte le temps d'ouvrir un gamot et le temps de le refermer puis tu passes au R. A/R avec un délai de 15 jours tu y arrives vite aux 2 mois)
C'est clair !!! Mais à coté de cela , je ne comprends pas ceux qui attendent depuis 5 ou 6 mois comme on peut voir sur le forum ...
Bien que perso , je n'aurais pas attendu plus de 2 mois .
pour ma part j'ai pas fais la connerie de prendre un dégroupage total, alors j'ai encore la misérable connexion de secours qui me permet au moins de récuperer mes mails !
Si ma zone d'habitation permettait le dégroupage total , je n'aurais pas non plus opté pour cette solution (quel que soit le FAI) , qui meme si elle fait économiser l'abonnement FT , n'est , à mon avis , pas completement au point ... Et ne permet pas de pouvoir s'affranchir completement de l'opérateur choisi en cas de probleme .
-- Cordialement Ulrich
Bonjour ,
*Dav999* a présenté l'énoncé suivant :
bien moi j'ai attendu 3 mois, de toute façon si tu fais les choses sans te
précipiter il te faut au moins
2 bons mois (si tu compte le temps d'ouvrir un gamot et le temps de le
refermer puis tu passes au R.
A/R avec un délai de 15 jours tu y arrives vite aux 2 mois)
C'est clair !!! Mais à coté de cela , je ne comprends pas ceux qui
attendent depuis 5 ou 6 mois comme on peut voir sur le forum ...
Bien que perso , je n'aurais pas attendu plus de 2 mois .
pour ma part j'ai pas fais la connerie de prendre un dégroupage total, alors
j'ai encore la misérable
connexion de secours qui me permet au moins de récuperer mes mails !
Si ma zone d'habitation permettait le dégroupage total , je n'aurais
pas non plus opté pour cette solution (quel que soit le FAI) , qui meme
si elle fait économiser l'abonnement FT , n'est , à mon avis , pas
completement au point ... Et ne permet pas de pouvoir s'affranchir
completement de l'opérateur choisi en cas de probleme .
bien moi j'ai attendu 3 mois, de toute façon si tu fais les choses sans te précipiter il te faut au moins 2 bons mois (si tu compte le temps d'ouvrir un gamot et le temps de le refermer puis tu passes au R. A/R avec un délai de 15 jours tu y arrives vite aux 2 mois)
C'est clair !!! Mais à coté de cela , je ne comprends pas ceux qui attendent depuis 5 ou 6 mois comme on peut voir sur le forum ...
Bien que perso , je n'aurais pas attendu plus de 2 mois .
pour ma part j'ai pas fais la connerie de prendre un dégroupage total, alors j'ai encore la misérable connexion de secours qui me permet au moins de récuperer mes mails !
Si ma zone d'habitation permettait le dégroupage total , je n'aurais pas non plus opté pour cette solution (quel que soit le FAI) , qui meme si elle fait économiser l'abonnement FT , n'est , à mon avis , pas completement au point ... Et ne permet pas de pouvoir s'affranchir completement de l'opérateur choisi en cas de probleme .
-- Cordialement Ulrich
Dav999
Ce qui n'est pas du tout au point c'est le suivi des problèmes, si tu avais plus d'infos au niveau même d'un ticket gamot, se serais beaucoup plus simple de savoir si c'est FT ou Free qui se fou de ta tronche ou pas, mais le problème est à priori que même Free n'a pas d'accès au suivi d'un gamot lancé. Après y a l'autre très gros problème de free, même s'il y a un retour négatif du gamot tu n'es pas prévenu ! mais le pire c'est qu'ils n'embrayent pas avec une 2eme expertise pour creuser le problème, c'est ca qui est vraiment du foutage de gueule, pourtant je ne sais pas si c'est vraiment très compliqué de faire une procédure auto qui envoye un mail lors de la mise en place de la réponse du gamot sur la console de suivi après à la limite à l'utilisateur de rappeller la hotline ou pas, se serais un gros progrès ! Parce que ce qui rend fou c'est de devoir tous les jours soupirer parce qu'on ne vois pas le retour (des fois meme l'ouverture d'un ticket), au bout de 5/6 jours ca commence à faire long et au bout de 10 à 15 jours on pète un plomb et on insulte n'importe qui appartenant à Free...
Mais bon c'est free en particulier qui porte le bonnet d'ane mais je pense qu'a ce niveau tous sont touchés, je pense que si je dois résilier je repartirais chez wanadoo tant que toute les procédure de getion des problèmes ne seront pas completement transparantes pour l'utilisateur, c-a-d avant 1 ou 2 ans !
David
*_Ulrich a formulé ce mercredi_* :
Bonjour , *Dav999* a présenté l'énoncé suivant :
C'est clair !!! Mais à coté de cela , je ne comprends pas ceux qui attendent depuis 5 ou 6 mois comme on peut voir sur le forum ...
Bien que perso , je n'aurais pas attendu plus de 2 mois .
Si ma zone d'habitation permettait le dégroupage total , je n'aurais pas non plus opté pour cette solution (quel que soit le FAI) , qui meme si elle fait économiser l'abonnement FT , n'est , à mon avis , pas completement au point ... Et ne permet pas de pouvoir s'affranchir completement de l'opérateur choisi en cas de probleme .
-- C'est pas parce qu'on est au régime qu'on a pas le droit de voir le menu.
Ce qui n'est pas du tout au point c'est le suivi des problèmes, si tu avais
plus d'infos au niveau
même d'un ticket gamot, se serais beaucoup plus simple de savoir si c'est FT ou
Free qui se fou de ta
tronche ou pas, mais le problème est à priori que même Free n'a pas d'accès au
suivi d'un gamot
lancé.
Après y a l'autre très gros problème de free, même s'il y a un retour négatif
du gamot tu n'es pas
prévenu ! mais le pire c'est qu'ils n'embrayent pas avec une 2eme expertise
pour creuser le
problème, c'est ca qui est vraiment du foutage de gueule, pourtant je ne sais
pas si c'est vraiment
très compliqué de faire une procédure auto qui envoye un mail lors de la mise
en place de la réponse
du gamot sur la console de suivi après à la limite à l'utilisateur de rappeller
la hotline ou pas, se
serais un gros progrès !
Parce que ce qui rend fou c'est de devoir tous les jours soupirer parce qu'on
ne vois pas le retour
(des fois meme l'ouverture d'un ticket), au bout de 5/6 jours ca commence à
faire long et au bout de
10 à 15 jours on pète un plomb et on insulte n'importe qui appartenant à
Free...
Mais bon c'est free en particulier qui porte le bonnet d'ane mais je pense qu'a
ce niveau tous sont
touchés, je pense que si je dois résilier je repartirais chez wanadoo tant que
toute les procédure de
getion des problèmes ne seront pas completement transparantes pour
l'utilisateur, c-a-d avant 1 ou
2 ans !
David
*_Ulrich a formulé ce mercredi_* :
Bonjour ,
*Dav999* a présenté l'énoncé suivant :
C'est clair !!! Mais à coté de cela , je ne comprends pas ceux qui attendent depuis 5
ou 6 mois comme on peut voir sur le forum ...
Bien que perso , je n'aurais pas attendu plus de 2 mois .
Si ma zone d'habitation permettait le dégroupage total , je n'aurais pas non plus
opté pour cette solution (quel que soit le FAI) , qui meme si elle fait économiser
l'abonnement FT , n'est , à mon avis , pas completement au point ... Et ne permet pas
de pouvoir s'affranchir completement de l'opérateur choisi en cas de probleme .
--
C'est pas parce qu'on est au régime qu'on a pas le droit de voir le menu.
Ce qui n'est pas du tout au point c'est le suivi des problèmes, si tu avais plus d'infos au niveau même d'un ticket gamot, se serais beaucoup plus simple de savoir si c'est FT ou Free qui se fou de ta tronche ou pas, mais le problème est à priori que même Free n'a pas d'accès au suivi d'un gamot lancé. Après y a l'autre très gros problème de free, même s'il y a un retour négatif du gamot tu n'es pas prévenu ! mais le pire c'est qu'ils n'embrayent pas avec une 2eme expertise pour creuser le problème, c'est ca qui est vraiment du foutage de gueule, pourtant je ne sais pas si c'est vraiment très compliqué de faire une procédure auto qui envoye un mail lors de la mise en place de la réponse du gamot sur la console de suivi après à la limite à l'utilisateur de rappeller la hotline ou pas, se serais un gros progrès ! Parce que ce qui rend fou c'est de devoir tous les jours soupirer parce qu'on ne vois pas le retour (des fois meme l'ouverture d'un ticket), au bout de 5/6 jours ca commence à faire long et au bout de 10 à 15 jours on pète un plomb et on insulte n'importe qui appartenant à Free...
Mais bon c'est free en particulier qui porte le bonnet d'ane mais je pense qu'a ce niveau tous sont touchés, je pense que si je dois résilier je repartirais chez wanadoo tant que toute les procédure de getion des problèmes ne seront pas completement transparantes pour l'utilisateur, c-a-d avant 1 ou 2 ans !
David
*_Ulrich a formulé ce mercredi_* :
Bonjour , *Dav999* a présenté l'énoncé suivant :
C'est clair !!! Mais à coté de cela , je ne comprends pas ceux qui attendent depuis 5 ou 6 mois comme on peut voir sur le forum ...
Bien que perso , je n'aurais pas attendu plus de 2 mois .
Si ma zone d'habitation permettait le dégroupage total , je n'aurais pas non plus opté pour cette solution (quel que soit le FAI) , qui meme si elle fait économiser l'abonnement FT , n'est , à mon avis , pas completement au point ... Et ne permet pas de pouvoir s'affranchir completement de l'opérateur choisi en cas de probleme .
-- C'est pas parce qu'on est au régime qu'on a pas le droit de voir le menu.
Ulrich
Bonjour , *Dav999* a utilisé son clavier pour écrire :
mais le problème est à priori que même Free n'a pas d'accès au suivi d'un gamot lancé.
Honnetement , si c'est réellement le cas , ca fait vraiment désordre . Mais un suivi en ligne accessible de la meme manière que le suivi courrier de la poste serait vraiment pratique , meme si ca ne fait pas forcément avancer le probleme , ca permettrait peut etre d'en savoir plus .
Le systeme de suivi n'est à mon avis pas très au point (demande à adresser au FAI qui doit ensuite le transmettre par fax)
Mais le probleme , c'est aussi le manque d'infos donnés par le FAI sur le suivi de l'installation (sans aller jusqu'au GAMOT) et surtout que les prélèvements commencent dès l'inscription alors qu'un différé pourrait etre mis en place , voire un systeme de remboursement si les prélèvements ne peuvent pas etre arrétés .
J'ai la meme opinion sur la globalité du post .
Je ne sais pas et ne cherche pas d'où ca vient car je ne suis pas client Free (ah si un accés de secours en accés gratuit au cas où) , ni client wanadoo (pareil un accés gratuit en accés libre au cas où) , mais à mon avis c'est assez partagé : mauvaise volonté (ou manque de moyens de la part de FT) et mauvaise communication de la part des FAI demandant un raccordement ADSL auprès des clients (et surtout facturation des mois non utilisés) .
Free a le bonnet d'ane car c'est le FAI ayant le plus d'abonnés (hors wanadoo) , et le plus de clients raccordés à l'ADSL (toujours hors wanadoo) .
Mais j'ai l'impression que les FAI sont completement dépassés par les evenements , et FT n'a pas les moyens suffisant pour raccorder un nombre de lignes suffisant par semaine (mais dans ce cas là , chacun pourrait trouver une solution pour indiquer au client final des délais raisonnables) .
C'est clair que le systeme n'est pas au point actuellement , et le dégroupage total est à mon avis , une belle promesse qui n'est pas completement tenue .
En espérant que le systeme de suivi pourra s'améliorer , mais là je reve completement .
-- Cordialement Ulrich
Bonjour ,
*Dav999* a utilisé son clavier pour écrire :
mais le problème est à priori que même Free n'a pas d'accès
au suivi d'un gamot lancé.
Honnetement , si c'est réellement le cas , ca fait vraiment désordre .
Mais un suivi en ligne accessible de la meme manière que le suivi
courrier de la poste serait vraiment pratique , meme si ca ne fait pas
forcément avancer le probleme , ca permettrait peut etre d'en savoir
plus .
Le systeme de suivi n'est à mon avis pas très au point (demande à
adresser au FAI qui doit ensuite le transmettre par fax)
Mais le probleme , c'est aussi le manque d'infos donnés par le FAI sur
le suivi de l'installation (sans aller jusqu'au GAMOT) et surtout que
les prélèvements commencent dès l'inscription alors qu'un différé
pourrait etre mis en place , voire un systeme de remboursement si les
prélèvements ne peuvent pas etre arrétés .
J'ai la meme opinion sur la globalité du post .
Je ne sais pas et ne cherche pas d'où ca vient car je ne suis pas
client Free (ah si un accés de secours en accés gratuit au cas où) , ni
client wanadoo (pareil un accés gratuit en accés libre au cas où) ,
mais à mon avis c'est assez partagé : mauvaise volonté (ou manque de
moyens de la part de FT) et mauvaise communication de la part des FAI
demandant un raccordement ADSL auprès des clients (et surtout
facturation des mois non utilisés) .
Free a le bonnet d'ane car c'est le FAI ayant le plus d'abonnés (hors
wanadoo) , et le plus de clients raccordés à l'ADSL (toujours hors
wanadoo) .
Mais j'ai l'impression que les FAI sont completement dépassés par les
evenements , et FT n'a pas les moyens suffisant pour raccorder un
nombre de lignes suffisant par semaine (mais dans ce cas là , chacun
pourrait trouver une solution pour indiquer au client final des délais
raisonnables) .
C'est clair que le systeme n'est pas au point actuellement , et le
dégroupage total est à mon avis , une belle promesse qui n'est pas
completement tenue .
En espérant que le systeme de suivi pourra s'améliorer , mais là je
reve completement .
Bonjour , *Dav999* a utilisé son clavier pour écrire :
mais le problème est à priori que même Free n'a pas d'accès au suivi d'un gamot lancé.
Honnetement , si c'est réellement le cas , ca fait vraiment désordre . Mais un suivi en ligne accessible de la meme manière que le suivi courrier de la poste serait vraiment pratique , meme si ca ne fait pas forcément avancer le probleme , ca permettrait peut etre d'en savoir plus .
Le systeme de suivi n'est à mon avis pas très au point (demande à adresser au FAI qui doit ensuite le transmettre par fax)
Mais le probleme , c'est aussi le manque d'infos donnés par le FAI sur le suivi de l'installation (sans aller jusqu'au GAMOT) et surtout que les prélèvements commencent dès l'inscription alors qu'un différé pourrait etre mis en place , voire un systeme de remboursement si les prélèvements ne peuvent pas etre arrétés .
J'ai la meme opinion sur la globalité du post .
Je ne sais pas et ne cherche pas d'où ca vient car je ne suis pas client Free (ah si un accés de secours en accés gratuit au cas où) , ni client wanadoo (pareil un accés gratuit en accés libre au cas où) , mais à mon avis c'est assez partagé : mauvaise volonté (ou manque de moyens de la part de FT) et mauvaise communication de la part des FAI demandant un raccordement ADSL auprès des clients (et surtout facturation des mois non utilisés) .
Free a le bonnet d'ane car c'est le FAI ayant le plus d'abonnés (hors wanadoo) , et le plus de clients raccordés à l'ADSL (toujours hors wanadoo) .
Mais j'ai l'impression que les FAI sont completement dépassés par les evenements , et FT n'a pas les moyens suffisant pour raccorder un nombre de lignes suffisant par semaine (mais dans ce cas là , chacun pourrait trouver une solution pour indiquer au client final des délais raisonnables) .
C'est clair que le systeme n'est pas au point actuellement , et le dégroupage total est à mon avis , une belle promesse qui n'est pas completement tenue .
En espérant que le systeme de suivi pourra s'améliorer , mais là je reve completement .
