[Pour info] Litige en début de contrat avec Tiscali !

Bonjour à tous,
Pour info, un démarrage quelque peu difficile avec Tiscali.
La suite au prochain épisode...
Cordialement,
Fabrice Hardy

> -----Message d'origine-----
> De : noreply@tiscali.fr [mailto:noreply@tiscali.fr]
> Envoyé : mercredi 20 avril 2005 15:25
> À : fhardy@tiscali.fr
> Objet : Re: Gérer mon abonnement [#4782856]
>
> Cher(e) Tiscalinaute,
>
> Votre message a bien été reçu, nous y répondrons dès que possible.
>
> Nous vous remercions de votre confiance.
>
> L'équipe mail Tiscali
> Aide en ligne: http://support.tiscali.fr/index.asp
>
> Pour mémoire, la demande que vous avez exprimée:
>
>
>
> ----- <fhardy tiscali.fr> a écrit -----
> Gérer mon abonnement
> Ma facture
> Poser une autre question
>
>
> Precision de ma demande :
> Bonjour,
>
>
>
> J'ai été contacté le 9 avril 2005 par votre service commercial et ai «
> contracté » par téléphone votre offre d'abonnement promotionnelle ADSL 8M
> + téléphonie illimitée (d'ailleurs quelle est la promotion par rapport à
> ce qu'on peut lire sur votre site web ???).
>
> J'attends depuis par courrier un récapitulatif de l'offre sur papier, qui
> m'engagera si je le retourne signé, ainsi que l'autorisation de
> prélèvement bancaire nécessaire à la facturation de vos services.
>
>
>
> J'ai été surpris ce matin en me rendant sur votre site de découvrir qu'une
> facture m'avait été adressée le 17 avril 2005, pour un montant de 19 ?.
>
>
>
> En effet, votre collaborateur, ainsi que le responsable de votre
> plateforme commerciale que j'ai eu longuement au téléphone m'ont annoncé
> ceci :
>
> Pas de frais d'entrée en zone Tiscali ou dégroupée
>
> 1er mois : 0?
>
> 2nd et 3eme mois : 14,90? (location terminal triway offerte)
>
>
>
> Puis 30? pour 20 M et téléphonie illimitée et 4? de location du terminal
> Triway.
>
>
>
> Comprenez donc ma surprise à la découverte de cette facture de 19 ? ce
> matin prélevée à partir du 21/4/2005.
>
>
>
> De plus,
>
> Vos conseillers et le responsable de votre plateforme commerciale ont omis
> de me préciser :
>
> $ Que les communications passées sur IP seraient facturées 3cts d'?
> /appel si le volume d'appels entrant était inférieur à 25 % du volume
> d'appels globale sur ma ligne Tiscali.
>
> $ Que les communications entrantes sur cette ligne Tiscali en 0540XXXXXX
> seraient facturées localement pour les appelants, ce qui, renseignements
> pris, ne semble pas être le cas.
>
> $ M'ont promis un terminal Triway v3 qui semblerait ne jamais avoir vu le
> jour.
>
> $ Sont restés très évasifs sur un prochaine offre TV sur ADSL.
>
> Ce qui constitue déjà une vente illégale.
>
>
>
>
>
> En outre votre service client est injoignable malgré ce qui m'a été venté
> comme « argument de vente par votre service commercial »
>
> Je n'ai toujours rien reçu (contrat, terminal triway.) de votre part.
>
> Donc la fourniture de vos services n'a pas débuté.
>
>
>
> Je vous engage donc à me contacter par téléphone et à corriger dans les
> plus brefs délais ce qui doit certainement être une erreur de vos
> services, sans quoi :
>
> $ Je fais immédiatement opposition à tout prélèvement de vos services sur
> mon compte bancaire.
>
> $ Je fais jouer ma possibilité de rétractation dans les 7 jours à la
> réception de votre courrier de confirmation d'abonnement pour dénoncer mon
> contrat (ART L121-20 du code de la consommation, sachant que mon
> engagement ne sera confirmé qu'à la signature de l'offre qui me sera
> adressée).
>
> $ Je contacte dans les plus brefs délais les associations de
> consommateurs compétentes et engagerai les poursuites nécessaires (en
> l'occurrence une assignation par simple déclaration au greffe et une
> plainte circonstanciée à la DDCCRF).
>
> $ Je m'engage en tant que formateur Internet, Création de sites et
> Infographie dans un centre de formation privé à vous faire la publicité
> adaptée (j'anime des stages tous les jours, et suis par là même sollicité
> quotidiennement sur des conseils d'abonnement ADSL). Les infos vont vite
> dans ce cas là.
>
>
>
> Je suis ainsi désolé de la tournure que semblent prendre ce début de
> contrat de service, et vous serai gré de répondre à ma demande dans les
> plus brefs délais, afin d'éviter la mise en place des procédures énoncées
> plus haut, et ce que cela impliquerait pour votre société.
>
>
>
> Pour l'heure ce litige reste entre nous, mais sachez qu'à défaut d'un
> contact téléphonique de votre part avant ce jour 18h00, j'enverrai une
> copie de ce courriel aux forums de discussion alt.fr.adsl.telephone ;
> alt.adsl.bordeaux ; fr.reseaux.internet.fournisseurs ;
> fr.reseaux.telecom.adsl, ainsi qu'aux sites journaldunet.com,
> linternaute.com, adsl-facile.com. qui se chargeront de relayer
> l'information.
>
>
>
>
>
> Dans cette attente, bonne réception,
>
>
>
> Cordialement,
>
>
>
> Fabrice HARDY
>
> Formation Internet, Infographie, PAO et Création de sites
>
>
>
> AFIB
>
> 05 57 92 22 00
>
> www.afib.fr
>
> fhardy@afib.fr
>
>
>
> 06 XX XX XX XX
>
>
>
>
>
>
> --
> No virus found in this incoming message.
> Checked by AVG Anti-Virus.
> Version: 7.0.308 / Virus Database: 266.9.18 - Release Date: 19/04/2005
>