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Pratique douteuse club-internet

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Filoo
Salut,
je suis en IP ADSL et j'ai pris chez CI l'offre "ADSL jusqu'à 8 Mo +
téléphonie"
Pour activer la téléphonie (avoir le code d'activation qui ne figure
sur aucun courrier postal) j'ai dû appeler leur numéro surtaxé.
Ajourd'hui, mon débit est toujours bridé à 2 Méga. J'ai donc envoyé
plusieurs mails à l'assistance de CI, à la direction de T-Online mais
tous me recommandent de les appeler une nouvelle fois sur leur numéro
surtaxé afin de régler mon problème.
Devant mon entêtement, j'ai réussi à me faire appeler par l'un de
leurs techniciens qui devait faire contrôler ma ligne par France
Telecom.
Au bout de 2 semaines, rien n'a été fait.
J'ai donc appelé moi-même FT pour qu'il fasse un test de ma ligne,
confirmant que le problème ne venait ni de chez moi, ni de FT.

Donc, CI c'est bien mais n'oubliez pas qu'il faut appeler souvent pour
"activer" leur offre...

Apparemment je ne suis pas le seul dans ce cas, mais personne n'en
parle (peut-être préfèrez-vous appeler ?)

====================
http://www.filoo.net
====================
Merci d'enlever le TRUC pour me répondre

9 réponses

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Mathieu Arnold
Filoo écrivait:
Salut,
je suis en IP ADSL et j'ai pris chez CI l'offre "ADSL jusqu'à 8 Mo +
téléphonie"
Pour activer la téléphonie (avoir le code d'activation qui ne figure
sur aucun courrier postal) j'ai dû appeler leur numéro surtaxé.


Étrange, lorsque je suis passé de l'adsl normal a l'adsl avec
téléphonie, j'ai reçu un papier par la poste "confirmation de votre
abonnement", avec un rappel de mon identifiant et de mon mot de passe,
ainsi que le numéro de téléphone Club-Internet et ce code téléphonie.

Ajourd'hui, mon débit est toujours bridé à 2 Méga. J'ai donc envoyé
plusieurs mails à l'assistance de CI, à la direction de T-Online mais
tous me recommandent de les appeler une nouvelle fois sur leur numéro
surtaxé afin de régler mon problème.
Devant mon entêtement, j'ai réussi à me faire appeler par l'un de
leurs techniciens qui devait faire contrôler ma ligne par France
Telecom.
Au bout de 2 semaines, rien n'a été fait.
J'ai donc appelé moi-même FT pour qu'il fasse un test de ma ligne,
confirmant que le problème ne venait ni de chez moi, ni de FT.


c'est pas parce que FT dit que votre ligne marche qu'elle peut supporter
plus que 2Mo ou qu'ils ont vraiment regardé quelquechose :-)
Qu'est ce que votre ligne est sensée supporter d'apres :
http://www.degrouptest.com/

--
Mathieu Arnold

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Filoo
Je vais donc répondre à Mathieu Arnold :

Étrange, lorsque je suis passé de l'adsl normal a l'adsl avec
téléphonie, j'ai reçu un papier par la poste "confirmation de votre
abonnement", avec un rappel de mon identifiant et de mon mot de passe,
ainsi que le numéro de téléphone Club-Internet et ce code téléphonie.


Et non pas de code d'activation sur mon courrier :-s Ni sur celui d'un
ami qui avait pris cette formule avant moi !

c'est pas parce que FT dit que votre ligne marche qu'elle peut supporter
plus que 2Mo ou qu'ils ont vraiment regardé quelquechose :-)
Qu'est ce que votre ligne est sensée supporter d'apres :
http://www.degrouptest.com/


Ma ligne est correcte et accepte le 8 Mb, mon afflaiblissement et tout
le reste sont impecc...
Avant le 1er août, j'avais l'offre 8 Mo sans la téléphonie et ça
marchait bien (entre 4 et 6 Mb) et dès que j'ai migré (8 Mb +
téléphonie) mon débit est resté "coincé" à 2 Mb !
Etrange non ?
=================== http://www.filoo.net
=================== Merci d'enlever le TRUC pour me répondre

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Trichlo
"Filoo" a écrit dans le message de news:

Je vais donc répondre à Mathieu Arnold :

Étrange, lorsque je suis passé de l'adsl normal a l'adsl avec
téléphonie, j'ai reçu un papier par la poste "confirmation de votre
abonnement", avec un rappel de mon identifiant et de mon mot de passe,
ainsi que le numéro de téléphone Club-Internet et ce code téléphonie.


Et non pas de code d'activation sur mon courrier :-s Ni sur celui d'un
ami qui avait pris cette formule avant moi !

c'est pas parce que FT dit que votre ligne marche qu'elle peut supporter
plus que 2Mo ou qu'ils ont vraiment regardé quelquechose :-)
Qu'est ce que votre ligne est sensée supporter d'apres :
http://www.degrouptest.com/


Ma ligne est correcte et accepte le 8 Mb, mon afflaiblissement et tout
le reste sont impecc...
Avant le 1er août, j'avais l'offre 8 Mo sans la téléphonie et ça
marchait bien (entre 4 et 6 Mb) et dès que j'ai migré (8 Mb +
téléphonie) mon débit est resté "coincé" à 2 Mb !
Etrange non ?
=================== > http://www.filoo.net
=================== > Merci d'enlever le TRUC pour me répondre


Le code téléphonie se retrouve dans la rubrique mon compte ,accueil Ci et
sur le papier que Ci envoie après abonnement
..


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Filoo
Je vais donc répondre à Trichlo :

Le code téléphonie se retrouve dans la rubrique mon compte ,accueil Ci et
sur le papier que Ci envoie après abonnement
..

Peut-être pour vous mais moi il ne figure ni sur le site (à part le

code de la messagerie et mon numéro de client) ni sur aucun courrier.
A ce sujet, je leur ai demandé (lorsque j'ai appelé pour obtenir mon
code d'activation) comment se faisait-il que je ne l'avais pas sur le
courrier : l'opérateur m'a dit : "On oblige l'abonné à nous téléphoner
pour vérifier si c'est bien lui qui utilise l'accès ADSL et la
téléphonie"
No comment !

=================== http://www.filoo.net
=================== Merci d'enlever le TRUC pour me répondre

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Mathieu Arnold
Filoo écrivait:
Ma ligne est correcte et accepte le 8 Mb, mon afflaiblissement et tout
le reste sont impecc...
Avant le 1er août, j'avais l'offre 8 Mo sans la téléphonie et ça
marchait bien (entre 4 et 6 Mb) et dès que j'ai migré (8 Mb +
téléphonie) mon débit est resté "coincé" à 2 Mb !
Etrange non ?


Oui, étrange, surtout qu'en passant en ADSL+Téléphonie si vous étiez
déjà en 8M avant, CI ne touche pas a la ligne ADSL.

--
Mathieu Arnold

Avatar
Mathieu Arnold
Filoo écrivait:
l'opérateur m'a dit : "On oblige l'abonné à nous téléphoner
pour vérifier si c'est bien lui qui utilise l'accès ADSL et la
téléphonie"
No comment !


Ça c'est n'importe quoi. Je pense qu'il a voulu dire qu'il vous
demandais votre moyen de paiement pour savoir si c'était bien vous qui
appeliez avant de vous donner ce code confidentiel.

--
Mathieu Arnold

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Filoo
Je vais donc répondre à Mathieu Arnold :

Filoo écrivait:
l'opérateur m'a dit : "On oblige l'abonné à nous téléphoner
pour vérifier si c'est bien lui qui utilise l'accès ADSL et la
téléphonie"
No comment !


Ça c'est n'importe quoi. Je pense qu'il a voulu dire qu'il vous
demandais votre moyen de paiement pour savoir si c'était bien vous qui
appeliez avant de vous donner ce code confidentiel.


Oui c'est ce que j'ai voulu dire aussi car il demande des
renseignements sur le numéro de compte.

=================== http://www.filoo.net
=================== Merci d'enlever le TRUC pour me répondre


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Trichlo
"Mathieu Arnold" <mat+ a écrit dans le message de news:
43268159$0$303$
Filoo écrivait:
Ma ligne est correcte et accepte le 8 Mb, mon afflaiblissement et tout
le reste sont impecc...
Avant le 1er août, j'avais l'offre 8 Mo sans la téléphonie et ça
marchait bien (entre 4 et 6 Mb) et dès que j'ai migré (8 Mb +
téléphonie) mon débit est resté "coincé" à 2 Mb !
Etrange non ?


Oui, étrange, surtout qu'en passant en ADSL+Téléphonie si vous étiez
déjà en 8M avant, CI ne touche pas a la ligne ADSL.

--
Mathieu Arnold


sauf si il est en cours de dégroupage !!! ça expliquerait le Bintzzz qu'il
subit.
..


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Filoo
Je vais donc répondre à Trichlo :


"Mathieu Arnold" <mat+ a écrit dans le message de news:
43268159$0$303$
Filoo écrivait:
Ma ligne est correcte et accepte le 8 Mb, mon afflaiblissement et tout
le reste sont impecc...
Avant le 1er août, j'avais l'offre 8 Mo sans la téléphonie et ça
marchait bien (entre 4 et 6 Mb) et dès que j'ai migré (8 Mb +
téléphonie) mon débit est resté "coincé" à 2 Mb !
Etrange non ?


Oui, étrange, surtout qu'en passant en ADSL+Téléphonie si vous étiez
déjà en 8M avant, CI ne touche pas a la ligne ADSL.

--
Mathieu Arnold


sauf si il est en cours de dégroupage !!! ça expliquerait le Bintzzz qu'il
subit.
..


Possible (j'ai aucune info sur le sujet)
Normalement le dégroupage dans ma zone est prévue d'ici 1 ou 2 mois.
Je continue à me renseigner (mais pas d'info de la part de mon FAI ni
de FT :-o)
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