probleme achat en ligne de billet d'avion

Le
yoyo
En janvier 2005 nous avons acheté des billets d'avion via la société
opodo.Trois billets d'avion dont un pour notre fils âgé de 1 mois en date
de l'achat.Après avoir pris contact avec opodo pour se renseigner sur la
pièce d'identité à fournir pour notre fils, opodo a répondu que le livret
de famille suffisait et que les parents devaient avoir leur pièce
d'identité en règle.
le jour de l'embarquement en août 2005, nous avons été refusés d'embarquer
car nous n'avions pas de pièce d'identité pour notre fils et que le livret
de famille ne suffisait pas.
premier voyage en avion première grosse déception!!!
nous avons écrit à opodo pour réclamer des explications et le remboursement
de nos billets mais depuis 3 mois nous sommes sans réponse.
Quels sont les recours possibles?
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Moiiiiiii
Le #13910091
"yoyo" 43805464$0$4146$
En janvier 2005 nous avons acheté des billets d'avion via la société
opodo.Trois billets d'avion dont un pour notre fils âgé de 1 mois en date
de l'achat.Après avoir pris contact avec opodo pour se renseigner sur la
pièce d'identité à fournir pour notre fils, opodo a répondu que le livret
de famille suffisait et que les parents devaient avoir leur pièce
d'identité en règle.
le jour de l'embarquement en août 2005, nous avons été refusés d'embarquer
car nous n'avions pas de pièce d'identité pour notre fils et que le livret
de famille ne suffisait pas.
premier voyage en avion première grosse déception!!!
nous avons écrit à opodo pour réclamer des explications et le
remboursement
de nos billets mais depuis 3 mois nous sommes sans réponse.
Quels sont les recours possibles?




Vous aviez pris contact par téléphone ou mail lors des demandes de
renseignement ?

En gros avez vous une trace écrite concernant le livret de famille ?
yoyo
Le #13910081
Moiiiiiii wrote:


"yoyo" 43805464$0$4146$
En janvier 2005 nous avons acheté des billets d'avion via la société
opodo.Trois billets d'avion dont un pour notre fils âgé de 1 mois en date
de l'achat.Après avoir pris contact avec opodo pour se renseigner sur la
pièce d'identité à fournir pour notre fils, opodo a répondu que le livret
de famille suffisait et que les parents devaient avoir leur pièce
d'identité en règle.
le jour de l'embarquement en août 2005, nous avons été refusés
d'embarquer car nous n'avions pas de pièce d'identité pour notre fils et
que le livret de famille ne suffisait pas.
premier voyage en avion première grosse déception!!!
nous avons écrit à opodo pour réclamer des explications et le
remboursement
de nos billets mais depuis 3 mois nous sommes sans réponse.
Quels sont les recours possibles?




Vous aviez pris contact par téléphone ou mail lors des demandes de
renseignement ?

En gros avez vous une trace écrite concernant le livret de famille ?



malheureusement non, cela nous a été dit par téléphone.
Moiiiiiii
Le #13910071
"yoyo" 43805b9d$0$20731$
Moiiiiiii wrote:


"yoyo" 43805464$0$4146$
En janvier 2005 nous avons acheté des billets d'avion via la société
opodo.Trois billets d'avion dont un pour notre fils âgé de 1 mois en
date
de l'achat.Après avoir pris contact avec opodo pour se renseigner sur la
pièce d'identité à fournir pour notre fils, opodo a répondu que le
livret
de famille suffisait et que les parents devaient avoir leur pièce
d'identité en règle.
le jour de l'embarquement en août 2005, nous avons été refusés
d'embarquer car nous n'avions pas de pièce d'identité pour notre fils et
que le livret de famille ne suffisait pas.
premier voyage en avion première grosse déception!!!
nous avons écrit à opodo pour réclamer des explications et le
remboursement
de nos billets mais depuis 3 mois nous sommes sans réponse.
Quels sont les recours possibles?




Vous aviez pris contact par téléphone ou mail lors des demandes de
renseignement ?

En gros avez vous une trace écrite concernant le livret de famille ?



malheureusement non, cela nous a été dit par téléphone.



Arfffff difficile à "plaider" ....

A qui avez vous écrit ? Le service client ? Vous avez essayé d'appeler ?

Je dirais qu'il serait interressant d'envoyer une lettre bien tournée en
réexpliquant le probleme dès l'achat jusqu'au non embarquement en
redemandant le remboursement (ou avoir ?) et de menacer d'en informer un
magazine du type 60 millions de consommateur (ou Julien Courbet, sans aucun
doute) ... et demander une réponse avant X jours.

Le tout en lettre AR bien sur

Celà pourrait leur secouer les puces :)

Bon courage et tenez moi au courant
yoyo
Le #13910031
Moiiiiiii wrote:


"yoyo" 43805b9d$0$20731$
Moiiiiiii wrote:


"yoyo" 43805464$0$4146$
En janvier 2005 nous avons acheté des billets d'avion via la société
opodo.Trois billets d'avion dont un pour notre fils âgé de 1 mois en
date
de l'achat.Après avoir pris contact avec opodo pour se renseigner sur
la pièce d'identité à fournir pour notre fils, opodo a répondu que le
livret
de famille suffisait et que les parents devaient avoir leur pièce
d'identité en règle.
le jour de l'embarquement en août 2005, nous avons été refusés
d'embarquer car nous n'avions pas de pièce d'identité pour notre fils
et que le livret de famille ne suffisait pas.
premier voyage en avion première grosse déception!!!
nous avons écrit à opodo pour réclamer des explications et le
remboursement
de nos billets mais depuis 3 mois nous sommes sans réponse.
Quels sont les recours possibles?




Vous aviez pris contact par téléphone ou mail lors des demandes de
renseignement ?

En gros avez vous une trace écrite concernant le livret de famille ?



malheureusement non, cela nous a été dit par téléphone.



Arfffff difficile à "plaider" ....

A qui avez vous écrit ? Le service client ? Vous avez essayé d'appeler ?



nous avons bien ecrit au service client.

Je dirais qu'il serait interressant d'envoyer une lettre bien tournée en
réexpliquant le probleme dès l'achat jusqu'au non embarquement en
redemandant le remboursement


c'est ce que a fais dans notre premier courrier avec AR

(ou avoir ?) et de menacer d'en informer un
magazine du type 60 millions de consommateur (ou Julien Courbet, sans
aucun doute) ... et demander une réponse avant X jours.

Le tout en lettre AR bien sur

Celà pourrait leur secouer les puces :)

Bon courage et tenez moi au courant


Leo
Le #13910011
"Moiiiiiii" news:4380668a$0$29628$

A qui avez vous écrit ? Le service client ? Vous avez essayé d'appeler ?

Je dirais qu'il serait interressant d'envoyer une lettre bien tournée en
réexpliquant le probleme dès l'achat jusqu'au non embarquement en
redemandant le remboursement (ou avoir ?) et de menacer d'en informer un
magazine du type 60 millions de consommateur (ou Julien Courbet, sans


aucun
doute) ... et demander une réponse avant X jours.

Le tout en lettre AR bien sur

Celà pourrait leur secouer les puces :)

Bon courage et tenez moi au courant





"cela pourrait leur secouer les puces", vous me paraissez bien optimiste:
extrait des conditions generales d'opodo, et de tous les sites de vente de
billets en ligne:

Opodo ne peut en aucun cas être tenu responsable en cas de refus
d'accès à bord justifié par le non-respect des conditions d'identification
des détenteurs de billets électroniques ou en cas de non respect des délais
d'enregistrement déterminés par la compagnie aérienne.

Date de mise en ligne : 23/06/2005



tout au plus, demander un geste commercial, mais rien n'y obligera opodo, en
l'absence d'un ecrit de sa part
yoyo
Le #13909871
Leo wrote:


"Moiiiiiii" news:4380668a$0$29628$

A qui avez vous écrit ? Le service client ? Vous avez essayé d'appeler ?

Je dirais qu'il serait interressant d'envoyer une lettre bien tournée en
réexpliquant le probleme dès l'achat jusqu'au non embarquement en
redemandant le remboursement (ou avoir ?) et de menacer d'en informer un
magazine du type 60 millions de consommateur (ou Julien Courbet, sans


aucun
doute) ... et demander une réponse avant X jours.

Le tout en lettre AR bien sur

Celà pourrait leur secouer les puces :)

Bon courage et tenez moi au courant





"cela pourrait leur secouer les puces", vous me paraissez bien optimiste:
extrait des conditions generales d'opodo, et de tous les sites de vente de
billets en ligne:

Opodo ne peut en aucun cas être tenu responsable en cas de refus
d'accès à bord justifié par le non-respect des conditions d'identification
des détenteurs de billets électroniques ou en cas de non respect des
délais d'enregistrement déterminés par la compagnie aérienne.

Date de mise en ligne : 23/06/2005





ok mais les billets on les a acheter en janvier pour un départ en aout 2005



tout au plus, demander un geste commercial, mais rien n'y obligera opodo,
en l'absence d'un ecrit de sa part


Leo
Le #13909851
"yoyo" news:43822a0f$0$7347$
>> Le tout en lettre AR bien sur
>>
>> Celà pourrait leur secouer les puces :)
>>
>> Bon courage et tenez moi au courant
>>
>>
>
> "cela pourrait leur secouer les puces", vous me paraissez bien


optimiste:
> extrait des conditions generales d'opodo, et de tous les sites de vente


de
> billets en ligne:
>
> Opodo ne peut en aucun cas être tenu responsable en cas de refus
> d'accès à bord justifié par le non-respect des conditions


d'identification
> des détenteurs de billets électroniques ou en cas de non respect des
> délais d'enregistrement déterminés par la compagnie aérienne.
>
> Date de mise en ligne : 23/06/2005



ok mais les billets on les a acheter en janvier pour un départ en aout


2005

d'accord, mais le probleme est qu'il vous faudrait leur conditions generales
de janvier 2005
je ne les connais pas, bien sur, mais je puis vous dire que dans tous les
catalogues papier des agences de voyage la meme mention figure et cela me
semble normal, car les conditions d'admission pour un pays donne ne sont pas
les memes pour tous les voyageurs en provenance de la france, et les
voyagistes previennent toujours de vous renseigner sur vos obligations
legales, aussi bien en matiere de visa que pour les enfants au sortir du
territoire.
un exemple celebre: le probleme de visa pour les USA, selon que l'on a un
passeport optique delivre avant ou apres le 26 octobre 2005.
je persiste a dire que "leur secouer les puces" serait une mauvaise methode,
mais que la negociation serait peut-etre mieux recue
yoyo
Le #13909771
Leo wrote:


"yoyo" news:43822a0f$0$7347$
>> Le tout en lettre AR bien sur
>>
>> Celà pourrait leur secouer les puces :)
>>
>> Bon courage et tenez moi au courant
>>
>>
>
> "cela pourrait leur secouer les puces", vous me paraissez bien


optimiste:
> extrait des conditions generales d'opodo, et de tous les sites de vente


de
> billets en ligne:
>
> Opodo ne peut en aucun cas être tenu responsable en cas de refus
> d'accès à bord justifié par le non-respect des conditions


d'identification
> des détenteurs de billets électroniques ou en cas de non respect des
> délais d'enregistrement déterminés par la compagnie aérienne.
>
> Date de mise en ligne : 23/06/2005



ok mais les billets on les a acheter en janvier pour un départ en aout


2005

d'accord, mais le probleme est qu'il vous faudrait leur conditions
generales de janvier 2005
je ne les connais pas, bien sur, mais je puis vous dire que dans tous les
catalogues papier des agences de voyage la meme mention figure et cela me
semble normal, car les conditions d'admission pour un pays donne ne sont
pas les memes pour tous les voyageurs en provenance de la france, et les
voyagistes previennent toujours de vous renseigner sur vos obligations
legales, aussi bien en matiere de visa que pour les enfants au sortir du
territoire.
un exemple celebre: le probleme de visa pour les USA, selon que l'on a un
passeport optique delivre avant ou apres le 26 octobre 2005.
je persiste a dire que "leur secouer les puces" serait une mauvaise
methode, mais que la negociation serait peut-etre mieux recue




je suis d'accord avec vous, mais il se trouve que la destination était le
Portugal qui fait partie du marché commun, donc pas de visa.
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Anonyme