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Problème commercial avec FT - besoin de votre aide

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fx de Bordeaux
Bonjour à tous et à chacun,

Mon problème :
la promo frais d'activation de la ligne adsl "référence 512", de 63 euros,
offerts par FT entre le 1/11 et le 31/12, n'a pas été respectée.

J'ai vu cete promo sur le site web de FT en décembre.
Je me suis abonné à ce service le 23/12 en appelant le 1014.
J'ai reçu mon contrat le 31/12. Il y est mentionné que j'aurai des frais
d'activation.
J'appelle le 1014 le même jour : on me dit que c'est une erreur et que si,
par cas les frais apparaissaient quand même sur ma facture, de ne pas
hésiter à rappeler pour qu'ils corrigent... ya pas de problème.
J'ai reçu la facture avec, bien évidemment, les frais d'activation de 63.39
euros !
J'ai donc appelé le 1014 (2 fois, parce que la première fois, l'inapte que
j'ai eu en ligne ignorant que FT commercialise l'adsl, m'a renvoyé sur le n°
surtaxé de wanadoo !)
Là, on m'a expliqué qu'il n'y avait jamais eu de promotion sur les frais
d'activation et que si je persistais dans ma requête, je devais faire une
réclamation écrite.

Je vais faire une réclamation écrite.
Mais je n'ai aucune trace de cette promotion.

Pouvez-vous m'aider à apporter quelques traces de cette promotion :
témoignages, copies d'écran de la promo, scan de promo imprimée...

Merci d'avance.

--
François-Xavier Bodin
Bordeaux
http://www.fxbodin.com/iboga <- site perso, bateau, passion
http://www.bois-massif-europe.com <- parquet chêne à prix canon
[attention dans l'e-mail, ya un . de trop]

10 réponses

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guillaume
En effet, je viens de vérifier, on ne trouve pas de promo sur les frais
d'accès
pour L'ADSL référence 512 (uniquement pour les packs extense) dans
l'historique du
mois de décembre.
Désolé.
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Marc Morin
fx de Bordeaux wrote:

Bonjour à tous et à chacun,

Mon problème :
la promo frais d'activation de la ligne adsl "référence 512", de 63 euros,
offerts par FT entre le 1/11 et le 31/12, n'a pas été respectée.

J'ai vu cete promo sur le site web de FT en décembre.
Je me suis abonné à ce service le 23/12 en appelant le 1014.
J'ai reçu mon contrat le 31/12. Il y est mentionné que j'aurai des frais
d'activation.
J'appelle le 1014 le même jour : on me dit que c'est une erreur et que si,
par cas les frais apparaissaient quand même sur ma facture, de ne pas
hésiter à rappeler pour qu'ils corrigent... ya pas de problème.
J'ai reçu la facture avec, bien évidemment, les frais d'activation de 63.39
euros !
J'ai donc appelé le 1014 (2 fois, parce que la première fois, l'inapte que
j'ai eu en ligne ignorant que FT commercialise l'adsl, m'a renvoyé sur le n°
surtaxé de wanadoo !)
Là, on m'a expliqué qu'il n'y avait jamais eu de promotion sur les frais
d'activation et que si je persistais dans ma requête, je devais faire une
réclamation écrite.

Je vais faire une réclamation écrite.
Mais je n'ai aucune trace de cette promotion.

Pouvez-vous m'aider à apporter quelques traces de cette promotion :
témoignages, copies d'écran de la promo, scan de promo imprimée...

Merci d'avance.

Bonjour,


Etant donné que ça commence "si bien" avec FT, pourquoi ne choisis tu
pas un autre FAI ? En plus ce sera moins cher...

Marc Morin
--
Pour me répondre directement par E-mail, cliquez sur ce lien :
http://www.cerbermail.com/?uKiwA2XH2A
Ou bien enlever NO-SPAM dans mon adresse.

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fx de Bordeaux
guillaume wrote:
En effet, je viens de vérifier, on ne trouve pas de promo sur les
frais d'accès
pour L'ADSL référence 512 (uniquement pour les packs extense) dans
l'historique du
mois de décembre.
Désolé.


Merci pour votre recherche, mais je ne suis pas halluciné, je suis *sûr*
d'avoir lu attentivement cette promo sur l'agence en ligne, en faisant bien
gaffe qu'il ne s'agissait pas d'extense et qu'il n'y avait pas de condition
bloquante pour moi... Un autre indice : la promo m'avait été signalée par le
directeur de netpratique (mon isp) et nous avions eu un échange de mails à
ce sujet.

Je continue à chercher et à faire appel à témoins...

Merci encore.


--
François-Xavier Bodin
Bordeaux
http://www.fxbodin.com/iboga <- site perso, bateau, passion
http://www.bois-massif-europe.com <- parquet chêne à prix canon
[attention dans l'e-mail, ya un . de trop]

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Dominick
Le Wed, 14 Jan 2004 18:51:18 +0100, "fx de Bordeaux"
Je continue à chercher et à faire appel à témoins...


Peut etre que cela
http://www.art-telecom.fr/textes/avis/03/03-1178.pdf peut t'aider.

Attention, ce n'est pas le site de FT mais celui de l'ART.

En gros, FT est oblige de demander la permission de faire une promo,
cette permission est accordee ou refusee, ensuite, c'est le ministere
de l'industrie qui decide et qui peut aller ou pas a l'encontre de la
decision prise par l'ART.

Complique ?
Mais non...

;-)

Enlever le enlever de mon adresse afin de m'écrire.

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fra
"fx de Bordeaux" wrote:

J'ai reçu la facture avec, bien évidemment, les frais d'activation de 63.39
euros !
J'ai donc appelé le 1014 (2 fois, parce que la première fois, l'inapte que
j'ai eu en ligne ignorant que FT commercialise l'adsl, m'a renvoyé sur le n°
surtaxé de wanadoo !)
Là, on m'a expliqué qu'il n'y avait jamais eu de promotion sur les frais
d'activation et que si je persistais dans ma requête, je devais faire une
réclamation écrite.

Je vais faire une réclamation écrite.
Mais je n'ai aucune trace de cette promotion.


Si t'es vraiment sûr de ton coup, tu paies la facture soustraite du prix
que tu ne leur dois pas, avec un mot explicatif, et wait and see. (moi
j'aurais fait ça mais c'est peut être une connerie)
--
Fra

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Eric
"Marc Morin" a écrit dans le message de
news:bu36vp$do8$

Etant donné que ça commence "si bien" avec FT, pourquoi ne choisis tu
pas un autre FAI ? En plus ce sera moins cher...


FT n'est pas un FAI.
Là son FAI est Netpratique.

@+

Eric

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fx de Bordeaux
Fra wrote:
"fx de Bordeaux" wrote:
Je vais faire une réclamation écrite.
Mais je n'ai aucune trace de cette promotion.


Si t'es vraiment sûr de ton coup, tu paies la facture soustraite du
prix
que tu ne leur dois pas, avec un mot explicatif, et wait and see. (moi
j'aurais fait ça mais c'est peut être une connerie)


Merci de ta suggestion, mais... je crains que la démarche que tu propose ne
m'apporte que des emmerdes comme : coupure de ligne, contentieux, frais,
blacklistage chez les autres opérateurs en tant que mauvais payeur... et là,
accoche toi...
Je préfère de bons témoignages selon lesquels cette promo a existé,
contrairement à ce qu'affirme en NovLangue le Ministère de la Vérité, euh...
je m'égare en plein 1984... le 1014 de FT.

--
François-Xavier Bodin
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fx de Bordeaux
Dominick wrote:
Le Wed, 14 Jan 2004 18:51:18 +0100, "fx de Bordeaux"
Je continue à chercher et à faire appel à témoins...


Peut etre que cela
http://www.art-telecom.fr/textes/avis/03/03-1178.pdf peut t'aider.


YESSS!!!

Merci Dominick, c'est ce que j'avais vainement cherché dans le site de l'art
hier après avoir échoué à trouver une page "cached" de l'agence virtuelle de
FT. Ca serait génial.

Citation d'extraits de l'avis de l'art :

"France Télécom propose :
1. pour tout client final souscrivant à l'une des offres « La ligne ADSL »
entre la date d'homologation et le 31 décembre 2003 la gratuité du prix d'
accès au service sans installation chez l'abonné, soit une économie de 53 ?
HT ;
...
Par conséquent, l'Autorité émet un avis favorable sur la décision tarifaire
n° 2003132 de France Télécom.
...
Fait à Paris, le 30 octobre 2003"

Merci encore.

--
François-Xavier Bodin
Bordeaux
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go50
l'adsl ref 512 et autres baisseront en fevrier

"guillaume" a écrit dans le message news:
bu34rt$
En effet, je viens de vérifier, on ne trouve pas de promo sur les frais
d'accès
pour L'ADSL référence 512 (uniquement pour les packs extense) dans
l'historique du
mois de décembre.
Désolé.




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go50
depuis aout et jusqu'au 31/31/04 les frais d'activation sont offerts pour
une souscription avec le kit eXtense, mais ils sont maintenus en cas de
demenagement: sur wanadoo.fr consulter les offres eXtense, cliquer sur
s'abonner et phrase suivante extraite du texte:
"Pour une nouvelle souscription à un Kit eXtense, les frais d'accès aux
services sont offerts jusqu'au 31/01/2004 (prix de vente conseillé 60 ?
TTC)"



"fx de Bordeaux" a écrit dans le message news:
400647b2$0$19268$
Fra wrote:
"fx de Bordeaux" wrote:
Je vais faire une réclamation écrite.
Mais je n'ai aucune trace de cette promotion.


Si t'es vraiment sûr de ton coup, tu paies la facture soustraite du
prix
que tu ne leur dois pas, avec un mot explicatif, et wait and see. (moi
j'aurais fait ça mais c'est peut être une connerie)


Merci de ta suggestion, mais... je crains que la démarche que tu propose
ne

m'apporte que des emmerdes comme : coupure de ligne, contentieux, frais,
blacklistage chez les autres opérateurs en tant que mauvais payeur... et
là,

accoche toi...
Je préfère de bons témoignages selon lesquels cette promo a existé,
contrairement à ce qu'affirme en NovLangue le Ministère de la Vérité,
euh...

je m'égare en plein 1984... le 1014 de FT.

--
François-Xavier Bodin
Bordeaux
http://www.fxbodin.com/iboga <- site perso, bateau, passion
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