J'ai depuis plus de deux ans un forfait chez Tiscali maintenant
Alice => journée de 5 à 17h + 15h au choix.
Afin de me mettre à l'abri des défaillances chroniques de leur
évaluation de mon encours (importante pour évaluer ma
consommation des "15h au choix"), j'ai échangé sur leur site
des points "réciprok" (pts de fidélité) contre 23 heures
gratuites, ceci le 11/7/06 et me vois depuis surfacturé pour
dépassement de mes heures imparties, même ce dernier mois
où je suis absolument certain de ne pas avoir utilisé 50% de
mes 15h forfaire) et sans la moindre prise en compte de mes
23 heures supplémentaires gratuites.
Mes divers réclamations par mail et recommandées AR (x3)
n'ayant rien donné, je leur ai signifié la résiliation de mon
contrat qu'ils ont enregistré pour le 10/1/07 avec 2 mois
de préavis contractuels.
Depuis, ce ne sont plus 2 ou 3 heures de surconsommation
qu'ils me facturent mais plus de 17 heures à ma dernière
facture, faisant passer celle-ci à 61,61 E au lieu des 9,95 E
forfaitaires et la prochaine facture (10/11) promettant déjà,
selon l'encours, de dépasser le forfait de 21h20 (à 3,40E/h).
Auparavant,
ma seconde recommandée datée du 2/9/06 se référant à
l'article 4.2.1 de leur CGU leur signifiait mon intention
de résilier mon contrat sans conditions ni délai au cas où
ils ne justifiaient pas mes premiers dépassements de forfait,
ce qu'ils ont reconnu par lettre ne pas pouvoir faire
(manquement grave).
Persuadé que ces "indélicatesses" ne pourraient dépasser
quelques euros, n'ayant guère le temps à ce moment de me
mettre à la recherche d'un nouveau FAI et afin qu'aucune
contestation de leur part ne soit possible, j'ai donc envoyé
la 3ème recommandée pour résilier mon contrat de façon
traditionnel.
Mais au vu de la tournure des événements comment arrêter
cette escroquerie flagrante.
Je suppose qu'il serait dangereux de faire opposition au
règlement automatique.
Puis-je encore faire valoir ma seconde recommandée et mettre
fin à mon contrat sans condition ni délai pour manquement
grave de Alice?
Existe-t-il des "plaintes collectives" contre certains FAI?
Merci de vos réponses.
(je n'y répondrai plus aujourd'hui vu qu'il est près de 17h)
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Marc
ricazerty a écrit :
[...]
Mais au vu de la tournure des événements comment arrêter cette escroquerie flagrante. Je suppose qu'il serait dangereux de faire opposition au règlement automatique.
Pas du tout, cela vous coutera environ 12 ¤. A faire d'urgence.
A+
ricazerty a écrit :
[...]
Mais au vu de la tournure des événements comment arrêter
cette escroquerie flagrante.
Je suppose qu'il serait dangereux de faire opposition au
règlement automatique.
Pas du tout, cela vous coutera environ 12 ¤.
A faire d'urgence.
Mais au vu de la tournure des événements comment arrêter cette escroquerie flagrante. Je suppose qu'il serait dangereux de faire opposition au règlement automatique.
Pas du tout, cela vous coutera environ 12 ¤. A faire d'urgence.
A+
Ewa (siostra Ani) N.
Le vendredi 8 décembre 2006 à 18:24:18, dans <45799f67$0$8222$ vous écriviez :
ricazerty a écrit :
[...]
Mais au vu de la tournure des événements comment arrêter cette escroquerie flagrante. Je suppose qu'il serait dangereux de faire opposition au règlement automatique.
Pas du tout, cela vous coutera environ 12 ¤. A faire d'urgence.
Absolument, voir par ex. ici http://www.ariase.com/fr/espace_membres/resiliation.html
Et leur faire une 4e lettre AR, demandant le remboursement des sommes indûment perçues et prévenant de la saisie prochaine du juge de proximité, par exemple. D'ailleurs vous pourriez envisager cette étape également, tellement on pourrait avoir impression de votre récit que les prélèvements ont brusquement explosé au moment où votre FAI a réalisé que vous ne feriez pas des vieux os chez lui.
Ewcia
-- Niesz
Le vendredi 8 décembre 2006 à 18:24:18, dans <45799f67$0$8222$426a34cc@news.free.fr> vous écriviez :
ricazerty a écrit :
[...]
Mais au vu de la tournure des événements comment arrêter
cette escroquerie flagrante.
Je suppose qu'il serait dangereux de faire opposition au
règlement automatique.
Pas du tout, cela vous coutera environ 12 ¤.
A faire d'urgence.
Absolument, voir par ex. ici
http://www.ariase.com/fr/espace_membres/resiliation.html
Et leur faire une 4e lettre AR, demandant le remboursement des sommes
indûment perçues et prévenant de la saisie prochaine du juge de
proximité, par exemple. D'ailleurs vous pourriez envisager cette étape
également, tellement on pourrait avoir impression de votre récit que
les prélèvements ont brusquement explosé au moment où votre FAI a
réalisé que vous ne feriez pas des vieux os chez lui.
Le vendredi 8 décembre 2006 à 18:24:18, dans <45799f67$0$8222$ vous écriviez :
ricazerty a écrit :
[...]
Mais au vu de la tournure des événements comment arrêter cette escroquerie flagrante. Je suppose qu'il serait dangereux de faire opposition au règlement automatique.
Pas du tout, cela vous coutera environ 12 ¤. A faire d'urgence.
Absolument, voir par ex. ici http://www.ariase.com/fr/espace_membres/resiliation.html
Et leur faire une 4e lettre AR, demandant le remboursement des sommes indûment perçues et prévenant de la saisie prochaine du juge de proximité, par exemple. D'ailleurs vous pourriez envisager cette étape également, tellement on pourrait avoir impression de votre récit que les prélèvements ont brusquement explosé au moment où votre FAI a réalisé que vous ne feriez pas des vieux os chez lui.
Ewcia
-- Niesz
Ewa (siostra Ani) N.
Le vendredi 8 décembre 2006 à 16:57:45, dans <45798b9f$0$13480$ vous écriviez :
Afin de me mettre à l'abri des défaillances chroniques de leur évaluation de mon encours (importante pour évaluer ma consommation des "15h au choix"), j'ai échangé sur leur site des points "réciprok" (pts de fidélité) contre 23 heures gratuites, ceci le 11/7/06 et me vois depuis surfacturé pour dépassement de mes heures imparties, même ce dernier mois où je suis absolument certain de ne pas avoir utilisé 50% de mes 15h forfaire) et sans la moindre prise en compte de mes 23 heures supplémentaires gratuites.
Mes divers réclamations par mail et recommandées AR (x3) n'ayant rien donné, je leur ai signifié la résiliation de mon contrat qu'ils ont enregistré pour le 10/1/07 avec 2 mois de préavis contractuels.
Oublié de préciser : à partir du moment où le FAI ne respecte pas ses propres engagements contractuelles, vous n'êtes pas tenu à ce délai de 2 mois. Il suffit de le dire et motiver dans la lettre, en lui signifiant que le contrat est rompu "à la date de la présente". En gardant les preuves.
Ewcia
-- Niesz
Le vendredi 8 décembre 2006 à 16:57:45, dans <45798b9f$0$13480$426a74cc@news.free.fr> vous écriviez :
Afin de me mettre à l'abri des défaillances chroniques de leur
évaluation de mon encours (importante pour évaluer ma
consommation des "15h au choix"), j'ai échangé sur leur site
des points "réciprok" (pts de fidélité) contre 23 heures
gratuites, ceci le 11/7/06 et me vois depuis surfacturé pour
dépassement de mes heures imparties, même ce dernier mois
où je suis absolument certain de ne pas avoir utilisé 50% de
mes 15h forfaire) et sans la moindre prise en compte de mes
23 heures supplémentaires gratuites.
Mes divers réclamations par mail et recommandées AR (x3)
n'ayant rien donné, je leur ai signifié la résiliation de mon
contrat qu'ils ont enregistré pour le 10/1/07 avec 2 mois
de préavis contractuels.
Oublié de préciser : à partir du moment où le FAI ne respecte pas ses
propres engagements contractuelles, vous n'êtes pas tenu à ce délai de
2 mois. Il suffit de le dire et motiver dans la lettre, en lui signifiant que le
contrat est rompu "à la date de la présente". En gardant les preuves.
Le vendredi 8 décembre 2006 à 16:57:45, dans <45798b9f$0$13480$ vous écriviez :
Afin de me mettre à l'abri des défaillances chroniques de leur évaluation de mon encours (importante pour évaluer ma consommation des "15h au choix"), j'ai échangé sur leur site des points "réciprok" (pts de fidélité) contre 23 heures gratuites, ceci le 11/7/06 et me vois depuis surfacturé pour dépassement de mes heures imparties, même ce dernier mois où je suis absolument certain de ne pas avoir utilisé 50% de mes 15h forfaire) et sans la moindre prise en compte de mes 23 heures supplémentaires gratuites.
Mes divers réclamations par mail et recommandées AR (x3) n'ayant rien donné, je leur ai signifié la résiliation de mon contrat qu'ils ont enregistré pour le 10/1/07 avec 2 mois de préavis contractuels.
Oublié de préciser : à partir du moment où le FAI ne respecte pas ses propres engagements contractuelles, vous n'êtes pas tenu à ce délai de 2 mois. Il suffit de le dire et motiver dans la lettre, en lui signifiant que le contrat est rompu "à la date de la présente". En gardant les preuves.
Ewcia
-- Niesz
ricazerty
"Marc"/"Ricazerty"
[...] Mais au vu de la tournure des événements comment arrêter cette escroquerie flagrante. Je suppose qu'il serait dangereux de faire opposition au règlement automatique.
Pas du tout, cela vous coûtera environ 12 ¤. A faire d'urgence.
A+
Merci !
"Marc"/"Ricazerty"
[...]
Mais au vu de la tournure des événements comment arrêter
cette escroquerie flagrante.
Je suppose qu'il serait dangereux de faire opposition au
règlement automatique.
Pas du tout, cela vous coûtera environ 12 ¤.
A faire d'urgence.
[...] Mais au vu de la tournure des événements comment arrêter cette escroquerie flagrante. Je suppose qu'il serait dangereux de faire opposition au règlement automatique.
Pas du tout, cela vous coûtera environ 12 ¤. A faire d'urgence.
A+
Merci !
ricazerty
"Ewa (siostra Ani) N."/"Ricazerty"
Le vendredi 8 décembre 2006 à 16:57:45, vous écriviez :
Afin de me mettre à l'abri des défaillances chroniques de leur évaluation de mon encours (importante pour évaluer ma consommation des "15h au choix"), j'ai échangé sur leur site des points "réciprok" (pts de fidélité) contre 23 heures gratuites, ceci le 11/7/06 et me vois depuis surfacturé pour dépassement de mes heures imparties, même ce dernier mois où je suis absolument certain de ne pas avoir utilisé 50% de mes 15h forfaitaires) et sans la moindre prise en compte de mes 23 heures supplémentaires gratuites.
Mes divers réclamations par mail et recommandées AR (x3) n'ayant rien donné, je leur ai signifié la résiliation de mon contrat qu'ils ont enregistré pour le 10/1/07 avec 2 mois de préavis contractuels.
Oublié de préciser : à partir du moment où le FAI ne respecte pas ses propres engagements contractuelles, vous n'êtes pas tenu à ce délai de 2 mois. Il suffit de le dire et motiver dans la lettre, en lui signifiant que le contrat est rompu "à la date de la présente". En gardant les preuves.
Oui, c'était le sens de ma seconde lettre AR à ceci près que j'y conditionnais la rupture du contrat à la non justification de leur facturation (détails des heures).
A savoir que la seule preuve tangible que j'aie contre eux est leur réponse par courrier à ma première lettre dont voici extrait:
" Concernant la facture en référence, je vous serais obligé de bien vouloir me faire parvenir, par courrier, le détail de ma consommation correspondant à cette facture, soit la période du (...) pour laquelle vous me facturez 5h 24m 42s hors forfait, supplément dont je suis certain ne pas vous être redevable."
| Réponse "Alice": | " (...) Nous ne sommes pas en mesure de vous fournir le | détail des connexions pour les mois passés. | Il vous appartient de surveiller votre consommation à chaque | fois que vous le désirez, sur votre gestion de compte...."
Ce à quoi je rétorque par une mise en demeure: " (...) vous êtes tenus, de par la loi, de justifier votre facturation sauf refus explicite de votre client et que, pour ma part, je surveille systématiquement ma consommation tous les dix jours et précisément le 9 de chaque mois, veille de votre relevé. Je vous signale par ailleurs qu'il est encore actuellement impossible d'obtenir le détail des connexions, récent ou non, sur votre site. (...) Aussi je vous demande de me justifier votre facturation hors forfait concernant ces trois mois par la liste détaillée de mes connexions et de me restituer les sommes indûment perçues." A défaut sous trente jours à compter du présent recommandé, je vous prie de bien vouloir vous conformer à l'article 4.2.1 de vos CGU, relatives à mes droits en cas de manquement grave de la part de Alice - c. à d. la résiliation de plein droit de l'ensemble de mes services sans condition de délai ou de frais associé à mon engagement préalable."
Cette lettre AR du 2/9/06 est restée sans réponse à ce jour.
Hormis donc cette lettre de Alice je n'ai pour preuve que les copies imprimante de mes encours et bien entendu de mes factures. Est-ce bien suffisant?...
"Ewa (siostra Ani) N."/"Ricazerty"
Le vendredi 8 décembre 2006 à 16:57:45, vous écriviez :
Afin de me mettre à l'abri des défaillances chroniques de leur
évaluation de mon encours (importante pour évaluer ma
consommation des "15h au choix"), j'ai échangé sur leur site
des points "réciprok" (pts de fidélité) contre 23 heures
gratuites, ceci le 11/7/06 et me vois depuis surfacturé pour
dépassement de mes heures imparties, même ce dernier mois
où je suis absolument certain de ne pas avoir utilisé 50% de
mes 15h forfaitaires) et sans la moindre prise en compte de
mes 23 heures supplémentaires gratuites.
Mes divers réclamations par mail et recommandées AR (x3)
n'ayant rien donné, je leur ai signifié la résiliation de mon
contrat qu'ils ont enregistré pour le 10/1/07 avec 2 mois
de préavis contractuels.
Oublié de préciser : à partir du moment où le FAI ne respecte
pas ses propres engagements contractuelles, vous n'êtes pas
tenu à ce délai de 2 mois. Il suffit de le dire et motiver dans la
lettre, en lui signifiant que le contrat est rompu "à la date de
la présente". En gardant les preuves.
Oui, c'était le sens de ma seconde lettre AR à ceci près que j'y
conditionnais la rupture du contrat à la non justification de
leur facturation (détails des heures).
A savoir que la seule preuve tangible que j'aie contre eux est
leur réponse par courrier à ma première lettre dont voici extrait:
" Concernant la facture en référence, je vous serais obligé de
bien vouloir me faire parvenir, par courrier, le détail de ma
consommation correspondant à cette facture, soit la période du
(...) pour laquelle vous me facturez 5h 24m 42s hors forfait,
supplément dont je suis certain ne pas vous être redevable."
| Réponse "Alice":
| " (...) Nous ne sommes pas en mesure de vous fournir le
| détail des connexions pour les mois passés.
| Il vous appartient de surveiller votre consommation à chaque
| fois que vous le désirez, sur votre gestion de compte...."
Ce à quoi je rétorque par une mise en demeure:
" (...) vous êtes tenus, de par la loi, de justifier votre facturation
sauf refus explicite de votre client et que, pour ma part, je
surveille systématiquement ma consommation tous les dix jours
et précisément le 9 de chaque mois, veille de votre relevé.
Je vous signale par ailleurs qu'il est encore actuellement
impossible d'obtenir le détail des connexions, récent ou non,
sur votre site. (...)
Aussi je vous demande de me justifier votre facturation hors
forfait concernant ces trois mois par la liste détaillée de mes
connexions et de me restituer les sommes indûment perçues."
A défaut sous trente jours à compter du présent recommandé,
je vous prie de bien vouloir vous conformer à l'article 4.2.1
de vos CGU, relatives à mes droits en cas de manquement
grave de la part de Alice - c. à d. la résiliation de plein droit
de l'ensemble de mes services sans condition de délai ou de
frais associé à mon engagement préalable."
Cette lettre AR du 2/9/06 est restée sans réponse à ce jour.
Hormis donc cette lettre de Alice je n'ai pour preuve que les
copies imprimante de mes encours et bien entendu de mes
factures. Est-ce bien suffisant?...
Le vendredi 8 décembre 2006 à 16:57:45, vous écriviez :
Afin de me mettre à l'abri des défaillances chroniques de leur évaluation de mon encours (importante pour évaluer ma consommation des "15h au choix"), j'ai échangé sur leur site des points "réciprok" (pts de fidélité) contre 23 heures gratuites, ceci le 11/7/06 et me vois depuis surfacturé pour dépassement de mes heures imparties, même ce dernier mois où je suis absolument certain de ne pas avoir utilisé 50% de mes 15h forfaitaires) et sans la moindre prise en compte de mes 23 heures supplémentaires gratuites.
Mes divers réclamations par mail et recommandées AR (x3) n'ayant rien donné, je leur ai signifié la résiliation de mon contrat qu'ils ont enregistré pour le 10/1/07 avec 2 mois de préavis contractuels.
Oublié de préciser : à partir du moment où le FAI ne respecte pas ses propres engagements contractuelles, vous n'êtes pas tenu à ce délai de 2 mois. Il suffit de le dire et motiver dans la lettre, en lui signifiant que le contrat est rompu "à la date de la présente". En gardant les preuves.
Oui, c'était le sens de ma seconde lettre AR à ceci près que j'y conditionnais la rupture du contrat à la non justification de leur facturation (détails des heures).
A savoir que la seule preuve tangible que j'aie contre eux est leur réponse par courrier à ma première lettre dont voici extrait:
" Concernant la facture en référence, je vous serais obligé de bien vouloir me faire parvenir, par courrier, le détail de ma consommation correspondant à cette facture, soit la période du (...) pour laquelle vous me facturez 5h 24m 42s hors forfait, supplément dont je suis certain ne pas vous être redevable."
| Réponse "Alice": | " (...) Nous ne sommes pas en mesure de vous fournir le | détail des connexions pour les mois passés. | Il vous appartient de surveiller votre consommation à chaque | fois que vous le désirez, sur votre gestion de compte...."
Ce à quoi je rétorque par une mise en demeure: " (...) vous êtes tenus, de par la loi, de justifier votre facturation sauf refus explicite de votre client et que, pour ma part, je surveille systématiquement ma consommation tous les dix jours et précisément le 9 de chaque mois, veille de votre relevé. Je vous signale par ailleurs qu'il est encore actuellement impossible d'obtenir le détail des connexions, récent ou non, sur votre site. (...) Aussi je vous demande de me justifier votre facturation hors forfait concernant ces trois mois par la liste détaillée de mes connexions et de me restituer les sommes indûment perçues." A défaut sous trente jours à compter du présent recommandé, je vous prie de bien vouloir vous conformer à l'article 4.2.1 de vos CGU, relatives à mes droits en cas de manquement grave de la part de Alice - c. à d. la résiliation de plein droit de l'ensemble de mes services sans condition de délai ou de frais associé à mon engagement préalable."
Cette lettre AR du 2/9/06 est restée sans réponse à ce jour.
Hormis donc cette lettre de Alice je n'ai pour preuve que les copies imprimante de mes encours et bien entendu de mes factures. Est-ce bien suffisant?...
