J'ai passé une commande il y a maintenant 3 semaines sur le site de vente
de matériel informatique GrosBill.com. Mais depuis, aucune nouvelle : la
commande n'a pas été expédiée, mais mon compte, bien sûr, a bien été
débité. Ils ne répondent ni aux emails, ni au téléphone, rien ... alors que
j'appelle bien aux horaires d'ouverture.
Et le délai de livraison (indicatif bien sûr) marqué sur le site était de
48 heures pour les produits que j'avais sélectionné. On est loin des 3
semaines !
Quelqu'un saurait il de quel recours je dispose, soit pour me faire
rembourser le montant de la transaction (150 E), soit pour obtenir enfin la
livraison de ma commande ? Et quelqu'un saurait il ce qui se passe chez eux
?
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"O.L." a écrit dans le message de news:
Bonjour,
Bonjour
J'ai passé une commande il y a maintenant 3 semaines sur le site de vente de matériel informatique GrosBill.com. Mais depuis, aucune nouvelle : la commande n'a pas été expédiée, mais mon compte, bien sûr, a bien été débité. Ils ne répondent ni aux emails, ni au téléphone, rien ... alors
que
j'appelle bien aux horaires d'ouverture. Et le délai de livraison (indicatif bien sûr) marqué sur le site était de 48 heures pour les produits que j'avais sélectionné. On est loin des 3 semaines !
GrosBill est a éviter lors des périodes de fortes commandes ( fin d'annèe, rentrée scolaire ) non seulement à cause des délais de livraison et de l'impossibilité de les joindre, mais aussi par la qualité des composants livrés. Ceci est le fruit d'experiences differentes.
Quelqu'un saurait il de quel recours je dispose, soit pour me faire rembourser le montant de la transaction (150 E), soit pour obtenir enfin
la
livraison de ma commande ? Et quelqu'un saurait il ce qui se passe chez
eux
Après avoir échangé en 10 jours le processeur, j'ai du attendre 8 semaines pour l'échange de la carte mère. Quand le disque a cessé de fonctionner, j'ai laissé tombé et l'ai acheté chez un fournisseur prés de chez moi :o
"O.L." <conquest_NOSPAM_@firstream.net> a écrit dans le message de news:
Xns9469933B99925OL7364@213.228.0.32...
Bonjour,
Bonjour
J'ai passé une commande il y a maintenant 3 semaines sur le site de vente
de matériel informatique GrosBill.com. Mais depuis, aucune nouvelle : la
commande n'a pas été expédiée, mais mon compte, bien sûr, a bien été
débité. Ils ne répondent ni aux emails, ni au téléphone, rien ... alors
que
j'appelle bien aux horaires d'ouverture.
Et le délai de livraison (indicatif bien sûr) marqué sur le site était de
48 heures pour les produits que j'avais sélectionné. On est loin des 3
semaines !
GrosBill est a éviter lors des périodes de fortes commandes ( fin d'annèe,
rentrée scolaire ) non seulement à cause des délais de livraison et de
l'impossibilité de les joindre, mais aussi par la qualité des composants
livrés.
Ceci est le fruit d'experiences differentes.
Quelqu'un saurait il de quel recours je dispose, soit pour me faire
rembourser le montant de la transaction (150 E), soit pour obtenir enfin
la
livraison de ma commande ? Et quelqu'un saurait il ce qui se passe chez
eux
Après avoir échangé en 10 jours le processeur, j'ai du attendre 8 semaines
pour l'échange de la carte mère. Quand le disque a cessé de fonctionner,
j'ai laissé tombé et l'ai acheté chez un fournisseur prés de chez moi :o
J'ai passé une commande il y a maintenant 3 semaines sur le site de vente de matériel informatique GrosBill.com. Mais depuis, aucune nouvelle : la commande n'a pas été expédiée, mais mon compte, bien sûr, a bien été débité. Ils ne répondent ni aux emails, ni au téléphone, rien ... alors
que
j'appelle bien aux horaires d'ouverture. Et le délai de livraison (indicatif bien sûr) marqué sur le site était de 48 heures pour les produits que j'avais sélectionné. On est loin des 3 semaines !
GrosBill est a éviter lors des périodes de fortes commandes ( fin d'annèe, rentrée scolaire ) non seulement à cause des délais de livraison et de l'impossibilité de les joindre, mais aussi par la qualité des composants livrés. Ceci est le fruit d'experiences differentes.
Quelqu'un saurait il de quel recours je dispose, soit pour me faire rembourser le montant de la transaction (150 E), soit pour obtenir enfin
la
livraison de ma commande ? Et quelqu'un saurait il ce qui se passe chez
eux
Après avoir échangé en 10 jours le processeur, j'ai du attendre 8 semaines pour l'échange de la carte mère. Quand le disque a cessé de fonctionner, j'ai laissé tombé et l'ai acheté chez un fournisseur prés de chez moi :o
Bruno Cinelli
"O.L." a écrit...
J'ai passé une commande il y a maintenant 3 semaines sur le site de vente de matériel informatique GrosBill.com. Mais depuis, aucune nouvelle : la commande n'a pas été expédiée, mais mon compte, bien sûr, a bien été débité. Ils ne répondent ni aux emails, ni au téléphone, rien ... alors
que
j'appelle bien aux horaires d'ouverture. Et le délai de livraison (indicatif bien sûr) marqué sur le site était de 48 heures pour les produits que j'avais sélectionné. On est loin des 3 semaines !
Quelqu'un saurait il de quel recours je dispose, soit pour me faire rembourser le montant de la transaction (150 E)
LRAR en demandant le remboursement immédiat pour inexécution contractuelle. Si vous ne l'obtenez pas, action en justice.
-- Bruno Cinelli
"O.L." <conquest_NOSPAM_@firstream.net> a écrit...
J'ai passé une commande il y a maintenant 3 semaines sur le site de vente
de matériel informatique GrosBill.com. Mais depuis, aucune nouvelle : la
commande n'a pas été expédiée, mais mon compte, bien sûr, a bien été
débité. Ils ne répondent ni aux emails, ni au téléphone, rien ... alors
que
j'appelle bien aux horaires d'ouverture.
Et le délai de livraison (indicatif bien sûr) marqué sur le site était de
48 heures pour les produits que j'avais sélectionné. On est loin des 3
semaines !
Quelqu'un saurait il de quel recours je dispose, soit pour me faire
rembourser le montant de la transaction (150 E)
LRAR en demandant le remboursement immédiat pour inexécution contractuelle.
Si vous ne l'obtenez pas, action en justice.
J'ai passé une commande il y a maintenant 3 semaines sur le site de vente de matériel informatique GrosBill.com. Mais depuis, aucune nouvelle : la commande n'a pas été expédiée, mais mon compte, bien sûr, a bien été débité. Ils ne répondent ni aux emails, ni au téléphone, rien ... alors
que
j'appelle bien aux horaires d'ouverture. Et le délai de livraison (indicatif bien sûr) marqué sur le site était de 48 heures pour les produits que j'avais sélectionné. On est loin des 3 semaines !
Quelqu'un saurait il de quel recours je dispose, soit pour me faire rembourser le montant de la transaction (150 E)
LRAR en demandant le remboursement immédiat pour inexécution contractuelle. Si vous ne l'obtenez pas, action en justice.
-- Bruno Cinelli
O.L.
> GrosBill est a éviter lors des périodes de fortes commandes ( fin d'annèe, rentrée scolaire ) non seulement à cause des délais de livraison et de l'impossibilité de les joindre, mais aussi par la qualité des composants livrés. Ceci est le fruit d'experiences differentes.
J'aurai aussi eu une expérience là bas ;-) On ne m'y prendra plus !
Quelqu'un saurait il de quel recours je dispose, soit pour me faire rembourser le montant de la transaction (150 E)
LRAR en demandant le remboursement immédiat pour inexécution contractuelle. Si vous ne l'obtenez pas, action en justice.
Ca veut dire quoi "LRAR" ?
J'ai finalement réussi à avoir qqun au bout du fil, en appelant la compta. Là un gars très sympa (c'était pas son job d'aider les clients, normalement) m'a aidé à choisir des produits de remplacement apparement en stock. Manque de bol, lui aussi s'est fait avoir : le lendemain, les produits de remplacement étaient eux aussi en rupture, et ma commande n'était pas envoyée. Voyant cela, je leur ai envoyé des emails d'annulation qui sont restés sans réponse, je leur ai téléphoné en patientant plus de 15 minutes et là victoire ! j'ai eu quelqu'un. Il a fallu encore attendre 5 minutes pour avoir la bonne personne au bout du fil, mais ça a été récompensé : on m'a expliqué comment annuler et être remboursé. J'ai dû simplement envoyer un email à une adresse qu'ils m'ont donnée. J'attend maintenant le remboursement de ma commande, j'espère que leur compte en banque n'est pas en rupture de fonds ^^
Merci à tous les deux pour votre aide ! O.L.
> GrosBill est a éviter lors des périodes de fortes commandes ( fin
d'annèe, rentrée scolaire ) non seulement à cause des délais de
livraison et de l'impossibilité de les joindre, mais aussi par la
qualité des composants livrés.
Ceci est le fruit d'experiences differentes.
J'aurai aussi eu une expérience là bas ;-) On ne m'y prendra plus !
Quelqu'un saurait il de quel recours je dispose, soit pour me faire
rembourser le montant de la transaction (150 E)
LRAR en demandant le remboursement immédiat pour inexécution
contractuelle. Si vous ne l'obtenez pas, action en justice.
Ca veut dire quoi "LRAR" ?
J'ai finalement réussi à avoir qqun au bout du fil, en appelant la
compta. Là un gars très sympa (c'était pas son job d'aider les clients,
normalement) m'a aidé à choisir des produits de remplacement apparement
en stock. Manque de bol, lui aussi s'est fait avoir : le lendemain, les
produits de remplacement étaient eux aussi en rupture, et ma commande
n'était pas envoyée. Voyant cela, je leur ai envoyé des emails
d'annulation qui sont restés sans réponse, je leur ai téléphoné en
patientant plus de 15 minutes et là victoire ! j'ai eu quelqu'un. Il a
fallu encore attendre 5 minutes pour avoir la bonne personne au bout du
fil, mais ça a été récompensé : on m'a expliqué comment annuler et être
remboursé. J'ai dû simplement envoyer un email à une adresse qu'ils
m'ont donnée. J'attend maintenant le remboursement de ma commande,
j'espère que leur compte en banque n'est pas en rupture de fonds ^^
> GrosBill est a éviter lors des périodes de fortes commandes ( fin d'annèe, rentrée scolaire ) non seulement à cause des délais de livraison et de l'impossibilité de les joindre, mais aussi par la qualité des composants livrés. Ceci est le fruit d'experiences differentes.
J'aurai aussi eu une expérience là bas ;-) On ne m'y prendra plus !
Quelqu'un saurait il de quel recours je dispose, soit pour me faire rembourser le montant de la transaction (150 E)
LRAR en demandant le remboursement immédiat pour inexécution contractuelle. Si vous ne l'obtenez pas, action en justice.
Ca veut dire quoi "LRAR" ?
J'ai finalement réussi à avoir qqun au bout du fil, en appelant la compta. Là un gars très sympa (c'était pas son job d'aider les clients, normalement) m'a aidé à choisir des produits de remplacement apparement en stock. Manque de bol, lui aussi s'est fait avoir : le lendemain, les produits de remplacement étaient eux aussi en rupture, et ma commande n'était pas envoyée. Voyant cela, je leur ai envoyé des emails d'annulation qui sont restés sans réponse, je leur ai téléphoné en patientant plus de 15 minutes et là victoire ! j'ai eu quelqu'un. Il a fallu encore attendre 5 minutes pour avoir la bonne personne au bout du fil, mais ça a été récompensé : on m'a expliqué comment annuler et être remboursé. J'ai dû simplement envoyer un email à une adresse qu'ils m'ont donnée. J'attend maintenant le remboursement de ma commande, j'espère que leur compte en banque n'est pas en rupture de fonds ^^
Merci à tous les deux pour votre aide ! O.L.
Roland Garcia
O.L. a écrit :
GrosBill est a éviter lors des périodes de fortes commandes ( fin d'annèe, rentrée scolaire ) non seulement à cause des délais de livraison et de l'impossibilité de les joindre, mais aussi par la qualité des composants livrés. Ceci est le fruit d'experiences differentes.
J'aurai aussi eu une expérience là bas ;-) On ne m'y prendra plus !
Quelqu'un saurait il de quel recours je dispose, soit pour me faire rembourser le montant de la transaction (150 E)
LRAR en demandant le remboursement immédiat pour inexécution contractuelle. Si vous ne l'obtenez pas, action en justice.
Ca veut dire quoi "LRAR" ?
Lettre Recommandée avec Accusé de Réception, synthèse de tout ça ici: http://www.droitdunet.fr/par_profils/lecture.phtml?type=profil_consommateur&it=5&id
Roland Garcia
O.L. a écrit :
GrosBill est a éviter lors des périodes de fortes commandes ( fin
d'annèe, rentrée scolaire ) non seulement à cause des délais de
livraison et de l'impossibilité de les joindre, mais aussi par la
qualité des composants livrés.
Ceci est le fruit d'experiences differentes.
J'aurai aussi eu une expérience là bas ;-) On ne m'y prendra plus !
Quelqu'un saurait il de quel recours je dispose, soit pour me faire
rembourser le montant de la transaction (150 E)
LRAR en demandant le remboursement immédiat pour inexécution
contractuelle. Si vous ne l'obtenez pas, action en justice.
Ca veut dire quoi "LRAR" ?
Lettre Recommandée avec Accusé de Réception, synthèse de tout ça ici:
http://www.droitdunet.fr/par_profils/lecture.phtml?type=profil_consommateur&it=5&id
GrosBill est a éviter lors des périodes de fortes commandes ( fin d'annèe, rentrée scolaire ) non seulement à cause des délais de livraison et de l'impossibilité de les joindre, mais aussi par la qualité des composants livrés. Ceci est le fruit d'experiences differentes.
J'aurai aussi eu une expérience là bas ;-) On ne m'y prendra plus !
Quelqu'un saurait il de quel recours je dispose, soit pour me faire rembourser le montant de la transaction (150 E)
LRAR en demandant le remboursement immédiat pour inexécution contractuelle. Si vous ne l'obtenez pas, action en justice.
Ca veut dire quoi "LRAR" ?
Lettre Recommandée avec Accusé de Réception, synthèse de tout ça ici: http://www.droitdunet.fr/par_profils/lecture.phtml?type=profil_consommateur&it=5&id
Roland Garcia
Denis Flament
O.L. wrote:
J'attend maintenant le remboursement de ma commande, j'espère que leur compte en banque n'est pas en rupture de fonds ^^
Peut-être que si, justement. Si leur site n'est pas déclaré, qu'ils ont mis leur compte à l'étranger et que quelqu'un est parti avec la caisse.
Tu connais, l'arroseur arrosé ? ;-)
-- Denis
Pour me répondre utiliser l'adresse courriel figurant après moncourrielest" dans mon adresse courriel... Private replies: remove "moncourrielest" from my e-mail address
O.L. wrote:
J'attend maintenant le remboursement de ma commande,
j'espère que leur compte en banque n'est pas en rupture de fonds ^^
Peut-être que si, justement. Si leur site n'est pas déclaré, qu'ils ont
mis leur compte à l'étranger et que quelqu'un est parti avec la caisse.
Tu connais, l'arroseur arrosé ? ;-)
--
Denis
Pour me répondre utiliser l'adresse courriel figurant après
moncourrielest" dans mon adresse courriel...
Private replies: remove "moncourrielest" from my e-mail address
J'attend maintenant le remboursement de ma commande, j'espère que leur compte en banque n'est pas en rupture de fonds ^^
Peut-être que si, justement. Si leur site n'est pas déclaré, qu'ils ont mis leur compte à l'étranger et que quelqu'un est parti avec la caisse.
Tu connais, l'arroseur arrosé ? ;-)
-- Denis
Pour me répondre utiliser l'adresse courriel figurant après moncourrielest" dans mon adresse courriel... Private replies: remove "moncourrielest" from my e-mail address
Izwalito
"O.L." écrivait news::
Bonjour,
J'ai passé une commande il y a maintenant 3 semaines sur le site de vente de matériel informatique GrosBill.com. Mais depuis, aucune nouvelle : la commande n'a pas été expédiée, mais mon compte, bien sûr, a bien été débité. Ils ne répondent ni aux emails, ni au téléphone, rien ... alors que j'appelle bien aux horaires d'ouverture. Et le délai de livraison (indicatif bien sûr) marqué sur le site était de 48 heures pour les produits que j'avais sélectionné. On est loin des 3 semaines !
Quelqu'un saurait il de quel recours je dispose, soit pour me faire rembourser le montant de la transaction (150 E), soit pour obtenir enfin la livraison de ma commande ? Et quelqu'un saurait il ce qui se passe chez eux ?
Merci d'avance pour toute piste ! O.L.
je peux répondre pour ce qui concerne ce qui se passe chez grosbill. il se passe beaucoup de choses et les vendeurs sont souvent dépassés par les évènements et particulierement en période de fêtes. dans la boutique il n'est pas rare d'avoir 3/4h de file d'attente avant de pouvoir parler à un vendeur. concernant les ventes effectuées sur le site, elles ne sont pas traitées en priorité sur les ventes effectuées dans la boutique, et ne sont pas reservées. de plus le site n'est pas mis à jour en temps réél. concretement ça veut dire que lorsqu'un client commande par le web, il est possible que cet article ne soit déjà plus en stock, ou que si quelqu'un se déplace à la boutique pour l'acheter, et bien il aura priorité sur la commande effectuée en ligne. ce qui pose problème pour les articles en promotion en quantité limitée, qui ne servent au final que de produit d'appel, qui sera bien vite en rupture de stock. si la commande est effectuée en ligne ne peux être satisfaite, grosbill propose le plus souvent un avoir ou un produit "équivalent" (mais très rarement à l'avantage du client). il est fortement conseillé de ne pas se laisser avoir par ce genre de pratique et de faire valoir ses droits en réclamant un remboursement intégral de la somme engagée, par LRAR. Bien que je ne sois pas client de GrosBill et que je déconseille d'acheter chez eux,pour éviter ce genre d'ennuis, je ne pense pas que ce soit une marque de mauvaise volonté de la part de grosbill, mais tout simplement parce que c'est le plus pratique pour eux.
J'ai passé une commande il y a maintenant 3 semaines sur le site de
vente de matériel informatique GrosBill.com. Mais depuis, aucune
nouvelle : la commande n'a pas été expédiée, mais mon compte, bien
sûr, a bien été débité. Ils ne répondent ni aux emails, ni au
téléphone, rien ... alors que j'appelle bien aux horaires d'ouverture.
Et le délai de livraison (indicatif bien sûr) marqué sur le site était
de 48 heures pour les produits que j'avais sélectionné. On est loin
des 3 semaines !
Quelqu'un saurait il de quel recours je dispose, soit pour me faire
rembourser le montant de la transaction (150 E), soit pour obtenir
enfin la livraison de ma commande ? Et quelqu'un saurait il ce qui se
passe chez eux ?
Merci d'avance pour toute piste !
O.L.
je peux répondre pour ce qui concerne ce qui se passe chez grosbill.
il se passe beaucoup de choses et les vendeurs sont souvent dépassés par
les évènements et particulierement en période de fêtes.
dans la boutique il n'est pas rare d'avoir 3/4h de file d'attente avant
de pouvoir parler à un vendeur.
concernant les ventes effectuées sur le site, elles ne sont pas traitées
en priorité sur les ventes effectuées dans la boutique, et ne sont pas
reservées. de plus le site n'est pas mis à jour en temps réél.
concretement ça veut dire que lorsqu'un client commande par le web, il
est possible que cet article ne soit déjà plus en stock, ou que si
quelqu'un se déplace à la boutique pour l'acheter, et bien il aura
priorité sur la commande effectuée en ligne.
ce qui pose problème pour les articles en promotion en quantité limitée,
qui ne servent au final que de produit d'appel, qui sera bien vite en
rupture de stock. si la commande est effectuée en ligne ne peux être
satisfaite, grosbill propose le plus souvent un avoir ou un produit
"équivalent" (mais très rarement à l'avantage du client).
il est fortement conseillé de ne pas se laisser avoir par ce genre de
pratique et de faire valoir ses droits en réclamant un remboursement
intégral de la somme engagée, par LRAR.
Bien que je ne sois pas client de GrosBill et que je déconseille
d'acheter chez eux,pour éviter ce genre d'ennuis, je ne pense pas que ce
soit une marque de mauvaise volonté de la part de grosbill, mais tout
simplement parce que c'est le plus pratique pour eux.
J'ai passé une commande il y a maintenant 3 semaines sur le site de vente de matériel informatique GrosBill.com. Mais depuis, aucune nouvelle : la commande n'a pas été expédiée, mais mon compte, bien sûr, a bien été débité. Ils ne répondent ni aux emails, ni au téléphone, rien ... alors que j'appelle bien aux horaires d'ouverture. Et le délai de livraison (indicatif bien sûr) marqué sur le site était de 48 heures pour les produits que j'avais sélectionné. On est loin des 3 semaines !
Quelqu'un saurait il de quel recours je dispose, soit pour me faire rembourser le montant de la transaction (150 E), soit pour obtenir enfin la livraison de ma commande ? Et quelqu'un saurait il ce qui se passe chez eux ?
Merci d'avance pour toute piste ! O.L.
je peux répondre pour ce qui concerne ce qui se passe chez grosbill. il se passe beaucoup de choses et les vendeurs sont souvent dépassés par les évènements et particulierement en période de fêtes. dans la boutique il n'est pas rare d'avoir 3/4h de file d'attente avant de pouvoir parler à un vendeur. concernant les ventes effectuées sur le site, elles ne sont pas traitées en priorité sur les ventes effectuées dans la boutique, et ne sont pas reservées. de plus le site n'est pas mis à jour en temps réél. concretement ça veut dire que lorsqu'un client commande par le web, il est possible que cet article ne soit déjà plus en stock, ou que si quelqu'un se déplace à la boutique pour l'acheter, et bien il aura priorité sur la commande effectuée en ligne. ce qui pose problème pour les articles en promotion en quantité limitée, qui ne servent au final que de produit d'appel, qui sera bien vite en rupture de stock. si la commande est effectuée en ligne ne peux être satisfaite, grosbill propose le plus souvent un avoir ou un produit "équivalent" (mais très rarement à l'avantage du client). il est fortement conseillé de ne pas se laisser avoir par ce genre de pratique et de faire valoir ses droits en réclamant un remboursement intégral de la somme engagée, par LRAR. Bien que je ne sois pas client de GrosBill et que je déconseille d'acheter chez eux,pour éviter ce genre d'ennuis, je ne pense pas que ce soit une marque de mauvaise volonté de la part de grosbill, mais tout simplement parce que c'est le plus pratique pour eux.
