J'ai acheté en juin 2006 un réfrigérateur et un congélateur dans un magasin
Carrefour en profitant d'une offre commerciale (il y avait une remise
importante pour l'achat cumulé des deux appareils). Les deux appareils
bénéficiaient d'une garantie de deux ans, et j'ai payé un supplément pour
porter la garantie à 5 ans.
A la fin du mois d'avril 2008, le réfrigérateur est tombé en panne. Le SAV
de Carrefour a été prévenu le 2 mai, un technicien s'est déplacé à mon
domicile le 7 mai et a constaté que l'appareil était irréparable. Il m'a
assuré qu'un appareil neuf me serait livré au plus tard mardi 13 mai. Mais
finalement, on m'a livré le 14 mai un appareil de prêt, le SAV estimant que
l'appareil était peut-être réparable, contrairement au verdict du
technicien.
Aujourd'hui, le SAV s'est manifesté pour me signaler que le technicien avait
raison et que l'appareil était bel et bien mort, et pour me dire que comme
cet appareil n'est plus en vente (logique : presque deux ans après l'achat,
la gamme a changé), Carrefour ne peut pas me le remplacer. Je pensais que
Carrefour allait donc remplacer mon réfrigérateur par un modèle similaire,
mais non, surprise : on m'a annoncé qu'un geste commerciale me sera fait si
j'achète un nouveau frigo, avec déduction du prix d'achat du frigo qui vient
de rendre l'âme. Or, comme j'avais bénéficié d'une "promo exceptionnelle" en
achetant en même temps un deuxième appareil, ce prix d'achat est très bas
(160 euros environ). Je vais donc être obligé de remettre la main au
porte-monnaie pour acheter un nouveau frigo, alors que l'ancien est encore
sous garantie pour un peu plus de trois ans !!!
Puis-je exiger de Carrefour le remplacement de mon appareil par un appareil
similaire ? A défaut, puis-je exiger le remboursement du contrat de garantie
supplémentaire qui ne m'a servi à rien ?
Ce n'est pas le magasin qui décide du montant du devis, ils se contente de l'établir en fonction des informations fournies par l'atelier chargé de la réparation. J'imagine que chez Carrefour, comme chez beaucoup d'ailleurs, ils travaillent avec 2 ateliers, 1 imposé (certainement) par le fabriquant pour les pannes sous garanties et 1 choisi par le magasin pour le hors garantie. Etonnament, le premier a pour mission d'être le moins cher possible (puisque à la charge du magasin) tandis que le 2ème est là pour faire de l'argent (puisque à charge du client). Ceci explique peut-être aussi l'écart entre les 2 tarifs.
Cordialement
Ce n'est pas le magasin qui décide du montant du devis, ils se contente de l'établir en
fonction des informations fournies par l'atelier chargé de la réparation. J'imagine que
chez Carrefour, comme chez beaucoup d'ailleurs, ils travaillent avec 2 ateliers, 1 imposé
(certainement) par le fabriquant pour les pannes sous garanties et 1 choisi par le magasin
pour le hors garantie.
Etonnament, le premier a pour mission d'être le moins cher possible (puisque à la charge
du magasin) tandis que le 2ème est là pour faire de l'argent (puisque à charge du client).
Ceci explique peut-être aussi l'écart entre les 2 tarifs.
Ce n'est pas le magasin qui décide du montant du devis, ils se contente de l'établir en fonction des informations fournies par l'atelier chargé de la réparation. J'imagine que chez Carrefour, comme chez beaucoup d'ailleurs, ils travaillent avec 2 ateliers, 1 imposé (certainement) par le fabriquant pour les pannes sous garanties et 1 choisi par le magasin pour le hors garantie. Etonnament, le premier a pour mission d'être le moins cher possible (puisque à la charge du magasin) tandis que le 2ème est là pour faire de l'argent (puisque à charge du client). Ceci explique peut-être aussi l'écart entre les 2 tarifs.
Cordialement
JL Picard
Le 31-05-2008, Alain a écrit:
Franchement vous tirez des conclusions curieuses, vous avez été largement indemnisé pour avoir constaté un disfonctionnement du SAV et en remerciement vous "crachez dans la soupe".
Vous trouvez normal d'avoir a faire un scandale pour cela ?
Vous savez, Carrefour compte plus de 400,000 employes dans le monde. Il n'est quand meme pas completement anormal d'en trouver, parmi eux, quelques uns qui sont incompetents et/ou malhonnetes. Quand un employe a une attitude reprehensible ou anormale, il suffit souvent de demander a rencontrer son manager pour obtenir satisfaction.
Au passage, connaissant bien les pratiques de cette boite (j'y ai bosse 5 ans), je peux vous dire que les gars du SAV ont tres certainement "trinque" et s'en rappellent encore...
-- Jean-Laurent Picard "For a century and a half now, America and Japan have formed one of the great and enduring alliances of modern times." -G.W.B.
Le 31-05-2008, Alain a écrit:
Franchement vous tirez des conclusions curieuses, vous avez été largement
indemnisé pour avoir constaté un disfonctionnement du SAV et en remerciement
vous "crachez dans la soupe".
Vous trouvez normal d'avoir a faire un scandale pour cela ?
Vous savez, Carrefour compte plus de 400,000 employes dans le monde.
Il n'est quand meme pas completement anormal d'en trouver, parmi eux,
quelques uns qui sont incompetents et/ou malhonnetes.
Quand un employe a une attitude reprehensible ou anormale, il suffit
souvent de demander a rencontrer son manager pour obtenir satisfaction.
Au passage, connaissant bien les pratiques de cette boite (j'y ai bosse
5 ans), je peux vous dire que les gars du SAV ont tres certainement
"trinque" et s'en rappellent encore...
--
Jean-Laurent Picard
"For a century and a half now, America and Japan have formed one of the
great and enduring alliances of modern times." -G.W.B.
Franchement vous tirez des conclusions curieuses, vous avez été largement indemnisé pour avoir constaté un disfonctionnement du SAV et en remerciement vous "crachez dans la soupe".
Vous trouvez normal d'avoir a faire un scandale pour cela ?
Vous savez, Carrefour compte plus de 400,000 employes dans le monde. Il n'est quand meme pas completement anormal d'en trouver, parmi eux, quelques uns qui sont incompetents et/ou malhonnetes. Quand un employe a une attitude reprehensible ou anormale, il suffit souvent de demander a rencontrer son manager pour obtenir satisfaction.
Au passage, connaissant bien les pratiques de cette boite (j'y ai bosse 5 ans), je peux vous dire que les gars du SAV ont tres certainement "trinque" et s'en rappellent encore...
-- Jean-Laurent Picard "For a century and a half now, America and Japan have formed one of the great and enduring alliances of modern times." -G.W.B.
