dans l'O.I. page 14, je vous recommande la lecture du courrier des lecteurs,
"pas contents les abonnés de free"
trois témoignages de freenautes, et cette conclusion de l'O.I.:
"Nous avons reçu de nombreux courriers de ce type. Un seul constat s'impose:
Free a du mal à suivre et à fournir freebox et lignes dégroupées à ses
abonnés.
Au lieu de régler ces problèmes, le FAI continue à annoncer plus de services
pour attirer plus de clients..."
Il y a aussi un article sur les contrats, mais là tous les FAI en prennent
pour leur grade.
Assez d'accord avec Floris (sur Free et sur le commentaire précédent), pour la petite histoire sur un bureau de 5 personnes, 3 sont chez Free et 2 soproblèmeoi sans connexion depuis le début et un autre qui a tenté le dégroupage total et qui du coup n'a ni internet ni téléphone...
exemple inverse, où j'habite 4 apparts, 3 abonnés Free, 3 OK. depuis 2
ans pour les 2 plus anciens aucun problème et l'abonné le plus récent a juste eu 3 semaine de coupure pour un DT. on va pas faire des stats avec aussi peu de données.
Voyons voyons, je ne faisait pas de stats, je donnais juste une
information. Pour autre information, j'étais chez Free pendant 2 ans sans soucis avant d'avoir la mauvaise idée de déménager. Voilà qui devrait te satisfaire ;) Maintenant cela ne change pas le fait que la hotline balade les utilisateurs qui ont des problémes et que si on a des problémes, Free est incapable de la gérer (so far). Donc pour te faire plaisir, je vais reformuler mon post: Sur un bureau de 5 personnes, 3 sont chez Free, 2 ont des problémes qui n'ont pas été réglé depuis plus d'1 mois.
Yoran on est d'accord il y a des problèmes qui sont trop longs à être
résolus. mais en % je ne sais pas du tout ce que ça peut représenter en dehors du chiffre de 2% de lignes à problèmes qui circule parfois. 2% de 1 million ça fera toujours plus de bruit que 2% de 250 000 abonnés.
Oui je sais, mais bon, tu sais, être considéré même comme un simple 2% c'est
pas très drôle... D'où mon angle d'approche. Maintenant comme toujours la satisfaction d'un client ne tient pas plus de la résolution de son problème qu'à l'impression que celui-ci a été pris en compte (ceci devant faire partie des regles d'or d'une bonne HotLine). Et si à ce jeu là Free gagne un beau 5/20, FranceTelecom a tout juste la moyenne ;)
Yoran
-- ------------------------------------------------- Le blog de mes histoires avec Free, compte-rendu détaillé depuis maintenant plus de 80 jours : http://mukti.over-blog.com
Z4C4L wrote:
Yoran a formulé la demande :
Assez d'accord avec Floris (sur Free et sur le commentaire précédent),
pour la petite histoire sur un bureau de 5 personnes, 3 sont chez Free
et 2 soproblèmeoi sans connexion depuis le début et un autre qui a
tenté le dégroupage total et qui du coup n'a ni internet ni
téléphone...
exemple inverse, où j'habite 4 apparts, 3 abonnés Free, 3 OK. depuis 2
ans pour les 2 plus anciens aucun problème et l'abonné le plus récent a
juste eu 3 semaine de coupure pour un DT.
on va pas faire des stats avec aussi peu de données.
Voyons voyons, je ne faisait pas de stats, je donnais juste une
information. Pour autre information, j'étais chez Free pendant 2 ans sans
soucis avant d'avoir la mauvaise idée de déménager. Voilà qui devrait te
satisfaire ;) Maintenant cela ne change pas le fait que la hotline balade
les utilisateurs qui ont des problémes et que si on a des problémes, Free
est incapable de la gérer (so far). Donc pour te faire plaisir, je vais
reformuler mon post:
Sur un bureau de 5 personnes, 3 sont chez Free, 2 ont des problémes qui
n'ont pas été réglé depuis plus d'1 mois.
Yoran
on est d'accord il y a des problèmes qui sont trop longs à être
résolus. mais en % je ne sais pas du tout ce que ça peut représenter en
dehors du chiffre de 2% de lignes à problèmes qui circule parfois.
2% de 1 million ça fera toujours plus de bruit que 2% de 250 000
abonnés.
Oui je sais, mais bon, tu sais, être considéré même comme un simple 2% c'est
pas très drôle... D'où mon angle d'approche. Maintenant comme toujours la
satisfaction d'un client ne tient pas plus de la résolution de son problème
qu'à l'impression que celui-ci a été pris en compte (ceci devant faire
partie des regles d'or d'une bonne HotLine). Et si à ce jeu là Free gagne
un beau 5/20, FranceTelecom a tout juste la moyenne ;)
Yoran
--
-------------------------------------------------
Le blog de mes histoires avec Free, compte-rendu détaillé depuis maintenant
plus de 80 jours : http://mukti.over-blog.com
Assez d'accord avec Floris (sur Free et sur le commentaire précédent), pour la petite histoire sur un bureau de 5 personnes, 3 sont chez Free et 2 soproblèmeoi sans connexion depuis le début et un autre qui a tenté le dégroupage total et qui du coup n'a ni internet ni téléphone...
exemple inverse, où j'habite 4 apparts, 3 abonnés Free, 3 OK. depuis 2
ans pour les 2 plus anciens aucun problème et l'abonné le plus récent a juste eu 3 semaine de coupure pour un DT. on va pas faire des stats avec aussi peu de données.
Voyons voyons, je ne faisait pas de stats, je donnais juste une
information. Pour autre information, j'étais chez Free pendant 2 ans sans soucis avant d'avoir la mauvaise idée de déménager. Voilà qui devrait te satisfaire ;) Maintenant cela ne change pas le fait que la hotline balade les utilisateurs qui ont des problémes et que si on a des problémes, Free est incapable de la gérer (so far). Donc pour te faire plaisir, je vais reformuler mon post: Sur un bureau de 5 personnes, 3 sont chez Free, 2 ont des problémes qui n'ont pas été réglé depuis plus d'1 mois.
Yoran on est d'accord il y a des problèmes qui sont trop longs à être
résolus. mais en % je ne sais pas du tout ce que ça peut représenter en dehors du chiffre de 2% de lignes à problèmes qui circule parfois. 2% de 1 million ça fera toujours plus de bruit que 2% de 250 000 abonnés.
Oui je sais, mais bon, tu sais, être considéré même comme un simple 2% c'est
pas très drôle... D'où mon angle d'approche. Maintenant comme toujours la satisfaction d'un client ne tient pas plus de la résolution de son problème qu'à l'impression que celui-ci a été pris en compte (ceci devant faire partie des regles d'or d'une bonne HotLine). Et si à ce jeu là Free gagne un beau 5/20, FranceTelecom a tout juste la moyenne ;)
Yoran
-- ------------------------------------------------- Le blog de mes histoires avec Free, compte-rendu détaillé depuis maintenant plus de 80 jours : http://mukti.over-blog.com
doyoudoo
"Yoran" a écrit dans le message de news: 419f03f3$0$11694$
Donc pour te faire plaisir, je vais reformuler mon post: Sur un bureau de 5 personnes, 3 sont chez Free, 2 ont des problémes qui n'ont pas été réglé depuis plus d'1 mois.
Sans plus de précisions sur la cause du problème, ton post est toujours aussi inutile.
"Yoran" <no-spam@nowhere.com> a écrit dans le message de news:
419f03f3$0$11694$626a14ce@news.free.fr...
Donc pour te faire plaisir, je vais
reformuler mon post:
Sur un bureau de 5 personnes, 3 sont chez Free, 2 ont des problémes qui
n'ont pas été réglé depuis plus d'1 mois.
Sans plus de précisions sur la cause du problème, ton post est toujours
aussi inutile.
"Yoran" a écrit dans le message de news: 419f03f3$0$11694$
Donc pour te faire plaisir, je vais reformuler mon post: Sur un bureau de 5 personnes, 3 sont chez Free, 2 ont des problémes qui n'ont pas été réglé depuis plus d'1 mois.
Sans plus de précisions sur la cause du problème, ton post est toujours aussi inutile.
doyoudoo
"Floris" a écrit dans le message de news:
"doyoudoo" a écrit dans le message de news: 419e98d0$0$11086$
Au lieu de régler ces problèmes, le FAI continue à annoncer plus de services pour attirer plus de clients..."
Conclusion stupide et démago faite pour flatter le lecteur beauf dans toute sa splendeur.
Cet article reflète parfaitement ce qui se passe chez FREE.
Non.
Pour ce qui est d'etre stupide, tu te poses en maitre.
Venant d'une chose telle que toi, je ne peux que m'en féliciter.
"Floris" <flo@bigik.net> a écrit dans le message de news:
ho7372-6s7.ln1@news.free.fr...
"doyoudoo" <doyoudoo@doyoudoo.com> a écrit dans le message de news:
419e98d0$0$11086$636a15ce@news.free.fr...
Au lieu de régler ces problèmes, le FAI continue à annoncer plus de
services
pour attirer plus de clients..."
Conclusion stupide et démago faite pour flatter le lecteur beauf dans
toute sa splendeur.
Cet article reflète parfaitement ce qui se passe chez FREE.
Non.
Pour ce qui est d'etre stupide, tu te poses en maitre.
Venant d'une chose telle que toi, je ne peux que m'en féliciter.
"doyoudoo" a écrit dans le message de news: 419e98d0$0$11086$
Au lieu de régler ces problèmes, le FAI continue à annoncer plus de services pour attirer plus de clients..."
Conclusion stupide et démago faite pour flatter le lecteur beauf dans toute sa splendeur.
Cet article reflète parfaitement ce qui se passe chez FREE.
Non.
Pour ce qui est d'etre stupide, tu te poses en maitre.
Venant d'une chose telle que toi, je ne peux que m'en féliciter.
doyoudoo
"Z4C4L" a écrit dans le message de news:
Marcus Olibrius a couché sur son écran :
dixit la hotline 4% soit 36000 personnes
bah tout augmente. donc 4 % de Freenautes qui auraient des pertes de connexion et/ou des délais de mise en service anormalement longs ? ou 4% d'autre chose ?
Les seuls problèmes quantifiables sont les erreurs de câblage. Pour le reste, c'est IMPOSSIBLE.
"Z4C4L" <zacal123@free.fr> a écrit dans le message de news:
mn.a3217d4bd115b815.19840@free.fr...
Marcus Olibrius a couché sur son écran :
dixit la hotline 4% soit 36000 personnes
bah tout augmente. donc 4 % de Freenautes qui auraient des pertes de
connexion et/ou des délais de mise en service anormalement longs ? ou 4%
d'autre chose ?
Les seuls problèmes quantifiables sont les erreurs de câblage.
Pour le reste, c'est IMPOSSIBLE.
bah tout augmente. donc 4 % de Freenautes qui auraient des pertes de connexion et/ou des délais de mise en service anormalement longs ? ou 4% d'autre chose ?
Les seuls problèmes quantifiables sont les erreurs de câblage. Pour le reste, c'est IMPOSSIBLE.
Copper Ok
On Sat, 20 Nov 2004 14:05:39 +0100, "doyoudoo" wrote:
Les seuls problèmes quantifiables sont les erreurs de câblage.
Ça ne serait pas plutôt les seuls problèmes "avouables" ?
Pour le reste, c'est IMPOSSIBLE.
Ben, si ! Il suffit de les assimiler à des erreurs de câblage.
On Sat, 20 Nov 2004 14:05:39 +0100, "doyoudoo" <doyoudoo@doyoudoo.com>
wrote:
Les seuls problèmes quantifiables sont les erreurs de câblage.
Ça ne serait pas plutôt les seuls problèmes "avouables" ?
Pour le reste, c'est IMPOSSIBLE.
Ben, si ! Il suffit de les assimiler à des erreurs de câblage.
On Sat, 20 Nov 2004 14:05:39 +0100, "doyoudoo" wrote:
Les seuls problèmes quantifiables sont les erreurs de câblage.
Ça ne serait pas plutôt les seuls problèmes "avouables" ?
Pour le reste, c'est IMPOSSIBLE.
Ben, si ! Il suffit de les assimiler à des erreurs de câblage.
Patrick D.
On Sat, 20 Nov 2004 14:02:50 +0100, doyoudoo wrote:
"Yoran" a écrit dans le message de news: 419f03f3$0$11694$
Donc pour te faire plaisir, je vais reformuler mon post: Sur un bureau de 5 personnes, 3 sont chez Free, 2 ont des problémes qui n'ont pas été réglé depuis plus d'1 mois.
Sans plus de précisions sur la cause du problème, ton post est toujours aussi inutile.
on est trois dans la société à avoir, et ça marche ( sauf une fois une erreur de cable réseau entre la freebox et le pc, ce qui n'est pas la faute de free)
donc free a 100% de satisfaits
c'est terrible les stats ...
-- * enlevez '.don't.spam' et '.invalid' de mon adresse eMail si vous voulez m'écrire * * Donne un poisson à un homme, il aura à manger pour un jour * Apprends-lui à pêcher, il aura à manger pour tous les jours de sa vie *
On Sat, 20 Nov 2004 14:02:50 +0100, doyoudoo <doyoudoo@doyoudoo.com> wrote:
"Yoran" <no-spam@nowhere.com> a écrit dans le message de news:
419f03f3$0$11694$626a14ce@news.free.fr...
Donc pour te faire plaisir, je vais
reformuler mon post:
Sur un bureau de 5 personnes, 3 sont chez Free, 2 ont des problémes qui
n'ont pas été réglé depuis plus d'1 mois.
Sans plus de précisions sur la cause du problème, ton post est toujours
aussi inutile.
on est trois dans la société à avoir, et ça marche ( sauf une fois une
erreur de cable réseau entre la freebox et le pc, ce qui n'est pas la
faute de free)
donc free a 100% de satisfaits
c'est terrible les stats ...
--
* enlevez '.don't.spam' et '.invalid' de mon adresse eMail si vous voulez
m'écrire *
* Donne un poisson à un homme, il aura à manger pour un jour
* Apprends-lui à pêcher, il aura à manger pour tous les jours de sa vie *
On Sat, 20 Nov 2004 14:02:50 +0100, doyoudoo wrote:
"Yoran" a écrit dans le message de news: 419f03f3$0$11694$
Donc pour te faire plaisir, je vais reformuler mon post: Sur un bureau de 5 personnes, 3 sont chez Free, 2 ont des problémes qui n'ont pas été réglé depuis plus d'1 mois.
Sans plus de précisions sur la cause du problème, ton post est toujours aussi inutile.
on est trois dans la société à avoir, et ça marche ( sauf une fois une erreur de cable réseau entre la freebox et le pc, ce qui n'est pas la faute de free)
donc free a 100% de satisfaits
c'est terrible les stats ...
-- * enlevez '.don't.spam' et '.invalid' de mon adresse eMail si vous voulez m'écrire * * Donne un poisson à un homme, il aura à manger pour un jour * Apprends-lui à pêcher, il aura à manger pour tous les jours de sa vie *
Marcus Olibrius
François Yves Le Gal wrote:
On Sat, 20 Nov 2004 02:07:53 +0100, "doyoudoo" wrote:
Conclusion stupide et démago faite pour flatter le lecteur beauf dans toute sa splendeur.
L'Ordinateur Solitaire, alias OI, est entré en guerre conre Free passe que ces derniers ont filé deux fois une exclu lulu à leur grand concurrent Sciences et Vie Amstrad, alias SVM.
Comme la plupart des mensus généralistes se cassent la gueule, et que l'OI ne va pas mieux que les autres, récupérer un scoupe est toujours quelque chose de bienvenu : ça représente 10 à 15 000 ex de mieux. Possible, en attendant ce qu'ils disent est vrai, et nier la réalité conduit
toujours à une impasse.
François Yves Le Gal wrote:
On Sat, 20 Nov 2004 02:07:53 +0100, "doyoudoo" <doyoudoo@doyoudoo.com>
wrote:
Conclusion stupide et démago faite pour flatter le lecteur beauf
dans toute sa splendeur.
L'Ordinateur Solitaire, alias OI, est entré en guerre conre Free
passe que ces derniers ont filé deux fois une exclu lulu à leur grand
concurrent Sciences et Vie Amstrad, alias SVM.
Comme la plupart des mensus généralistes se cassent la gueule, et que
l'OI ne va pas mieux que les autres, récupérer un scoupe est toujours
quelque chose de bienvenu : ça représente 10 à 15 000 ex de mieux.
Possible, en attendant ce qu'ils disent est vrai, et nier la réalité conduit
On Sat, 20 Nov 2004 02:07:53 +0100, "doyoudoo" wrote:
Conclusion stupide et démago faite pour flatter le lecteur beauf dans toute sa splendeur.
L'Ordinateur Solitaire, alias OI, est entré en guerre conre Free passe que ces derniers ont filé deux fois une exclu lulu à leur grand concurrent Sciences et Vie Amstrad, alias SVM.
Comme la plupart des mensus généralistes se cassent la gueule, et que l'OI ne va pas mieux que les autres, récupérer un scoupe est toujours quelque chose de bienvenu : ça représente 10 à 15 000 ex de mieux. Possible, en attendant ce qu'ils disent est vrai, et nier la réalité conduit
toujours à une impasse.
David
"doyoudoo" a écrit dans le message de news: 419f4126$0$6090$
Les seuls problèmes quantifiables sont les erreurs de câblage. Pour le reste, c'est IMPOSSIBLE.
Bien sûr qu'il y a des tableaux de bord chez tous les opérateurs recensant toutes les erreurs... Free comme les autres... Et ça se quantifie très bien avec la marge d'erreur qui va bien...
"doyoudoo" <doyoudoo@doyoudoo.com> a écrit dans le message de news:
419f4126$0$6090$636a15ce@news.free.fr...
Les seuls problèmes quantifiables sont les erreurs de câblage.
Pour le reste, c'est IMPOSSIBLE.
Bien sûr qu'il y a des tableaux de bord chez tous les opérateurs recensant
toutes les erreurs... Free comme les autres... Et ça se quantifie très bien
avec la marge d'erreur qui va bien...
"doyoudoo" a écrit dans le message de news: 419f4126$0$6090$
Les seuls problèmes quantifiables sont les erreurs de câblage. Pour le reste, c'est IMPOSSIBLE.
Bien sûr qu'il y a des tableaux de bord chez tous les opérateurs recensant toutes les erreurs... Free comme les autres... Et ça se quantifie très bien avec la marge d'erreur qui va bien...
Marcus Olibrius
doyoudoo wrote:
"Z4C4L" a écrit dans le message de news:
Marcus Olibrius a couché sur son écran :
dixit la hotline 4% soit 36000 personnes
bah tout augmente. donc 4 % de Freenautes qui auraient des pertes de connexion et/ou des délais de mise en service anormalement longs ? ou 4% d'autre chose ?
Les seuls problèmes quantifiables sont les erreurs de câblage. Pour le reste, c'est IMPOSSIBLE. avec le suivi informatique des tickets il serait malheureux et même stupide
de ne pas faire d'analyse statistique des problèmes. C'est évidemment possible et même nécessaire, et je suis persuadé que free le fait.
doyoudoo wrote:
"Z4C4L" <zacal123@free.fr> a écrit dans le message de news:
mn.a3217d4bd115b815.19840@free.fr...
Marcus Olibrius a couché sur son écran :
dixit la hotline 4% soit 36000 personnes
bah tout augmente. donc 4 % de Freenautes qui auraient des pertes de
connexion et/ou des délais de mise en service anormalement longs ?
ou 4% d'autre chose ?
Les seuls problèmes quantifiables sont les erreurs de câblage.
Pour le reste, c'est IMPOSSIBLE.
avec le suivi informatique des tickets il serait malheureux et même stupide
de ne pas faire d'analyse statistique des problèmes. C'est évidemment
possible et même nécessaire, et je suis persuadé que free le fait.
bah tout augmente. donc 4 % de Freenautes qui auraient des pertes de connexion et/ou des délais de mise en service anormalement longs ? ou 4% d'autre chose ?
Les seuls problèmes quantifiables sont les erreurs de câblage. Pour le reste, c'est IMPOSSIBLE. avec le suivi informatique des tickets il serait malheureux et même stupide
de ne pas faire d'analyse statistique des problèmes. C'est évidemment possible et même nécessaire, et je suis persuadé que free le fait.
Marcus Olibrius
David wrote:
"doyoudoo" a écrit dans le message de news: 419f4126$0$6090$
Les seuls problèmes quantifiables sont les erreurs de câblage. Pour le reste, c'est IMPOSSIBLE.
Bien sûr qu'il y a des tableaux de bord chez tous les opérateurs recensant toutes les erreurs... Free comme les autres... Et ça se quantifie très bien avec la marge d'erreur qui va bien... bien entendu
David wrote:
"doyoudoo" <doyoudoo@doyoudoo.com> a écrit dans le message de news:
419f4126$0$6090$636a15ce@news.free.fr...
Les seuls problèmes quantifiables sont les erreurs de câblage.
Pour le reste, c'est IMPOSSIBLE.
Bien sûr qu'il y a des tableaux de bord chez tous les opérateurs
recensant toutes les erreurs... Free comme les autres... Et ça se
quantifie très bien avec la marge d'erreur qui va bien...
bien entendu
"doyoudoo" a écrit dans le message de news: 419f4126$0$6090$
Les seuls problèmes quantifiables sont les erreurs de câblage. Pour le reste, c'est IMPOSSIBLE.
Bien sûr qu'il y a des tableaux de bord chez tous les opérateurs recensant toutes les erreurs... Free comme les autres... Et ça se quantifie très bien avec la marge d'erreur qui va bien... bien entendu
