Problèmes avec rueducommerce

Bonjour,

Je poste un message sur ce newsgroup car je ne sais vraiment plus comment
procéder pour résoudre rapidement ce conflit avec rueducommerce.



Je vous expose le problème, le 19/08/2004 j'effectue la commande d'un
téléviseur de marque SONY, je reçois le matériel le 28/07/04.

Après une semaine de fonctionnement le téléviseur émet un sifflement aigu,
je contacte donc leur service commercial, un commercial m'indique qu'il
effectue une demande de retour, et qu'un transporteur passera récupérer la
télé afin de procéder à un échange standard une fois la télé retournée chez
eux. N'ayant pas gardé le carton d'emballage de la télévision (plus qu'imposant)
je demande à ce commercial si cela pose un problème pour le retour, il m'affirme
que ce n'est pas embêtant et que le transporteur récupérera le produit tel
quel.



Quelques jours plus tard le transporteur vient récupérer le produit ; sans
soucis.



Et c'est à partir d'ici, que les problèmes commencent réellement, après
quinze jours d'attente sans aucune nouvelle de la part de rueducommerce, je
les contacte par téléphone, ils m'annoncent qu'ils n'ont toujours pas été
livré par le transporteur, mais que cela ne saurait tarder, j'attends
encore...



Une semaine plus tard, toujours aucune nouvelle, je les contacte une fois de
plus par téléphone et ils m'annoncent que le produit n'a toujours pas été
livré, je leur réponds que ce n'est pas à moi de régler les problèmes avec
leur transporteur. Un responsable, afin d'adoucir les événements, m'annonce
qu'ils feront un « renvoi en priorité » d'un produit neuf une fois ma
télévision retournée par le transporteur. Je patiente toujours.



Deux semaines se sont écoulées après ces appels, de multiples conversations
téléphoniques (50 ? de communications téléphoniques) échangées sans réel
avancement.



Et comble de la chose le 14/10/04, je reçois un email de leur part me
précisant qu'ils ont bien reçu la télévision et que après examen de leur SAV
celle-ci part chez SONY France pour réparation !!!



Le lendemain, je les contacte par téléphone, un commercial m'annonce après
longue discussion qu'il ne peut rien faire que « c'est comme ça » car ils n'ont
pas obtenu l'emballage du produit et que maintenant il va falloir patienter
(8 semaines en moyenne chez SONY et 2 semaines de renvoi après réception de
la télé chez rueducommerce).



Donc selon leur logique, la télévision étant tombé en panne 1 semaine après
réception et n'ayant pas été reçue avec l'emballage je dois maintenant
attendre 3 à 4 mois pour récupérer une télévision et qui de plus ne sera
même pas neuve mais réparée !

Alors en conclusion, à ce jour, je leur ai donné plus de 500 euros et je n'ai
aucun matériel !



Pour information, j'ai souscris leur « garantie or » qui permet d'obtenir un
échange standard au moindre soucis technique avec le matériel dans la
première année d'obtention du matériel..



Voilà, la situation reste bloquée à ce stade, le commercial campe sur ses
positions malgré mes différents appels. Avez-vous des conseils ?



Merci pous vos réponses.



Cordialement,



Christopher