Comme beaucoup, j'ai cede a la tentation et j'ai commande chez un vendeur en
ligne un ensemble home cinema, ampli et enceintes. Ces enceintes sont de
bonnes marques, et l'accroche etait "Rare, commander les avant les autres."
Ce que j'ai fait fin Juillet.
Une semaine et demi apres, ces enceintes disparaissaient de leur site.
Depuis, je suis toujours en attente de livraison, le colis etant toujours en
preparation chez eux. Cela fait donc plus d'un mois maintenant.
J'ai contacte leur service clientele, qui m'a envoye un email me disant que
le colis etait en preparation, mais qu'en cas de rupture de stock, j'aurai
le choix entre un produit equivalent, un avoir, ou peut etre un
remboursement.
Sachant que les seuls produits equivalents au meme tarif sont des produits
totallement inconnus, genre Yamada...
Sachant que je refuse un avoir.
Sachant que le remboursement prendra au minimum un mois a nouveau.
Que puis je faire contre ce vendeur? Franchement, avoir une accroche
pareille, pour apres dire "Non, on n'en a plus, donc prenez plutot cette
marque bidon a la place, ou sinon merci d'avoir place votre argent chez nous
a taux 0, n'hesitez surtout pas a recommencer" Car c'est bien ce qu'il se
passe, non? Envoyer de l'argent pour quelque chose qu'on aura pas, et
recuperer ces Euros plusieurs semaines apres... Si j'avais place cet argent,
.......
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Eric Rossé
Le Thu, 4 Sep 2003 21:59:00 +0200, LeKeiser écrivait:
Une semaine et demi apres, ces enceintes disparaissaient de leur site. Depuis, je suis toujours en attente de livraison, le colis etant toujours en preparation chez eux. Cela fait donc plus d'un mois maintenant.
Le délai est dépassé; ils doivent donc vous proposer un produit équivalent (que vous êtes libres de refuser) ou vous rembourser dans les 30 jours. Le commerçant aurait d'ailleurs du vous prévenir de lui-même de cette indisponibilité.
Sachant que les seuls produits equivalents au meme tarif sont des produits totallement inconnus, genre Yamada...
Un produit équivalent se doit de l'être dans la même qualité, voire dans la qualité supérieure, jamais inférieure. Si vous refusez un produit équivalent qui vous a malgré tout été envoyé, les frais de retour restent à la charge du fournisseur.
Sachant que le remboursement prendra au minimum un mois a nouveau.
Non, c'est au maximum un mois si le vendeur respecte ses obligations. Sinon, les sommes dues rapportent des intérêts au taux légal.
Que puis je faire contre ce vendeur?
Dans un premier temps lettre recommandé avec avis de réception, dans lequel vous rappelez les termes de la loi, particulièrement l'article L121-20-3 du code de la consommation. Pour les termes exacts, voir sur le site http://www.legifrance.gouv.fr/.
Le Thu, 4 Sep 2003 21:59:00 +0200, LeKeiser écrivait:
Une semaine et demi apres, ces enceintes disparaissaient de leur site.
Depuis, je suis toujours en attente de livraison, le colis etant toujours en
preparation chez eux. Cela fait donc plus d'un mois maintenant.
Le délai est dépassé; ils doivent donc vous proposer un produit équivalent
(que vous êtes libres de refuser) ou vous rembourser dans les 30 jours.
Le commerçant aurait d'ailleurs du vous prévenir de lui-même de cette
indisponibilité.
Sachant que les seuls produits equivalents au meme tarif sont des produits
totallement inconnus, genre Yamada...
Un produit équivalent se doit de l'être dans la même qualité, voire dans
la qualité supérieure, jamais inférieure. Si vous refusez un produit
équivalent qui vous a malgré tout été envoyé, les frais de retour restent
à la charge du fournisseur.
Sachant que le remboursement prendra au minimum un mois a nouveau.
Non, c'est au maximum un mois si le vendeur respecte ses obligations.
Sinon, les sommes dues rapportent des intérêts au taux légal.
Que puis je faire contre ce vendeur?
Dans un premier temps lettre recommandé avec avis de réception, dans
lequel vous rappelez les termes de la loi, particulièrement l'article
L121-20-3 du code de la consommation. Pour les termes exacts, voir sur
le site http://www.legifrance.gouv.fr/.
Le Thu, 4 Sep 2003 21:59:00 +0200, LeKeiser écrivait:
Une semaine et demi apres, ces enceintes disparaissaient de leur site. Depuis, je suis toujours en attente de livraison, le colis etant toujours en preparation chez eux. Cela fait donc plus d'un mois maintenant.
Le délai est dépassé; ils doivent donc vous proposer un produit équivalent (que vous êtes libres de refuser) ou vous rembourser dans les 30 jours. Le commerçant aurait d'ailleurs du vous prévenir de lui-même de cette indisponibilité.
Sachant que les seuls produits equivalents au meme tarif sont des produits totallement inconnus, genre Yamada...
Un produit équivalent se doit de l'être dans la même qualité, voire dans la qualité supérieure, jamais inférieure. Si vous refusez un produit équivalent qui vous a malgré tout été envoyé, les frais de retour restent à la charge du fournisseur.
Sachant que le remboursement prendra au minimum un mois a nouveau.
Non, c'est au maximum un mois si le vendeur respecte ses obligations. Sinon, les sommes dues rapportent des intérêts au taux légal.
Que puis je faire contre ce vendeur?
Dans un premier temps lettre recommandé avec avis de réception, dans lequel vous rappelez les termes de la loi, particulièrement l'article L121-20-3 du code de la consommation. Pour les termes exacts, voir sur le site http://www.legifrance.gouv.fr/.
