Publicité mensongère de tiscali

[Message posté sur le newsgroup fr.reseaux.internet.fournisseurs avec
CC à service.clients@tiscali.fr].

Salut,

L'ADSL est arrivé depuis peu dans ma ville. Je me suis donc trouvé
devant le choix d'un provider pour cette technologie.
Etant chez tiscali illimité (rtc) depuis 1 an et globalement pas trop
mécontent du service (les posts sur les newsgroups modérés marchent
une fois sur 2 par exemple, et encore... pourtant ça n'est pas
compliqué à configurer sur un serveur de news type INN), je n'avais
pas un a priori trop défavorable à leur égard, mis à part
l'inefficacité de leurs services clientèles et techniques, mais ça
c'est commun à beaucoup de providers.
J'ai vu qu'ils proposaient une offre 512 à 40 ¤ par mois, et qu'ils
passaient en 1024 "dès que disponible". Free proposait un tarif à
moins de 30 ¤ / mois pour du 512, si il n'y avait pas eu l'opportunité
du 1024 j'aurais opté pour free.
J'ai donc souscrit à l'offre en espérant une disponibilité rapide du
1024. Cette offre était associée à un engagement d'un an.
J'ai un ami qui a souscrit en même temps que moi, mais par téléphone,
dépensant une fortune dans leur numéro surtaxé avec 20 min d'attente.
Il a obtenu un mois gratuit, ça couvre les frais de téléphone on va
dire.
Or, il se trouve que cet ami, qui a souscrit le même jour que moi, a
reçu son modem et son accès le même jour, a été passé en 1024.
Nous sommes sur le même serveur DSLAM à une distance équivalente de
celui-ci donc techniquement rien ne s'oppose à ce que je sois aussi
fourni en 1024. J'ai même le courrier que cet ami a reçu comme preuve
de ce que j'avance. Je précise que j'utilise mon accès de manière
intensive, et que je ne demande pas le 1024 pour le plaisir d'embêter
tiscali mais parce que j'en ai réellement l'utilité.
J'ai mailé au service clientèle qui m'a dit que je l'aurai en janvier
car ça représentait un travail de migration gna gna (ce que je veux
bien croire); mais pour moi, "dès que disponible" ne signifie pas "dès
qu'on a le temps". D'ailleurs au SC il faut envoyer 3 mails au moins
pour être compris, car en général on a droit à une réponse type qui
répond à côté, comme si les gens ne lisaient pas le mail d'origine.*

Il s'agit donc pour moi de publicité mensongère.

J'aimerais savoir quels sont mes recours :
* Y a-t-il un contact à tiscali autre qu'un service clientèle qui
répond toujours à côté ?
* Puis-je dénoncer le contrat, car j'ai souscrit à cette offre en
fonction d'une publicité dont les engagements n'ont pas été tenus ?

Bien entendu, au cas où on m'accuserait de diffamation, je détiens
toutes les preuves de ce que j'affirme (historique des mails,
courriers postaux, ...).

Merci de vos réponses.

--
Sebastien Bricout

Un ami, c'est quelqu'un qui vous connaît bien et qui vous aime quand
même.
-+- Hervé Lauwick -+-