Bonjour,
Une amie qui habite en zone adslisable dégroupée, n'a pas encore France
Télécom.
Elle va prendre l'abonnement dès demain (pas d'intervention nécessaire du
technicien au domicile).
Elle voudrait ensuite prendre Internet (Free, Wanadoo, Neuf, Tele 2...) mais
que ça fonctionne ASAP.
Quel FAI lui conseillez-vous? Et quel délai prévoir entre la commande et la
connexion effective?
Contrairement à ce que tu écris non. je ne veux pas que tu juges un FAIs quand ils marchent mais la manière dont ils fonctionnent - ce qui est bien différent - C'est à dire, qualité du ping, download soutenu, disponibilité de la connexion, etc etc etc
Cela peut fonctionner mais avoir une qualité de surf excecrable,un ping mauvais sur tous les serveurs de CS (oy autres) , la liste peut être complétée.
Certes. Mais ce n'est qu'un aspect du métier de FAI. Tu ne juges pas ton boucher qu'à la qualité de sa viande. C'est certes le premier élément, mais entre deux qui fournissent la même marchandise, tu cas commencer à t'intéresser au reste: accueuil, prix, services, etc.
C'est la même chose pour les FAIs: maintenant qu'ils savent à peu près tous faire fonctionner leur réseau de manière sensiblement équivalente, les abonnés regardent les autres éléments. Temps de rétablissement en cas de panne généralisée, individuelle, compétence de la hotline, etc.
Cordialement,
Benjamin.
-- FDN, fournisseur d'accès associatif depuis 1992 ADSL depuis septembre 2005 - http://www.fdn.fr/
Contrairement à ce que tu écris non. je ne veux pas que tu juges un
FAIs quand ils marchent mais la manière dont ils fonctionnent - ce qui
est bien différent - C'est à dire, qualité du ping, download soutenu,
disponibilité de la connexion, etc etc etc
Cela peut fonctionner mais avoir une qualité de surf excecrable,un ping
mauvais sur tous les serveurs de CS (oy autres) , la liste peut être
complétée.
Certes. Mais ce n'est qu'un aspect du métier de FAI. Tu ne juges pas ton
boucher qu'à la qualité de sa viande. C'est certes le premier élément,
mais entre deux qui fournissent la même marchandise, tu cas commencer à
t'intéresser au reste: accueuil, prix, services, etc.
C'est la même chose pour les FAIs: maintenant qu'ils savent à peu près
tous faire fonctionner leur réseau de manière sensiblement équivalente,
les abonnés regardent les autres éléments. Temps de rétablissement en
cas de panne généralisée, individuelle, compétence de la hotline, etc.
Cordialement,
Benjamin.
--
FDN, fournisseur d'accès associatif depuis 1992
ADSL depuis septembre 2005 - http://www.fdn.fr/
Contrairement à ce que tu écris non. je ne veux pas que tu juges un FAIs quand ils marchent mais la manière dont ils fonctionnent - ce qui est bien différent - C'est à dire, qualité du ping, download soutenu, disponibilité de la connexion, etc etc etc
Cela peut fonctionner mais avoir une qualité de surf excecrable,un ping mauvais sur tous les serveurs de CS (oy autres) , la liste peut être complétée.
Certes. Mais ce n'est qu'un aspect du métier de FAI. Tu ne juges pas ton boucher qu'à la qualité de sa viande. C'est certes le premier élément, mais entre deux qui fournissent la même marchandise, tu cas commencer à t'intéresser au reste: accueuil, prix, services, etc.
C'est la même chose pour les FAIs: maintenant qu'ils savent à peu près tous faire fonctionner leur réseau de manière sensiblement équivalente, les abonnés regardent les autres éléments. Temps de rétablissement en cas de panne généralisée, individuelle, compétence de la hotline, etc.
Cordialement,
Benjamin.
-- FDN, fournisseur d'accès associatif depuis 1992 ADSL depuis septembre 2005 - http://www.fdn.fr/
TB
[...]
Après, mon expérience en tant qu'abonné a toujours été bonne chez tous les FAIs, et en tant que pro, j'ai travaillé pour plusieurs FAIs qui se valaient probablement. La seule chose que j'en ai retenu est simple: pour quelques euros par mois, ils financent l'infrastructure. Réparer les pannes pénibles, ça coûte énormément plus cher que ça: il faut suivre les dossiers, passer des coups de fil, rappeler le client, etc. C'est généralement ce que font les derniers niveaux de support technique chez les FAIs, quand le client y arrive après le 45ième coup de fil, après avoir payé une fortune colossale de numéro surtaxé, alors que ça fait des semaines que ça traine, et qu'il est donc d'une humeur massacrante.
Dans le cas que je cite, il s'agit simplement de remplacer un appareil dont la prise réseau a été caramelisée par la foudre. Je ne vois pas où se trouve la necessité de compétence du dernier niveau de support technique. Dans ce cas le niveau zero suffit : appareil définitivement HS --> on remplace (surtout que je suis prêt à le payer !)
Mais avoir un service "pro", à l'écoute et tout ça, dés le niveau 1 de la hotline, ça n'est pas compatible avec quelques euros par mois dans une grosse structure. Pour avoir ça, c'est facile, il existe des offres pro avec des garanties, à quelques centaines d'euros par mois. Et je pense que tu y as la qualité de service client en cas de panne. Une autre solution est de faire appel à une structure de petite taille: quand il y a peu d'abonnés, on finit par les connaitre tous, et par tous les traiter comme des cas particuliers. Mais, là encore, c'est en général plus cher. On ne peut pas demander les tarifs de Carrefour avec la qualité de relationel du boucher de quartier.
Le probleme c'est que le personnel du premier niveau de support n'est pas suffisamment formé sur leurs propres outils informatiques pour faire correctement son travail et mettre les bonnes croix dans les bonnes cases. Résultat : un mois d'attente et une quarantaine d'euros de hotline pour économiser 5 euros par mois... je regrette !
TB
[...]
Après, mon expérience en tant qu'abonné a toujours été bonne chez tous
les FAIs, et en tant que pro, j'ai travaillé pour plusieurs FAIs qui se
valaient probablement. La seule chose que j'en ai retenu est simple:
pour quelques euros par mois, ils financent l'infrastructure. Réparer
les pannes pénibles, ça coûte énormément plus cher que ça: il faut
suivre les dossiers, passer des coups de fil, rappeler le client, etc.
C'est généralement ce que font les derniers niveaux de support technique
chez les FAIs, quand le client y arrive après le 45ième coup de fil,
après avoir payé une fortune colossale de numéro surtaxé, alors que ça
fait des semaines que ça traine, et qu'il est donc d'une humeur
massacrante.
Dans le cas que je cite, il s'agit simplement de remplacer un appareil dont
la prise réseau a été caramelisée par la foudre. Je ne vois pas où se trouve
la necessité de compétence du dernier niveau de support technique.
Dans ce cas le niveau zero suffit : appareil définitivement HS --> on
remplace (surtout que je suis prêt à le payer !)
Mais avoir un service "pro", à l'écoute et tout ça, dés le niveau 1 de
la hotline, ça n'est pas compatible avec quelques euros par mois dans
une grosse structure. Pour avoir ça, c'est facile, il existe des offres
pro avec des garanties, à quelques centaines d'euros par mois. Et je
pense que tu y as la qualité de service client en cas de panne.
Une autre solution est de faire appel à une structure de petite taille:
quand il y a peu d'abonnés, on finit par les connaitre tous, et par tous
les traiter comme des cas particuliers. Mais, là encore, c'est en
général plus cher. On ne peut pas demander les tarifs de Carrefour avec
la qualité de relationel du boucher de quartier.
Le probleme c'est que le personnel du premier niveau de support n'est pas
suffisamment formé sur leurs propres outils informatiques pour faire
correctement son travail et mettre les bonnes croix dans les bonnes cases.
Résultat : un mois d'attente et une quarantaine d'euros de hotline pour
économiser 5 euros par mois... je regrette !
Après, mon expérience en tant qu'abonné a toujours été bonne chez tous les FAIs, et en tant que pro, j'ai travaillé pour plusieurs FAIs qui se valaient probablement. La seule chose que j'en ai retenu est simple: pour quelques euros par mois, ils financent l'infrastructure. Réparer les pannes pénibles, ça coûte énormément plus cher que ça: il faut suivre les dossiers, passer des coups de fil, rappeler le client, etc. C'est généralement ce que font les derniers niveaux de support technique chez les FAIs, quand le client y arrive après le 45ième coup de fil, après avoir payé une fortune colossale de numéro surtaxé, alors que ça fait des semaines que ça traine, et qu'il est donc d'une humeur massacrante.
Dans le cas que je cite, il s'agit simplement de remplacer un appareil dont la prise réseau a été caramelisée par la foudre. Je ne vois pas où se trouve la necessité de compétence du dernier niveau de support technique. Dans ce cas le niveau zero suffit : appareil définitivement HS --> on remplace (surtout que je suis prêt à le payer !)
Mais avoir un service "pro", à l'écoute et tout ça, dés le niveau 1 de la hotline, ça n'est pas compatible avec quelques euros par mois dans une grosse structure. Pour avoir ça, c'est facile, il existe des offres pro avec des garanties, à quelques centaines d'euros par mois. Et je pense que tu y as la qualité de service client en cas de panne. Une autre solution est de faire appel à une structure de petite taille: quand il y a peu d'abonnés, on finit par les connaitre tous, et par tous les traiter comme des cas particuliers. Mais, là encore, c'est en général plus cher. On ne peut pas demander les tarifs de Carrefour avec la qualité de relationel du boucher de quartier.
Le probleme c'est que le personnel du premier niveau de support n'est pas suffisamment formé sur leurs propres outils informatiques pour faire correctement son travail et mettre les bonnes croix dans les bonnes cases. Résultat : un mois d'attente et une quarantaine d'euros de hotline pour économiser 5 euros par mois... je regrette !
TB
Frédéric Roy
"Frédéric Roy" wrote:
Contrairement à ce que tu écris non. je ne veux pas que tu juges un FAIs quand ils marchent mais la manière dont ils fonctionnent - ce qui est bien différent - C'est à dire, qualité du ping, download soutenu, disponibilité de la connexion, etc etc etc
Cela peut fonctionner mais avoir une qualité de surf excecrable,un ping mauvais sur tous les serveurs de CS (oy autres) , la liste peut être complétée.
Certes. Mais ce n'est qu'un aspect du métier de FAI. Tu ne juges pas ton boucher qu'à la qualité de sa viande. C'est certes le premier élément, mais entre deux qui fournissent la même marchandise, tu cas commencer à t'intéresser au reste: accueuil, prix, services, etc.
Non, je ne m'interresse qu'à la qualité (et les ervices) de la marchandise.
C'est la même chose pour les FAIs: maintenant qu'ils savent à peu près tous faire fonctionner leur réseau de manière sensiblement équivalente,
Cela je n'en sais rien. Je lis ici et là Free c'est de la m..., wanadoo pouahh , 9telecom c.ca etc Donc, je pense que les internautes n'estiment pas que la qualité est equivalente et que les FAIs savent faire fonctionner tous leur réseau de maière equivalente.
Je n'ai pas le même ping lorsque je joue qu'un de mes pote qui est chez wanadoo sur le même serveur et en étant dans la même ville. A ce titre, j'estime que la qualité n'est pas identique. Peut-être ai-je tord :)
Contrairement à ce que tu écris non. je ne veux pas que tu juges un
FAIs quand ils marchent mais la manière dont ils fonctionnent - ce qui
est bien différent - C'est à dire, qualité du ping, download soutenu,
disponibilité de la connexion, etc etc etc
Cela peut fonctionner mais avoir une qualité de surf excecrable,un ping
mauvais sur tous les serveurs de CS (oy autres) , la liste peut être
complétée.
Certes. Mais ce n'est qu'un aspect du métier de FAI. Tu ne juges pas ton
boucher qu'à la qualité de sa viande. C'est certes le premier élément,
mais entre deux qui fournissent la même marchandise, tu cas commencer à
t'intéresser au reste: accueuil, prix, services, etc.
Non, je ne m'interresse qu'à la qualité (et les ervices) de la
marchandise.
C'est la même chose pour les FAIs: maintenant qu'ils savent à peu près
tous faire fonctionner leur réseau de manière sensiblement équivalente,
Cela je n'en sais rien. Je lis ici et là Free c'est de la m..., wanadoo
pouahh , 9telecom c.ca etc Donc, je pense que les internautes
n'estiment pas que la qualité est equivalente et que les FAIs savent
faire fonctionner tous leur réseau de maière equivalente.
Je n'ai pas le même ping lorsque je joue qu'un de mes pote qui est chez
wanadoo sur le même serveur et en étant dans la même ville. A ce titre,
j'estime que la qualité n'est pas identique. Peut-être ai-je tord :)
Contrairement à ce que tu écris non. je ne veux pas que tu juges un FAIs quand ils marchent mais la manière dont ils fonctionnent - ce qui est bien différent - C'est à dire, qualité du ping, download soutenu, disponibilité de la connexion, etc etc etc
Cela peut fonctionner mais avoir une qualité de surf excecrable,un ping mauvais sur tous les serveurs de CS (oy autres) , la liste peut être complétée.
Certes. Mais ce n'est qu'un aspect du métier de FAI. Tu ne juges pas ton boucher qu'à la qualité de sa viande. C'est certes le premier élément, mais entre deux qui fournissent la même marchandise, tu cas commencer à t'intéresser au reste: accueuil, prix, services, etc.
Non, je ne m'interresse qu'à la qualité (et les ervices) de la marchandise.
C'est la même chose pour les FAIs: maintenant qu'ils savent à peu près tous faire fonctionner leur réseau de manière sensiblement équivalente,
Cela je n'en sais rien. Je lis ici et là Free c'est de la m..., wanadoo pouahh , 9telecom c.ca etc Donc, je pense que les internautes n'estiment pas que la qualité est equivalente et que les FAIs savent faire fonctionner tous leur réseau de maière equivalente.
Je n'ai pas le même ping lorsque je joue qu'un de mes pote qui est chez wanadoo sur le même serveur et en étant dans la même ville. A ce titre, j'estime que la qualité n'est pas identique. Peut-être ai-je tord :)
Benjamin BAYART
TB wrote:
Dans le cas que je cite, il s'agit simplement de remplacer un appareil dont la prise réseau a été caramelisée par la foudre. Je ne vois pas où se trouve la necessité de compétence du dernier niveau de support technique. Dans ce cas le niveau zero suffit : appareil définitivement HS --> on remplace (surtout que je suis prêt à le payer !)
Oui, mais c'est un service que ton FAI ne maitrise pas. À vrai dire ce n'est pas son métier. Les MachinBox ne sont pas des appareils électroménagers qui sont en vente libre, et ça complique tout. Si c'était un appareil électroménager comme un autre tu pourrais choisir le tien parmi une gamme. Et si c'était le cas tu pourrais prendre un modèle qui présente une garantie constructeur intéressante (genre sur site J+1).
Le probleme c'est que le personnel du premier niveau de support n'est pas suffisamment formé sur leurs propres outils informatiques pour faire correctement son travail et mettre les bonnes croix dans les bonnes cases. Résultat : un mois d'attente et une quarantaine d'euros de hotline pour économiser 5 euros par mois... je regrette !
Pour quelques euros par mois, ils ne peuvent pas mettre des cadors au support niveau 1. Ni assurer un remplacement du matériel défaillant dans des délais très bref. Sur ce point-là, en effet, France Télécom doit surement faire un peu mieux: plus de personnel, des agences un peu partout, etc. Mais il faut reconnaitre que c'est un cas relativement rare.
Benjamin.
-- FDN, fournisseur d'accès associatif depuis 1992 ADSL depuis septembre 2005 - http://www.fdn.fr/
TB <joelleno_spam@no_spambennamoun.com> wrote:
Dans le cas que je cite, il s'agit simplement de remplacer un appareil dont
la prise réseau a été caramelisée par la foudre. Je ne vois pas où se trouve
la necessité de compétence du dernier niveau de support technique.
Dans ce cas le niveau zero suffit : appareil définitivement HS --> on
remplace (surtout que je suis prêt à le payer !)
Oui, mais c'est un service que ton FAI ne maitrise pas. À vrai dire ce
n'est pas son métier. Les MachinBox ne sont pas des appareils
électroménagers qui sont en vente libre, et ça complique tout. Si
c'était un appareil électroménager comme un autre tu pourrais choisir le
tien parmi une gamme. Et si c'était le cas tu pourrais prendre un modèle
qui présente une garantie constructeur intéressante (genre sur site
J+1).
Le probleme c'est que le personnel du premier niveau de support n'est pas
suffisamment formé sur leurs propres outils informatiques pour faire
correctement son travail et mettre les bonnes croix dans les bonnes cases.
Résultat : un mois d'attente et une quarantaine d'euros de hotline pour
économiser 5 euros par mois... je regrette !
Pour quelques euros par mois, ils ne peuvent pas mettre des cadors au
support niveau 1. Ni assurer un remplacement du matériel défaillant dans
des délais très bref. Sur ce point-là, en effet, France Télécom doit
surement faire un peu mieux: plus de personnel, des agences un peu
partout, etc. Mais il faut reconnaitre que c'est un cas relativement
rare.
Benjamin.
--
FDN, fournisseur d'accès associatif depuis 1992
ADSL depuis septembre 2005 - http://www.fdn.fr/
Dans le cas que je cite, il s'agit simplement de remplacer un appareil dont la prise réseau a été caramelisée par la foudre. Je ne vois pas où se trouve la necessité de compétence du dernier niveau de support technique. Dans ce cas le niveau zero suffit : appareil définitivement HS --> on remplace (surtout que je suis prêt à le payer !)
Oui, mais c'est un service que ton FAI ne maitrise pas. À vrai dire ce n'est pas son métier. Les MachinBox ne sont pas des appareils électroménagers qui sont en vente libre, et ça complique tout. Si c'était un appareil électroménager comme un autre tu pourrais choisir le tien parmi une gamme. Et si c'était le cas tu pourrais prendre un modèle qui présente une garantie constructeur intéressante (genre sur site J+1).
Le probleme c'est que le personnel du premier niveau de support n'est pas suffisamment formé sur leurs propres outils informatiques pour faire correctement son travail et mettre les bonnes croix dans les bonnes cases. Résultat : un mois d'attente et une quarantaine d'euros de hotline pour économiser 5 euros par mois... je regrette !
Pour quelques euros par mois, ils ne peuvent pas mettre des cadors au support niveau 1. Ni assurer un remplacement du matériel défaillant dans des délais très bref. Sur ce point-là, en effet, France Télécom doit surement faire un peu mieux: plus de personnel, des agences un peu partout, etc. Mais il faut reconnaitre que c'est un cas relativement rare.
Benjamin.
-- FDN, fournisseur d'accès associatif depuis 1992 ADSL depuis septembre 2005 - http://www.fdn.fr/
