Bonjour,
Depuis une quinzaine d'années, j'ai un contrat "protection juridique",
théoriquement assez complet... mais je crains l'arnaque, et je ne trouve
aucune info ou documentation qui me permette de connaître exactement mes
droits vis à vis de cette assurance
Bonjour,
Depuis une quinzaine d'années, j'ai un contrat "protection juridique",
théoriquement assez complet... mais je crains l'arnaque, et je ne trouve
aucune info ou documentation qui me permette de connaître exactement mes
droits vis à vis de cette assurance
Bonjour,
Depuis une quinzaine d'années, j'ai un contrat "protection juridique",
théoriquement assez complet... mais je crains l'arnaque, et je ne trouve
aucune info ou documentation qui me permette de connaître exactement mes
droits vis à vis de cette assurance
Bonjour,
Depuis une quinzaine d'années, j'ai un contrat "protection juridique",
théoriquement assez complet... mais je crains l'arnaque, et je ne trouve
aucune info ou documentation qui me permette de connaître exactement mes
droits vis à vis de cette assurance, et les erreurs à ne pas commettre. Le
contrat, que j'ai lu à l'époque, est assez obscur et souvent ambigü. Cette
assurance ne fait jamais parler d'elle: jamais aucun courrier, ne
serait-ce que pour tenir les assurés au courant des nouveautés ou autres,
comme c'est le cas des autres assurances auxquelles j'ai souscrit pour la
voiture et l'habitation.
Les prestations sont de deux sortes:
1. Prise en charge des frais
occasionnés par des "litiges" divers (l'assurance fournit un avocat et
paye les frais divers, on peut choisir son propre avocat, mais alors les
remboursements sont plafonnés à un niveau défini de façon ésotérique: n
fois le montant de l'indice de ceci ou de cela, montant à trouver au
journal officiel... jamais été fichu de trouver cela de façon certaine, et
si c'est ce que j'ai cru trouver un jour, alors le taux de remboursement
des avocats serait de l'ordre de 10% seulement !)
2. Accès à un service d'informations juridiques par téléphone. Ce service
est facturé à part, ou, plus exactement, le montant de l'abonnement à ce
service était précisé séparément à l'origine du contrat.
A ce jour, je n'ai jamais fait usage que du service d'informations
juridiques. Une fois, il y a de cela une dizaine d'années, j'ai posé un
problème assez complexe, auquel il m'a été assez bien répondu sous
quelques jours et après échange de documents par fax. Les interlocuteurs
paraissaient être en majorité des stagiaires, mais bon, dans l'ensemble,
c'était assez satisfaisant
Plus récemment - il y a environ un an - j'ai posé une nouvelle question à
ce même service, et là, j'ai trouvé du changement. Ne sont plus prises en
considération que les questions très simples auxquelles il est possible de
répondre directement au téléphone. Si la question est multiple ou
complexe, si elle doit impliquer des recherches ou l'envoi d'un dossier,
ou même d'un simple document, elle n'est plus traitée. Il s'agit bien,
m'a-t-on rappelé, d'un "service d'informations par téléphone", et donc,
tout ce qui ne peut être traité directement au téléphone ne fait pas
partie des prestations offertes.
Si les prestations sont limitées à ce qui peut être obtenu gratuitement
par ailleurs (consultations juridiques gratuites dans les mairies par
exemple...), on voit mal l'intérêt de payer un abonnement annuel pour cela
!
Mais bon: j'ai donc monté un dossier complet, et l'ai carrément envoyé à
l'assurance juridique proprement dite, celle qui est sensée étudier les
dossiers. Et là, nouvelle surprise ! Mon dossier ne sera pas étudié tant
qu'il n'y aura pas un litige avéré ! L'assurance ne peut entrer en
action que lorsqu'il y a sinistre, et non point à titre préventif. Il
s'agit d'un dossier complexe qu'il ne siérait pas de détailler ici, pour
lequel il est très important de savoir à l'avance où l'on se situe par
rapport à la règlementation et les jurisprudences, plutôt que d'avancer à
l'aveuglette et commettre une erreur fatale. Je n'ai donc aucune solution
pour l'étude de mon dossier... et lorsque le litige sera avéré, il sera
sans doute trop tard...
Autre question: désormais, mon assureur sait que, très vraisemblablement,
je vais, d'ici un an ou deux peut-être, déclarer un "sinistre". Alors, en
toute bonne logique, il pourrait me vider à la prochaine échéance. Je n'ai
pas le temps d'aller relire le contrat, mais il paraît évident qu'à chaque
échéance annuelle chacune des parties peut résilier le contrat... l'on ne
me dirait sans doute pas la raison... Qu'en pensez vous ? Avec un peu de
mauvais esprit, l'on pourrait même supposer que la partie "information
juridique" sert principalement à cela, c'est à dire, à déceler les assurés
qui sont susceptibles de coûter de l'argent... afin de ne pas renouveler
leur contrat à l'échéance !
ATTENTION: je ne sais pas si de telles pratiques sont réellement en usage
dans cette compagnie, il se pourrait qu'il n'y en n'ait aucun exemple
(comment savoir ?). Mais je pense qu'il convient tout de même de se
méfier...
Merci à l'avance pour vos commentaires et recommandations.
--
Bernard DEBREIL
Bonjour,
Depuis une quinzaine d'années, j'ai un contrat "protection juridique",
théoriquement assez complet... mais je crains l'arnaque, et je ne trouve
aucune info ou documentation qui me permette de connaître exactement mes
droits vis à vis de cette assurance, et les erreurs à ne pas commettre. Le
contrat, que j'ai lu à l'époque, est assez obscur et souvent ambigü. Cette
assurance ne fait jamais parler d'elle: jamais aucun courrier, ne
serait-ce que pour tenir les assurés au courant des nouveautés ou autres,
comme c'est le cas des autres assurances auxquelles j'ai souscrit pour la
voiture et l'habitation.
Les prestations sont de deux sortes:
1. Prise en charge des frais
occasionnés par des "litiges" divers (l'assurance fournit un avocat et
paye les frais divers, on peut choisir son propre avocat, mais alors les
remboursements sont plafonnés à un niveau défini de façon ésotérique: n
fois le montant de l'indice de ceci ou de cela, montant à trouver au
journal officiel... jamais été fichu de trouver cela de façon certaine, et
si c'est ce que j'ai cru trouver un jour, alors le taux de remboursement
des avocats serait de l'ordre de 10% seulement !)
2. Accès à un service d'informations juridiques par téléphone. Ce service
est facturé à part, ou, plus exactement, le montant de l'abonnement à ce
service était précisé séparément à l'origine du contrat.
A ce jour, je n'ai jamais fait usage que du service d'informations
juridiques. Une fois, il y a de cela une dizaine d'années, j'ai posé un
problème assez complexe, auquel il m'a été assez bien répondu sous
quelques jours et après échange de documents par fax. Les interlocuteurs
paraissaient être en majorité des stagiaires, mais bon, dans l'ensemble,
c'était assez satisfaisant
Plus récemment - il y a environ un an - j'ai posé une nouvelle question à
ce même service, et là, j'ai trouvé du changement. Ne sont plus prises en
considération que les questions très simples auxquelles il est possible de
répondre directement au téléphone. Si la question est multiple ou
complexe, si elle doit impliquer des recherches ou l'envoi d'un dossier,
ou même d'un simple document, elle n'est plus traitée. Il s'agit bien,
m'a-t-on rappelé, d'un "service d'informations par téléphone", et donc,
tout ce qui ne peut être traité directement au téléphone ne fait pas
partie des prestations offertes.
Si les prestations sont limitées à ce qui peut être obtenu gratuitement
par ailleurs (consultations juridiques gratuites dans les mairies par
exemple...), on voit mal l'intérêt de payer un abonnement annuel pour cela
!
Mais bon: j'ai donc monté un dossier complet, et l'ai carrément envoyé à
l'assurance juridique proprement dite, celle qui est sensée étudier les
dossiers. Et là, nouvelle surprise ! Mon dossier ne sera pas étudié tant
qu'il n'y aura pas un litige avéré ! L'assurance ne peut entrer en
action que lorsqu'il y a sinistre, et non point à titre préventif. Il
s'agit d'un dossier complexe qu'il ne siérait pas de détailler ici, pour
lequel il est très important de savoir à l'avance où l'on se situe par
rapport à la règlementation et les jurisprudences, plutôt que d'avancer à
l'aveuglette et commettre une erreur fatale. Je n'ai donc aucune solution
pour l'étude de mon dossier... et lorsque le litige sera avéré, il sera
sans doute trop tard...
Autre question: désormais, mon assureur sait que, très vraisemblablement,
je vais, d'ici un an ou deux peut-être, déclarer un "sinistre". Alors, en
toute bonne logique, il pourrait me vider à la prochaine échéance. Je n'ai
pas le temps d'aller relire le contrat, mais il paraît évident qu'à chaque
échéance annuelle chacune des parties peut résilier le contrat... l'on ne
me dirait sans doute pas la raison... Qu'en pensez vous ? Avec un peu de
mauvais esprit, l'on pourrait même supposer que la partie "information
juridique" sert principalement à cela, c'est à dire, à déceler les assurés
qui sont susceptibles de coûter de l'argent... afin de ne pas renouveler
leur contrat à l'échéance !
ATTENTION: je ne sais pas si de telles pratiques sont réellement en usage
dans cette compagnie, il se pourrait qu'il n'y en n'ait aucun exemple
(comment savoir ?). Mais je pense qu'il convient tout de même de se
méfier...
Merci à l'avance pour vos commentaires et recommandations.
--
Bernard DEBREIL
Bonjour,
Depuis une quinzaine d'années, j'ai un contrat "protection juridique",
théoriquement assez complet... mais je crains l'arnaque, et je ne trouve
aucune info ou documentation qui me permette de connaître exactement mes
droits vis à vis de cette assurance, et les erreurs à ne pas commettre. Le
contrat, que j'ai lu à l'époque, est assez obscur et souvent ambigü. Cette
assurance ne fait jamais parler d'elle: jamais aucun courrier, ne
serait-ce que pour tenir les assurés au courant des nouveautés ou autres,
comme c'est le cas des autres assurances auxquelles j'ai souscrit pour la
voiture et l'habitation.
Les prestations sont de deux sortes:
1. Prise en charge des frais
occasionnés par des "litiges" divers (l'assurance fournit un avocat et
paye les frais divers, on peut choisir son propre avocat, mais alors les
remboursements sont plafonnés à un niveau défini de façon ésotérique: n
fois le montant de l'indice de ceci ou de cela, montant à trouver au
journal officiel... jamais été fichu de trouver cela de façon certaine, et
si c'est ce que j'ai cru trouver un jour, alors le taux de remboursement
des avocats serait de l'ordre de 10% seulement !)
2. Accès à un service d'informations juridiques par téléphone. Ce service
est facturé à part, ou, plus exactement, le montant de l'abonnement à ce
service était précisé séparément à l'origine du contrat.
A ce jour, je n'ai jamais fait usage que du service d'informations
juridiques. Une fois, il y a de cela une dizaine d'années, j'ai posé un
problème assez complexe, auquel il m'a été assez bien répondu sous
quelques jours et après échange de documents par fax. Les interlocuteurs
paraissaient être en majorité des stagiaires, mais bon, dans l'ensemble,
c'était assez satisfaisant
Plus récemment - il y a environ un an - j'ai posé une nouvelle question à
ce même service, et là, j'ai trouvé du changement. Ne sont plus prises en
considération que les questions très simples auxquelles il est possible de
répondre directement au téléphone. Si la question est multiple ou
complexe, si elle doit impliquer des recherches ou l'envoi d'un dossier,
ou même d'un simple document, elle n'est plus traitée. Il s'agit bien,
m'a-t-on rappelé, d'un "service d'informations par téléphone", et donc,
tout ce qui ne peut être traité directement au téléphone ne fait pas
partie des prestations offertes.
Si les prestations sont limitées à ce qui peut être obtenu gratuitement
par ailleurs (consultations juridiques gratuites dans les mairies par
exemple...), on voit mal l'intérêt de payer un abonnement annuel pour cela
!
Mais bon: j'ai donc monté un dossier complet, et l'ai carrément envoyé à
l'assurance juridique proprement dite, celle qui est sensée étudier les
dossiers. Et là, nouvelle surprise ! Mon dossier ne sera pas étudié tant
qu'il n'y aura pas un litige avéré ! L'assurance ne peut entrer en
action que lorsqu'il y a sinistre, et non point à titre préventif. Il
s'agit d'un dossier complexe qu'il ne siérait pas de détailler ici, pour
lequel il est très important de savoir à l'avance où l'on se situe par
rapport à la règlementation et les jurisprudences, plutôt que d'avancer à
l'aveuglette et commettre une erreur fatale. Je n'ai donc aucune solution
pour l'étude de mon dossier... et lorsque le litige sera avéré, il sera
sans doute trop tard...
Autre question: désormais, mon assureur sait que, très vraisemblablement,
je vais, d'ici un an ou deux peut-être, déclarer un "sinistre". Alors, en
toute bonne logique, il pourrait me vider à la prochaine échéance. Je n'ai
pas le temps d'aller relire le contrat, mais il paraît évident qu'à chaque
échéance annuelle chacune des parties peut résilier le contrat... l'on ne
me dirait sans doute pas la raison... Qu'en pensez vous ? Avec un peu de
mauvais esprit, l'on pourrait même supposer que la partie "information
juridique" sert principalement à cela, c'est à dire, à déceler les assurés
qui sont susceptibles de coûter de l'argent... afin de ne pas renouveler
leur contrat à l'échéance !
ATTENTION: je ne sais pas si de telles pratiques sont réellement en usage
dans cette compagnie, il se pourrait qu'il n'y en n'ait aucun exemple
(comment savoir ?). Mais je pense qu'il convient tout de même de se
méfier...
Merci à l'avance pour vos commentaires et recommandations.
--
Bernard DEBREIL
Bonjour,
Depuis une quinzaine d'années, j'ai un contrat "protection juridique",
théoriquement assez complet... mais je crains l'arnaque, et je ne trouve
aucune info ou documentation qui me permette de connaître exactement mes
droits vis à vis de cette assurance, et les erreurs à ne pas commettre. Le
contrat, que j'ai lu à l'époque, est assez obscur et souvent ambigü. Cette
assurance ne fait jamais parler d'elle: jamais aucun courrier, ne
serait-ce que pour tenir les assurés au courant des nouveautés ou autres,
comme c'est le cas des autres assurances auxquelles j'ai souscrit pour la
voiture et l'habitation.
Les prestations sont de deux sortes:
1. Prise en charge des frais
occasionnés par des "litiges" divers (l'assurance fournit un avocat et
paye les frais divers, on peut choisir son propre avocat, mais alors les
remboursements sont plafonnés à un niveau défini de façon ésotérique: n
fois le montant de l'indice de ceci ou de cela, montant à trouver au
journal officiel... jamais été fichu de trouver cela de façon certaine, et
si c'est ce que j'ai cru trouver un jour, alors le taux de remboursement
des avocats serait de l'ordre de 10% seulement !)
2. Accès à un service d'informations juridiques par téléphone. Ce service
est facturé à part, ou, plus exactement, le montant de l'abonnement à ce
service était précisé séparément à l'origine du contrat.
A ce jour, je n'ai jamais fait usage que du service d'informations
juridiques. Une fois, il y a de cela une dizaine d'années, j'ai posé un
problème assez complexe, auquel il m'a été assez bien répondu sous
quelques jours et après échange de documents par fax. Les interlocuteurs
paraissaient être en majorité des stagiaires, mais bon, dans l'ensemble,
c'était assez satisfaisant
Plus récemment - il y a environ un an - j'ai posé une nouvelle question à
ce même service, et là, j'ai trouvé du changement. Ne sont plus prises en
considération que les questions très simples auxquelles il est possible de
répondre directement au téléphone. Si la question est multiple ou
complexe, si elle doit impliquer des recherches ou l'envoi d'un dossier,
ou même d'un simple document, elle n'est plus traitée. Il s'agit bien,
m'a-t-on rappelé, d'un "service d'informations par téléphone", et donc,
tout ce qui ne peut être traité directement au téléphone ne fait pas
partie des prestations offertes.
Si les prestations sont limitées à ce qui peut être obtenu gratuitement
par ailleurs (consultations juridiques gratuites dans les mairies par
exemple...), on voit mal l'intérêt de payer un abonnement annuel pour cela
!
Mais bon: j'ai donc monté un dossier complet, et l'ai carrément envoyé à
l'assurance juridique proprement dite, celle qui est sensée étudier les
dossiers. Et là, nouvelle surprise ! Mon dossier ne sera pas étudié tant
qu'il n'y aura pas un litige avéré ! L'assurance ne peut entrer en
action que lorsqu'il y a sinistre, et non point à titre préventif. Il
s'agit d'un dossier complexe qu'il ne siérait pas de détailler ici, pour
lequel il est très important de savoir à l'avance où l'on se situe par
rapport à la règlementation et les jurisprudences, plutôt que d'avancer à
l'aveuglette et commettre une erreur fatale. Je n'ai donc aucune solution
pour l'étude de mon dossier... et lorsque le litige sera avéré, il sera
sans doute trop tard...
Autre question: désormais, mon assureur sait que, très vraisemblablement,
je vais, d'ici un an ou deux peut-être, déclarer un "sinistre". Alors, en
toute bonne logique, il pourrait me vider à la prochaine échéance. Je n'ai
pas le temps d'aller relire le contrat, mais il paraît évident qu'à chaque
échéance annuelle chacune des parties peut résilier le contrat... l'on ne
me dirait sans doute pas la raison... Qu'en pensez vous ? Avec un peu de
mauvais esprit, l'on pourrait même supposer que la partie "information
juridique" sert principalement à cela, c'est à dire, à déceler les assurés
qui sont susceptibles de coûter de l'argent... afin de ne pas renouveler
leur contrat à l'échéance !
ATTENTION: je ne sais pas si de telles pratiques sont réellement en usage
dans cette compagnie, il se pourrait qu'il n'y en n'ait aucun exemple
(comment savoir ?). Mais je pense qu'il convient tout de même de se
méfier...
Merci à l'avance pour vos commentaires et recommandations.
Bonjour,
Depuis une quinzaine d'années, j'ai un contrat "protection juridique",
théoriquement assez complet... mais je crains l'arnaque, et je ne trouve
aucune info ou documentation qui me permette de connaître exactement mes
droits vis à vis de cette assurance, et les erreurs à ne pas commettre. Le
contrat, que j'ai lu à l'époque, est assez obscur et souvent ambigü. Cette
assurance ne fait jamais parler d'elle: jamais aucun courrier, ne
serait-ce que pour tenir les assurés au courant des nouveautés ou autres,
comme c'est le cas des autres assurances auxquelles j'ai souscrit pour la
voiture et l'habitation.
Les prestations sont de deux sortes:
1. Prise en charge des frais
occasionnés par des "litiges" divers (l'assurance fournit un avocat et
paye les frais divers, on peut choisir son propre avocat, mais alors les
remboursements sont plafonnés à un niveau défini de façon ésotérique: n
fois le montant de l'indice de ceci ou de cela, montant à trouver au
journal officiel... jamais été fichu de trouver cela de façon certaine, et
si c'est ce que j'ai cru trouver un jour, alors le taux de remboursement
des avocats serait de l'ordre de 10% seulement !)
2. Accès à un service d'informations juridiques par téléphone. Ce service
est facturé à part, ou, plus exactement, le montant de l'abonnement à ce
service était précisé séparément à l'origine du contrat.
A ce jour, je n'ai jamais fait usage que du service d'informations
juridiques. Une fois, il y a de cela une dizaine d'années, j'ai posé un
problème assez complexe, auquel il m'a été assez bien répondu sous
quelques jours et après échange de documents par fax. Les interlocuteurs
paraissaient être en majorité des stagiaires, mais bon, dans l'ensemble,
c'était assez satisfaisant
Plus récemment - il y a environ un an - j'ai posé une nouvelle question à
ce même service, et là, j'ai trouvé du changement. Ne sont plus prises en
considération que les questions très simples auxquelles il est possible de
répondre directement au téléphone. Si la question est multiple ou
complexe, si elle doit impliquer des recherches ou l'envoi d'un dossier,
ou même d'un simple document, elle n'est plus traitée. Il s'agit bien,
m'a-t-on rappelé, d'un "service d'informations par téléphone", et donc,
tout ce qui ne peut être traité directement au téléphone ne fait pas
partie des prestations offertes.
Si les prestations sont limitées à ce qui peut être obtenu gratuitement
par ailleurs (consultations juridiques gratuites dans les mairies par
exemple...), on voit mal l'intérêt de payer un abonnement annuel pour cela
!
Mais bon: j'ai donc monté un dossier complet, et l'ai carrément envoyé à
l'assurance juridique proprement dite, celle qui est sensée étudier les
dossiers. Et là, nouvelle surprise ! Mon dossier ne sera pas étudié tant
qu'il n'y aura pas un litige avéré ! L'assurance ne peut entrer en
action que lorsqu'il y a sinistre, et non point à titre préventif. Il
s'agit d'un dossier complexe qu'il ne siérait pas de détailler ici, pour
lequel il est très important de savoir à l'avance où l'on se situe par
rapport à la règlementation et les jurisprudences, plutôt que d'avancer à
l'aveuglette et commettre une erreur fatale. Je n'ai donc aucune solution
pour l'étude de mon dossier... et lorsque le litige sera avéré, il sera
sans doute trop tard...
Autre question: désormais, mon assureur sait que, très vraisemblablement,
je vais, d'ici un an ou deux peut-être, déclarer un "sinistre". Alors, en
toute bonne logique, il pourrait me vider à la prochaine échéance. Je n'ai
pas le temps d'aller relire le contrat, mais il paraît évident qu'à chaque
échéance annuelle chacune des parties peut résilier le contrat... l'on ne
me dirait sans doute pas la raison... Qu'en pensez vous ? Avec un peu de
mauvais esprit, l'on pourrait même supposer que la partie "information
juridique" sert principalement à cela, c'est à dire, à déceler les assurés
qui sont susceptibles de coûter de l'argent... afin de ne pas renouveler
leur contrat à l'échéance !
ATTENTION: je ne sais pas si de telles pratiques sont réellement en usage
dans cette compagnie, il se pourrait qu'il n'y en n'ait aucun exemple
(comment savoir ?). Mais je pense qu'il convient tout de même de se
méfier...
Merci à l'avance pour vos commentaires et recommandations.
Bonjour,
Depuis une quinzaine d'années, j'ai un contrat "protection juridique",
théoriquement assez complet... mais je crains l'arnaque, et je ne trouve
aucune info ou documentation qui me permette de connaître exactement mes
droits vis à vis de cette assurance, et les erreurs à ne pas commettre. Le
contrat, que j'ai lu à l'époque, est assez obscur et souvent ambigü. Cette
assurance ne fait jamais parler d'elle: jamais aucun courrier, ne
serait-ce que pour tenir les assurés au courant des nouveautés ou autres,
comme c'est le cas des autres assurances auxquelles j'ai souscrit pour la
voiture et l'habitation.
Les prestations sont de deux sortes:
1. Prise en charge des frais
occasionnés par des "litiges" divers (l'assurance fournit un avocat et
paye les frais divers, on peut choisir son propre avocat, mais alors les
remboursements sont plafonnés à un niveau défini de façon ésotérique: n
fois le montant de l'indice de ceci ou de cela, montant à trouver au
journal officiel... jamais été fichu de trouver cela de façon certaine, et
si c'est ce que j'ai cru trouver un jour, alors le taux de remboursement
des avocats serait de l'ordre de 10% seulement !)
2. Accès à un service d'informations juridiques par téléphone. Ce service
est facturé à part, ou, plus exactement, le montant de l'abonnement à ce
service était précisé séparément à l'origine du contrat.
A ce jour, je n'ai jamais fait usage que du service d'informations
juridiques. Une fois, il y a de cela une dizaine d'années, j'ai posé un
problème assez complexe, auquel il m'a été assez bien répondu sous
quelques jours et après échange de documents par fax. Les interlocuteurs
paraissaient être en majorité des stagiaires, mais bon, dans l'ensemble,
c'était assez satisfaisant
Plus récemment - il y a environ un an - j'ai posé une nouvelle question à
ce même service, et là, j'ai trouvé du changement. Ne sont plus prises en
considération que les questions très simples auxquelles il est possible de
répondre directement au téléphone. Si la question est multiple ou
complexe, si elle doit impliquer des recherches ou l'envoi d'un dossier,
ou même d'un simple document, elle n'est plus traitée. Il s'agit bien,
m'a-t-on rappelé, d'un "service d'informations par téléphone", et donc,
tout ce qui ne peut être traité directement au téléphone ne fait pas
partie des prestations offertes.
Si les prestations sont limitées à ce qui peut être obtenu gratuitement
par ailleurs (consultations juridiques gratuites dans les mairies par
exemple...), on voit mal l'intérêt de payer un abonnement annuel pour cela
!
Mais bon: j'ai donc monté un dossier complet, et l'ai carrément envoyé à
l'assurance juridique proprement dite, celle qui est sensée étudier les
dossiers. Et là, nouvelle surprise ! Mon dossier ne sera pas étudié tant
qu'il n'y aura pas un litige avéré ! L'assurance ne peut entrer en
action que lorsqu'il y a sinistre, et non point à titre préventif. Il
s'agit d'un dossier complexe qu'il ne siérait pas de détailler ici, pour
lequel il est très important de savoir à l'avance où l'on se situe par
rapport à la règlementation et les jurisprudences, plutôt que d'avancer à
l'aveuglette et commettre une erreur fatale. Je n'ai donc aucune solution
pour l'étude de mon dossier... et lorsque le litige sera avéré, il sera
sans doute trop tard...
Autre question: désormais, mon assureur sait que, très vraisemblablement,
je vais, d'ici un an ou deux peut-être, déclarer un "sinistre". Alors, en
toute bonne logique, il pourrait me vider à la prochaine échéance. Je n'ai
pas le temps d'aller relire le contrat, mais il paraît évident qu'à chaque
échéance annuelle chacune des parties peut résilier le contrat... l'on ne
me dirait sans doute pas la raison... Qu'en pensez vous ? Avec un peu de
mauvais esprit, l'on pourrait même supposer que la partie "information
juridique" sert principalement à cela, c'est à dire, à déceler les assurés
qui sont susceptibles de coûter de l'argent... afin de ne pas renouveler
leur contrat à l'échéance !
ATTENTION: je ne sais pas si de telles pratiques sont réellement en usage
dans cette compagnie, il se pourrait qu'il n'y en n'ait aucun exemple
(comment savoir ?). Mais je pense qu'il convient tout de même de se
méfier...
Merci à l'avance pour vos commentaires et recommandations.
Bernard DEBREIL a écrit:Bonjour,
Depuis une quinzaine d'années, j'ai un contrat "protection juridique",
théoriquement assez complet...
Les prestations sont de deux sortes:
1. Prise en charge des frais
occasionnés par des "litiges" divers (l'assurance fournit un avocat et
paye les frais divers, on peut choisir son propre avocat, mais alors
les remboursements sont plafonnés à un niveau défini de façon
ésotérique: n fois le montant de l'indice de ceci ou de cela, montant à
trouver au journal officiel... jamais été fichu de trouver cela de
façon certaine, et si c'est ce que j'ai cru trouver un jour, alors le
taux de remboursement des avocats serait de l'ordre de 10% seulement !)
Chaque compagnie de protection juridique a ses propre baremes de
remboursement des frais de l'avocat librement choisi par l'asuré.
Ces barémes sont souvent bien loin des tarifs réellement pratiqués par
les avocats (du moins ceux des grandes villes).
Chaque compagnie a son baréme il faut donc faire jouer la concurrence.
A noter que si vous êtes défendu par l'avocat désigné par la compagnie,
il ne vous encoure en général rien du tout.2. Accès à un service d'informations juridiques par téléphone. Ce
service est facturé à part, ou, plus exactement, le montant de
l'abonnement à ce service était précisé séparément à l'origine du
contrat.
Que dit le contrat ? Le contrat indique t il clairement cela ?
A ce jour, je n'ai jamais fait usage que du service d'informations
juridiques. Une fois, il y a de cela une dizaine d'années, j'ai posé un
problème assez complexe, auquel il m'a été assez bien répondu sous
quelques jours et après échange de documents par fax. Les
interlocuteurs paraissaient être en majorité des stagiaires, mais bon,
dans l'ensemble, c'était assez satisfaisant
Plus récemment - il y a environ un an - j'ai posé une nouvelle question
à ce même service, et là, j'ai trouvé du changement. Ne sont plus
prises en considération que les questions très simples auxquelles il
est possible de répondre directement au téléphone. Si la question est
multiple ou complexe, si elle doit impliquer des recherches ou l'envoi
d'un dossier, ou même d'un simple document, elle n'est plus traitée. Il
s'agit bien, m'a-t-on rappelé, d'un "service d'informations par
téléphone", et donc, tout ce qui ne peut être traité directement au
téléphone ne fait pas partie des prestations offertes.
Leur position peut se défendre. Il faut voir ce que dit précisément le
contrat.
Si vous n'avez vraiment pas confiance dans cette compagnie, pourquoi ne
pas résilier le contrat à l'échéance et aller souscrire auprés d'une
compagnie (aprés avoir lu et agrée les CG) qui vous inspirerait plus
confiance ?
Y a protexia, y a MMA, y a Juridica, y a les AGF et encore d'autres...
(sachant que beaucoup de compagnies font sous traiter leurs garanties PJ
auprés de ces compagnie et notamment juridica ou protexia)
Bernard DEBREIL a écrit:
Bonjour,
Depuis une quinzaine d'années, j'ai un contrat "protection juridique",
théoriquement assez complet...
Les prestations sont de deux sortes:
1. Prise en charge des frais
occasionnés par des "litiges" divers (l'assurance fournit un avocat et
paye les frais divers, on peut choisir son propre avocat, mais alors
les remboursements sont plafonnés à un niveau défini de façon
ésotérique: n fois le montant de l'indice de ceci ou de cela, montant à
trouver au journal officiel... jamais été fichu de trouver cela de
façon certaine, et si c'est ce que j'ai cru trouver un jour, alors le
taux de remboursement des avocats serait de l'ordre de 10% seulement !)
Chaque compagnie de protection juridique a ses propre baremes de
remboursement des frais de l'avocat librement choisi par l'asuré.
Ces barémes sont souvent bien loin des tarifs réellement pratiqués par
les avocats (du moins ceux des grandes villes).
Chaque compagnie a son baréme il faut donc faire jouer la concurrence.
A noter que si vous êtes défendu par l'avocat désigné par la compagnie,
il ne vous encoure en général rien du tout.
2. Accès à un service d'informations juridiques par téléphone. Ce
service est facturé à part, ou, plus exactement, le montant de
l'abonnement à ce service était précisé séparément à l'origine du
contrat.
Que dit le contrat ? Le contrat indique t il clairement cela ?
A ce jour, je n'ai jamais fait usage que du service d'informations
juridiques. Une fois, il y a de cela une dizaine d'années, j'ai posé un
problème assez complexe, auquel il m'a été assez bien répondu sous
quelques jours et après échange de documents par fax. Les
interlocuteurs paraissaient être en majorité des stagiaires, mais bon,
dans l'ensemble, c'était assez satisfaisant
Plus récemment - il y a environ un an - j'ai posé une nouvelle question
à ce même service, et là, j'ai trouvé du changement. Ne sont plus
prises en considération que les questions très simples auxquelles il
est possible de répondre directement au téléphone. Si la question est
multiple ou complexe, si elle doit impliquer des recherches ou l'envoi
d'un dossier, ou même d'un simple document, elle n'est plus traitée. Il
s'agit bien, m'a-t-on rappelé, d'un "service d'informations par
téléphone", et donc, tout ce qui ne peut être traité directement au
téléphone ne fait pas partie des prestations offertes.
Leur position peut se défendre. Il faut voir ce que dit précisément le
contrat.
Si vous n'avez vraiment pas confiance dans cette compagnie, pourquoi ne
pas résilier le contrat à l'échéance et aller souscrire auprés d'une
compagnie (aprés avoir lu et agrée les CG) qui vous inspirerait plus
confiance ?
Y a protexia, y a MMA, y a Juridica, y a les AGF et encore d'autres...
(sachant que beaucoup de compagnies font sous traiter leurs garanties PJ
auprés de ces compagnie et notamment juridica ou protexia)
Bernard DEBREIL a écrit:Bonjour,
Depuis une quinzaine d'années, j'ai un contrat "protection juridique",
théoriquement assez complet...
Les prestations sont de deux sortes:
1. Prise en charge des frais
occasionnés par des "litiges" divers (l'assurance fournit un avocat et
paye les frais divers, on peut choisir son propre avocat, mais alors
les remboursements sont plafonnés à un niveau défini de façon
ésotérique: n fois le montant de l'indice de ceci ou de cela, montant à
trouver au journal officiel... jamais été fichu de trouver cela de
façon certaine, et si c'est ce que j'ai cru trouver un jour, alors le
taux de remboursement des avocats serait de l'ordre de 10% seulement !)
Chaque compagnie de protection juridique a ses propre baremes de
remboursement des frais de l'avocat librement choisi par l'asuré.
Ces barémes sont souvent bien loin des tarifs réellement pratiqués par
les avocats (du moins ceux des grandes villes).
Chaque compagnie a son baréme il faut donc faire jouer la concurrence.
A noter que si vous êtes défendu par l'avocat désigné par la compagnie,
il ne vous encoure en général rien du tout.2. Accès à un service d'informations juridiques par téléphone. Ce
service est facturé à part, ou, plus exactement, le montant de
l'abonnement à ce service était précisé séparément à l'origine du
contrat.
Que dit le contrat ? Le contrat indique t il clairement cela ?
A ce jour, je n'ai jamais fait usage que du service d'informations
juridiques. Une fois, il y a de cela une dizaine d'années, j'ai posé un
problème assez complexe, auquel il m'a été assez bien répondu sous
quelques jours et après échange de documents par fax. Les
interlocuteurs paraissaient être en majorité des stagiaires, mais bon,
dans l'ensemble, c'était assez satisfaisant
Plus récemment - il y a environ un an - j'ai posé une nouvelle question
à ce même service, et là, j'ai trouvé du changement. Ne sont plus
prises en considération que les questions très simples auxquelles il
est possible de répondre directement au téléphone. Si la question est
multiple ou complexe, si elle doit impliquer des recherches ou l'envoi
d'un dossier, ou même d'un simple document, elle n'est plus traitée. Il
s'agit bien, m'a-t-on rappelé, d'un "service d'informations par
téléphone", et donc, tout ce qui ne peut être traité directement au
téléphone ne fait pas partie des prestations offertes.
Leur position peut se défendre. Il faut voir ce que dit précisément le
contrat.
Si vous n'avez vraiment pas confiance dans cette compagnie, pourquoi ne
pas résilier le contrat à l'échéance et aller souscrire auprés d'une
compagnie (aprés avoir lu et agrée les CG) qui vous inspirerait plus
confiance ?
Y a protexia, y a MMA, y a Juridica, y a les AGF et encore d'autres...
(sachant que beaucoup de compagnies font sous traiter leurs garanties PJ
auprés de ces compagnie et notamment juridica ou protexia)
