J'ai passe une commande sur cdiscount le 15/10, avec plusieurs articles
tous indiques sur le site comme "en stock, expedition sous 7 jours"
Passe ce delai j'ai contacte le service client par telephone qui m'a
confirme que la commande etait prete mais que les entrepots avaient
demenages donc qu'il y avait un delai.
Je n'ai jamais recu la commande et durant mes quelques echanges
telephoniques je n'ai jamais demande de remboursement, pourtant j'en ai
eu un.
Dans les CGV ils indiquent : " A r=E9ception de votre commande, nous
v=E9rifions la disponibilit=E9 du (ou des) produit(s) command=E9(s). En
cas d'indisponibilit=E9, nous nous engageons dans les 30 jours =E0
compter de la validation de la commande soit =E0 vous livrer le produit
command=E9, soit =E0 vous proposer un produit similaire =E0 un prix
similaire, soit =E0 vous le rembourser par ch=E8que si le montant du
produit est sup=E9rieur =E0 500 =80 ou sous forme de bon d'achat si le
montant du produit est inf=E9rieur =E0 500 =80."
Puis-je imposer une livraison d'un produit similaire avec une LRAR
puisque je n'ai pas demande de remboursement et qu'il m'ont menti lors
de la commande puis au telephone, ou dois-je oublier toute l'affaire ?
Je demande cela parce qu'entre la commande et l'apprentissage tardif de
la rupture de stock, j'ai achete des piles et une carte memoire pour
l'APN commande, accessoires indispensables pour le fonctionnement de
l'appareil et surtout incompatible avec un autre modele.
S'il n'y avait ces deux achats, je laisserais peut-etre tomber mais la,
je prefere connaitres mes droits avant d'entamer toute procedure.
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Eric Rossé
Le 1 Dec 2005 15:12:08 -0800, zebra écrivait:
Dans les CGV ils indiquent : " A réception de votre commande, nous vérifions la disponibilité du (ou des) produit(s) commandé(s). En cas d'indisponibilité, nous nous engageons dans les 30 jours à compter de la validation de la commande soit à vous livrer le produit commandé, soit à vous proposer un produit similaire à un prix similaire, soit à vous le rembourser par chèque si le montant du produit est supérieur à 500 ¤ ou sous forme de bon d'achat si le montant du produit est inférieur à 500 ¤."
- vous êtes en droit de refuser le produit similaire et les frais de retour restent alors à la charge du commerçant - si indisponibilité d'un produit, vous devez être *remboursé*; le commerçant n'a pas à vous imposer des bons d'achat pour ce faire.
Puis-je imposer une livraison d'un produit similaire avec une LRAR puisque je n'ai pas demande de remboursement et qu'il m'ont menti lors de la commande puis au telephone, ou dois-je oublier toute l'affaire ?
Non: la livraison d'un produit similaire est juste une possibilité qu'a le commerçant, que vous n'êtes pas obligé d'accepter. Mais qu'est-ce qui vous empêche, remboursement en mains, d'acheter le fameux produit similaire, voire le produit que vous aviez prévu à l'origine chez un autre commerçant ?
Le 1 Dec 2005 15:12:08 -0800, zebra écrivait:
Dans les CGV ils indiquent : " A réception de votre commande, nous
vérifions la disponibilité du (ou des) produit(s) commandé(s). En
cas d'indisponibilité, nous nous engageons dans les 30 jours à
compter de la validation de la commande soit à vous livrer le produit
commandé, soit à vous proposer un produit similaire à un prix
similaire, soit à vous le rembourser par chèque si le montant du
produit est supérieur à 500 ¤ ou sous forme de bon d'achat si le
montant du produit est inférieur à 500 ¤."
- vous êtes en droit de refuser le produit similaire et les frais
de retour restent alors à la charge du commerçant
- si indisponibilité d'un produit, vous devez être *remboursé*;
le commerçant n'a pas à vous imposer des bons d'achat pour ce
faire.
Puis-je imposer une livraison d'un produit similaire avec une LRAR
puisque je n'ai pas demande de remboursement et qu'il m'ont menti lors
de la commande puis au telephone, ou dois-je oublier toute l'affaire ?
Non: la livraison d'un produit similaire est juste une possibilité
qu'a le commerçant, que vous n'êtes pas obligé d'accepter. Mais
qu'est-ce qui vous empêche, remboursement en mains, d'acheter le
fameux produit similaire, voire le produit que vous aviez prévu à
l'origine chez un autre commerçant ?
Dans les CGV ils indiquent : " A réception de votre commande, nous vérifions la disponibilité du (ou des) produit(s) commandé(s). En cas d'indisponibilité, nous nous engageons dans les 30 jours à compter de la validation de la commande soit à vous livrer le produit commandé, soit à vous proposer un produit similaire à un prix similaire, soit à vous le rembourser par chèque si le montant du produit est supérieur à 500 ¤ ou sous forme de bon d'achat si le montant du produit est inférieur à 500 ¤."
- vous êtes en droit de refuser le produit similaire et les frais de retour restent alors à la charge du commerçant - si indisponibilité d'un produit, vous devez être *remboursé*; le commerçant n'a pas à vous imposer des bons d'achat pour ce faire.
Puis-je imposer une livraison d'un produit similaire avec une LRAR puisque je n'ai pas demande de remboursement et qu'il m'ont menti lors de la commande puis au telephone, ou dois-je oublier toute l'affaire ?
Non: la livraison d'un produit similaire est juste une possibilité qu'a le commerçant, que vous n'êtes pas obligé d'accepter. Mais qu'est-ce qui vous empêche, remboursement en mains, d'acheter le fameux produit similaire, voire le produit que vous aviez prévu à l'origine chez un autre commerçant ?
zebra
La stratégie de Cdiscount, c'est que le site attire des clients avec des prix nettement plus bas que ses concurrents, affiche clairement en stock pour les articles, encaisse l'argent puis attend le plus longtemps possible avant de rembourser. Bien sûr j'ai récupéré mon argent, mais je ne pourrai trouver une offre similaire au même prix ni chez cdiscount ni chez un autre commercant. Donc je me renseigne savoir s'ils n'ont pas fait une faute afin de pouvoir obtenir une offre commerciale de leur part.
Pour être plus précis, ma commande était composée principalement d'un APN reflex avec 2 zooms. L'appareil lui-même est toujours vendu, soit juste le boîtier, soit avec des objectifs différents. Je ne pourrai pas trouver les zooms qui étaient compris dans le kit. Dans ce cas n'ai-je aucun recours pour avoir un produit similaire ?
La stratégie de Cdiscount, c'est que le site attire des clients avec
des prix nettement plus bas que ses concurrents, affiche clairement en
stock pour les articles, encaisse l'argent puis attend le plus
longtemps possible avant de rembourser.
Bien sûr j'ai récupéré mon argent, mais je ne pourrai trouver une
offre similaire au même prix ni chez cdiscount ni chez un autre
commercant. Donc je me renseigne savoir s'ils n'ont pas fait une faute
afin de pouvoir obtenir une offre commerciale de leur part.
Pour être plus précis, ma commande était composée principalement
d'un APN reflex avec 2 zooms. L'appareil lui-même est toujours vendu,
soit juste le boîtier, soit avec des objectifs différents.
Je ne pourrai pas trouver les zooms qui étaient compris dans le kit.
Dans ce cas n'ai-je aucun recours pour avoir un produit similaire ?
La stratégie de Cdiscount, c'est que le site attire des clients avec des prix nettement plus bas que ses concurrents, affiche clairement en stock pour les articles, encaisse l'argent puis attend le plus longtemps possible avant de rembourser. Bien sûr j'ai récupéré mon argent, mais je ne pourrai trouver une offre similaire au même prix ni chez cdiscount ni chez un autre commercant. Donc je me renseigne savoir s'ils n'ont pas fait une faute afin de pouvoir obtenir une offre commerciale de leur part.
Pour être plus précis, ma commande était composée principalement d'un APN reflex avec 2 zooms. L'appareil lui-même est toujours vendu, soit juste le boîtier, soit avec des objectifs différents. Je ne pourrai pas trouver les zooms qui étaient compris dans le kit. Dans ce cas n'ai-je aucun recours pour avoir un produit similaire ?
zebra
La stratégie de Cdiscount, c'est que le site attire des clients avec des prix nettement plus bas que ses concurrents, affiche clairement en stock pour les articles, encaisse l'argent puis attend le plus longtemps possible avant de rembourser. Bien sûr j'ai récupéré mon argent, mais je ne pourrai trouver une offre similaire au même prix ni chez cdiscount ni chez un autre commercant. Donc je me renseigne savoir s'ils n'ont pas fait une faute afin de pouvoir obtenir une offre commerciale de leur part.
Pour être plus précis, ma commande était composée principalement d'un APN reflex avec 2 zooms. L'appareil lui-même est toujours vendu, soit juste le boîtier, soit avec des objectifs différents. Je ne pourrai pas trouver les zooms qui étaient compris dans le kit. Dans ce cas n'ai-je aucun recours pour l'apn et les 2 zooms ou des zooms similaires à un prix similaire ?
La stratégie de Cdiscount, c'est que le site attire des clients avec
des prix nettement plus bas que ses concurrents, affiche clairement en
stock pour les articles, encaisse l'argent puis attend le plus
longtemps possible avant de rembourser.
Bien sûr j'ai récupéré mon argent, mais je ne pourrai trouver une
offre similaire au même prix ni chez cdiscount ni chez un autre
commercant. Donc je me renseigne savoir s'ils n'ont pas fait une faute
afin de pouvoir obtenir une offre commerciale de leur part.
Pour être plus précis, ma commande était composée principalement
d'un APN reflex avec 2 zooms. L'appareil lui-même est toujours vendu,
soit juste le boîtier, soit avec des objectifs différents.
Je ne pourrai pas trouver les zooms qui étaient compris dans le kit.
Dans ce cas n'ai-je aucun recours pour l'apn et les 2 zooms ou des
zooms similaires à un prix similaire ?
La stratégie de Cdiscount, c'est que le site attire des clients avec des prix nettement plus bas que ses concurrents, affiche clairement en stock pour les articles, encaisse l'argent puis attend le plus longtemps possible avant de rembourser. Bien sûr j'ai récupéré mon argent, mais je ne pourrai trouver une offre similaire au même prix ni chez cdiscount ni chez un autre commercant. Donc je me renseigne savoir s'ils n'ont pas fait une faute afin de pouvoir obtenir une offre commerciale de leur part.
Pour être plus précis, ma commande était composée principalement d'un APN reflex avec 2 zooms. L'appareil lui-même est toujours vendu, soit juste le boîtier, soit avec des objectifs différents. Je ne pourrai pas trouver les zooms qui étaient compris dans le kit. Dans ce cas n'ai-je aucun recours pour l'apn et les 2 zooms ou des zooms similaires à un prix similaire ?
Eric Rossé
Le 2 Dec 2005 00:36:19 -0800, zebra écrivait:
La stratégie de Cdiscount, c'est que le site attire des clients avec des prix nettement plus bas que ses concurrents, affiche clairement en stock pour les articles, encaisse l'argent puis attend le plus longtemps possible avant de rembourser.
Au pire la loi prévoit 60 jours (30 jours pour livrer puis 30 jours pour être rembourser si l'article ne peut être livré). Si le prix dépasse un certain montant, la date de livraison (et donc le délai de remboursement) a dû être fixée à la commande...
Bien sûr j'ai récupéré mon argent, mais je ne pourrai trouver une offre similaire au même prix ni chez cdiscount ni chez un autre commercant. Donc je me renseigne savoir s'ils n'ont pas fait une faute afin de pouvoir obtenir une offre commerciale de leur part.
Tout dépend de savoir comment était présentée l'offre... Mais il n'est pas forcément facile d'obtenir gain de cause, et mis à part parler de ce cas à la DGCCRF ou à une association de consommateur...
Pour être plus précis, ma commande était composée principalement d'un APN reflex avec 2 zooms. L'appareil lui-même est toujours vendu, soit juste le boîtier, soit avec des objectifs différents. Je ne pourrai pas trouver les zooms qui étaient compris dans le kit. Dans ce cas n'ai-je aucun recours pour l'apn et les 2 zooms ou des zooms similaires à un prix similaire ?
L'offre similaire n'est pas un droit du consommateur, mais une possibilité offerte aux deux parties. Le commerçant peut très bien ne pas la proposer. Le client peut très bien ne pas l'accepter...
Le 2 Dec 2005 00:36:19 -0800, zebra écrivait:
La stratégie de Cdiscount, c'est que le site attire des clients avec
des prix nettement plus bas que ses concurrents, affiche clairement en
stock pour les articles, encaisse l'argent puis attend le plus
longtemps possible avant de rembourser.
Au pire la loi prévoit 60 jours (30 jours pour livrer puis 30
jours pour être rembourser si l'article ne peut être livré).
Si le prix dépasse un certain montant, la date de livraison
(et donc le délai de remboursement) a dû être fixée à la
commande...
Bien sûr j'ai récupéré mon argent, mais je ne pourrai trouver une
offre similaire au même prix ni chez cdiscount ni chez un autre
commercant. Donc je me renseigne savoir s'ils n'ont pas fait une faute
afin de pouvoir obtenir une offre commerciale de leur part.
Tout dépend de savoir comment était présentée l'offre... Mais
il n'est pas forcément facile d'obtenir gain de cause, et mis
à part parler de ce cas à la DGCCRF ou à une association de
consommateur...
Pour être plus précis, ma commande était composée principalement
d'un APN reflex avec 2 zooms. L'appareil lui-même est toujours vendu,
soit juste le boîtier, soit avec des objectifs différents.
Je ne pourrai pas trouver les zooms qui étaient compris dans le kit.
Dans ce cas n'ai-je aucun recours pour l'apn et les 2 zooms ou des
zooms similaires à un prix similaire ?
L'offre similaire n'est pas un droit du consommateur, mais
une possibilité offerte aux deux parties. Le commerçant peut
très bien ne pas la proposer. Le client peut très bien ne pas
l'accepter...
La stratégie de Cdiscount, c'est que le site attire des clients avec des prix nettement plus bas que ses concurrents, affiche clairement en stock pour les articles, encaisse l'argent puis attend le plus longtemps possible avant de rembourser.
Au pire la loi prévoit 60 jours (30 jours pour livrer puis 30 jours pour être rembourser si l'article ne peut être livré). Si le prix dépasse un certain montant, la date de livraison (et donc le délai de remboursement) a dû être fixée à la commande...
Bien sûr j'ai récupéré mon argent, mais je ne pourrai trouver une offre similaire au même prix ni chez cdiscount ni chez un autre commercant. Donc je me renseigne savoir s'ils n'ont pas fait une faute afin de pouvoir obtenir une offre commerciale de leur part.
Tout dépend de savoir comment était présentée l'offre... Mais il n'est pas forcément facile d'obtenir gain de cause, et mis à part parler de ce cas à la DGCCRF ou à une association de consommateur...
Pour être plus précis, ma commande était composée principalement d'un APN reflex avec 2 zooms. L'appareil lui-même est toujours vendu, soit juste le boîtier, soit avec des objectifs différents. Je ne pourrai pas trouver les zooms qui étaient compris dans le kit. Dans ce cas n'ai-je aucun recours pour l'apn et les 2 zooms ou des zooms similaires à un prix similaire ?
L'offre similaire n'est pas un droit du consommateur, mais une possibilité offerte aux deux parties. Le commerçant peut très bien ne pas la proposer. Le client peut très bien ne pas l'accepter...
zebra
Merci pour les réponses,
je ne vais donc pas m'exténuer pour au final perdre encore plus. Je me tiendrai juste très éloigné de ces offres aléchantes
Merci pour les réponses,
je ne vais donc pas m'exténuer pour au final perdre encore plus.
Je me tiendrai juste très éloigné de ces offres aléchantes
